单选题房地产经纪公司风险识别的两个切入点是（）。A 投诉处理和绩效考察B 投诉处理和坏账管理C 坏账管理和绩效考察D 投诉处理和坏账处理

题目
单选题
房地产经纪公司风险识别的两个切入点是（）。
A

投诉处理和绩效考察

B

投诉处理和坏账管理

C

坏账管理和绩效考察

D

投诉处理和坏账处理

相似考题

1.银行业金融机构要加强对各（）机构客户投诉处理工作的管理，将投诉处理工作纳入经营绩效考评和内控评价体系。

2.各级机构应将网点投诉处理和管理情况纳入对下级机构的绩效考评与内控评价体系中，当辖内分支行出现以下()行为时，上级机构可采取取消责任单位当年评奖资格、在专业评价或绩效考核中扣分等一项或多项措施。A.网点投诉处理过程弄虚作假B.拒不执行总行对分行间服务争议作出的处理意见C.因分支行存在过错或处理不当导致网点投诉问题长期得不到解决，且客户针对同一问题投诉5 次以上D.网点投诉处理不当，引发客户强烈不满引发声誉风险

3.应收账款核算系统的坏账处理业务包括坏账准备计提、坏账发生处理和坏账收回处理。 （ ）

4.认证机构应有处理申诉和投诉的程序,程序中应包括:()。A.规定处理申诉和投诉的责任人和/或责任部门B.处理申诉和投诉的人员C.处理申诉和投诉的过程D.对申诉和投诉的回复

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  • 第1题：

    基金公司客户投诉的处理流程是()。

    A.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档——认证调查、，及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险，完善内控制度

    B.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——认证调查、及时妥善处理客户投诉信息——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档——总结经验、防范风险，完善内控制度

    C.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——认证调查、及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险，完善内控制度——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档

    D.受理客户投诉、将投诉内容录音、存档——认证调查、及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险，完善内控制度——设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位


    正确答案：A
    基金公司客户投诉处理流程是：设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档——认证调查、及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险，完善内控制度。A项正确。

  • 第2题：

    下列选项属于房地产经纪机构人力资源管理的内容的是( )。

    A:职务分析和设计
    B:人力资源规划
    C:员工招聘和选拔
    D:绩效考评
    E:处理客户投诉

    答案：A,B,C,D
    解析：
    房地产经纪企业人力资源管理包括ABCD选项，除此之外，还包括薪酬管理、员工激励、培训与开发、职业生涯规划、人力资源会计和劳动关系管理。处理客户投诉是客服部门的工作内容。

  • 第3题：

    级别管辖，是指划分（）之间，对处理投诉案件的分工和权限。

    • A、同级旅游投诉管理机关
    • B、上下级旅游投诉管理机关
    • C、地方各级旅游投诉管理机关
    • D、根据和地方旅游投诉管理机关

    正确答案:B

  • 第4题：

    投诉分为（）两类。（考点范围：客运服务质量控制）

    • A、有理投诉和无理投诉
    • B、有责投诉和无责投诉
    • C、可处理投诉和不可处理投诉
    • D、有奖投诉和无奖投诉

    正确答案:B

  • 第5题：

    风险识别的两个切入点是（）。

    • A、投诉处理
    • B、坏账处理
    • C、资金核对
    • D、资金监管
    • E、资金核查

    正确答案:A,B

  • 第6题：

    商业银行应当建立服务价格投诉管理制度，明确客户投诉（）等事项的管理流程、负责部门和处理期限，确保对客户投诉及时进行调查处理。

    • A、登记
    • B、调查
    • C、处理
    • D、报告

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    单选题
    在物业管理投诉处理的程序中，处于调查分析投诉原因和提出解决投诉的方案之间的程序是（）。
    A

    记录投诉内容

    B

    判断投诉性质

    C

    确定处理责任人

    D

    答复业主


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    投诉处理管理检查投诉问题解决是否进行效果验证分析投诉处理是否实现（）。
    A

    现场管理

    B

    闭环管理

    C

    立即处理

    D

    网上处理


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    房地产经纪公司风险识别的两个切入点是（　　）。
    A

    投诉处理和绩效考察

    B

    投诉处理和坏账管理

    C

    坏账管理和绩效考察

    D

    投诉处理和坏账处理


    正确答案： A
    解析：
    根据房地产经纪公司的经营特点，风险识别的两个切入点分别是：投诉处理和坏账处理。

  • 第10题：

    单选题
    投诉分为（）两类。（考点范围：客运服务质量控制）
    A

    有理投诉和无理投诉

    B

    有责投诉和无责投诉

    C

    可处理投诉和不可处理投诉

    D

    有奖投诉和无奖投诉


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    网络运营者应当建立网络信息安全投诉、（）制度，公布投诉、（）方式等信息，及时受理并处理有关网络信息安全的投诉和（）。
    A

