多选题恰当提问的目的包括（　　）等。A可以指引客户做出最终的购买决策B可以提高房地产经纪人对某一观点的或问题的解释能力C可以通过提问获得不同的房源信息D房地产经纪人获得更多清晰度高的信息，促进客户继续谈话，提供与委托事项相关的信息E提问意味着听话者对讲话者的尊重，促进房地产经纪人与客户建立更加良好的和谐关系

题目
多选题
恰当提问的目的包括（　　）等。
A

可以指引客户做出最终的购买决策

B

可以提高房地产经纪人对某一观点的或问题的解释能力

C

可以通过提问获得不同的房源信息

D

房地产经纪人获得更多清晰度高的信息，促进客户继续谈话，提供与委托事项相关的信息

E

提问意味着听话者对讲话者的尊重，促进房地产经纪人与客户建立更加良好的和谐关系

相似考题

1.房地产经纪人为客户推荐房源，就是将房源信息提供给客户。

2.房地产经纪人在进行配对时应注意的核心问题包括（　　）。A、工作效率B、专业观点C、房源信息D、委托权限E、客户信息

3.房地产经纪人与客户正式面谈时，收尾环节的谈话内容主要有（ ）。A.积极倾听客户需求 B.回顾本次谈话内容 C.安排下次面谈时间 D.向客户表达诚挚谢意 E.借助提问获得较多信息

4.房源信息的共享形式中，私盘制的优点表现在（　　）。A.可以使房地产经纪人的工作效率得到提高 B.有利于保障收集房源信息的经纪人利益 C.可以使每位房地产经纪人的“生意面”达到最广 D.有利于提高经纪人收集房源信息的积极性 E.可以使房地产经纪人获得最广泛信息

参考答案和解析
正确答案： B,C
解析：
恰当的提问的目的包括：①获得更多清晰度高的信息，促进客户继续谈话，提供与委托事项相关的信息；②提问意味着听话者对讲话者的尊重，促进房地产经纪人与客户建立更加良好的和谐关系；③可以指引客户做出最终的购买决策。房地产经纪人在提问环节要注意问题的类型和提问的技巧。
更多“多选题恰当提问的目的包括（　　）等。A可以指引客户做出最终的购买决策B可以提高房地产经纪人对某一观点的或问题的解释能力C可以通过提问获得不同的房源信息D房地产经纪人获得更多清晰度高的信息，促进客户继续谈话，提供与委托事项相关的信息E提问意味着听话者对讲话者的尊重，促进房地产经纪人与客户建立更加良好的和谐关系”相关问题

  • 第1题：

    房源信息的共享形式中，私盘制的优点表现在（　　）。

    A、可以使房地产经纪人的工作效率得到提高
    B、有利于保障收集房源信息的经纪人利益
    C、可以使每位房地产经纪人的“生意面”达到最广
    D、有利于提高经纪人收集房源信息的积极性
    E、可以使房地产经纪人获得最广泛信息

    答案：B,D
    解析：
    私盘制是指房源信息由接受业主（委托人）委托的房地产经纪人录入信息管理系统，其他房地产经纪人只能看到房源的基本信息（物业名称、房型、面积、出售价格、配套设施等），房源信息中的栋座号、楼层、房间号、业主联系方式等关键信息只有该受托经纪人及其上级主管才能看到。私盘制的优点表现在，有利于保障收集房源信息的房地产经纪人利益，有利于调动房地产经纪人收集房源信息的积极性，有利于专人服务业主避免多人联系给业主带来的不必要的骚扰。房地产经纪人收集的房源信息越多，促成交易的机会就越大，他所分到的佣金也就会越多。

  • 第2题：

    潜在客户做出房屋交易决策一般要考虑的因素包括（　　）。

    A、房地产经纪机构的宣传
    B、经纪人的专业观点
    C、自身的资金限制条件
    D、经纪人提供的房源信息条件
    E、银行贷款信息

    答案：C,D,E
    解析：
    一般来说，潜在客户做出房屋交易决策的过程，既要衡量自己的资金限制条件，还要考虑房地产经纪人提供的房源信息条件，只有当二者条件吻合时，客户才会做出最终的决策。自身限制条件包括：①现款；②月度付款；③其他债务和住房成本。经纪人提供的信息包括：①房源信息；②银行贷款信息；③社区发展形势。

