单选题房地产经纪人在接听电话时，错误的做法是（）。A 铃响三声后再接听B 回答问题准确流畅C 保持适中的说话音量D 保持亲切的语音语调

题目
单选题
房地产经纪人在接听电话时，错误的做法是（）。
A

铃响三声后再接听

B

回答问题准确流畅

C

保持适中的说话音量

D

保持亲切的语音语调

相似考题

1.房地产经纪人在接听电话时，错误的做法是(　　)。A:铃响三声后再接听 B:回答问题准确流畅 C:保持适中的说话音量 D:保持亲切的语音语调

2.服务员在接听电话时要（）A、声音亲切B、语气自然C、语调优美D、发音清楚

3.《国家电网公司供电服务规范》中对座席人员接听电话应遵守的规定为（）。A、接听电话时，应做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、语调平和、言简意赅。B、应根据实际情况随时说“是”、“对”等，以示在专心聆听，重要内容要注意重复、确认。C、通话结束，须等客户先挂断电话后再挂电话，不可强行挂断。D、客户提出无理要求可严辞拒绝。

4.下列关于秘书电话礼仪的说法不正确的是（ ）。A.音量适宜，语音清晰标准，语调热情，语速适中 B.为清新口气，一边接电话一边嚼口香糖 C.接听电话时，一般左手拿听筒，右手做记录 D.电话铃响两到四声之间接听

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  • 第1题：

    人工广播时，车站控制室内保持安静，语调、（），禁止广播与工作无关的事宜。

    • A、平稳圆润
    • B、音量适中
    • C、读音准确
    • D、声音清亮

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    人工广播时，车站控制室内保持安静，语调平稳圆润、音量适中、读音准确，声音清亮，禁止广播与工作无关的事宜。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    回答问题时应保持微笑，亲切自然，（）语言亲切，提倡讲普通话。

    • A、语速适中
    • B、语调平和
    • C、语气轻柔
    • D、语调低沉

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    《供电服务规范》第十三条第2款规定：接听电话时，应做到（）

    • A、语言亲切
    • B、语气诚恳
    • C、语音清晰
    • D、语速适中
    • E、语调平和
    • F、言简意赅

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第5题：

    拨打、接听电话时的礼仪包括（）

    • A、语言简洁
    • B、使用礼貌用语
    • C、语速适中
    • D、语气亲切

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    美发师说话的语音（），音量适中.

    • A、亲切
    • B、热情
    • C、悦耳
    • D、清晰

    正确答案:D

  • 第7题：

    收费人员的声音语态标准包括（）

    • A、 声音要清晰柔和、细腻圆滑、语速适中，富有甜美的感染力
    • B、 语调平和，语音厚重温和
    • C、 控制说话音量，让驾驶员听得清楚
    • D、 说话态度诚恳，语句流畅，语气不卑不亢

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    单选题
    房地产经纪人的商务礼仪的说法中，错误的是（）。
    A

    电话铃响五声内接听

    B

    回答问题要准确流畅

    C

    通话完毕，要等客户挂断电话后再挂电话

    D

    尽量留下客户电话号码


    正确答案： A
    解析：

  • 第9题：

    判断题
    人工广播时，车站控制室内保持安静，语调平稳圆润、音量适中、读音准确，声音清亮，禁止广播与工作无关的事宜。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    接听电话热线的客服人员，声音就是面向用户的脸。说话的音量要适中，语气要柔和、语调要平稳，通过声音要让用户感到亲切、可信。切忌在接听电话、和交谈过程中出现哪些失礼、不当的言行（）
    A

    与用户纠缠、争执不休

    B

    抢在用户之前，先挂断电话

    C

    倾听用户陈述时，沉默许久，毫无反应

    D

    装腔作调、拿腔拿调

    E

    表示出不耐烦或反感


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    以下哪些做法能够增加客户经理的声音魅力（）
    A

    保持微笑的状态

    B

    语音清晰悦耳

    C

    说话节奏合宜

    D

    音量适中


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    客服代表接听电话时，须始终保持（）的工作态度，保持声音柔和自然、语速适中、音量适中。
    A

    热情

    B

    专业

    C

    高效

    D

    快速


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    人工广播时，车站控制室内保持安静，语调平稳圆润、音量适中、读音准确、声音清亮，禁止广播与禁止广播与工作无关的事宜。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    接听电话应遵循的原则有（）。

    • A、“铃响不过三”
    • B、拖拖拉拉，懒得接听
    • C、态度谦和，音量适中
    • D、拿起听筒迟迟不与对方答话

    正确答案:A,C

  • 第15题：

    客服代表接听电话时，须始终保持（）的工作态度，保持声音柔和自然、语速适中、音量适中。

    • A、热情
    • B、专业
    • C、高效
    • D、快速

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    接听电话的基本要求是（）。

    • A、语音亲切
    • B、语气诚恳
    • C、语音清晰
    • D、语速适中

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    （）是同客人讲话时不正确的做法。

    • A、距离保持1米
    • B、音量低于客人
    • C、语调亲切
    • D、表情严肃

    正确答案:D

  • 第18题：

    以下哪些做法能够增加客户经理的声音魅力（）

    • A、保持微笑的状态
    • B、语音清晰悦耳
    • C、说话节奏合宜
    • D、音量适中

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    单选题
    房地产经纪人在接听电话时，错误的做法是（）。
    A

    铃响三声后再接听

    B

    回答问题准确流畅

    C

    保持适中的说话音量

    D

    保持亲切的语音语调


    正确答案： C
    解析：

  • 第20题：

    多选题
    人工广播时，车站控制室内保持安静，语调、（），禁止广播与工作无关的事宜。
    A

    平稳圆润

    B

    音量适中

    C

    读音准确

    D

    声音清亮


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    房地产经纪人在接听电话时，错误的做法是（　　）。[2011年真题]
    A

    铃响三声后再接听    

    B

    回答问题准确流畅

    C

    保持适中的说话音量

    D

    保持亲切的语音语调


    正确答案： D
    解析：
    房地产经纪人接听咨询电话技巧：①电话铃声响起要及时接听，首先问好，报公司的名称，不妨加一句：“对不起，让您久等了。”让客户感受到你的细心和周到，产生好感。②通话过程注意语速和缓、语气亲切、语言精练、耐心仔细，一方面要以专业语言积极答复客户的问题，另一方面要控制整个交谈的过程，引导客户产生前来看房的兴趣。③要及时做好客户记录，并邀约看房。④通话完毕，要等对方挂机自己再挂机，不要仓促挂断，以免遗漏客户要补充的内容。

  • 第22题：

    多选题
    接听电话应遵循的原则有（）。
    A

    “铃响不过三”

    B

    拖拖拉拉，懒得接听

    C

    态度谦和，音量适中

    D

    拿起听筒迟迟不与对方答话


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    （）是同客人讲话时不正确的做法。
    A

    距离保持1米

    B

    音量低于客人

    C

    语调亲切

    D

    表情严肃


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    回答问题时应保持微笑，亲切自然，（）语言亲切，提倡讲普通话。
    A

    语速适中

    B

    语调平和

    C

    语气轻柔

    D

    语调低沉


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

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