多选题电话接待不同于到店接待，由于缺乏面对面的交流。下列关于电话接待的说法正确的包括 ( )。A记录来电客户的需求，并填写《客户电话来访登记表》B挂断电话后应及时将信息录入计算机企业管理数据库内C记录来电者基本资料D为了拉近距离，应尽可能使用口头语E感谢来电者

题目
多选题
电话接待不同于到店接待，由于缺乏面对面的交流。下列关于电话接待的说法正确的包括 (    )。
A

记录来电客户的需求，并填写《客户电话来访登记表》

B

挂断电话后应及时将信息录入计算机企业管理数据库内

C

记录来电者基本资料

D

为了拉近距离，应尽可能使用口头语

E

感谢来电者

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1.下列属于公共关系专项活动的有()A、电话接待B、来访者接待C、举行沙龙活动

2.存量房经纪业务中接待顾客的行为分为到店接待和（）A.上门接待B.电话接待C.信函接待D.网上接待

3.关于接待来访人的说法下列正确的是A、来访者是上级、客户、长者，要起身握手B、对方有什么要求，要认真倾听C、控制电话打扰D、暂时无法接见，安排好接待工作

4.电话接待的要点是电话响起立即接听。

更多“电话接待不同于到店接待，由于缺乏面对面的交流。下列关于电话接待的说法正确的包括 (    )。”相关问题

  • 第1题：

    电话接待不同于到店接待，由于缺乏面对面的交流，经纪人必须熟练掌握电话接待的流程才能促使客户采取进一步的行动，关于电话接待的说法正确的有（　　）。

    A.记录来电客户的需求，并填写《客户电话来访登记表》
    B.挂断电话后应及时将信息录入计算机企业管理数据库内
    C.记录来电者基本资料
    D.房地产经纪人为客户解答问题时，应尽可能使用口头语
    E.感谢来电者

    答案：A,B,C,E
    解析：
    电话接待流程包括：①问候，电话铃声响三声内必须接起，向顾客问好，报出公司名称，自己的姓名；②回答咨询，记录来电客户的需求，并填写《客户电话来访登记表》；③记录来电者基本资料；④感谢来电者，当电话通话结束后，房地产经纪人使用标准结束语：“感谢您的来电，竭诚为您提供服务，再见！”同时，经纪人应等对方先放下电话后，再轻声放下电话听筒；⑤信息录入。无论是到店接待还是电话接待，房地产经纪人为客户解答问题时，应尽可能使用书面用语。

  • 第2题：

    在客户接待的电话接待流程中，经纪人不能（　　）。

    A.电话铃响三声内接起
    B.主动报出公司名称
    C.尽量用生活语言
    D.等待客户挂电话后再挂电话

    答案：C
    解析：
    到店接待或者电话接待时，房地产经纪人为客户解答问题，应尽可能使用书面用语。客户提出问题后，应换位思考，多站在客户的角度上加以考虑，解答问题应使客户感觉非常专业和满意。

  • 第3题：

    电话接待不同于到店接待，由于缺乏面对面的交流，经纪人必须熟练掌握电话接待的流程才能促使客户采取进一步的行动，关于电话接待的说法正确的有（　　）。

    A、 记录来电客户的需求，并填写《客户电话来访登记表》
    B、 挂断电话后应及时将信息录入计算机企业管理数据库内
    C、 记录来电者基本资料
    D、 房地产经纪人为客户解答问题时，应尽可能使用口头语
    E、 感谢来电者

    答案：A,B,C,E
    解析：
    电话接待流程包括：①问候，电话铃声响三声内必须接起，向顾客问好，报出公司名称，自己的姓名；②回答咨询，记录来电客户的需求，并填写《客户电话来访登记表》；③记录来电者基本资料；④感谢来电者，当电话通话结束后，房地产经纪人使用标准结束语：“感谢您的来电，竭诚为您提供服务，再见!”同时，经纪人应等对方先放下电话后，再轻声放下电话听筒；⑤信息录入。

  • 第4题：

    在客户接待的电话接待流程中，经纪人不能（　　）。

    A、电话铃响三声内接起
    B、主动报出公司名称
    C、尽量用生活语言
    D、等待客户挂电话后再挂电话

    答案：C
    解析：
    无论是到店接待还是电话接待，房地产经纪人为客户解答问题时，应尽可能使用书面用语。客户提出问题后，应换位思考，多站在客户的角度上加以考虑，解答问题应使客户感觉非常专业和满意。

  • 第5题：

    电话接待结束后，隔天发送感谢短信，并告知经销店地址和销售顾问信息


    正确答案:错误

  • 第6题：

    下列关于接待说法不正确的是（）。

    • A、对口接待：根据来宾的业务范围不同，由对口业务部门负责接待；
    • B、对等接待：根据来宾的身份，由相应职务、级别的人员进行接待；
    • C、接待就餐原则遵循根据来宾身份确定就餐接待地点原则。

