房地产经纪人通过耐心地询问，可以获得客户对某个事项的态度和偏好，这种问题的类型是( )。A:指引性问题 B:试探性问题 C:镜像性问题 D:封闭性问题

题目
房地产经纪人通过耐心地询问，可以获得客户对某个事项的态度和偏好，这种问题的类型是( )。

A:指引性问题
B:试探性问题
C:镜像性问题
D:封闭性问题
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1.房地产经纪人对买房客户信息采集的技术要点包括（　　）。A.询问客户购房资金预算 B.询问客户购房资金来源 C.了解客户购房特殊需求 D.保证客户信息的安全性 E.分析区域内房地产价格趋势

2.房地产经纪人对买房客户信息采集的技术要点包括（　　）。A、询问客户购房资金预算 B、询问客户购房资金来源 C、了解客户购房特殊需求 D、保证客户信息的安全性 E、分析区域内房地产价格趋势

3.房地产经纪人对买房客户信息采集的技术要点包括（ ）。(2011年真题)A.询问客户购房资金预算 B.询问客户购房资金来源 C.了解客户购房特殊需求 D.保证客户信息的安全性 E.分析区域内房地产价格趋势

4.开放式问题的优点是( )。A:有助于房地产经纪人获得客户真实想法 B:可以控制与客户探讨的进度和话题的方向 C:可以获得客户对某个事项的态度和偏好 D:更深入地了解客户做出决策的深层次的理由

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  • 第1题：

    在房源与客源信息配对中，房地产经纪人首先应明确()，才能更好地了解潜在客户对住房的偏好.

    A:客户的交易资格
    B:客户的购买能力
    C:客户的住房问题
    D:客户的选择倾向

    答案：C
    解析：

  • 第2题：

    报告是向上级机关汇报工作，反映情况，答复上级机关的询问时使用的上行文。在这种公文中行文机关（）

    • A、可以要求上级对报告的质量表明态度
    • B、可以借此机会要求上级对某个问题作出答复
    • C、不得夹带请示事项
    • D、可以向上级提出解决某个亟待办理的问题的申请

    正确答案:C

  • 第3题：

    房地产经纪人尽快促成交易的具体方法有（）。

    • A、加强客户对房地产经纪人的信心
    • B、议价有节，谨慎从事
    • C、遇到迟迟不下决定的客户，可慎重使用"压迫"措施
    • D、针对客户的动机、偏好，寻机说服
    • E、强化房地产信息的垄断性

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    下列关于房地产经纪人面谈技巧的表述，错误的是（）。

    • A、房地产经纪人在与客户初次见面时应适度寒暄，不要过于热情，也不要过于生硬
    • B、根据谈话进展，使用提问技巧，适时提问
    • C、以专业的态度诚实、认真的回答客户提问，不知道或不清楚的问题，可先做出回答待得到确切答案后再改正
    • D、以客户的立场理解客户提问和客户需求

    正确答案:C

  • 第5题：

    多选题
    恰当提问的目的包括（　　）等。
    A

    可以指引客户做出最终的购买决策

    B

    可以提高房地产经纪人对某一观点的或问题的解释能力

    C

    可以通过提问获得不同的房源信息

    D

    房地产经纪人获得更多清晰度高的信息，促进客户继续谈话，提供与委托事项相关的信息

    E

    提问意味着听话者对讲话者的尊重，促进房地产经纪人与客户建立更加良好的和谐关系


    正确答案： E,C
    解析：
    恰当的提问的目的包括：①获得更多清晰度高的信息，促进客户继续谈话，提供与委托事项相关的信息；②提问意味着听话者对讲话者的尊重，促进房地产经纪人与客户建立更加良好的和谐关系；③可以指引客户做出最终的购买决策。房地产经纪人在提问环节要注意问题的类型和提问的技巧。

  • 第6题：

    单选题
    开放式问题的优点是（　　）。
    A

    有助于房地产经纪人获得客户真实想法

    B

    可以控制与客户探讨的进度和话题的方向

    C

    可以获得客户对某个事项的态度和偏好

    D

    更深入地了解客户作出决策的深层次的理由


    正确答案： B
    解析：
    开放式问题是指范围广阔、不要求有固定结构回答的问题。有助于房地产经纪人与客户敞开心扉，共同探讨与委托事项相关的问题。它是一种有助于房地产经纪人获得客户暴露其关于房屋的态度、感觉、观点、对所喜欢的房屋预期等真实想法的问题类型，但开放式问题可能会耗用客户很多时间来回答问题，时间不充裕的客户会感到不耐烦。

