单选题下列问题类型中，（　　）集中在特定信息上，房地产经纪人通过耐心地询问，可以获得客户对某个事项的态度和偏好。A 主要问题 B 次要问题C 试探型问题D 指引型问题

题目
单选题
下列问题类型中，（　　）集中在特定信息上，房地产经纪人通过耐心地询问，可以获得客户对某个事项的态度和偏好。
A

主要问题    

B

次要问题

C

试探型问题

D

指引型问题

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1.房地产经纪人对买房客户信息采集的技术要点包括（　　）。A.询问客户购房资金预算 B.询问客户购房资金来源 C.了解客户购房特殊需求 D.保证客户信息的安全性 E.分析区域内房地产价格趋势

2.房地产经纪人对买房客户信息采集的技术要点包括（　　）。A、询问客户购房资金预算 B、询问客户购房资金来源 C、了解客户购房特殊需求 D、保证客户信息的安全性 E、分析区域内房地产价格趋势

3.房地产经纪人通过耐心地询问，可以获得客户对某个事项的态度和偏好，这种问题的类型是( )。A:指引性问题 B:试探性问题 C:镜像性问题 D:封闭性问题

4.开放式问题的优点是( )。A:有助于房地产经纪人获得客户真实想法 B:可以控制与客户探讨的进度和话题的方向 C:可以获得客户对某个事项的态度和偏好 D:更深入地了解客户做出决策的深层次的理由

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  • 第1题：

    房地产经纪人对买房客户信息采集的技术要点包括（ ）。(2011年真题)

    A.询问客户购房资金预算
    B.询问客户购房资金来源
    C.了解客户购房特殊需求
    D.保证客户信息的安全性
    E.分析区域内房地产价格趋势

    答案：A,C,D
    解析：
    购房客户信息调查包括：①对购房客户以购房需求为核心采集信息。具体说来，对于购房人的信息调查主要包括客户身份信息、客户需求范围、客户支付能力、客户特殊需求、客户购房资格等。②询问客户购买资格。③询问购买房屋需求。在客户接待过程中，房地产经纪人应及时把握机会，仔细了解客户购房需求的标准、资金预算及购房要求，即房屋的区域范围、价格范围、房型、楼层、配套等，以便推荐与客户需求相匹配的房源信息。④关注客户的安全保障，对于买房客户，当购房金额较大或者购房较为高档楼盘时，客户会担心房地产经纪人是否能提供安全的服务。房地产经纪人在对待这类客户时，要保证客户信息的安全性以及房源信息的可靠性，充分尊重客户对隐私的要求，有足够的耐心让客户享受到专业服务。

  • 第2题：

    在房源与客源信息配对中，房地产经纪人首先应明确()，才能更好地了解潜在客户对住房的偏好.

    A:客户的交易资格
    B:客户的购买能力
    C:客户的住房问题
    D:客户的选择倾向

    答案：C
    解析：

  • 第3题：

    房地产经纪人员在接待承租客户的过程中，通过与客户的接触，需了解和掌握的承租客户信息有（）。

    • A、工作职务
    • B、租赁用途
    • C、心理价位
    • D、社会关系
    • E、对承租房屋的要求

    正确答案:B,C,E

  • 第4题：

    房地产经纪人尽快促成交易的具体方法有（）。

    • A、加强客户对房地产经纪人的信心
    • B、议价有节，谨慎从事
    • C、遇到迟迟不下决定的客户，可慎重使用"压迫"措施
    • D、针对客户的动机、偏好，寻机说服
    • E、强化房地产信息的垄断性

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    下列关于投入式倾听的表述，正确的是（）。

    • A、投入式倾听使房地产经纪人与委托人对某些问题能够进行深入的探讨，获得更多的信息
    • B、房地产经纪人在面对客户时应主要采用投入式倾听
    • C、投入式倾听通过启发、提问、复述与反馈和必要的沉默达到获得信息的目标
    • D、投入式倾听要求倾听者保持一个良好的精神状态，集中精力、排除干扰、公正地获得完整的信息内容

    正确答案:D

  • 第6题：

    多选题
    房地产经纪人对房源进行内部推广的手段有（）。
    A

    迅速推荐给新客户

    B

    在内部销售系统发布信息

    C

    在内部销售会议上重点推荐

    D

    在房地产网站上发布信息

    E

    在房地产报刊上发布信息


    正确答案： D,E
    解析：

  • 第7题：

    单选题
    下列关于指引型问题的表述，正确的是（　　）。
    A

    房地产经纪人可以通过指引型问题确认额外信息或者得到确切性答案

    B

    指引型问题可以引发客户对某一个事项做进一步的解释和说明

    C

    指引型问题可以使房地产经纪人获得客户对某个事项的态度和偏好

    D

    指引型问题可以让房地产经纪人更深入地了解客户做出决策的深层次的理由


    正确答案： B
    解析：
    A项，指引型问题是引导客户对问题做出预期的回答，即引导购房者做出特定的反应。房地产经纪人可以通过指引型问题确认额外信息或者得到确切性答案。BD两项，镜像型问题可以引发客户对某一个事项做进一步的解释和说明，以便房地产经纪人更深入地了解客户做出决策的更深层次的理由；C项，试探性问题可以使房地产经纪人获得客户对某个事项的态度和偏好。

