单选题在（），信用档案管理人员不需要提供客户信用档案服务。A 销售人员会见客户之后B 客户基本情况变更时C 信用信息无变化时D 客户无变更信息时

题目
单选题
在（），信用档案管理人员不需要提供客户信用档案服务。
A

销售人员会见客户之后

B

客户基本情况变更时

C

信用信息无变化时

D

客户无变更信息时

相似考题

1.房地产信用档案的内容包括( )。A:客户信息 B:基本情况 C:业绩 D:不良行为 E:良好行为

2.简述提供客户信用档案服务的时机。

3.更新客户信用信息时，可向客户发送（）。A、客户信用信息更新通知书B、客户信用申请函C、客户信用信息变更确认函D、资信调查报告E、客户信用档案

4.建立客户信用档案，需要（）。A、编制全宗号B、编制案券目录号C、整理客户信用资料D、归集信用档案原始资料E、整理客户通话记录

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  • 第1题：

    新客户提出信用申请后，信用管理人员必须（）。

    • A、采集客户与本企业的以往交易信息
    • B、采集客户相关方的信息
    • C、实地走访客户的总经理
    • D、在一周内采集完整的客户信用信息

    正确答案:B

  • 第2题：

    维护客户信用档案包括的内容主要有（）

    • A、客户信用档案库的维护
    • B、系统与网络的硬件维护
    • C、客户信用档案的企业内部咨询服务
    • D、客户信用档案的企业内部传递服务

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    维护客户信用档案时，客户信用档案的企业内部咨询服务有（）

    • A、主动提示
    • B、信用的及时传递
    • C、信用收集
    • D、信息显示

    正确答案:A,B,D

  • 第4题：

    负责对客户的信用调查，建立客户的信用档案是销售部门的职责之一。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    以下关于处理账户权限或业务范围变更请求，正确的说法是（）

    • A、兴业银行网上银行在处理账户变更请求时，必须要求客户先通过证书登录网上银行，兴业银行网上银行客户利用网上银行系统对客户身份进行确认后方可允许客户发出变更请求
    • B、对于可寄送信用卡、账户密码等客户地址允许在网银、手机银行等渠道进行修改
    • C、兴业银行信用卡客户只能通过电话银行人工服务和柜面进行账户变更请求
    • D、兴业银行客服人员通过电话银行人工服务进行账户变更请求时须与客户核对原预留信息，核对正确方能受理账户信息变更

    正确答案:A,C,D

  • 第6题：

    单选题
    在新系统中为客户开户时，若获悉客户信息有变更，应（）。
    A

    继续使用客户先前提供的信息登记，这样可以保持一贯性

    B

    立即提示客户当场对客户信息进行相应修改

    C

    取消此次操作，告知客户变更相应信息之后再来开户

    D

    将客户记入“黑名单”，因为其诚信不够


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    单选题
    以下哪个客户信用档案服务需要信用经理签字批准才能进行（）。
    A

    阅览服务

    B

    外借服务

    C

    制发客户信用档案复制本

    D

    以上皆是


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    更新客户信用信息时，可向客户发送（）。
    A

    客户信用信息更新通知书

    B

    客户信用申请函

    C

    客户信用信息变更确认函

    D

    资信调查报告

    E

    客户信用档案


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    维护客户信用档案包括的内容主要有（）
    A

    客户信用档案库的维护

    B

    系统与网络的硬件维护

    C

    客户信用档案的企业内部咨询服务

    D

    客户信用档案的企业内部传递服务


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    客户需要变更账户信息，需要向信用社提供（）。
    A

    书面申请

    B

    变更事项

    C

    单位公章


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    在客户档案文件中，下列哪个字段属于客户信用方面的信息（）。
    A

    客户付款条件

    B

    已收累计金额

    C

    发货方式

    D

    开启银行


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    新客户提出信用申请后，信用管理人员必须（）。
    A

