单选题小张去车站接一位陌生客人,他的预期会影响对这位客人的辨认。这种知觉的加工方式主要是(  )。A “全或无”加工B 颉颃加工C 自上而下的加工D 自下而上的加工

题目
单选题
小张去车站接一位陌生客人,他的预期会影响对这位客人的辨认。这种知觉的加工方式主要是(  )。
A

“全或无”加工

B

颉颃加工

C

自上而下的加工

D

自下而上的加工


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  • 第1题:

    小张去车站接一位陌生客人,他的预期会影响对这位客人的辨认。这种知觉的加工方式主要是( )。

    A.“全或无”加52

    B.颉颃加工

    C.自上而下的加工

    D.自下而上的加工


    正确答案:C

  • 第2题:

    出租汽车驾驶员小张搭载了一位外国客人,途中外国客人着急地向小张说着什么,但小张完全听不懂,小张应该()

    • A、向所在公司求助
    • B、向出租汽车调度中心求助
    • C、打报警电话求助
    • D、要求乘客下车,终止服务

    正确答案:A,B,C

  • 第3题:

    导游小刘和实习导游小张接待某旅行团,小刘在接团后,带着客人从出站口到停车场的过程中一直扛着导游旗,小张在客人上车后清点人数时,用手指点着客人数数,嘴里还数着123,念念有词,请问小刘和小张的做法有什么不妥之处?


    正确答案: 不妥之处:
    (1)扛着导游旗的导游给游客的第一印象是精神萎靡,没有热情,这给刚到的游客传递的是一种不良的感觉和气氛,给客人留下的第一印象不好。
    (2)礼仪常识告诉我们只有清点物品和家禽时,可以用手指点着,嘴里数着数。但是清点人数时用手指着客人,嘴里还数着123,这种做法是极其不礼貌的。

  • 第4题:

    某饭店客房卫生清扫小王,推着工作车来到1234号房间门口,顺手拿出工作钥匙打开房门,径直走进房间去开窗。不料房内一位男客人穿着内裤正在床上休息,见小王进来,已回避不及,又尴尬又气急,恼怒之下拿起电话向饭店投诉。 饭店立即派客房部经理向这位客人赔礼道歉,事后解除了同这位卫生清扫员的劳动合同。 客人为什么要投诉?


    正确答案: 1、饭店没有满足客人求尊重的心理,侵犯了客人的隐私权。因为客人一旦租用了客房,该客房的使用权就属于客人,做为客人的私房,任何人要进入客房,必须先敲门、通报,征得客人的同意,方可进入客人的房间。
    2、服务员小王打开房门后,没有观察房内的情况,就径直走进房间去开窗。

  • 第5题:

    地接导游小王在带团的过程中,与一个年龄相仿的客人很谈得来,在游览时经常陪伴在这位客人左右,积极解答这位客人提出的问题。请问:小郑这样做合适吗?为什么?


    正确答案: 不合适,因为:
    (1)导游应该与客人建立友好的伙伴关系,以利于自己工作的进行,但应遵守等距离交往原则,不应厚此薄彼;
    (2)虽然没有影响正常工作,但导游的有疏有近会让客人感到自己没有受到重视,是对多数客人的不尊重。

  • 第6题:

    导游小李带团去峨眉山旅游,在团队中有一位游客家中有长期卧床的病人,所以他很虔诚地拜佛烧香。小李告诫他说,菩萨只不过是佛教杜撰出来的虚无的神,他们连自己都保不住,那还能保佑你们呢,所以规劝这位客人不要搞这种迷信活动。请问,小李的做妥当吗?为什么?