  • 第8题：

    多选题
    房地产经纪人在与客户面谈过程中，应当诚实回答客户提问，具体地讲应当做到（　　）。
    A

    以客户的立场理解客户提问和客户要求

    B

    以专业的态度诚实、认真并耐心地回答客户提问

    C

    要有礼貌、切记粗俗

    D

    对于不知道或不清楚的问题，应当据实告知，并征得客户的原谅

    E

    让客户感觉其提问得到支持或认同，从而让客户提供更多的与此相关的其他信息


    正确答案： D,C
    解析：
    房地产经纪人的面谈时要诚实回答客户的提问，具体内容有：①以客户的立场理解客户提问和客户需求；②以专业的态度诚实、认真并耐心地回答客户提问，不知道或不清楚的问题，得到确切答案后再告之；③让客户感觉其提问得到支持或认同，从而让客户提供更多的与此相关的其他信息。

  • 第9题：

    单选题
    问题的类型中，（　　）缺点是限制了客户的思路、情感和选择，不利于房地产经纪人获得大量信息。
    A

    开放式问题

    B

    镜像型问题

    C

    封闭式问题

    D

    试探型问题


    正确答案： B
    解析：
    封闭式问题要求在限定性答案中做出选择的问题。封闭式问题的缺点是限制了客户的思路、情感和选择，不利于房地产经纪人获得大量信息。这种问题可以用到房地产经纪人与客户进行交换信息交谈中。其优点是房地产经纪人可以控制与客户探讨的进度和话题的方向，客户需要按照房地产经纪人的提问做出快速反应，效率高。

  • 第10题：

    单选题
    房地产经纪人员在接待买房客户时，为了解其购房预算，需要询问是否需要贷款和（）。
    A

    贷款金额

    B

    购房资格

    C

    购房目的

    D

    购房类型


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    房地产经纪人接待到店客户时，应当（）。
    A

    站立迎接，微笑待人

    B

    确定接待主体

    C

    与客户初步沟通后，了解客户需求

    D

    对于仅对某些房地产问题进行咨询的客户，房地产经纪人应通过展示房源信息或者促销计划，赢得该客户，并与之签署委托协议或达成签署委托协议意向

    E

    房地产经纪人应及时将客户信息录入企业管理数据库内，并定期回访


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    下列问题类型中，（　　）集中在特定信息上，房地产经纪人通过耐心地询问，可以获得客户对某个事项的态度和偏好。
    A

    主要问题    

    B

    次要问题

    C

    试探型问题

    D

    指引型问题


    正确答案： A
    解析：
    试探型问题集中在特定信息上，房地产经纪人通过耐心地询问，可以获得客户对某个事项的态度和偏好。D项，指引型问题是引导客户对问题做出预期的回答，即引导购房者做出特定的反应。

  • 第13题：

    在看房过程中，出现（　　）情形时，房地产经纪人应当加以提醒。

    A.客户询问房屋详细信息
    B.在房间里谈价格
    C.客户查看房屋四至
    D.客户看房时评价房屋
    E.客户对房屋的确定

    答案：B,D,E
    解析：
    房地产经纪人在带领业主、客户看房过程中，最好不要在房屋里谈价格，并且要事先和业主、客户沟通好。看房的时间不宜过长，一般控制在10～15分钟为宜，同时要提醒客户不宜在房屋内评价房屋，尤其是房屋的确定。看完房后向业主致谢告辞。

  • 第14题：

    通过对客户方面信息的分析，房地产经纪人可以了解客户的偏好、所能接受的房产( )，并指导查找房源信息和筛选房源，最终促使交易成功。

    A:价位
    B:品质
    C:方位
    D:功能

    答案：A
    解析：

  • 第15题：

    房地产经纪人员在接待买房客户时，为了解其购房预算，需要询问是否需要贷款和（）。

    • A、贷款金额
    • B、购房资格
    • C、购房目的
    • D、购房类型

    正确答案:A

  • 第16题：

    下列客户开发的方式中，（）必须建立在客户对房地产经纪人和房地产经纪企业高度信任的基础上。

    • A、同行开发
    • B、老客户开发
    • C、信函开发
    • D、媒体开发

    正确答案:B

  • 第17题：

    单选题
    在问题的类型中，（　　）有助于房地产经纪人与客户敞开心扉，共同探讨与委托事项相关的内容。
    A

    试探型问题

    B

    开放式问题

    C

    镜像型问题

    D

    封闭式问题


    正确答案： D
    解析：
    开放式问题是指范围广阔、不要求有固定结构回答的问题。问题的回答人不能简单用“是”或“不是”来回答，答案一般无法预料。这类问题有助于房地产经纪人与客户敞开心扉，共同探讨与委托事项相关的问题。

