问答题电话接待客户的流程是什么？
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电话接待客户的流程是什么？
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第1题：
在客户接待的电话接待流程中，经纪人不能（ ）。A、电话铃响三声内接起
B、主动报出公司名称
C、尽量用生活语言
D、等待客户挂电话后再挂电话答案：C解析：无论是到店接待还是电话接待，房地产经纪人为客户解答问题时，应尽可能使用书面用语。客户提出问题后，应换位思考，多站在客户的角度上加以考虑，解答问题应使客户感觉非常专业和满意。 -
第2题：
业务员应遵守的销售流程，正确的是（ ）。A、接待客户、追踪客户、签署合同、签定认购书、协助办理贷款
B、接听电话、接待客户、签署合同、协助办理贷款、追踪客户
C、追踪客户、签定认购书、协助办理贷款、签署合同、督促客户按期付款、办理入住
D、接听电话、接待客户、追踪客户、签定认购书、签署合同、办理入住答案：D解析：业务员必须遵守销售流程，完成接听电话、接待客户、追踪客户、签定认购书、签署合同、协助办理贷款、督促客户按期付款、办理入住等手续。 -
第3题：
接待电话客户时应注意什么？
正确答案: 说话铿锵有力，注意礼貌用语：
“您好！东星航空（国旅）为您服务”
“您好！请问您查询到那里的航班？”
“请稍等！马上为您查询”
询问客人是自取还是需要送票服务，注意和客人核对行程，送票地点，挂电话时，
“欢迎下次来电查询”等客人挂电话后再挂电话。 -
第4题：
在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中均会遇到的流程是（）。
- A、客户投诉流程
- B、产品营销流程
- C、开门迎客流程
- D、挽留客户流程
正确答案:B -
第5题：
到店接待客户的流程是什么？
正确答案: （1）站立迎接，微笑待人，使用标准问候语。
（2）引领客户入座，并将茶水放到客户面前。
（3）确定接待主体。
（4）了解客户需求。
（5）接受服务委托或帮助客户解决问题。
（6）客户离开时，房地产经纪人应为客户打开门，并将客户送至公司门外，致意道别。 -
第6题：
在电话接待流程中，应注意哪两点（）
- A、电话中可以报价
- B、电话中不可以报价
- C、可以将客户电话直接转到二手车部门
- D、不可以将客户电话直接转到二手车部门
正确答案:B,D -
第7题：
网络客服的接待流程是什么？
正确答案:（1）进门问好；
（2）接待咨询；
（3）推荐产品；
（4）处理异议；
（5）促成交易；
（6）确认订单；
（7）礼貌告别；
（8）下单发货。 -
第8题：
（）是指客户到达台席时，柜员迎接客户，为客户办理具体业务，并礼貌送别客户的服务流程。
- A、业务咨询流程
- B、业务接待流程
- C、产品营销流程
- D、客户教育流程
正确答案:B -
第9题：
问答题请简述VIP接待流程是什么？正确答案： 1、了解预抵VIP宾客情况2、接待VIP前的准备工作3、准备迎接4、办理入住手续5、电脑录入解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题网络客服的接待流程是什么？正确答案： （1）进门问好；
（2）接待咨询；
（3）推荐产品；
（4）处理异议；
（5）促成交易；
（6）确认订单；
（7）礼貌告别；
（8）下单发货。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题客户开通重要客户服务系统服务的流程是什么？正确答案： （1）大客户申请使用重要客户服务系统服务。
（2）一级分行客户部门和电子银行部门共同审查客户是否符合开通条件。
（3）一级分行向总行正式发文要求为客户开通重要客户服务系统服务。
（4）总行电子银行部征求相关的客户、技术和运行部门的意见，通过行发文予以批复。
（5）分行依据总行批复文件及时为客户开通重要客户服务系统服务。解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题在客户接待的电话接待流程中，经纪人不能（ ）。A电话铃声响三声内接起
B主动报出公司名称
C记录来电者基本资料
D向客户说“再见”后立即挂断电话
正确答案： A解析： -
第13题：
业务员应遵守的销售流程，正确的是（ ）。A.接待客户、追踪客户、签署合同、签定认购书、协助办理贷款
B.接听电话、接待客户、签署合同、协助办理贷款、追踪客户
C.追踪客户、签定认购书、协助办理贷款、签署合同、督促客户按期付款、办理入住
D.接听电话、接待客户、追踪客户、签定认购书、签署合同、办理入住答案：D解析：业务员必须遵守销售流程，完成接听电话、接待客户、追踪客户、签定认购书、签署合同、协助办理贷款、督促客户按期付款、办理入住等手续。 -
第14题：
客户预约流程是由接到预约需求、与客户确认信息、做预约登记、服务顾问查询预约客户信息、（）、电话提醒、（）、（）、继续跟踪、互动接待流程所组成。
正确答案:填写预约欢迎看板；迎接准备；更改预约登记信息 -
第15题：
销售顾问在接待客户时，忽然接到其他客户的电话，立即拿起手机接听电话。
正确答案:错误 -
第16题：
电话接待客户的流程是什么？
正确答案: （1）问候。
（2）回答咨询。
（3）记录来电者基本资料。
（4）感谢来电者。
（5）信息录入。 -
第17题：
接待客户过程中如遇到电话铃响，业务接待应向客户至歉后接听电话。
正确答案:正确 -
第18题：
请简述VIP接待流程是什么？
正确答案:1、了解预抵VIP宾客情况2、接待VIP前的准备工作3、准备迎接4、办理入住手续5、电脑录入 -
第19题：
在进店接待流程中，销售顾问应专心接待客户，如需接听电话只要尽可能快地结束通话即可。
正确答案:错误 -
第20题：
问答题到店接待客户的流程是什么？正确答案： （1）站立迎接，微笑待人，使用标准问候语。
（2）引领客户入座，并将茶水放到客户面前。
（3）确定接待主体。
（4）了解客户需求。
（5）接受服务委托或帮助客户解决问题。
（6）客户离开时，房地产经纪人应为客户打开门，并将客户送至公司门外，致意道别。解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题客户查询的处理流程是什么？正确答案： （1）客户向柜员提供本人身份证件和已签约的个人结算账户卡/折；
（2）柜员录入相关信息，提交查询；
（3）柜员根据客户要求结合系统回显的基本内容，将查询到的信息告知客户；
（4）如客户要求打印查询结果，柜员可打印查询结果，并加盖业务专用章和名章交客户。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题95533客户服务（电话银行）的签约流程如何？正确答案： （1）客户本人携带身份证，卡，（折）原件至建设银行网点办理签约。
（2）客户填写《中国建设银行股份有限公司95533个人客户服务签约申请表》，并签署《中国建设银行股份有限公司95533个人客户服务协议》。
（3）客户取得《中国建设银行股份有限公司95533个人客户服务签约回执》，个人客户服务签约成功！解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题前台接待工作最基本的工作流程是什么？正确答案： （1）入住登记的准备；
（2）客人有无订房；
（3）客人填写入住登记表；
（4）核对身份证件；
（5）安排房间确定房价；
（6）确定付款方式；
（7）发给客人房卡及房间钥匙；
（8）引领客人进房；
（9）将有关信息输入电脑， 建立相关表格。解析： 暂无解析