  • 第7题：

    单选题
    房地产经纪人与客户的面谈是一种（　　）沟通，客户通过话语传递关于购买和销售房屋的意图，房地产经纪人则通过话语来捕捉和领悟客户的真实意图或向客户传递信息。
    A

    问题试探型

    B

    目标导向型

    C

    问题开放性

    D

    信息准确性


    正确答案： C
    解析：
    房地产经纪人与客户的面谈是一种目标导向型沟通，交谈双方通过语言媒介传递信息，语言只是信息交流的工具和手段，客户通过话语传递关于购买和销售房屋的意图，房地产经纪人则通过话语来捕捉和领悟客户的真实意图或向客户传递信息。

  • 第8题：

    多选题
    房地产经纪人对买房客户信息采集的技术要点包括()。
    A

    询问客户购房资金预算

    B

    询问客户购房资金来源

    C

    了解客户购房特殊需求

    D

    保证客户信息的安全性

    E

    分析区域内房地产价格趋势


    正确答案： E,C
    解析：

  • 第9题：

    多选题
    房地产经纪人尽快促成交易的具体方法有（）。
    A

    加强客户对房地产经纪人的信心

    B

    议价有节，谨慎从事

    C

    遇到迟迟不下决定的客户，可慎重使用"压迫"措施

    D

    针对客户的动机、偏好，寻机说服

    E

    强化房地产信息的垄断性


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    房地产经纪人对买房客户信息采集的要点不包括（）。
    A

    询问客户购房资金预算

    B

    询问客户购房资金来源

    C

    了解客户购房特殊需求

    D

    了解周边环境

    E

    分析区域内房地产价格趋势


    正确答案： D,C
    解析：

  • 第11题：

    单选题
    下列问题类型中，（　　）集中在特定信息上，房地产经纪人通过耐心地询问，可以获得客户对某个事项的态度和偏好。
    A

    主要问题    

    B

    次要问题

    C

    试探型问题

    D

    指引型问题


    正确答案： A
    解析：
    试探型问题集中在特定信息上，房地产经纪人通过耐心地询问，可以获得客户对某个事项的态度和偏好。D项，指引型问题是引导客户对问题做出预期的回答，即引导购房者做出特定的反应。

  • 第12题：

    单选题
    根据客户对住房需求的类型，房地产经纪人员可以把客户分为（）。
    A

    买房客户和租房客户

    B

    买房客户和投资客户

    C

    机构客户和个人客户

    D

    新客户和老客户


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    通过对客户方面信息的分析，房地产经纪人可以了解客户的偏好、所能接受的房产( )，并指导查找房源信息和筛选房源，最终促使交易成功。

    A:价位
    B:品质
    C:方位
    D:功能

    答案：A
    解析：

  • 第14题：

    房地产经纪人员在接待买房客户时，为了解其购房预算，需要询问是否需要贷款和（）。

    • A、贷款金额
    • B、购房资格
    • C、购房目的
    • D、购房类型

    正确答案:A

  • 第15题：

    根据客户对住房需求的类型，房地产经纪人员可以把客户分为（）。

    • A、买房客户和租房客户
    • B、买房客户和投资客户
    • C、机构客户和个人客户
    • D、新客户和老客户

    正确答案:A

  • 第16题：

    单选题
    在问题的类型中，（　　）有助于房地产经纪人与客户敞开心扉，共同探讨与委托事项相关的内容。
    A

    试探型问题

    B

    开放式问题

    C

    镜像型问题

    D

    封闭式问题


    正确答案： D
    解析：
    开放式问题是指范围广阔、不要求有固定结构回答的问题。问题的回答人不能简单用“是”或“不是”来回答，答案一般无法预料。这类问题有助于房地产经纪人与客户敞开心扉，共同探讨与委托事项相关的问题。

