与党政军单位的客户进行交往的过程中,应该把如何了解该行业的动态,作为工作的重中之重。()A．错误B．正确

第1题：

第2题：

党的十六大以来，我们党坚持把什么事情作为全党工作的重中之重？

第3题：

与党政军单位的客户进行交往的过程中，应该把如何了解该行业的动态，作为工作的重中之重。（）

第4题：

党政军客户多为事业单位，没有经营性质，客户对于金钱的概念（），这是与企业客户的区别。

第5题：

坚持把解决好（）问题作为全党工作的重中之重。

• A、农村
• B、农业
• C、农民
• D、三农

第6题：

试图了解员工对组织价值观理解程度如何以及在日常工作压力下他们是如何秉承价值观的，最恰当的方式是？（）

• A、把该工作作为常规的控制评价。
• B、与董事会及高级管理层开展讨论。
• C、自我评估练习。
• D、作为全面风险管理战略的一部分。

第7题：

六阶段实施方法中，在与客户一起制定CRM的旅程的阶段应该了解的内容包括（）。

• A、了解如何向客户推销
• B、了解如何操纵渠道
• C、了解如何随时间的推移而不断地驱动客户
• D、了解如何使不满意的客户回心转意

第8题：

党政军客户和金融行业当中通信专业人才不多，在通信产品的使用过程中只能依赖于运营商的服务保障。

第9题：

银行业从业人员应当做到授信尽职，但对申请贷款企业的审核不应该包括（）。

• A、了解该企业所处行业情况
• B、如该企业申请担保贷款，应当了解担保物的情况
• C、了解客户所在区域的信用环境
• D、必须了解该企业总经理的个人信用卡消费情况

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

将满意度各项指标的得分情况与行业平均得分进行对比，结合指标与客户的相关程度作出客户关系改善象限图，将低于行业平均水平的指标作为弱项，分数差距较大的该如何处理（）

• A、放弃
• B、作为改善重点
• C、进行改善
• D、更改调查结果

第14题：

下列有关定向营销的说法，正确的是（）。

• A、银行应该及时了解客户，了解市场的动态需求变化
• B、银行应该设计和发展满足客户需求的产品和服务
• C、银行应该想办法激发客户的消费行为
• D、目前.我国银行与客户之间的动态交流机制比较完善
• E、与国外银行相比，国内银行在定向营销方面做的比较好

第15题：

简述党政军行业客户的特征。

第16题：

在和党政军客户打交道时，应该以和（）的客户关系建立为主导。

第17题：

现场营销过程中，如果客户表示希望入网，则应该（）

• A、与客户适当沟通
• B、了解该客户的消费能力，消费时间以及使用范围
• C、积极向客户推荐新业务
• D、根据客户的需求与实际情况推荐比较合适的品牌

第18题：

在学前儿童之间的同伴交往过程中，保育员应该教会孩子沟通的方法与技巧，（）。

• A、了解自己的需要和感受
• B、考虑老师的需要
• C、考虑他人的感受
• D、了解交往对象的需要和感受

第19题：

在一次客户工作会议期间，一位组员似乎对产品功能存有疑问，并告诉客户该产品无法发挥某一规定的功能。作为项目经理，您应该采取甚么行动？（）

• A、帮助组员增进其对产品功能的知识和了解
• B、派该组员参加面向客户的培训，使他们更熟悉客户的经营需求。
• C、给该组员安排不涉及客户交往或演示的任务
• D、在会议上批评该组员，同时将该产品的功能告知客户。

第20题：

通过客户联系工作增进与客户的情感沟通，深入了解（），管控并促进客户回店。在有效开展此项工作的过程中可以对客户服务工作的各个环节进行持续优化。以此工作为突破口，变被动服务为主动经营，变粗放型经营为精细化营销。

第21题：

第22题：

第23题：