问答题客户存折（单）丢失时，如何处理？

题目
问答题
客户存折（单）丢失时，如何处理？
相似考题

1.下列关于客户对其名下的账户进行销户的说法，错误的有（）。A客户销户交回存折，客户若有需要，柜员可以当场打印交易明细B存款账户正常销户时，客户可以选择不交回存折/单C存折销户时，存折内页不得交由客户留存D签订有中间业务等协议的存款账户可以直接销户

2.客户要求赔偿间接损失时如何处理？

3.客户办理撤消挂失时，需缴回（）。A、挂失申请书B、手续费收据C、存折D、存单

4.柜台人员开户交易完成（活期存折1203001号），打印时错拿一本通存折12300001号，在交给客户存折时发现。按照银行业务制度的有关规定应该如何处理？

参考答案和解析
正确答案： 客户的存折（单）丢失，要立即到银行机构办理正式挂失。
挂失时要提供身份证件，填写“挂失申请书”，并提供存款日期、种类、户名、金额、账号等相关账户情况。银行柜员根据提供的资料，经查询存款确未被支取、冻结止付，即可受理挂失申请，挂失生效。
正式挂失七天后，客户可到办理挂失的银行存款机构领取新存折（单）或取款。
客户未带身份证件或不方便及时到银行存款机构办理正式挂失时，可以电话等方式申请口头挂失，并在五日内办理正式挂失手续，否则口头挂失自动失效。
解析： 暂无解析
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  • 第1题：

    办理随机换折/单时，应加强存折/单的真伪鉴定处理，对因存折/单（）不得办理随机换折/单，应向客户说明情况，办理凭证挂失处理.

    • A、老化
    • B、污染
    • C、损毁
    • D、无法鉴定真伪

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    客户申请修改存折/单户名后，必须换发新存折/单，原存折/单日终上缴（）。

    • A、金库
    • B、市分行会计稽核
    • C、县行会计稽核
    • D、会计稽核中心

    正确答案:D

  • 第3题：

    一本通挂失时，按（）挂失处理.

    • A、存折
    • B、存单
    • C、绿卡
    • D、活期

    正确答案:A

  • 第4题：

    如凭密支取的存折帐户在存折已经书面挂失的情况下，客户将密码遗忘，如何处理（）。

    • A、可直接做挂失新开并同时重置密码
    • B、可将已经书面挂失的存折解挂后立即做存折密码双挂
    • C、直接重置密码
    • D、以上说法都正确

    正确答案:A,B

  • 第5题：

    银行提供的电子支付业务发生差错、造成客户损失时，应当如何处理及赔偿？


    正确答案: 1、银行应指定相应部门和业务人员负责电子支付业务的差错处理工作，并明确权限和职责。
    2、银行应妥善保管电子支付业务的交易记录，对电子支付业务的差错应详细备案登记，记录内容应包括差错时间、差错内容与处理部门及人员姓名、客户资料、差错影响或损失、差错原因、处理结果等。
    3、因银行自身系统、内控制度或为其提供服务的第三方服务机构的原因，造成电子支付指令无法按约定时间传递、传递不完整或被篡改，并造成客户损失的，银行应按约定予以赔偿。因第三方服务机构的原因造成客户损失的，银行应予赔偿，再根据与第三方服务机构的协议进行追偿。

  • 第6题：

    办理换存折/单时，普通柜员应加强对存折/单的真伪鉴定，对存折/单因老化、污染、损毁无法鉴定真伪的，影响客户说明情况，进行（）处理。

    • A、随机换折
    • B、清户
    • C、凭证挂失
    • D、密码挂失

    正确答案:C

  • 第7题：

    问答题
    客户存折（单）丢失时，如何处理？

    正确答案： 客户的存折（单）丢失，要立即到银行机构办理正式挂失。
    挂失时要提供身份证件，填写“挂失申请书”，并提供存款日期、种类、户名、金额、账号等相关账户情况。银行柜员根据提供的资料，经查询存款确未被支取、冻结止付，即可受理挂失申请，挂失生效。
    正式挂失七天后，客户可到办理挂失的银行存款机构领取新存折（单）或取款。
    客户未带身份证件或不方便及时到银行存款机构办理正式挂失时，可以电话等方式申请口头挂失，并在五日内办理正式挂失手续，否则口头挂失自动失效。
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    对存折（单）挂失业务存在的风险，以下说法错误的是（）
    A

    客户利用虚假挂失，诈骗资金

    B

    注意各业务办理范围，对于跨网点办理的正式挂失业务，要加强对有效身份证件的审查

    C

    客户利用克隆存折（单）或假身份证件进行挂失

    D

    柜员冒用客户名义办理存折（单）挂失，利用挂失换折（单）交易盗用客户资金


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    客户提交伪造、涂改的存折（单、卡），利用信用社防范手段落后，部分地区手工操作或工作人员疏忽等，诈骗银行资金应采取以下哪种防控措施。（）
    A

    对客户提交的存折（单、卡）进行认真审核，，确保其真实有效，对涂改、破损或不易辨认的折、单、卡，要确定存款的真实性

    B

    对客户提交的存折（单、卡）进行认真审核，，确保其真实有效，对涂改、破损或不易辨认的折、单、卡，不予以受理

    C

    对客户提交的存折（单、卡）进行认真审核，，对涂改、破损或不易辨认的折、单、卡，无论存款是否真实，均应付款

    D

    对客户提交的存折（单、卡）进行认真审核，，确保其真实有效，对伪造、涂改的存折（单、卡）应立即返还客户


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    客户在柜台挂失时，邮政储蓄机构出具（）作为凭据。
    A

