单选题2008年上半年大学本科学历投诉用户涉及损失金额是（　　）。A 145万B 172万C 156万D 无法计算

题目
单选题
2008年上半年大学本科学历投诉用户涉及损失金额是（　　）。
A

145万

B

172万

C

156万

D

无法计算

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1.损失风险的衡量涉及三种概率分布( )。A. 每年的损失金额B. 每年损失发生的次数C. 每年损失发生的可能D. 每次发生的金额

2.我行网点紧急投诉指投诉事件较为复杂，可能引发社会公众、主要媒体关注，涉及服务或产品的具有普遍性的投诉，包含但不限于以下投诉()。A.涉及账户资金安全，可能给客户造成潜在损失的。B.客户再次投诉的。C.三人或三人以上群体投诉的。D.已在或可能在新闻媒体上曝光产生负面影响的。

3.《教师法》第十一条规定取得高校教师资格，应当具备（　）学历。A.硕士研究生毕业学历 B.博士研究生学历 C.研究生或大学本科学历 D.大学本科学历

4.涉及财产损失及人员伤亡、损失金额较小的案件，可以按“互碰自赔”进行处理。()

参考答案和解析
正确答案： D
解析：
由题意可知，材料只给出了总的损失金额，而没有涉及每个学历段所占的具体比例，故无法计算大学本科学历投诉用户涉及损失金额。因此D项正确。
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  • 第1题：

    取得普通高等学校教师资格的学历条件是（ ）

    A. 具有研究生学历
    B. 具有大学本科学历
    C. 具有专科以上学历
    D. 具备研究生或大学本科学历

    答案：D
    解析：

  • 第2题：

    单选题：因票务工作差错或失误，致使乘客利益受损失涉及金额在100元及以下（作弊行为不在此列）的，引起的投诉定性为（）类有责投诉。

    • A、一
    • B、二
    • C、三
    • D、四

    正确答案:C

  • 第3题：

    不属于二级紧急投诉的案件有（）

    • A、投诉案件涉案金额较大或涉及重大人身伤亡，可能产生较大社会影响
    • B、保险监管机构等外部机构、网站转办的信访投诉
    • C、客户在外部公众网站上发表的投诉
    • D、客户集体上门投诉

    正确答案:D

  • 第4题：

    对于用户损失先行赔付，说法正确的是（）。

    • A、贝壳客服介入的投诉，若产生对用户的退费、赔偿补偿或垫付，贝壳客服将启动先行赔付
    • B、贝壳客服介入的投诉，若产生对用户的退费、赔偿补偿或垫付，贝壳客服不会先行赔付，以责任人为准
    • C、用户损失先行垫付范围仅限于品牌及其门店与经纪人有责的投诉、不适用于品牌及其门店与经纪人与用户双方责任投诉
    • D、贝壳先行赔付产生的费用由品牌方或其有责门店承担，款项自门店各类保证金中扣减。品牌及其门店与经纪人应在5个工作日内补足保证金

    正确答案:A,C

  • 第5题：

    某买房客户投诉涉及到某加盟品牌的两个门店，这类跨门店的用户投诉实行第一责任方问责制，以下关于第一责任方的说法，错误的是哪一项？（）

    • A、若该客户在成交前投诉，则第一责任方为被投诉人所在门店
    • B、若该客户在成交后投诉，则第一责任方为签署居间合同的门店
    • C、若该客户投诉至非第一责任方，则接到投诉的门店或品牌可以直接处理
    • D、若该客户投诉的解决方案涉及到赔偿，相关责任方涉及到平台其他品牌，则第一责任方必须与其他品协商处理

    正确答案:C

  • 第6题：

    用户投诉率中的投诉次数是指（）用户提出对查号服务的投诉次数。

    • A、全台全天
    • B、全台全月
    • C、全台全周
    • D、每人每月

    正确答案:B

  • 第7题：

    取得普通高等学校教师资格的学历条件是（）.

    • A、具有研究生学历
    • B、具有大学本科学历
    • C、具有专科以上学历
    • D、具备研究生或大学本科学历

    正确答案:D

  • 第8题：

    对投诉用户的跟踪服务是对我们处理用户投诉效果的检验，同时也是显示我们对用户（）和（）的一种方式。


    正确答案:负责；诚信

  • 第9题：

    紧急投诉指投诉事件较为复杂，可能引发社会公众、主要媒体关注，涉及服务或产品的具有普遍性的投诉，包含但不限于以下投诉（）。

    • A、涉及账户资金安全，可能给客户造成潜在损失的
    • B、客户再次投诉的
    • C、三人或三人以上群体投诉的
    • D、已在或可能在新闻媒体上曝光产生负面影响的

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    判断题
    涉及财产损失及人员伤亡、损失金额较小的案件，可以按“互碰自赔”进行处理。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    2008年上半年大学本科学历投诉用户涉及损失金额是（　　）。
    A