    采集客户与本企业的以往交易信息

    B

    采集客户相关方的信息

    C

    实地走访客户的总经理

    D

    在一周内采集完整的客户信用信息


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在（），信用档案管理人员不需要提供客户信用档案服务。

    • A、销售人员会见客户之后
    • B、客户基本情况变更时
    • C、信用信息无变化时
    • D、客户无变更信息时

    正确答案:D

  • 第14题：

    以下哪个客户信用档案服务需要信用经理签字批准才能进行（）。

    • A、阅览服务
    • B、外借服务
    • C、制发客户信用档案复制本
    • D、以上皆是

    正确答案:B

  • 第15题：

    客户信息建立的方法包括（）

    • A、建立客户档案系统
    • B、客户分类
    • C、客户构成分析
    • D、客户信用分析

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    客户需要变更账户信息，需要向信用社提供（）。

    • A、书面申请
    • B、变更事项
    • C、单位公章

    正确答案:A,B

  • 第17题：

    单选题
    完成对客户信用调查后，需要将客户进行分类，确定每个客户可以享用的信用额度和信用期限，建立（）。
    A

    《信用额度期限表》

    B

    《客户信用调查报告》

    C

    《客户资料档案》

    D

    《客户信用等级表》


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第18题：

    问答题
    在客户得知客户拒绝提交信用申请表时，作为企业的信用管理人员你应该如何应对？

    正确答案： 当客户拒绝提交信用申请表时，信用管理人员应按照以下工作步骤操作：
    （1）立刻与负责该客户的销售人员取得联系，详细询问以下内容：
    1）在要求客户提交信用申请表时客户的态度；
    2）拒绝提交信用申请表的决定是由客户的什么人做出。
    3）拒绝提交的理由是什么。
    4）销售人员是如何向客户阐述企业信用政策的。
    5）销售人员对客户的看法、评价和意见，以及做出判断的依据。
    在完成这一步骤后，信用管理人员应将情况记录在册，并对问题所在做出初步判断。
    （2）信用管理人员应与客户直接取得联系，进一步了解、核实客户拒绝提交信用申请表的理由，向客户核实的内容包括：
    1）是否全面了解了企业的信用政策。
    2）是否准确理解了信用申请表的内容。
    3）信用申请表中哪些信息被认为涉及客户的商业机密。
    4）提交信用申请表损害了客户的哪些利益。
    在这一步工作后，信用管理人员应将情况记录在册，并对客户做出进一步判断。
    （3）在与客户取得联系后，信用管理人员应立刻着手采集客户的必要信息。通过采集、查阅客户的必要信息，信用管理人员能够确认客户的真实身份，验证对客户的判断。
    （4）信用管理人员整理所有资料后上报信用经理，在取得信用经理的处理意见后，将处理意见通报销售人员。
    如果处理意见认为客户属于对企业的信用调查存在误解、担心信用申请表的有关内容泄露了企业的商业机密、客户内容管理混乱的，信用管理人员应立刻与客户约定时间，解释、说服和指导客户填写信用申请表
    如果处理意见认为客户属于交易双方买强卖弱、不重视与企业的合作关系的，则进入全面采集客户信息阶段，在采集客户更详细的信息后上报信用经理
    如果认为客户属于自身信用状况存在缺陷或有不良记录、存心诈骗，应向销售部门提供有力证据，并建议放弃该客户。
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    多选题
    维护客户信用档案时，客户信用档案的企业内部咨询服务有（）
    A

    主动提示

    B

    信用的及时传递

    C

    信用收集

    D

    信息显示


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    填空题
    在CM2006系统中，对（）进行客户档案维护时，“客户年初信用等级”项应选择未评级。

    正确答案： 新建客户
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    在客户识别和服务过程中，销售人员应做好客户信息保密工作，（）.
    A

    严禁泄漏客户的资产、账户、联系方式等信息

    B

    严禁与其他个人业务顾问交流客户销售信息

    C

    严禁建立客户销售档案

    D

    以上都对


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    简述提供客户信用档案服务的时机。

    正确答案： 所谓客户信用档案服务工作，就是指通过一定的方式和方法直接提供客户信用档案为企业信用决策服务的工作。一般而言，信用经理或其它信用管理人员在以下情况下需要使用客户的信用档案：
    （1）进行信用决策时当遇到一些重大的信用决策时，决策的风险相对较大。主要是金额大﹑时间短﹑交易双方不熟悉且交易的理由看上去非常充分。此时需向信用经理或相关上级领导递送该客户的信用档案，以期在短期内尽量全面地了解客户的背景，客户的动机和风险大小。
    （2）客户提出不同常规的交易条件时除了一些重大的信用决策以外，常规交易中不寻常的交易条件也应引起重视。比如以前从未赊销的客户开始申请信用交易，或是其他行业的客户跨行业订货，或是交易的条件和金额超出了正常水平。此时，需向信用经理或相关上级领导递送客户信用档案，谨防交易方欺诈的可能性，扰乱企业正常的信用额度的发放。
    （3）客户的基本情况发生重大变化时客户基本情况可能发生很多变化，比如业主变更﹑公司重组﹑兼并或收购﹑诉讼﹑新债权人出现等等。这些情况无疑将影响到客户的还款安排，对企业是否可以按期收回货款有重要的影响，所以此时应当向信用经理或相关上级领导递送客户信用档案。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    客户信息建立的方法包括（）
    A

    建立客户档案系统

    B

    客户分类

    C

    客户构成分析

    D

    客户信用分析


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

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