多选题用户申报10000号宽带故障至销单需经过流程为（）。A10000前台预处理B服务保障系统生成工单派单C施工调度末端施工D10000回访销单

第1题：

什么样的情况下不转接宽带故障专席（）

• A、用户无法提供移动宽带账号
• B、用户无法提供移动宽带账号但可以提供办理宽带的证件号码

第2题：

校园宽带用户需通过手机发送（）至（），即可收到宽带密码。

第3题：

用户反映宽带常掉线，需询问用户是否为（）小时掉线一次。

第4题：

用户已新装宽带，但是不能正常使用时，按以下流程处理（）

• A、请先提供宽带账号。
• B、如无法提供宽带账号时，则建议用户再关注，或查到宽带账号后再次来电反馈。
• C、通过BSS/CBSS系统查看订单状态是否为“已竣工”。
• D、如为已竣工，则表示宽带新装已可正常使用；如状态为“处理中”，则建议用户再关注，业务竣工后即可正常使用。

第5题：

客户申请宽带故障申报要求在多少时限内回复用户（）

• A、24小时
• B、48小时

第6题：

如何调整宽带端口（）

• A、查看调整通知单，根据机线资料管理系统调出该用户资料
• B、找到该用户原宽带端口位置，找到该用户新宽带端口位置
• C、用综合测试仪对该新端口进行测试，判断端口各项指标
• D、拆除该用户电话号码至原宽带语音端口连线，拆除该用户原数据端口至出局电缆端子连线，连接该用户电话号码至新语音端口连线，连接该用户新数据端口至出局电缆端子连线
• E、插上相应的测试插塞和保安单元，并用耳机在出局端子处听蜂音出局
• F、待施工完毕，拨测用户核实上网情况

第7题：

客户来电催修宽带故障，经查询故障单已超时，且有催修记录，正确的处理方式为（）

• A、直接在原故障单中点催修
• B、原故障单点通知并备注客户要求
• C、填单：留单现象->通信质量->固网通信质量->宽带障碍（无催修记录）
• D、填单：留单现象->通信质量->固网通信质量->宽带障碍（有催修记录）

第8题：

即销即装办理宽带移机必须扫描用户身份证才可以受理（）。

第9题：

用户申报10000号宽带故障至销单需经过流程为（）。

• A、10000前台预处理
• B、服务保障系统生成工单派单
• C、施工调度末端施工
• D、10000回访销单

第10题：

凡是遇到业务已恢复，但需等待审批（即转入整改割接审批流程）才能继续处理的故障工单，可将故障工单做（）处理。

• A、结单
• B、反馈
• C、回单
• D、催单

第11题：

第12题：

第13题：

在故障处理过程中，应遵循发现故障、确认故障、派单、处理、回单、确认修复和销障等流程，形成（）管理过程。

第14题：

单宽带百名单用户预存宽带套餐年费提速至200M需承诺在网1年（）

第15题：

已安装宽带或宽带及固话的用户要求办理IPTV受理工单类型是？（）

• A、咨询工单
• B、预约工单
• C、业务办理单
• D、支撑单

第16题：

用户来电反映错误代码691，请问用户宽带出现什么问题了？（）

• A、宽带账号或者宽带密码出错
• B、猫坏了
• C、线路故障

第17题：

服务时限管控故障工单有效预约的条件（）

• A、首次预约在客户申告2小时内
• B、预约后到回单之前用户没有再次申告
• C、预约工单销障后回访结果为满意
• D、归档后24小时用户没有发生再次申告

第18题：

以下不属于故障处理闭环流程的是（）

• A、派单并处理故障；
• B、回单并确认修复和销障。
• C、上报领导及技术骨干；
• D、发现故障并确认故障；

第19题：

在受理宽带过程中，如有退单流程产生，工单状态为（）时，需要营业员对宽带帐号重新分配，其它退单原因（）对宽带帐号进行修改。

第20题：

用户进行10000宽带故障申报后先进行（）。

• A、10000前台故障预处理
• B、10000前台录入服务保障系统
• C、10000回访台席进行回访
• D、10000进行催查督单

第21题：

用户装移机业务受理至竣工需经过流程为（）。

• A、CRM前台受理
• B、资源系统配线、配号
• C、SPS工单生成派单
• D、施工调度末端施工

第22题：

第23题：

第24题：