单选题关于团体保险的客户服务，以下说法正确的是（）。A 客户服务环节是成熟的保险市场的一个重要组成部分B 团体保险的客户服务是为团体保险市场提供各种配套服务C 团体保险的客户服务包括为保险展业提供可靠的信息统计、医疗工程、理赔仲裁、风险评估和公共教育等基础性服务D 以上说法都正确

关于团体保险监管的必要性，以下说法正确的是()。

①最根本的目的是为了保护被保险人的利益

②规范团体保险计划的要求

③促进市场公平竞争的要求

④风险防范与控制的要求

A、①③④

B、①②④

C、②③④

D、①②③④

关于团体保险客户服务的重要性，下列说法不正确的是（）。

A.有利于保险公司塑造良好品牌，增强核心竞争力

B.有利于提高客户满意度，培育忠诚客户群

C.有利于保险公司发挥比较优势，实现差异化经营

D.有利于保险公司之间的技术合作

团体保险客户服务的核心就是为客户创造价值，尽可能使实际服务绩效大于客户预期。因此，团体保险的客户服务必须做到节省客户的时间成本、心理成本和经济成本。（）

A.对

B.错

团体保险业务自身的特殊性，决定了团体保险市场具有区别于一般保险市场的一些特点。以下关于团体保险市场特点的陈述，不正确的是( )。

A.团体保险市场的需求主体是指对团体保险产品具有需求的团体被保险人

B.在许多国家，团体保险市场的供给主体除保险公司外，还包括行业组织、政府组织等

C.团体保险产品的条款、费率都是非格式化的

D.保险公司为团体客户提供个性化服务，灵活性相对较高

关于团体保险监管的必要性，以下说法正确的是( )：①团体保险监管的最根本的目的是为了维护团体保险市场公平竞争;②团体保险监管是规范团体保险市场的要求;③团体保险监管是风险防范与控制的要求;④加强对保险人市场行为的监管，保证被保险人合法权益得到保障。

A.①③④

B.①②④

C.②③④

D.①②③④

以下团体保险特点的说法， 正确的是( )。

A. 团体保险风险相对较高

B. 团体保险的退保风险大

C. 团体保险的利润率较高

D. 团体保险计划灵活， 保障范围广

团体保险客户服务的生产与消费同时发生。因此，保证长期稳定出色的服务，促进潜在客户的购买愿望，提高现实客户的满意度，是团体保险客户服务的核心。这说明团体保险客户服务具有（）的特点。

A.专业性

B.差异性

C.创造性

D.不可储存性

以下有关健康保险客户服务的陈述，不正确的是()。

A、健康保险公司针对个人客户和团体客户提供的客户服务不完全相同

B、回访服务应当在保险合同的犹豫期内进行

C、保单变更申请资格人不能委托他人办理保单变更

D、保险公司的团体客户服务对象是团体法人

保险公司多趋向于“一对一”为团体客户提供服务，了解团体客户对产品的需求。以下关于团体客户的投保行为特点的陈述，不正确的是( )。

A.同个体客户相比，团体客户的保险需求波动性大，且连续性强

B.在团体保险市场上，投保团体在指定和限制需求方面以及在合同的协商方面占主导地位

C.企业选择保险公司及保险产品时，考虑的关键点在于该保险产品能否为企业创造价值

D.团体客户专业知识较强，具有较高的谈判能力，因而其购买决策时间较短，可较快完成交易

作为团体保险市场的管理人员和销售人员，应对团体客户的投保行为特点做到心中有数。关于团体客户投保行为的特点，以下说法正确的有( )

①当企业保持良好的利润水平时，会增加对团体保险的需求;

②大客户保险需求的连续性强;

③大客户在选择保险公司与保险产品时，考虑的关键点是成本问题;

④作出团体保险决策时，团体内部必须形成共识;

⑤团体保险市场上，保险人在指定与限制需求方面以及在期限与合同的协商方面占主导地位。

A.①②③

B.③⑤

C.④⑤

D.①②④