    正确答案: 不妥当。
    (1)导游员在宗教场所不应适用贬低或不礼貌的言辞,以表示对宗教的尊重;
    (2)导游员对游客一般性的祈福辟邪等活动一般不予干涉。

  • 第7题:

    周六晚上8点,酒吧比平时的客人多了不少,气氛也异常的热闹,服务员小张与往常一样,穿梭于客人之间,认真为客人提供服务。3号桌刘先生正和他的朋友聊的甚欢,小张根据客人要求,又为他们送上了一瓶酒,正准备离开,刘先生叫住了他,提出为了感谢小张的服务,想请他喝一杯,小张婉言谢绝了客人,但是,喝了不少酒的刘先生非常生气,认为小张不给他面子,让他难堪。此事正好被你看到,你该如何处理?从以下选项中选出你认为正确的做法:()

    • A、客人盛情难却,你也劝小张陪客人喝一杯。
    • B、感谢客人的盛情邀请,婉转告诉客人,酒店规定上班时间不能喝酒。
    • C、告诉客人,小张还在当班,酒吧还有其他客人需要提供服务。
    • D、为了顾及客人面子,可以让小张用水代酒,敬客人一下,以示感谢。
    • E、为了不让客人难堪,你替小张陪客人喝一杯酒。

    正确答案:B,C,D

  • 第8题:

    下列语句中语序的变化不会引起含义或结构变化的有()。

    • A、饭在锅里——锅里有饭
    • B、客人来了——来了客人
    • C、老王或者老李去——老李或者老王去
    • D、小张不跟小李说话——小李不跟小张说话
    • E、小张跟小李是好朋友——小李跟小张是好朋友

    正确答案:C,E

  • 第9题:

    下列选项不属于处理投诉过程中,需要注意的内容是()。

    • A、将重要的客人和一般的客人区分开来
    • B、将陌生的客人与熟悉的客人区分开来
    • C、将影响力普通的客人与影响力巨大的客人区分开来
    • D、将长住客人与临时住宿客人区分开来

    正确答案:D

  • 第10题:

    判断题
    擦鞋服务时,要注意防止混淆客人的鞋,应擦好后请客人辨认。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    问答题
    地陪小张接到旅游团准备就餐时,忽然有一位游客告诉他自己吃斋念佛,希望小尚给他安排一些素食。小张查看旅游合同,并没有注明客人在餐饮有特殊要求,所以就告诉客人,他提出的要求合同中没有,所以他无能为力。请问:小张这样做对吗?为什么?

    正确答案: 不对。
    (1)小张应该耐心给客人解释清楚,如果客人餐中有适合他用的尽量让他随团用餐;
    (2)如果客人不同意,可帮助他解决单独用餐,但餐费要告诉客人自理。
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    问答题
    在接待中,导游员发现团队中的某一位客人是一位地位、身份特殊的人物,导游员应该如何对待这位客人?

    正确答案: (1)详细阅读该团有关材料,认真了解有关情况。
    (2)及时向旅行社有关领导请示,汇报情况。
    (3)对旅客要不露声色地予以照顾。
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    小张去车站接一位陌生客人,他的预期会影响对这位客人的辨认。这神知觉的加工方式主要是

    A.“全或无”加工
    B.颉颃加工
    C.自上而下的加工
    D.自下而上的加工

    答案:C
    解析:
    自上而下的加工由有关知觉对象的一般知识开始,形成期望或者对知觉对象的假设,这种期望或假设制约着加工的所有阶段或水平,从而调整特征觉察器引导对细节的注意等,本题中小张去车站接一位陌生客人,他的预期会影响对这位客人的辨认,小张的知觉过程受到他期望的影响,即属于自上而下的加工。

  • 第14题:

    在接待中,导游员发现团队中的某一位客人是一位地位、身份特殊的人物,导游员应该如何对待这位客人?


    正确答案: (1)详细阅读该团有关材料,认真了解有关情况。
    (2)及时向旅行社有关领导请示,汇报情况。
    (3)对旅客要不露声色地予以照顾。

  • 第15题:

    定制师小张抢单后,正准备联系客人时,客人自己取消了需求单,小张也就没跟客人联系,定制师小张是会被记为缺陷。()


    正确答案:错误

  • 第16题:

    小张去车站接一位陌生客人,他的预期会影响对这位客人的辨认。这种知觉的加工方式主要是()。

    • A、"全或无"加工
    • B、颉颃加工
    • C、自上而下的加工
    • D、自下而上的加工

    正确答案:C

  • 第17题:

    地陪小张接到旅游团准备就餐时,忽然有一位游客告诉他自己吃斋念佛,希望小尚给他安排一些素食。小张查看旅游合同,并没有注明客人在餐饮有特殊要求,所以就告诉客人,他提出的要求合同中没有,所以他无能为力。请问:小张这样做对吗?为什么?


