单选题“您认为母乳喂养好吗？”属于（）。A 封闭型问题B 开放式问题C 倾向型问题D 试探型问题E 索究型问题

第1题：

第2题：

第3题：

“Nice to see you again.”的意思是（　）。

• A、你好吗
• B、希望下次见到您
• C、欢迎下次再来
• D、很高兴再次见到您

正确答案:D

第4题：

投诉过程中，封闭式的语言表达方式是（）。

• A、您看，我这样处理好吗？
• B、您还有什么要求？
• C、我们明天中午12：00前给您答复好吗？
• D、我们给您新开存单还是现金？
• E、我们这样处理您满意吗？

正确答案:A,C,D,E

第5题：

请判断以下哪句话使用不恰当：（）

• A、“您反映的问题很重要，我现在无法马上给您答复，但会提交相关部门优先考虑处理的，您看好吗？”
• B、“很抱歉，您反映的问题我需要转到相关部门去为您处理。我们对外承诺是三天，但具体时间我现在没办法确定，请您谅解”
• C、“您反映的情况我需要先去核实一下，如果我无法立刻解决的话，我会及时告诉您我们处理的进度和时间，您看好吗？”
• D、“很抱歉，给您带来了麻烦。您反映的问题我已经记录下来了，处理完毕后我们会在第一时间与您联系的，您看好吗？”

正确答案:B

第6题：

握手时要（）对方，面带微笑。同时附上“您好”、“欢迎您”、“认识您很高兴”、“好久不见还好吗？”、“下次再见！”等问候和致意语。

正确答案:双目注视

第7题：

“Would you like„？”的意思是（）。

• A、您喜欢„吗？
• B、我能...吗？
• C、请您...吗？
• D、您好吗？

正确答案:A

第8题：

假设您正在为一家奶粉生产企业设计调查问卷，以下问句中，能够列入调查问卷的是（）。

• A、您现在购买什么品牌的奶粉？
• B、您为什么由甲奶粉换用乙奶粉？
• C、您最近经常买奶粉吗？
• D、您认为乙奶粉好吗？

正确答案:A

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

“我理解您的处境，我会尽快通知您处理结果，您等我们通知，好吗？”这是运用（）处理方法。

• A、蜻蜓点水式
• B、首问负责式
• C、装聋作哑式
• D、横刀直入式

正确答案:D

第15题：

中译英：请让我看一下您的房卡好吗？

正确答案:Could you show me your room card, please?

第16题：

拨打客户电话时，可以用（）作为通话结束语。

• A、“谢谢”
• B、“麻烦您了”
• C、“那就拜托您了”
• D、“请您再说一遍，好吗”

正确答案:A,B,C

第17题：

“您认为母乳喂养好吗？”属于（）

• A、封闭型问题
• B、开放式问题
• C、倾向型问题
• D、试探型问题
• E、索究型问题

正确答案:A

第18题：

客户进门时，询问需求的标准语言为（）

• A、您好，请问有什么可以帮您？
• B、您好，请让我指导您处理，好吗？
• C、您好，请问您需要帮助吗？
• D、您好，请让我帮您办理吧？

正确答案:A

第19题：

下列追问的表述中，哪些是不合适的（）

• A、“如您不喜欢这种品牌，您认为是质量不好吗？”
• B、“您可否进一步解释一下？”
• C、“您主要喜欢这种洗衣机的什么呢？”
• D、“您的意思具体指什么？”
• E、“您为什么不喜欢这种品牌？请讲出理由。”

正确答案:A,E

第20题：

下列选项中，不属于服务人员职业化服务用语的是（）。

• A、“先生，给您添点儿饮料好吗？”
• B、“101号服务员为您服务。”
• C、“先生，我能为您做点儿什么吗？”
• D、“谢谢！”

正确答案:D

第21题：

第22题：

第23题：

第24题：