    145万

    B

    172万

    C

    156万

    D

    无法计算


    正确答案： B
    解析：
    由题意可知，材料只给出了总的损失金额，而没有涉及每个学历段所占的具体比例，故无法计算大学本科学历投诉用户涉及损失金额。因此D项正确。

  • 第12题：

    多选题
    紧急投诉指投诉事件较为复杂，可能引发社会公众、主要媒体关注，涉及服务或产品的具有普遍性的投诉，包含但不限于以下投诉（）。
    A

    涉及账户资金安全，可能给客户造成潜在损失的

    B

    客户再次投诉的

    C

    三人或三人以上群体投诉的

    D

    已在或可能在新闻媒体上曝光产生负面影响的


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    顾客投诉处理的权限是指（）、（）、（）等顾客投诉而导致公司损失的金额，该金额是正常销售的金额（）金额。


    正确答案:退货金额；免费调换的工费；饰品维修费用；非成本

  • 第14题：

    面对“刁难纠缠型”客户的投诉，应采用的处理技巧是（）

    • A、明确用户投诉目的，抓住对方关注的主要问题
    • B、重视用户的投诉，与用户建立信任沟通
    • C、迅速对投诉做出反应，让用户感觉你很重视他的投诉
    • D、对用户表示感谢，耐心倾听用户投诉的问题，适时给予回应

    正确答案:B

  • 第15题：

    当品牌及其门店发生用户投诉时，依据用户投诉等级不同，会对品牌及其门店的保证金进行不同金额的处罚，以下处罚中说法不正确的是哪一项？（（）

    • A、发生重大投诉，给品牌声誉造成伤害，没收全部保证金，且保留追溯其他损失的权利
    • B、一级投诉（有责且不配合处理）处以5000-30000元/次罚款
    • C、二级投诉（无责但不配合处理）处以5000元以下/次罚款
    • D、三级投诉（有责且配合处理）不罚款。

    正确答案:B

  • 第16题：

    品牌及其门店发生用户投诉时，依据用户投诉等级不同，会对品牌及其门店的保证金进行不同金额的处罚（）。

    • A、发生重大投诉，给品牌声誉造成伤害，没收全部保证金，且保留追溯其他损失的权力；
    • B、一级投诉（有责且不配合处理）处以5000-20000元/次罚款；
    • C、二级投诉（无责但不配合处理）处以5000元以下/次罚款；
    • D、三级投诉（有责且配合处理）不罚款。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    查号台用户投诉率的计算公式：用户投诉率（%）＝用户投诉的次数／呼入总次数100%。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    快递公司接到用户投诉后可以负责解释工作，可以推迟处理用户投诉。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    人伤案件同时涉及交强险的和商业三者险，在预估损失金额录入环节，（）

    • A、不仅要在交强险险别下录入预估损失金额，商业险项下也必须录入
    • B、只在交强险对应的险别下录入预估损失金额即可，商业三者险项下的预估损失金额无须录入；
    • C、只在商业险对应的险别下录入预估损失金额即可，交强项下的预估损失金额无须录入

    正确答案:A

  • 第20题：

    （）由仰恩基金会独立办学，是全国第一所具有颁发国家本科学历证书和授予学士学位资格的私立大学。

    • A、仰恩大学
    • B、黎明大学
    • C、华侨大学

    正确答案:A

  • 第21题：

    单选题
    不属于二级紧急投诉的案件有（）
    A

    投诉案件涉案金额较大或涉及重大人身伤亡，可能产生较大社会影响

    B

    保险监管机构等外部机构、网站转办的信访投诉

    C

    客户在外部公众网站上发表的投诉

    D

    客户集体上门投诉


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    单选题：因票务工作差错或失误，致使乘客利益受损失涉及金额在100元及以下（作弊行为不在此列）的，引起的投诉定性为（）类有责投诉。
    A

    一

    B

    二

    C

    三

    D

    四


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    以下说法正确的是（　　）。Ⅰ．从投诉用户文化水平来看呈低龄化趋势，前景堪忧Ⅱ．从投诉用户收入水平来看网游用户集中于月收入2000元以下的低收入人群，高收入人群的网络游戏消费能力低下Ⅲ．大专学历投诉用户比本科学历多4.6%
    A

    Ⅰ

    B

    Ⅱ

    C

    Ⅰ、Ⅲ

    D

    都不正确


    正确答案： B
    解析：
    Ⅰ错误，投诉用户文化水平呈现低龄化趋势说明未成年消费者的维权意识有所加强，是有积极影响的事情。Ⅱ错误，投诉用户只占实际网游人群的一小部分，他们的收入分布不能推测出实际网游人群的收入分布。Ⅲ错误，大专学历投诉用户比本科学历多4.60个百分点而非4.60%。

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