    正确答案: 不对。
    (1)小张应该耐心给客人解释清楚,如果客人餐中有适合他用的尽量让他随团用餐;
    (2)如果客人不同意,可帮助他解决单独用餐,但餐费要告诉客人自理。

  • 第18题:

    小王是一个新导游,在第一次带团的过程中,他为了照顾好每一位客人,每次就餐时他总是等所有客人离开餐厅后,陪同最后一位用完餐的客人一起上旅游车。请问:小王这样做对吗?你认为在去景点参观之前,导游员最好什么时间到达集合地点?为什么?


    正确答案: (1)不对。
    (2)最好应该提前10分钟到达。
    (3)因为可以招呼问候提前到达的游客,并可与旅游者个别交流,增进了解;听取旅游者的意见和建议;有充分时间准备,处理突发事件。

  • 第19题:

    迎接客人应注意下列哪些事项:()

    • A、对来访客人,安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。
    • B、主人到车站、机场去迎接客人,应提前到达。
    • C、迎接客人应提前为客人准备好交通工具。
    • D、主人应提前为客人准备好住宿。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题:

    在处理投诉的过程中,要注意区别客人类型,主要有()、将陌生的客人与熟悉的客人区分开来,将影响力普通的客人与影响力巨大的客人区分开来。

    • A、将重要的客人和一般的客人区分开来
    • B、将长住客人与临时住宿客人区分开来
    • C、将消费水平较高的客人与消费较低的客人区分开来
    • D、将爱挑剔的与大众客人区分开来

    正确答案:A

  • 第21题:

    问答题
    导游小李带团去峨眉山旅游,在团队中有一位游客家中有长期卧床的病人,所以他很虔诚地拜佛烧香。小李告诫他说,菩萨只不过是佛教杜撰出来的虚无的神,他们连自己都保不住,那还能保佑你们呢,所以规劝这位客人不要搞这种迷信活动。请问,小李的做妥当吗?为什么?

    正确答案: 不妥当。
    (1)导游员在宗教场所不应适用贬低或不礼貌的言辞,以表示对宗教的尊重;
    (2)导游员对游客一般性的祈福辟邪等活动一般不予干涉。
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    多选题
    下列语句中语序的变化不会引起含义或结构变化的有()。
    A

    饭在锅里——锅里有饭

    B

    客人来了——来了客人

    C

    老王或者老李去——老李或者老王去

    D

    小张不跟小李说话——小李不跟小张说话

    E

    小张跟小李是好朋友——小李跟小张是好朋友


    正确答案: A,E
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    问答题
    导游小刘和实习导游小张接待某旅行团,小刘在接团后,带着客人从出站口到停车场的过程中一直扛着导游旗,小张在客人上车后清点人数时,用手指点着客人数数,嘴里还数着123,念念有词,请问小刘和小张的做法有什么不妥之处?

    正确答案: 不妥之处:
    (1)扛着导游旗的导游给游客的第一印象是精神萎靡,没有热情,这给刚到的游客传递的是一种不良的感觉和气氛,给客人留下的第一印象不好。
    (2)礼仪常识告诉我们只有清点物品和家禽时,可以用手指点着,嘴里数着数。但是清点人数时用手指着客人,嘴里还数着123,这种做法是极其不礼貌的。
    解析: 暂无解析

  • 第24题:

    问答题
    地接导游小王在带团的过程中,与一个年龄相仿的客人很谈得来,在游览时经常陪伴在这位客人左右,积极解答这位客人提出的问题。请问:小郑这样做合适吗?为什么?

    正确答案: 不合适,因为:
    (1)导游应该与客人建立友好的伙伴关系,以利于自己工作的进行,但应遵守等距离交往原则,不应厚此薄彼;
    (2)虽然没有影响正常工作,但导游的有疏有近会让客人感到自己没有受到重视,是对多数客人的不尊重。
    解析: 暂无解析