客户要求赔偿间接损失时如何处理？
题目
客户要求赔偿间接损失时如何处理？
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参考答案和解析
正确答案:
根据《合同法》相关规定“运输公司不承担任何间接损失，只承担直接损失”，同时明确回复客户我们是遵照行业规定处理。并非我司自行制定的不平等约定。
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第1题：
当处理客户投诉时，如果客户要求不合理，我们也难以满足他，这时应该如何处理？（）
- A、不必过分理会客户的不合理要求
- B、向客户提出多种可能性的合理建议，争取客户达成共识
- C、和客户讲道理，说服客户放弃不合理要求
- D、先答应客户要求，然后再视情况决定如何处理
- E、为求迅速有效率，请客户直接找厂家处理较快
正确答案:B -
第2题：
据保险条款查勘确定损失时，对间接损失及罚款（）。
- A、不予赔偿
- B、予以赔偿
- C、予以部分赔偿
- D、根据双方协商决定
正确答案:A -
第3题：
行李、包裹全部或部分灭失时，按行李、包裹事故处理规定进行赔偿，运费不退。
正确答案:错误 -
第4题：
客户投诉处理中对于要求快速处理的投诉者应如何处理？
正确答案: 这些客户是没有耐性的，他要求一切事情都必须尽快得到满足。
其处理方法为：跟客户解释凡事都需要对出现问题的原因作出调查和排查，并且需要不同部门间的协调处理，这些都需要时间，请客户理解和谅解，不要对客户做出一些在时间上不可能的承诺及保证。 -
第5题：
客户要求补发手机报，应如何处理？
正确答案: 补发手机报问题，每日8：00-23：00转至互联网专席处理，其他时间转接至数据3G技能专席处理。 -
第6题：
旅客发生车票丢失时应如何处理？
正确答案: 旅客丢失车票应另行购票。
在列车上应自丢失站起（不能判明时从列车始发站起）补收票价，核收手续费。
旅客补票后又找到原票时，列车长应编制客运记录交旅客，作为在到站出站前向到站要求退还后补票价的依据。
退票核收退票费。 -
第7题：
当银行汇票丧失时，失票人应如何处理？
正确答案:银行汇票丧失后，现金银行汇票的失票人可以在出票社（行）或代理付款行（社）柜台办理挂失止付申请，并在挂失止付日起12日内，前往人民法院办理公示催告；转账银行汇票失票人可前往法院办理公示催告或提出诉讼请求。 -
第8题：
客户要求查询信息的，应如何处理？
正确答案: 客户要求查询账户信息的，应向经办行提交查询公函、法人身份证原件及复印件、经办人身份证件原件及复印件、授权委托书。 -
第9题：
直流消失时母差及失灵保护如何处理？
正确答案: 汇报值长，将直流消失的母差或失灵保护退出运行，并通知继电人员进行处理。 -
第10题：
问答题客户存折（单）丢失时，如何处理？正确答案： 客户的存折（单）丢失，要立即到银行机构办理正式挂失。
挂失时要提供身份证件，填写“挂失申请书”，并提供存款日期、种类、户名、金额、账号等相关账户情况。银行柜员根据提供的资料，经查询存款确未被支取、冻结止付，即可受理挂失申请，挂失生效。
正式挂失七天后，客户可到办理挂失的银行存款机构领取新存折（单）或取款。
客户未带身份证件或不方便及时到银行存款机构办理正式挂失时，可以电话等方式申请口头挂失，并在五日内办理正式挂失手续，否则口头挂失自动失效。解析： 暂无解析 -
第11题：
判断题根据保险条款查勘确定损失时，对间接损失及罚款不予赔偿。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题旅客发生车票丢失时应如何处理？正确答案： 旅客丢失车票应另行购票。
在列车上应自丢失站起（不能判明时从列车始发站起）补收票价，核收手续费。
旅客补票后又找到原票时，列车长应编制客运记录交旅客，作为在到站出站前向到站要求退还后补票价的依据。
退票核收退票费。解析： 暂无解析 -
第13题：
客户称停机给其带来大笔损失，要求公司作出相应的赔偿，该如何处理？
