单选题A公司自去年年初开始实施质量改进工作，为了准确评定员工的报酬，应加进的一项新指标是（　　）。A 生产成本B 生产率C 质量目标D 持续质量改进指标

题目
单选题
A公司自去年年初开始实施质量改进工作，为了准确评定员工的报酬，应加进的一项新指标是（　　）。
A

生产成本

B

生产率

C

质量目标

D

持续质量改进指标

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1.()是教师享有的一项维持自身及家庭生存与发展的不可剥夺的基本物质利益权利。A、获得劳动报酬和享受福利待遇权B、参加进修和培训权C、参与民主管理权D、学生管理与学业评定权

2.回答下列各问题 为了加强质量管理，A公司组织员工对《产品质量法》进行了学习，通过学习广大职工了解到 该法是（ ）年第一次开始实施的。A.1993B.1994C.2000D.2001

3.A公司自去年年初开始实施质量改进工作，为了准确评定员工的报酬，应加进的一项新指标是（ ）。 A.生产成本 B.生产率 C.质量目标 D.持续质量改进指标

4.某旅游企业自去年初开业发来，生意一直不错，但是，在客人满意度的调查中，总体评价只是一般。为了找出服务质量中存在的问题，该企业应该采用（）。A.PDCA B.ABCC.因果 D.ZD

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  • 第1题：

    某饭店自去年年初开业以来，生意一直不错，但在客人满意度调查中，总体评价却是一般，为了找出对客服服务中存在的主要质量问题，该饭店应采用（ ）分析法。

    A.PDCA
    B.ABC
    C.服务质量差距模型
    D.SWOT

    答案：B
    解析：
    饭店服务品质评价服务品质分析（1）服务品质差距模型（可能原因）（2）ABC分析法（找主要问题）（3）因果分析法（分析主要问题的主要原因；注意步骤）

  • 第2题：

    某公司是一家新建企业。为了打好管理基础，保证产品质量，公司决定从全员质量教育工作开始，推进全面质量管理。公司总经理责成质量管理部负责推进相关事宜。但是，在制定方案、实施推进的过程中，质量管理部在培训的范围、内容以及方式的选择上存在一些疑问，需要予以澄清确认。
    关于组织质量教育培训的范围，正确的是（ ）。
    A.包括公司全体员工，涵盖高层领导B.专门针对质量专业人员
    C.主要针对基层员工 D.重点在于中层以上干部


    答案：A
    解析：
    。质量教育培训的范围包括组织自高层领导到一线员工的所有人员。

  • 第3题：

    （）是评定零件表面质量的一项重要技术指标。


    正确答案:表面粗糙度

  • 第4题：

    世界上最大的计算机制造厂IBM（国际商业机器公司）曾做过这样的广告：“IBM就是最佳服务的象征。”这家生产销售计算机的企业把提供世界上最好的服务作为经营的宗旨。为了实现这一目标，公司专门挑选一批优秀的业务人员担任为期三年的主管助理。在这三年之中，他们唯一的任务是，对任何顾客的抱怨和疑难，必须在24小时内给予解决。有一次，美国佐治亚洲亚特兰大市一家公司使用的IBM计算机出了毛病，在几小时之内，IBM公司即派出八位专家检修，其中四位来自欧洲，一位来自拉丁美洲，还有一位来自加拿大。为了确保公司与顾客的密切关系，该公司每月调查征询顾客对员工服务质量的满意程度，定期进行员工服务质量的检查，以此作为员工报酬奖励的评定标准之一。面对网络环境下的客户，服务方式应做什么转变？


    正确答案: 适应客户服务方式的转变：为客户提供准确的信息；与客户进行有效的交流；真正解决客户的问题；保护顾客隐私和信息安全；建立“无缝衔接”的客户关系；实现对客户的承诺。

  • 第5题：

    某公司就其员工张某完成的一项职务发明创造获得了发明专利权。该公司未与张某约定，也未在公司的规章制度中规定奖励、报酬的方式和数额。下列说法哪些是正确的？（）

    • A、该公司应当自专利权公告之日起3个月内发给张某奖金
    • B、该公司给予张某的奖金数额最低不少于3000元
    • C、该公司如果自行实施该发明专利，则应当从实施该发明专利的营业利润中提取不低于5%作为报酬给予张某
    • D、该公司如果许可他人实施该发明专利，则应当从收取的许可费中提取不低于10%作为报酬给予张某