  • 第17题：

    单选题
    下列关于指引型问题的表述，正确的是（　　）。
    A

    房地产经纪人可以通过指引型问题确认额外信息或者得到确切性答案

    B

    指引型问题可以引发客户对某一个事项做进一步的解释和说明

    C

    指引型问题可以使房地产经纪人获得客户对某个事项的态度和偏好

    D

    指引型问题可以让房地产经纪人更深入地了解客户做出决策的深层次的理由


    正确答案： B
    解析：
    A项，指引型问题是引导客户对问题做出预期的回答，即引导购房者做出特定的反应。房地产经纪人可以通过指引型问题确认额外信息或者得到确切性答案。BD两项，镜像型问题可以引发客户对某一个事项做进一步的解释和说明，以便房地产经纪人更深入地了解客户做出决策的更深层次的理由；C项，试探性问题可以使房地产经纪人获得客户对某个事项的态度和偏好。

  • 第18题：

    多选题
    房地产经纪人在与客户面谈过程中，应当诚实回答客户提问，具体地讲应当做到（　　）。
    A

    以客户的立场理解客户提问和客户要求

    B

    以专业的态度诚实、认真并耐心地回答客户提问

    C

    要有礼貌、切记粗俗

    D

    对于不知道或不清楚的问题，应当据实告知，并征得客户的原谅

    E

    让客户感觉其提问得到支持或认同，从而让客户提供更多的与此相关的其他信息


    正确答案： D,C
    解析：
    房地产经纪人的面谈时要诚实回答客户的提问，具体内容有：①以客户的立场理解客户提问和客户需求；②以专业的态度诚实、认真并耐心地回答客户提问，不知道或不清楚的问题，得到确切答案后再告之；③让客户感觉其提问得到支持或认同，从而让客户提供更多的与此相关的其他信息。

  • 第19题：

    单选题
    问题的类型中，（　　）缺点是限制了客户的思路、情感和选择，不利于房地产经纪人获得大量信息。
    A

    开放式问题

    B

    镜像型问题

    C

    封闭式问题

    D

    试探型问题


    正确答案： B
    解析：
    封闭式问题要求在限定性答案中做出选择的问题。封闭式问题的缺点是限制了客户的思路、情感和选择，不利于房地产经纪人获得大量信息。这种问题可以用到房地产经纪人与客户进行交换信息交谈中。其优点是房地产经纪人可以控制与客户探讨的进度和话题的方向，客户需要按照房地产经纪人的提问做出快速反应，效率高。

  • 第20题：

    单选题
    房地产经纪人员在接待买房客户时，为了解其购房预算，需要询问是否需要贷款和（）。
    A

    贷款金额

    B

    购房资格

    C

    购房目的

    D

    购房类型


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    人们进行倾听具有一定的目的，对房地产经纪人而言，倾听的目的主要在于（　　）等。
    A

    肯定委托人的价值

    B

    获得委托人关于房地产交易委托事项的事实、想法和数据

    C

    使客户感到平等、安全的环境

    D

    对委托人陈述的事项进行抉择

    E

    理解委托人对于房地产、房地产交易、房地产市场、住房问题、住房偏好等方面的价值观、情感和判断


    正确答案： E,C
    解析：
    人们进行倾听具有一定的目的，对房地产经纪人而言，倾听的目的主要在于：①获得委托人关于房地产交易委托事项的事实、想法和数据；②理解委托人对于房地产、房地产交易、房地产市场、住房问题、住房偏好等方面的看法；③对委托人陈述的事项进行抉择，例如，当委托人告诉房地产经纪人希望获知卖方最低出售价格，房地产经纪人基于职业道德而拒绝了；④肯定委托人的房屋价值。

  • 第22题：

    单选题
    报告是向上级机关汇报工作，反映情况，答复上级机关的询问时使用的上行文。在这种公文中行文机关（）
    A

    可以要求上级对报告的质量表明态度

    B

    可以借此机会要求上级对某个问题作出答复

    C

    不得夹带请示事项

    D

    可以向上级提出解决某个亟待办理的问题的申请


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    下列问题类型中，（　　）是含有房地产经纪人精心组织的短语或对客户已使用的关键词进行重复的问题。
    A

    指引型问题

    B

    镜像型问题

    C

    封闭式问题

    D

    开放式问题


    正确答案： B
    解析：
    镜像型问题是含有房地产经纪人精心组织的短语或对客户已使用的关键词进行重复的问题。这类问题可以引发客户对某一个事项做进一步的解释和说明，以便房地产经纪人更深入地了解客户做出决策的更深层次的理由。A项，指引型问题是引导客户对问题做出预期的回答，即引导购房者做出特定的反应；C项，封闭式问题要求在限定性答案中做出选择的问题；D项，开放式问题是指范围广阔、不要求有固定结构回答的问题。

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