  • 第3题：

    通过对客户方面信息的分析，房地产经纪人可以了解客户的偏好、所能接受的房产( )，并指导查找房源信息和筛选房源，最终促使交易成功。

    A:价位
    B:品质
    C:方位
    D:功能

    答案：A
    解析：

  • 第4题：

    下列关于房地产经纪人面谈技巧的表述，错误的是（）。

    • A、房地产经纪人在与客户初次见面时应适度寒暄，不要过于热情，也不要过于生硬
    • B、根据谈话进展，使用提问技巧，适时提问
    • C、以专业的态度诚实、认真的回答客户提问，不知道或不清楚的问题，可先做出回答待得到确切答案后再改正
    • D、以客户的立场理解客户提问和客户需求

    正确答案:C

  • 第5题：

    房地产经纪人在推荐房源时要考虑的技术要点有（）。

    • A、对房源信息进行列表
    • B、掌握大量可靠的房源信息
    • C、提高工作效率
    • D、向客户提出房地产经纪人的专业观点
    • E、房地产经纪人向委托人介绍房源的优缺点

    正确答案:A,D,E

  • 第6题：

    多选题
    下列房地产经纪人在谈话时采用的提问技巧，正确的是（　　）。
    A

    在理解客户的基础上提问

    B

    将话题引入自己需要的信息范围内

    C

    避免重复客户的问题      

    D

    不要为了获得信息而提出恐吓性问题

    E

    在双方充分表达的基础上再提问


    正确答案： E,D
    解析：
    房地产经纪人在谈话时常用的提问技巧有：①理解，在理解客户的基础上提问；②时机，在双方充分表达的基础上再提问，切忌过早打断客户思路，显得不礼貌；③提问内容，将话题引入自己需要的信息范围内；④提问方法，尽量将封闭式问题转为开放式问题，不要涉及客户私生活和侮辱对方的问题；⑤重述，重复客户的问题也很有意义；⑥避免诱导，避免向客户提出按照自己所喜欢答案的诱导性提问；⑦不要恐吓，不要为了获得信息而提出恐吓性问题。

  • 第7题：

    单选题
    房地产经纪人使用封闭式问题提问的优点是（　　）。[2010年真题]
    A

    有助于了解客户对房屋的预期

    B

    可以增加与客户交流的时间

    C

    可以开拓客户的思路和选择    

    D

    可以控制与客户探讨的进度和方向


    正确答案： D
    解析：
    封闭式问题是要求在限定性答案中做出选择的问题，可用到房地产经纪人与客户进行交换信息交谈中。其优点是房地产经纪人可以控制与客户探讨的进度和话题的方向，客户需要按照房地产经纪人的提问做出快速反应，效率高。

  • 第8题：

    多选题
    恰当提问的目的包括（　　）等。
    A

    可以指引客户做出最终的购买决策

    B

    可以提高房地产经纪人对某一观点的或问题的解释能力

    C

    可以通过提问获得不同的房源信息

    D

    房地产经纪人获得更多清晰度高的信息，促进客户继续谈话，提供与委托事项相关的信息

    E

    提问意味着听话者对讲话者的尊重，促进房地产经纪人与客户建立更加良好的和谐关系


    正确答案： E,C
    解析：
    恰当的提问的目的包括：①获得更多清晰度高的信息，促进客户继续谈话，提供与委托事项相关的信息；②提问意味着听话者对讲话者的尊重，促进房地产经纪人与客户建立更加良好的和谐关系；③可以指引客户做出最终的购买决策。房地产经纪人在提问环节要注意问题的类型和提问的技巧。

  • 第9题：

    单选题
    下列关于指引型问题的表述，正确的是（　　）。
    A

    房地产经纪人可以通过指引型问题确认额外信息或者得到确切性答案

    B

    指引型问题可以引发客户对某一个事项做进一步的解释和说明

    C

    指引型问题可以使房地产经纪人获得客户对某个事项的态度和偏好

    D

    指引型问题可以让房地产经纪人更深入地了解客户做出决策的深层次的理由


    正确答案： B
    解析：
    A项，指引型问题是引导客户对问题做出预期的回答，即引导购房者做出特定的反应。房地产经纪人可以通过指引型问题确认额外信息或者得到确切性答案。BD两项，镜像型问题可以引发客户对某一个事项做进一步的解释和说明，以便房地产经纪人更深入地了解客户做出决策的更深层次的理由；C项，试探性问题可以使房地产经纪人获得客户对某个事项的态度和偏好。

  • 第10题：

    多选题
    房地产经纪人在付费房源信息发布平台上进行操作，需要注意的是（  ）.
    A

    时间点把握

    B

    虚构房源信息，便于获得客户

    C

    图片质量高

    D

    房源描述详尽

    E

    关注与业主的互动


    正确答案： A,E
    解析：

  • 第11题：

    单选题
    下列关于房地产经纪人面谈技巧的表述，错误的是（）。
    A

    房地产经纪人在与客户初次见面时应适度寒暄，不要过于热情，也不要过于生硬

    B

    根据谈话进展，使用提问技巧，适时提问

    C

    以专业的态度诚实、认真的回答客户提问，不知道或不清楚的问题，可先做出回答待得到确切答案后再改正

    D

    以客户的立场理解客户提问和客户需求


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    房地产经纪人在与客户面谈过程中，应当诚实回答客户提问，具体地讲应当做到（　　）。
    A

    以客户的立场理解客户提问和客户要求

    B

    以专业的态度诚实、认真并耐心地回答客户提问

    C

    要有礼貌、切记粗俗

    D

    对于不知道或不清楚的问题，应当据实告知，并征得客户的原谅

    E

    让客户感觉其提问得到支持或认同，从而让客户提供更多的与此相关的其他信息


    正确答案： D,B
    解析：
    房地产经纪人的面谈时要诚实回答客户的提问，具体内容有：①以客户的立场理解客户提问和客户需求；②以专业的态度诚实、认真并耐心地回答客户提问，不知道或不清楚的问题，得到确切答案后再告之；③让客户感觉其提问得到支持或认同，从而让客户提供更多的与此相关的其他信息。

  • 第13题：

    在鼓励式倾听中，房地产经纪人对客户进行恰当地提问的目的是（　　）。

    A.经纪人获得更多清晰度高的信息
    B.意味着倾听者对讲话者的尊重
    C.避免在交流过程中客户的尴尬、活跃气氛
    D.提高客户的购房积极性
    E.指引客户做出最终的购买决策

    答案：A,B,E
    解析：
    在鼓励式倾听中，房地产经纪人需要在倾听过程中对客户进行恰当地提问。恰当提问的目的包括：①经纪人获得更多清晰度高的信息，促进客户继续谈话，提供与委托事项相关的信息；②提问意味着倾听者对讲话者的尊重，促进经纪人与客户建立更加良好的和谐关系；③可以指引客户做出最终的购买决策。房地产经纪人在提问环节要注意问题的类型和提问的技巧。

  • 第14题：

    房地产经纪人使用封闭式问题提问的优点是（　　）。

    A:有助于了解客户对房屋的预期
    B:可以增加与客户交流的时间
    C:可以开拓客户的思路和选择
    D:可以控制与客户探讨的进度和方向

    答案：D
    解析：

  • 第15题：

    房地产经纪人接待到店客户时，应当（）。

    • A、站立迎接，微笑待人
    • B、确定接待主体
    • C、与客户初步沟通后，了解客户需求
    • D、对于仅对某些房地产问题进行咨询的客户，房地产经纪人应通过展示房源信息或者促销计划，赢得该客户，并与之签署委托协议或达成签署委托协议意向
    • E、房地产经纪人应及时将客户信息录入企业管理数据库内，并定期回访