  • 第18题：

    多选题
    恰当提问的目的包括（　　）等。
    A

    可以指引客户做出最终的购买决策

    B

    可以提高房地产经纪人对某一观点的或问题的解释能力

    C

    可以通过提问获得不同的房源信息

    D

    房地产经纪人获得更多清晰度高的信息，促进客户继续谈话，提供与委托事项相关的信息

    E

    提问意味着听话者对讲话者的尊重，促进房地产经纪人与客户建立更加良好的和谐关系


    正确答案： E,C
    解析：
    恰当的提问的目的包括：①获得更多清晰度高的信息，促进客户继续谈话，提供与委托事项相关的信息；②提问意味着听话者对讲话者的尊重，促进房地产经纪人与客户建立更加良好的和谐关系；③可以指引客户做出最终的购买决策。房地产经纪人在提问环节要注意问题的类型和提问的技巧。

  • 第19题：

    单选题
    开放式问题的优点是（　　）。
    A

    有助于房地产经纪人获得客户真实想法

    B

    可以控制与客户探讨的进度和话题的方向

    C

    可以获得客户对某个事项的态度和偏好

    D

    更深入地了解客户作出决策的深层次的理由


    正确答案： B
    解析：
    开放式问题是指范围广阔、不要求有固定结构回答的问题。有助于房地产经纪人与客户敞开心扉，共同探讨与委托事项相关的问题。它是一种有助于房地产经纪人获得客户暴露其关于房屋的态度、感觉、观点、对所喜欢的房屋预期等真实想法的问题类型，但开放式问题可能会耗用客户很多时间来回答问题，时间不充裕的客户会感到不耐烦。

  • 第20题：

    单选题
    房地产经纪人与客户的面谈是一种（　　）沟通，客户通过话语传递关于购买和销售房屋的意图，房地产经纪人则通过话语来捕捉和领悟客户的真实意图或向客户传递信息。
    A

    问题试探型

    B

    目标导向型

    C

    问题开放性

    D

    信息准确性


    正确答案： C
    解析：
    房地产经纪人与客户的面谈是一种目标导向型沟通，交谈双方通过语言媒介传递信息，语言只是信息交流的工具和手段，客户通过话语传递关于购买和销售房屋的意图，房地产经纪人则通过话语来捕捉和领悟客户的真实意图或向客户传递信息。

  • 第21题：

    多选题
    房地产经纪人对买房客户信息采集的技术要点包括()。
    A

    询问客户购房资金预算

    B

    询问客户购房资金来源

    C

    了解客户购房特殊需求

    D

    保证客户信息的安全性

    E

    分析区域内房地产价格趋势


    正确答案： E,C
    解析：

  • 第22题：

    多选题
    房地产经纪人尽快促成交易的具体方法有（）。
    A

    加强客户对房地产经纪人的信心

    B

    议价有节，谨慎从事

    C

    遇到迟迟不下决定的客户，可慎重使用"压迫"措施

    D

    针对客户的动机、偏好，寻机说服

    E

    强化房地产信息的垄断性


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    房地产经纪人对买房客户信息采集的要点不包括（）。
    A

    询问客户购房资金预算

    B

    询问客户购房资金来源

    C

    了解客户购房特殊需求

    D

    了解周边环境

    E

    分析区域内房地产价格趋势


    正确答案： D,C
    解析：

  • 第24题：

    单选题
    下列问题类型中，（　　）是含有房地产经纪人精心组织的短语或对客户已使用的关键词进行重复的问题。
    A

    指引型问题

    B

    镜像型问题

    C

    封闭式问题

    D

    开放式问题


    正确答案： B
    解析：
    镜像型问题是含有房地产经纪人精心组织的短语或对客户已使用的关键词进行重复的问题。这类问题可以引发客户对某一个事项做进一步的解释和说明，以便房地产经纪人更深入地了解客户做出决策的更深层次的理由。A项，指引型问题是引导客户对问题做出预期的回答，即引导购房者做出特定的反应；C项，封闭式问题要求在限定性答案中做出选择的问题；D项，开放式问题是指范围广阔、不要求有固定结构回答的问题。

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