    正确答案:C

  • 第7题：

    电话接待客户的流程是什么？


    正确答案: （1）问候。
    （2）回答咨询。
    （3）记录来电者基本资料。
    （4）感谢来电者。
    （5）信息录入。

  • 第8题：

    下面关于展厅内主接待台与背景墙的说法错误的是（）

    • A、展厅主接待台和背景墙每日清洁，保持完好
    • B、背景墙不得张贴和悬挂任何广告、装饰物
    • C、主接待台应备有纸、笔和《专营店展厅来店/电登记表》
    • D、主接待台台面放置资料、名片、装饰物

    正确答案:C

  • 第9题：

    哪一项不是提高电话接待人员话术能力的措施？（）

    • A、收集常见的客户疑问和异议抗拒
    • B、及时批评邀约来店量低的电话接待人员
    • C、研讨制作标准应对话术
    • D、进行话术通关考核

    正确答案:B

  • 第10题：

    美容院电话接待员的口齿要（）。


    正确答案:清楚

  • 第11题：

    下列属于公共关系专项活动的有（）。

    • A、电话接待
    • B、来访者接待
    • C、编写宣传材料
    • D、记者招待会

    正确答案:D

  • 第12题：

    问答题
    电话接待客户的流程是什么？

    正确答案： （1）问候。
    （2）回答咨询。
    （3）记录来电者基本资料。
    （4）感谢来电者。
    （5）信息录入。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    目前房地产经纪机构大多开设有实体门店，（　　）成为房地产经纪人获得客户委托的重要途径。

    A.门店接待
    B.网络客户接待
    C.电话接待
    D.当面接待

    答案：A
    解析：
    目前房地产经纪机构大多开设有实体门店，门店接待成为房地产经纪人获得客户委托的重要途径。门店接待是指客户直接到各经纪公司或各营业门店中了解信息、寻求服务时房地产经纪人对客户的接待。到店客户是潜在客户，他们可能对某一处房产产生购买欲望，或者希望房地产经纪人协助其出售（出租）房产。

  • 第14题：

    下列属于公共关系专项活动的有（ ）

    A.电话接待
    B.来访者接待
    C.编写宣传材料
    D.记者招待会

    答案：D
    解析：

  • 第15题：

    目前房地产经纪机构大多开设有实体门店，（　　）成为房地产经纪人获得客户委托的重要途径。

    A、门店接待
    B、网络客户接待
    C、电话接待
    D、当面接待

    答案：A
    解析：
    目前房地产经纪机构大多开设有实体门店，门店接待成为房地产经纪人获得客户委托的重要途径。到店接待是指客户直接到各经纪公司或各营业门店中了解信息、寻求服务时房地产经纪人对客户的接待。到店客户是潜在客户，他们可能对某一处房产产生购买欲望，或者希望房地产经纪人协助其出售其名下的房产。

  • 第16题：

    下述哪一项不是电话营销员的职责（）

    • A、负责呼入电话的接听
    • B、网络培育、总部输送意向客户、专营店内部展厅转入客户的跟进
    • C、邀约客户到店
    • D、接待客户，并且成交

    正确答案:D

  • 第17题：

    接待电话客户时应注意什么？


    正确答案: 说话铿锵有力，注意礼貌用语：
    “您好！东星航空（国旅）为您服务”
    “您好！请问您查询到那里的航班？”
    “请稍等！马上为您查询”
    询问客人是自取还是需要送票服务，注意和客人核对行程，送票地点，挂电话时，
    “欢迎下次来电查询”等客人挂电话后再挂电话。

  • 第18题：

    在顾客促进预约接待环节，关于到店指引描述不正确的是：（）。

    • A、预定时间前三小时，确认顾客情况
    • B、预估到店时间
    • C、重点告知顾客，自己将于预定时间在展厅门口等待
    • D、电话引荐销售顾问接待

    正确答案:A

  • 第19题：

    到店接待客户的流程是什么？


    正确答案: （1）站立迎接，微笑待人，使用标准问候语。
    （2）引领客户入座，并将茶水放到客户面前。
    （3）确定接待主体。
    （4）了解客户需求。
    （5）接受服务委托或帮助客户解决问题。
    （6）客户离开时，房地产经纪人应为客户打开门，并将客户送至公司门外，致意道别。

  • 第20题：

    接待客户过程中如遇到电话铃响，业务接待应向客户至歉后接听电话。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    在进店接待流程中，销售顾问应专心接待客户，如需接听电话只要尽可能快地结束通话即可。


    正确答案:错误

  • 第22题：

    电话接待时，必须在铃响3声内接起电话，并用右手接起。


    正确答案:错误

  • 第23题：

    单选题
    下列关于接待说法不正确的是（）。
    A

    对口接待：根据来宾的业务范围不同，由对口业务部门负责接待；

    B

    对等接待：根据来宾的身份，由相应职务、级别的人员进行接待；

    C

    接待就餐原则遵循根据来宾身份确定就餐接待地点原则。


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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