    正确答案:A,B,D

  • 第6题：

    能够更加准确地反映分析对象的特征的是（）。

    • A、测定指标
    • B、测定指标与评定指标相结合
    • C、评定指标
    • D、单项指标与综合指标相结合

    正确答案:B

  • 第7题：

    2008年我国正式实施《中华人民共和国劳动合同法》《劳动争议调解仲裁法》《就业促进法》，2011年1月开始实施新的《社会保险条例》等法律，寿险公司在制定员工管理制度和政策过程中尽可能全面、准确地运用相关法律内容，避免出现违法行为。这体现了公司在员工关系管理中应该（）。

    • A、确保员工管理政策和管理实践的合法性
    • B、确保员工管理政策和管理实践的公平性
    • C、确保员工管理政策和管理实践的全面性
    • D、确保员工管理政策和管理实践的准确性

    正确答案:A

  • 第8题：

    某旅游企业自去年初开业发来，生意一直不错，但是，在客人满意度的调查中，总体评价只是一般。为了找出服务质量中存在的问题，该企业应该采用（）。

    • A、PDCA
    • B、ABC
    • C、因果
    • D、ZD

    正确答案:B

  • 第9题：

    单选题
    某旅游企业自去年初开业发来，生意一直不错，但是，在客人满意度的调查中，总体评价只是一般。为了找出服务质量中存在的问题，该企业应该采用（）。
    A

    PDCA

    B

    ABC

    C

    因果

    D

    ZD


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    一家公司在经历了业绩水平的下降后，实施了一些管理和生产方法的变革措施，以改进产品质量和生产力。作为第一项变革措施，管理层组织实施了质量圈。公司的员工，包括监管者，每周会面以确定和讨论问题，调查原因，提出和实施改正措施。公司所有的产品都涉及高科技、特殊的原材料，需要熟练的技工。在过去，制造程序是由经专门培训、专业化的员工完成的。为了进一步改进产品，公司通过水平扩展生产而使专业化程度有所下降。这种变化意味着个人从事的任务数量和种类的增加。因此，每个员工的平均产量从七降到了四。当做出这些改变时，管理层告诉员工如果公司持续经营，生产力和产品质量就需要大量的改进。管理层试图说服员工通过学习额外技能，并在质量圈内工作，产量和质量都会得以提高。他们还向员工保证，额外的培训和努力的工作会使他们有新的技能，并在质量圈获得成功。管理人员的解释和论述是以下哪项的应用？（）
    A

    强化积极行为

    B

    让员工知道对他们的期望是什么

    C

    通过识别员工需求来激励员工

    D

    假设员工为了获得公平待遇，会按照公司的需要努力工作


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    教育领导者评价的基本目标是（　　）。
    A

    显出优劣

    B

    改进工作

    C

    激励员工

    D

    确定报酬


    正确答案： A
    解析：
    人力资源管理中应通过培训、评估和激励等手段，进一步改进工作，实现组织的目标。改进教育领导者的领导工作，进而提高组织的工作效益应当成为教育领导者评价的基本目的。

  • 第12题：

    单选题
    为了全面开展质量改进工作，公司首先需要（　　）。
    A

    建立质量改进组织

    B

    确立质量改进任务和目标

    C

    巩固改进效果

    D

    选择质量改进工具


    正确答案： C
    解析： 质量改进的基本过程包括:①第一阶段，策划阶段，其任务是:根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程；②第二阶段，实施阶段，其任务是:按照P阶段所制定的计划去执行；③第三阶段，检查阶段，即根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告成果；④第四阶段，处置阶段。在这一阶段，要把成功的经验加以肯定，形成标准；对于失败的教训，也要认真地总结。

  • 第13题：

    某公司正在实施一项经营性审计项目，其目的是评价比较电话销售代表相对于去年的业绩。该组织销售两种类似的产品，这两种类型的产品价格相差20%。在两年的审计期间销售价格没有变动，并且两种产品的毛利率相同。销售代表的报酬包括底薪加上佣金。下列哪项是说明该公司的销售代表今年业绩比去年好的最佳证据？( )

    A.今年每位销售代表的收入比去年高
    B.年销售额比去年多
    C.今年新顾客数量与潜在顾客数量的比率比去年高
    D.今年的单位销售额增长率比去年高

    答案：A
    解析：
    A正确。根据每位销售代表的收入可以测算生产率。因为收入与投入和产出有关，这个选项是对生产率的测算。B不正确，年销售额是不能测算出产出的。C不正确，即使在单位销售额、收入和毛利润下降以及销售代表数增加的情况下，新客户比率也可能会增加。D不正确，今年的单位销售额的增长率比去年高有可能是销售代表数增加所致，不一定是生产率提高的作用。