    管理；管理；管理

    B

    举报；举报；举报

    C

    处罚；处罚；处罚

    D

    处理；处理；处理


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    房地产经纪机构识别风险的途径主要有受理投诉和（　　）。[2012年真题]
    A

    会议研讨

    B

    媒体报道

    C

    同行评论

    D

    坏账管理


    正确答案： A
    解析：
    根据房地产经纪机构的经营特点，风险识别的切入点主要有：①投诉处理；②坏账处理。房地产经纪业务的应收款，通常是指房地产经纪机构在提供了服务之后，客户承诺支付而未取得的服务费用，当客户拒绝支付或款项严重逾期时，应收款则转化为坏账。多数情况下，客户不会无缘无故不支付服务费用，因此，对这些坏账的处理，是发现房地产经纪机构或房地产经纪人在业务操作过程中存在问题的一个渠道，同时也是识别风险的一个切入点。

  • 第13题：

    房地产经纪业务中风险识别的切入点为（　　）。

    A.投诉处理
    B.赔偿处理
    C.纠纷处理
    D.收益管理
    E.坏账管理

    答案：A,E
    解析：
    根据房地产经纪机构的经营特点，房地产经纪业务中风险识别的切入点为：①投诉处理；②坏账处理。其中，房地产经纪机构面临的投诉主要来自两方面：①客户，最常见、最值得重视的方面；②其他房地产经纪人员，虽比较少见，但也是识别风险的一个渠道。

  • 第14题：

    省公司客户服务管理中心综合服务部投诉管理岗的岗位职责（）。

    • A、负责全辖投诉管理工作，
    • B、按权限处理本级受理的各类投诉；
    • C、定期对全辖投诉处理工作进行考核和工作成果分析，反馈和总结投诉工作中发现的问题；
    • D、制订考核办法，指导全辖投诉处理工作.

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    在物业管理投诉处理的程序中，处于调查分析投诉原因和提出解决投诉的方案之间的程序是（）。

    • A、记录投诉内容
    • B、判断投诉性质
    • C、确定处理责任人
    • D、答复业主

    正确答案:C

  • 第16题：

    房地产经纪公司风险识别的两个切入点是（）。

    • A、投诉处理和绩效考察
    • B、投诉处理和坏账管理
    • C、坏账管理和绩效考察
    • D、投诉处理和坏账处理

    正确答案:D

  • 第17题：

    网络运营者应当建立网络信息安全投诉、（）制度，公布投诉、（）方式等信息，及时受理并处理有关网络信息安全的投诉和（）。

    • A、管理；管理；管理
    • B、举报；举报；举报
    • C、处罚；处罚；处罚
    • D、处理；处理；处理

    正确答案:B

  • 第18题：

    发卡银行应当提供投诉处理服务，根据信用卡产品（服务）特点和复杂程度建立统一、高效的投诉处理工作程序，明确投诉处理的管理部门，公开披露（）。

    • A、投诉处理人员
    • B、投诉处理渠道
    • C、投诉处理结果
    • D、投诉处理内容

    正确答案:B

  • 第19题：

    判断题
    应收账款核算系统的坏账处理业务包括坏账准备计提、坏账发生处理和坏账收回处理。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 应收账款核算系统的坏账处理业务包括坏账准备计提、坏账发生处理和坏账收回处理。

  • 第20题：

    多选题
    风险识别的两个切入点是（）。
    A

    投诉处理

    B

    坏账处理

    C

    资金核对

    D

    资金监管

    E

    资金核查


    正确答案： D,A
    解析： 见风险识别。

  • 第21题：

    多选题
    根据经纪机构的经营特点，风险识别的两个切入点是（  ）。
    A

    投诉处理

    B

    坏账处理

    C

    提高能力

    D

    规范流程

    E

    提高认识


    正确答案： B,C
    解析：

  • 第22题：

    单选题
    级别管辖，是指划分（）之间，对处理投诉案件的分工和权限。
    A

    同级旅游投诉管理机关

    B

    上下级旅游投诉管理机关

    C

    地方各级旅游投诉管理机关

    D

    根据和地方旅游投诉管理机关


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    以下关于客户投诉管理岗位的岗位职责描述中，不正确的是（）。
    A

    客户投诉管理包括制定并完善客户投诉管理岗位的工作规范

    B

    客户投诉管理要注意投诉的级别大小，不同级别的投诉处理人员和流程不一样

    C

    客户投诉管理就是按照实际情况处理好客户的投诉，不需要什么规范的流程

    D

    客户投诉管理要注意汇总记录客户投诉，做好改进


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    客户投诉处理系统的基本框架包括（）。
    A

    投诉处理公司政策

    B

    投诉管理组织体系

    C

    投诉处理原则和流程

    D

    相关管理制度

    E

    相应的信息管理系统


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

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