多选题对普通客户和核心客户的区别，关键要素是（）。A年交易额B与企业的关系C交往年度D付款行为E重要性

题目
多选题
对普通客户和核心客户的区别，关键要素是（）。
A

年交易额

B

与企业的关系

C

交往年度

D

付款行为

E

重要性

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1.下列关于客户关系管理的核心思想的论述， 错误的是( )。A. 客户是企业的一项重要资产B. 客户关怀是客户关系管理的中心C. 客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系D. 在与客户接触的关键环节接近和了解客户

2.考虑客户对企业的重要性因素，信用管理部门将客户分为（）。A、有信用交易的客户B、核心客户C、没有建立商业关系的客户D、普通客户E、外贸客户

3.（）客户是企业的核心客户，一般占企业客户总数的20%，企业80%的利润靠他们贡献。A、重要客户B、次要客户C、关键客户D、普通客户

4.在所有的客户分类中最重要的是区分（）。A、没有建立商业关系的客户B、外贸客户C、普通客户D、核心客户E、本地客户

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  • 第1题：

    对普通客户和核心客户的区别，关键要素是（）。

    • A、年交易额
    • B、与企业的关系
    • C、交往年度
    • D、付款行为
    • E、重要性

    正确答案:A,C,D

  • 第2题：

    客户关系管理中客户维系是通过对客户的正确评价和重要性分析，对不同状态的客户实施主动联系进行沟通，搜集和整理客户关键信息提供个性化服务。对（）客户进行赢回和挽留，保持客户在网率。

    • A、稳定
    • B、已经和即将离网
    • C、VIP
    • D、所有

    正确答案:B

  • 第3题：

    （）是所创造的利润占整个企业总利润很大比例（约80%）的客户，是企业利润的基石，是企业可持续发展的最重要的保障之一。

    • A、关键客户
    • B、普通客户
    • C、小客户
    • D、核心客户

    正确答案:A

  • 第4题：

    （）是客户关系管理的关键要素。

    • A、战略
    • B、理念
    • C、实施
    • D、软件
    • E、客户

    正确答案:B,C,D

  • 第5题：

    下列关于客户关系管理的核心思想的论述，错误的是（）

    • A、客户是企业的一项重要资产
    • B、客户关怀是客户关系管理的中心
    • C、客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系
    • D、在与客户接触的关键环节接近和了解客户

    正确答案:D

  • 第6题：

    （）是给企业带来最大价值的客户。

    • A、主要客户
    • B、重要客户
    • C、关键客户
    • D、普通客户

    正确答案:B

  • 第7题：

    单选题
    （）客户是企业的核心客户，一般占企业客户总数的20%，企业80%的利润靠他们贡献。
    A

    重要客户

    B

    次要客户

    C

    关键客户

    D

    普通客户


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    按客户的重要性对其分类，可以分为（）。
    A

    忠诚客户

    B

    贵宾型客户

    C

    潜在客户

    D

    重要型客户

    E

    普通型客户


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    客户关系管理的目的是（）。
    A

    维护企业利益

    B

    挖掘关键客户

    C

    留住现有客户

    D

    维系潜在客户

    E

    放弃回报低的客户


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    根据客户与企业的关系进行分类，可将客户划分为：ｖｉｐ客户、主要客户、普通客户和小客户等。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    理念、软件与实施是客户关系管理的3个关键要素。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    通过对交通银行存量数据的分析，以下对不同客户群的户均存款、户均AUM排列表述正确的是（）
    A

    个贷客户＞小企业关键人＞普通个金客户

    B

    小企业关键人＞普通个金客户＞个贷客户

    C

    小企业关键人＞个贷客户＞普通个金客户

    D

    普通个金客户＞小企业关键人＞个贷客户


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    不属于客户分类的是（）

    • A、按客户规模分类
    • B、按企业与客户的关系分类
    • C、按客户重要性分类
    • D、按客户忠诚度划分

    正确答案:A

  • 第14题：

    客户关系管理能观察和分析客户行为对企业（）的影响，使企业与客户的关系及企业盈利都得到（）。


    正确答案:收益；最优化

  • 第15题：

    （）是客户金字塔中最底层的客户。

    • A、关键客户
    • B、普通客户
    • C、小客户
    • D、核心客户

    正确答案:C

  • 第16题：

    根据客户与企业的关系进行分类，可将客户划分为：ｖｉｐ客户、主要客户、普通客户和小客户等。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    （）是企业客户资产中最稳定的部分。

    • A、重要客户
    • B、主要客户
    • C、关键客户
    • D、普通客户

    正确答案:A

  • 第18题：

    通过对交通银行存量数据的分析，以下对不同客户群的户均存款、户均AUM排列表述正确的是（）

    • A、个贷客户＞小企业关键人＞普通个金客户
    • B、小企业关键人＞普通个金客户＞个贷客户
    • C、小企业关键人＞个贷客户＞普通个金客户
    • D、普通个金客户＞小企业关键人＞个贷客户

    正确答案:C

  • 第19题：

    多选题
    （）是客户关系管理的关键要素。
    A

    战略

    B

    理念

    C

    实施

    D

    软件

    E

    客户


    正确答案： D,E
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    考虑客户对企业的重要性因素，信用管理部门将客户分为（）。
    A

    有信用交易的客户

    B

    核心客户

    C

    没有建立商业关系的客户

    D

    普通客户

    E

    外贸客户


    正确答案： E,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    在所有的客户分类中最重要的是区分（）。
    A

    没有建立商业关系的客户

    B

    外贸客户

    C

    普通客户

    D

    核心客户

    E

    本地客户


    正确答案： D,E
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    客户细分的关键是（）。
    A

    确定客户细分市场的数量

    B

    确定客户细分的标准

    C

    根据客户与企业的关系进行细分

    D

    选择细分的聚类技术

    E

    评估细分结果


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    客户关系管理的核心思想是：客户是企业的一项重要资产，客户关系是客户关系管理的中心，客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系，在与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客户，最大限度地增加利润和利润占有率。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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