《国家电网公司供电服务规范》中对座席人员接听电话应遵守的规定为（）。A、接听电话时，应做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、语调平和、言简意赅。B、应根据实际情况随时说“是”、“对”等，以示在专心聆听，重要内容要注意重复、确认。C、通话结束，须等客户先挂断电话后再挂电话，不可强行挂断。D、客户提出无理要求可严辞拒绝。

题目

《国家电网公司供电服务规范》中对座席人员接听电话应遵守的规定为（）。

A、接听电话时，应做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、语调平和、言简意赅。
B、应根据实际情况随时说“是”、“对”等，以示在专心聆听，重要内容要注意重复、确认。
C、通话结束，须等客户先挂断电话后再挂电话，不可强行挂断。
D、客户提出无理要求可严辞拒绝。

相似考题

1.电话服务礼仪中要结束电话交谈时，一般应当由接听电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂电话，不可自己讲完就挂断电话。此题为判断题(对，错)。

2.工作人员在接听客户电话时,要做到()。A.语言亲切B.语气诚恳C.语音清晰D.语速适中

3.在与客户通话结束时，应当由（）先挂断电话。A客户服务人员B客户C双方同时

4.综合柜员在接听客户电话通话结束后,须等客户先()电话时再挂电话,不可()挂断。A.挂断B.随意C.强行D.随手

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第1题：

美容院接听电话时的错误做法是（）。
- A、顾客讲话罗嗦时，可打断其说话，进入主题
- B、通话结束时，应等对方挂断后在放下听筒
- C、手边准备好纸笔，随时记录
- D、声音柔和，语调和缓
正确答案:A
第2题：

电话服务规范中的语音规范要求通话时做到（）。
- A、语言亲切
- B、语气诚恳
- C、语音平和
- D、语速较慢
正确答案:A,B,C
第3题：

当通话结束时，应请客户先挂断电话；在挂断电话后方可以议论客户。（）

正确答案:错误
第4题：

销售顾问在接待顾客来电时应遵守基本的电话礼仪。下列选项中描述错误的是？（）
- A、与顾客礼貌道别并主动挂断电话
- B、铃声响三次之内接听电话
- C、待顾客挂断电话后再挂电话
- D、接听电话后主动告知顾客经销店店名、部门、接听人职务、姓名
正确答案:A
第5题：

按一般行为规范要求，与客户会话时，不能（）
- A、使用文明礼貌用语
- B、语音清晰，语气诚恳，语速平和，语意明确，语言简练
- C、态度亲切，提倡讲普通话
- D、说脏话，用生僻的电力专业术语
正确答案:D
第6题：

综合柜员在接听客户电话时要根据实际情况随时说“是”“对”等，以示在专心聆听，重要内容要注意（）。
- A、回应
- B、认可
- C、重复
- D、确认
正确答案:C,D
第7题：

柜员人员接听电话、拨打或转接电话时，应遵守以下哪些礼仪（）
- A、电话铃响三声内接起电话：“您好，阳光保险，请问有什么可以帮您？”
- B、确认对方身份后，问候：“**先生（女士）您好！”
- C、耐心、细致答复，不得随意转接电话，电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语。
- D、结束语：“谢谢，再见”或“再见”，等对方挂断电话后再轻轻放下电话，切忌抢先挂断电话。
正确答案:A,B,C,D
第8题：

《供电服务规范》第十三条第2款规定：接听电话时，应做到（）
- A、语言亲切
- B、语气诚恳
- C、语音清晰
- D、语速适中
- E、语调平和
- F、言简意赅
正确答案:A,B,C,D,E,F
第9题：

拨打、接听电话时的礼仪包括（）
- A、语言简洁
- B、使用礼貌用语
- C、语速适中
- D、语气亲切
正确答案:A,B,C,D
第10题：

接听电话时，应做到（）。
- A、语言亲切、言简意赅
- B、语言流利、快速处理
- C、声音动听、多多沟通
- D、声音适中、不急不慢
正确答案:A
第11题：

多选题
拨打、接听电话时的礼仪包括（）
A
语言简洁
B
使用礼貌用语
C
语速适中
D
语气亲切

正确答案： B,A
解析：暂无解析
第12题：

多选题
回答问题时应保持微笑，亲切自然，（）语言亲切，提倡讲普通话。
A
语速适中
B
语调平和
C
语气轻柔
D
语调低沉

正确答案： C,B
解析：暂无解析
第13题：

“95598”供电服务热线在接听电话时应（）。
- A、态度和蔼
- B、语气诚恳
- C、语音清晰
- D、语言亲切
正确答案:B,C,D
第14题：

在结束回访后，客户服务代表应礼貌地等待客户先挂断电话，不得先行挂断；若客户电话未挂断，应（）
- A、礼貌地予以提醒
- B、由客户服务代表直接挂断
- C、一直等待，直到客户自行挂断为止
- D、大声地喊客户挂断电话
正确答案:A
第15题：

接听电话通话结束时，说“再见！”，待对方挂断后再轻放电话。（）

正确答案:正确
第16题：

销售顾问在接听客户来电时，需遵循接听电话的礼仪，以下属于接听电话的礼仪的是（）。
- A、铃声响三次之内接听电话
- B、接听电话后主动告知经销商店名、部门、职务、姓名
- C、待客户挂断电话后再挂断电话
- D、与客户电话交谈时要保持微笑
正确答案:A,B,C,D
第17题：

综合柜员在接听客户电话时，要做到（）。
- A、语言亲切
- B、语气诚恳
- C、语音清晰
- D、语速适中
正确答案:A,B,C,D
第18题：

综合柜员在接听客户电话通话结束后，须等客户先（）电话时再挂电话，不可（）挂断。

正确答案:挂断；强行
第19题：

回答问题时应保持微笑，亲切自然，（）语言亲切，提倡讲普通话。
- A、语速适中
- B、语调平和
- C、语气轻柔
- D、语调低沉
正确答案:A,B,C
第20题：

接听电话的基本要求是（）。
- A、语音亲切
- B、语气诚恳
- C、语音清晰
- D、语速适中
正确答案:A,B,C,D
第21题：

座席员对客户回访时，比较恰当的服务技巧是（）。
- A、自我介绍然后再确认对方身份
- B、确认对方身份再自我介绍
- C、确认对方现在是否方便接听电话
- D、通话结束先于对方挂断电话
正确答案:A,C
第22题：

供电服务人员接听电话的基本要求包括（）。
- A、做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、言简意赅
- B、根据实际情况随时说“是”“对”等以示在专心聆听重要内容注意重复、确认
- C、通话结束须等客户先挂断电话后再挂电话不可强行挂断
- D、接到客户电话不属于岗位工作范围的可以直接推给其他部门处理
正确答案:A,B,C
第23题：

单选题
交付后客户来电报修服务接待流程（）
A
接听电话-主动报出公司名称-聆听客户报修内容，引导客户说出具体信息-认真记录-确认客户报修信息-判断保修范围-告知客户后续安排-结束通话
B
接听电话-主动报出公司名称-认真记录-判断保修范围-聆听客户报修内容，引导客户说出具体信息-确认客户报修信息-告知客户后续安排-结束通话
C
接听电话-主动报出公司名称-聆听客户报修内容，引导客户说出具体信息-认真记录-确认客户报修信息-告知客户后续安排-判断保修范围-结束通话
D
接听电话-主动报出公司名称-聆听客户报修内容，引导客户说出具体信息-认真记录-判断保修范围-确认客户报修信息-告知客户后续安排-结束通话

正确答案： A
解析：暂无解析

题目

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