    挂失申请书

    B

    手续费收据

    C

    存折

    D

    存单


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    一本通挂失时，按（）挂失处理.
    A

    存折

    B

    存单

    C

    绿卡

    D

    活期


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    已办理单（折）正式书面挂失，但客户又找到原存单（折），申请办理撤销挂失时，应如何办理？

    正确答案： （1）存款人在办理正式挂失后，又找到原单（折）要求撤销挂失时，应由本人持挂失申请书和原挂失证件到原挂失网点申请撤销挂失。
    （2）柜员经会计主管审批后，抽出银行留存的挂失申请书第二联与客户交回的第三联核对无误后，注明撤销挂失日期，由存款人签名后柜员选择“TD76”交易撤销挂失，打印记账凭证，挂失申请书第三联作附件第二联银行留存。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户在柜台挂失时，邮政储蓄机构出具（）作为凭据。

    • A、挂失申请书
    • B、手续费收据
    • C、存折
    • D、存单

    正确答案:A

  • 第14题：

    邮政储蓄人民币定期一本通挂失时，按存折挂失，挂失的一本通存折中未销户存款账户全部按挂失新开户处理。

    • A、正确
    • B、错误

    正确答案:A

  • 第15题：

    已办理单（折）正式书面挂失，但客户又找到原存单（折），申请办理撤销挂失时，应如何办理？


    正确答案: （1）存款人在办理正式挂失后，又找到原单（折）要求撤销挂失时，应由本人持挂失申请书和原挂失证件到原挂失网点申请撤销挂失。
    （2）柜员经会计主管审批后，抽出银行留存的挂失申请书第二联与客户交回的第三联核对无误后，注明撤销挂失日期，由存款人签名后柜员选择“TD76”交易撤销挂失，打印记账凭证，挂失申请书第三联作附件第二联银行留存。

  • 第16题：

    客户存折（单）丢失时，如何处理？


    正确答案: 客户的存折（单）丢失，要立即到银行机构办理正式挂失。
    挂失时要提供身份证件，填写“挂失申请书”，并提供存款日期、种类、户名、金额、账号等相关账户情况。银行柜员根据提供的资料，经查询存款确未被支取、冻结止付，即可受理挂失申请，挂失生效。
    正式挂失七天后，客户可到办理挂失的银行存款机构领取新存折（单）或取款。
    客户未带身份证件或不方便及时到银行存款机构办理正式挂失时，可以电话等方式申请口头挂失，并在五日内办理正式挂失手续，否则口头挂失自动失效。

  • 第17题：

    柜面捡拾的存折如无法通知到客户，该作如何处理？


    正确答案: 1、无法通知到客户或客户无法按约来领取的，应及时将拾遗的存折或卡破坏磁条，并在存折首页加盖“作废”戳记。
    2、对于作废的存折应放置在当天所有传票的最后，作为附件；对于作废的卡，应缮制相关703备忘科目收入传票，与其他待销毁的卡一并处理。

  • 第18题：

    单选题
    客户办理撤消挂失时，需缴回（）。
    A

    挂失申请书

    B

    手续费收据

    C

    存折

    D

    存单


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    客户申请修改存折/单户名后，必须换发新存折/单，原存折/单日终上缴（）。
    A

    金库

    B

    市分行会计稽核

    C

    县行会计稽核

    D

    会计稽核中心


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    问答题
    柜面捡拾的存折如果可通知到客户，该作如何处理？

    正确答案： 柜视不同情况做如下处理：
    1、客户当天前来领取的，应要求客户提供本人身份证件，并在储蓄工作日志上做好记录，请客户签收。
    2、客户当天未来领取，但明确答复会来领取的，应告之客户最长保管期限为一周，同时缮制703备忘科目收入传票，摘录存折账号或卡号，代客户保管。待客户来领取时，要求客户提供本人身份证件，并缮制703备忘科目付出传票，摘录客户证件号码和存折账号或卡号，由客户在传票上签收。
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    问答题
    柜台人员开户交易完成（活期存折1203001号），打印时错拿一本通存折12300001号，在交给客户存折时发现。按照银行业务制度的有关规定应该如何处理？

    正确答案： （1）在用错的一本通存折上加盖“作废”戳记，在系统中办理该一本通存折上印刷的凭证号码的作废交易。
    （2）对应使用的空白活期存折手工补写相关账户信息要素，加盖“作废”戳记。
    （3）办理活期存折的随机换折。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    定期一本通销户，柜员将销户存折磁条作破坏性处理，存折留存如何处理？

    正确答案： 定期一本通销户，将销户存折磁条作破坏性处理，存折留存作为当日凭证的附件。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    办理换存折/单时，普通柜员应加强对存折/单的真伪鉴定，对存折/单因老化、污染、损毁无法鉴定真伪的，影响客户说明情况，进行（）处理。
    A

    随机换折

    B

    清户

    C

    凭证挂失

    D

    密码挂失


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    办理随机换折/单时，应加强存折/单的真伪鉴定处理，对因存折/单（）不得办理随机换折/单，应向客户说明情况，办理凭证挂失处理.
    A

    老化

    B

    污染

    C

    损毁

    D

    无法鉴定真伪


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

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