正确答案: 可以告知用户，我们已经提供了多种查询话费的途径，而短信提醒只是公司提供给用户的便利服务之一，不是义务合同。况且客户在话费余额不足会导致停机的情况已经由双方在入网协议中明确约定，所以我公司不应对此承担责任。 -
第14题：
根据保险条款查勘确定损失时，对间接损失及罚款不予赔偿。
正确答案:正确 -
第15题：
运输途中发生票据丢失时如何处理？
正确答案:运输途中发生运输票据丢失时，丢失单位或处理站应编制普通记录继运到站，并及时拍发电报向有关站查询，全列车运输票据丢失时，还应于当日上报主管铁路局。被查询站接电后，均应于48小时内电复或继续查询。发站接到查询电报后，48小时内应按货票的内容拍发电报并将货票抄件寄送到站处理。 -
第16题：
明确客户投诉的目的后，向客户作出合理的解释，提出相应的处理建议，告诉客户，你能为他做什么，征询客户意见，并在客户没有提出要求赔偿之前，提及赔偿问题。
正确答案:错误 -
第17题：
在非寿险理赔中，正确的理赔流程是（）。
- A、损失通知→审核保险责任→进行损失调查→估算赔偿金额→赔偿、给付保险金→损余处理→代位追偿
- B、损失通知→估算赔偿金额→赔偿、给付保险金→审核保险责任→进行损失调查→损余处理→代位追偿
- C、损失通知→审核保险责任→代位追偿→进行损失调查→估算赔偿金额→赔偿、给付保险金→损余处理
- D、损失通知→代位追偿→审核保险责任→进行损失调查→估算赔偿金额→赔偿、给付保险金→损余处理
正确答案:A -
第18题：
临修中对各风缸及制动缸体检修要求正确的是（）
- A、各风缸及制动缸体裂损时更换；缸堵丢失时补装
- B、各风缸裂损时焊修、制动缸体裂损时更换；缸堵丢失时补装
- C、各风缸及制动缸体裂损时焊修；缸堵丢失时补装
- D、各风缸及制动缸体丢失时补装；缸堵丢失时补装
正确答案:A -
第19题：
客户存折（单）丢失时，如何处理？
正确答案: 客户的存折（单）丢失，要立即到银行机构办理正式挂失。
挂失时要提供身份证件，填写“挂失申请书”，并提供存款日期、种类、户名、金额、账号等相关账户情况。银行柜员根据提供的资料，经查询存款确未被支取、冻结止付，即可受理挂失申请，挂失生效。
正式挂失七天后，客户可到办理挂失的银行存款机构领取新存折（单）或取款。
客户未带身份证件或不方便及时到银行存款机构办理正式挂失时，可以电话等方式申请口头挂失，并在五日内办理正式挂失手续，否则口头挂失自动失效。 -
第20题：
银行提供的电子支付业务发生差错、造成客户损失时，应当如何处理及赔偿？
正确答案: 1、银行应指定相应部门和业务人员负责电子支付业务的差错处理工作，并明确权限和职责。
2、银行应妥善保管电子支付业务的交易记录，对电子支付业务的差错应详细备案登记，记录内容应包括差错时间、差错内容与处理部门及人员姓名、客户资料、差错影响或损失、差错原因、处理结果等。
3、因银行自身系统、内控制度或为其提供服务的第三方服务机构的原因，造成电子支付指令无法按约定时间传递、传递不完整或被篡改，并造成客户损失的，银行应按约定予以赔偿。因第三方服务机构的原因造成客户损失的，银行应予赔偿，再根据与第三方服务机构的协议进行追偿。 -
第21题：
问答题对于客户无法提供第三方的任何信息时，但仍要求代位赔偿的，如何处理？正确答案： 根据行业《机动车辆损失险代位求偿操作实务（试行版）》，如报案时被保险人无法提供责任对方关键信息且无法确认责任对方，并坚持要求选择代位求偿方式的，应要求其在提交代位求偿案件索赔申请书前补充提交并确认。仍不能确认责任对方的，应按照车损险条款中的无法找到第三方的有关规定进行赔付。解析： 暂无解析 -
第22题：
单选题据保险条款查勘确定损失时，对间接损失及罚款（）。A不予赔偿
B予以赔偿
C予以部分赔偿
D根据双方协商决定
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题根据海上保险相关法律，以下有关全损险的表述有误的是（）。A全损险是指当被保险船舶因列明的承保危险而遭受全损时保险人才予以赔偿的险别
B在全损险下，船舶遭受部分损失时，保险人也予以赔偿
C在全损险条件下，保险人应负责赔偿施救费用
D如果船舶因列明承保危险遭受全损，保险人的赔偿数额为保险金额
正确答案： A解析： 暂无解析