    正确答案:A,B,C,E

  • 第16题：

    下列关于投入式倾听的表述，正确的是（）。

    • A、投入式倾听使房地产经纪人与委托人对某些问题能够进行深入的探讨，获得更多的信息
    • B、房地产经纪人在面对客户时应主要采用投入式倾听
    • C、投入式倾听通过启发、提问、复述与反馈和必要的沉默达到获得信息的目标
    • D、投入式倾听要求倾听者保持一个良好的精神状态，集中精力、排除干扰、公正地获得完整的信息内容

    正确答案:D

  • 第17题：

    单选题
    房地产经纪人使用封闭式问题提问的优点是（   ）。
    A

    有助于了解客户对房屋的预期

    B

    可以增加与客户交流的时间

    C

    可以开拓客户的思路和选择

    D

    可以控制与客户探讨的进度和方向


    正确答案： C
    解析：

  • 第18题：

    多选题
    商务礼仪对房地产经纪人的重要作用，主要体现在（）。
    A

    有助于提高房地产经纪人的个人素质

    B

    有助于培养房地产经纪人完善的人格和正直诚实的品德

    C

    有助于与客户建立良好的人际关系

    D

    有助于客户信息的挖掘

    E

    提高经纪服务的效益


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    下列关于投入式倾听的表述，正确的是（）。
    A

    投入式倾听使房地产经纪人与委托人对某些问题能够进行深入的探讨，获得更多的信息

    B

    房地产经纪人在面对客户时应主要采用投入式倾听

    C

    投入式倾听通过启发、提问、复述与反馈和必要的沉默达到获得信息的目标

    D

    投入式倾听要求倾听者保持一个良好的精神状态，集中精力、排除干扰、公正地获得完整的信息内容


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    房地产经纪人的面谈技巧包括（）等。
    A

    初次见面展示自我

    B

    认真倾听、适时提问

    C

    控制谈话时间

    D

    诚实回答客户提问

    E

    总结谈话要点


    正确答案： A,C
    解析：

  • 第21题：

    多选题
    房地产经纪人接待到店客户时，应当（）。
    A

    站立迎接，微笑待人

    B

    确定接待主体

    C

    与客户初步沟通后，了解客户需求

    D

    对于仅对某些房地产问题进行咨询的客户，房地产经纪人应通过展示房源信息或者促销计划，赢得该客户，并与之签署委托协议或达成签署委托协议意向

    E

    房地产经纪人应及时将客户信息录入企业管理数据库内，并定期回访


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    房地产经纪人与客户正式面谈时，收尾环节的谈话主要内容有（　　）。[2012年真题]
    A

    积极倾听客户需求

    B

    回顾本次谈话内容

    C

    安排下次面谈时间

    D

    向客户表达诚挚谢意

    E

    借助提问获得较多信息


    正确答案： A,D
    解析：
    在正式面谈中，面谈过程一般包括预先计划（面谈的准备部分）、开场白、主体、收尾（结束部分）和后续工作（回访等）五个部分。其中，收尾环节的谈话主要内容有：①选择恰当时机结束谈话；②回顾本次谈话内容，总结要点；③谈话控制在1个小时左右；④安排下次面谈时间，向客户致谢。AE两项均属于主体环节面谈的主要内容。

  • 第23题：

    多选题
    潜在客户做出房屋交易决策一般要考虑的因素包括(    )。
    A

    经纪人提供的房源信息条件

    B

    经纪人的专业观点

    C

    自身的资金限制条件

    D

    房地产经纪机构的宣传

    E

    银行贷款信息


    正确答案： B,C
    解析：

  • 第24题：

    多选题
    房地产经纪人在推荐房源时要考虑的技术要点有（）。
    A

    对房源信息进行列表

    B

    掌握大量可靠的房源信息

    C

    提高工作效率

    D

    向客户提出房地产经纪人的专业观点

    E

    房地产经纪人向委托人介绍房源的优缺点


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

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