  • 第14题：

    为了加强质量管理，A公司组织员工对《产品质量法》进行了学习 该法是（）年第一次开始实施的。

    • A、1993
    • B、1994
    • C、2000
    • D、2001

    正确答案:A

  • 第15题：

    体重是评定营养与健康状况的一项重要指标，也是评定体育锻炼效果的一项重要指标。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    世界上最大的计算机制造厂IBM（国际商业机器公司）曾做过这样的广告：“IBM就是最佳服务的象征。”这家生产销售计算机的企业把提供世界上最好的服务作为经营的宗旨。为了实现这一目标，公司专门挑选一批优秀的业务人员担任为期三年的主管助理。在这三年之中，他们唯一的任务是，对任何顾客的抱怨和疑难，必须在24小时内给予解决。有一次，美国佐治亚洲亚特兰大市一家公司使用的IBM计算机出了毛病，在几小时之内，IBM公司即派出八位专家检修，其中四位来自欧洲，一位来自拉丁美洲，还有一位来自加拿大。为了确保公司与顾客的密切关系，该公司每月调查征询顾客对员工服务质量的满意程度，定期进行员工服务质量的检查，以此作为员工报酬奖励的评定标准之一。IBM进行影响服务质量的差距分析应从那几个方面着手？


    正确答案: 影响服务质量的差距主要有以下五种：管理层认识差距指的是企业管理层错误地理解了顾客对服务质量的预期。质量方面的标准差距是指企业所制定的具体质量标准与管理层对顾客的质量预期的认识不相吻合。服务供给差距是指服务队生产和供给过程表现出低劣质量水平.达不到企业制定的质量标准。供方信息传播差距是指企业为客户提供的信息与企业实际提供的服务之间质量不相吻合，通常是前者劣于后者。服务质量感知差距是指顾客体验和感受到的服务质量与自己预期的服务质量不符，多半是前者劣于后者。

  • 第17题：

    员工在评星定级时，加油站应采取何种标准？（）

    • A、以销量进行评定
    • B、以服务质量进行评定
    • C、以站长对员工平时工作表现的评价进行评定
    • D、按评定办法进行评定

    正确答案:D

  • 第18题：

    热工仪表质量好坏通常用准确度、灵敏度、时滞等主要指标评定。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    下列哪一个是实施一个IT员工兼职的最佳原因？（）

    • A、为确保公司职员不滥用公司资源
    • B、为了防止利益冲突
    • C、为了防止员工绩效问题
    • D、为了防止盗窃IT资产

    正确答案:B

  • 第20题：

    单选题
    A公司自去年年初开始实施质量改进工作，为了准确评定员工的报酬，应加进的一项新指标是（　　）。
    A

    生产成本

    B

    生产率

    C

    质量目标

    D

    持续质量改进指标


    正确答案： C
    解析： 报酬以往主要取决于一些传统指标的实现:如成本、生产率、计划和质量等。而为了体现质量改进是岗位职责的一部分，评定中必须加进一项新指标，即持续质量改进指标。

  • 第21题：

    单选题
    为了加强质量管理，A公司组织员工对《产品质量法》进行了学习 该法是（）年第一次开始实施的。
    A

    1993

    B

    1994

    C

    2000

    D

    2001


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    甲公司就其员工孙某完成的一项发明创造获得专利权后，自行实施了该专利。随后甲公司将该专利权许可给子公司乙公司实施。甲公司在规章制度中未规定也未与孙某约定奖励报酬事宜。下列说法哪些是正确的？（）
    A

    甲公司在专利权被授予后应当给予孙某奖励

    B

    甲公司自行实施其专利后应当给予孙某报酬

    C

    甲公司将专利许可给乙公司后，甲公司应当给予孙某报酬

    D

    甲公司将专利许可给乙公司后，乙公司应当给予孙某报酬


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    某公司正在实施一项经营性审计项目，其目的是评价比较电话销售代表相对于去年的业绩。该组织销售两种类似的产品，这两种类型的产品价格相差20%。在2年的审计期间销售价格没有变动，并且两种产品的毛利率相同。销售代表的报酬包括底薪加上佣金。下列哪项是说明该公司的销售代表今年业绩比去年好的最佳证据：（）
    A

    今年每位销售代表的收入比去年高；

    B

    年销售额比去年多；

    C

    今年的单位销售额增长率比去年高；

    D

    今年新顾客数量与潜的顾客数量的比率比去年高。


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    请开始答题：某公司去年有员工830人，今年男员工人数比去年减少6%，女员工人数比去年增加5%，员工总数比去年增加3人。问今年男员工有多少人？（　　）
    A

    329

    B

    350

    C

    371

    D

    504


    正确答案： D
    解析：
    由题意可设去年男员工有x人，女员工有y人，则有x＋y＝830，（1－6%）x＋（1＋5%）y＝830＋3，解得x＝350，所以今年男员工有350×（1－6%）＝329人。

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