“全或无”加工
颉颃加工
自上而下的加工
自下而上的加工
第1题:
小张去车站接一位陌生客人,他的预期会影响对这位客人的辨认。这种知觉的加工方式主要是( )。
A.“全或无”加52
B.颉颃加工
C.自上而下的加工
D.自下而上的加工
第2题:
出租汽车驾驶员小张搭载了一位外国客人,途中外国客人着急地向小张说着什么,但小张完全听不懂,小张应该()
第3题:
导游小刘和实习导游小张接待某旅行团,小刘在接团后,带着客人从出站口到停车场的过程中一直扛着导游旗,小张在客人上车后清点人数时,用手指点着客人数数,嘴里还数着123,念念有词,请问小刘和小张的做法有什么不妥之处?
第4题:
某饭店客房卫生清扫小王,推着工作车来到1234号房间门口,顺手拿出工作钥匙打开房门,径直走进房间去开窗。不料房内一位男客人穿着内裤正在床上休息,见小王进来,已回避不及,又尴尬又气急,恼怒之下拿起电话向饭店投诉。 饭店立即派客房部经理向这位客人赔礼道歉,事后解除了同这位卫生清扫员的劳动合同。 客人为什么要投诉?
第5题:
地接导游小王在带团的过程中,与一个年龄相仿的客人很谈得来,在游览时经常陪伴在这位客人左右,积极解答这位客人提出的问题。请问:小郑这样做合适吗?为什么?
第6题:
导游小李带团去峨眉山旅游,在团队中有一位游客家中有长期卧床的病人,所以他很虔诚地拜佛烧香。小李告诫他说,菩萨只不过是佛教杜撰出来的虚无的神,他们连自己都保不住,那还能保佑你们呢,所以规劝这位客人不要搞这种迷信活动。请问,小李的做妥当吗?为什么?
第7题:
周六晚上8点,酒吧比平时的客人多了不少,气氛也异常的热闹,服务员小张与往常一样,穿梭于客人之间,认真为客人提供服务。3号桌刘先生正和他的朋友聊的甚欢,小张根据客人要求,又为他们送上了一瓶酒,正准备离开,刘先生叫住了他,提出为了感谢小张的服务,想请他喝一杯,小张婉言谢绝了客人,但是,喝了不少酒的刘先生非常生气,认为小张不给他面子,让他难堪。此事正好被你看到,你该如何处理?从以下选项中选出你认为正确的做法:()
第8题:
下列语句中语序的变化不会引起含义或结构变化的有()。
第9题:
下列选项不属于处理投诉过程中,需要注意的内容是()。
第10题:
对
错
第11题:
第12题:
第13题:
第14题:
在接待中,导游员发现团队中的某一位客人是一位地位、身份特殊的人物,导游员应该如何对待这位客人?
第15题:
定制师小张抢单后,正准备联系客人时,客人自己取消了需求单,小张也就没跟客人联系,定制师小张是会被记为缺陷。()
第16题:
小张去车站接一位陌生客人,他的预期会影响对这位客人的辨认。这种知觉的加工方式主要是()。
第17题:
地陪小张接到旅游团准备就餐时,忽然有一位游客告诉他自己吃斋念佛,希望小尚给他安排一些素食。小张查看旅游合同,并没有注明客人在餐饮有特殊要求,所以就告诉客人,他提出的要求合同中没有,所以他无能为力。请问:小张这样做对吗?为什么?
第18题:
小王是一个新导游,在第一次带团的过程中,他为了照顾好每一位客人,每次就餐时他总是等所有客人离开餐厅后,陪同最后一位用完餐的客人一起上旅游车。请问:小王这样做对吗?你认为在去景点参观之前,导游员最好什么时间到达集合地点?为什么?
第19题:
迎接客人应注意下列哪些事项:()
第20题:
在处理投诉的过程中,要注意区别客人类型,主要有()、将陌生的客人与熟悉的客人区分开来,将影响力普通的客人与影响力巨大的客人区分开来。
第21题:
第22题:
饭在锅里——锅里有饭
客人来了——来了客人
老王或者老李去——老李或者老王去
小张不跟小李说话——小李不跟小张说话
小张跟小李是好朋友——小李跟小张是好朋友
第23题:
第24题: