单选题男：我们想去云南放松放松，所以不希望时间安排得太紧。女：您放心，，我们会为您考虑这一点的。男：具体时间，我回去跟太太商量一下再告诉你们。女：好的，您决定了，随时都可以给我们打电话，这是我的名片。问：女的最可能在哪儿工作？A 旅行社B 政府部门C 广告公司D 高级服装店

第1题：

第2题：

第3题：

第4题：

投诉处理过程中，以下话术不恰当的是（）

• A、‘A先生，您稍等十分钟，我跟相关部门商量一下解决办法。’
• B、‘A先生您再稍等，我正在帮您解决，您先喝点水。’
• C、‘A先生，您一定非常着急，刚刚我们也了解了这件事情的情况，有一点需要和您确认，您看情况是这样吗？’
• D、‘A先生，您提出的解决方案超出了我们网点的权限，我们需要跟分行申请，要不您先回，我明天中午前一定给您解决问题。’

第5题：

一般资料：求助者，女性，48岁，某公司副总经理。 下面是心理咨询师与求助者的一段咨询对话。 心理咨询师：您好!您希望在哪些方面得到我的帮助呢？求助者：我最近一段时间经常莫名其妙地紧张和担忧，在单位有时还控制不住自己的情绪对下属发脾气。 心理咨询师：这种情况大概持续了多长时间呢？求助者：2个月左右吧。 心理咨询师：您能具体说说是什么原因导致这样的情况吗？ 求助者：具体原因我也说不准。其实最近我们公司的老总看我工作很辛苦，嘱咐我多注意休息，还为我增加了两个助手，让我指挥他们去做各种具体的事。 心理咨询师：您的意思是说您最近的工作负担减轻了。我觉得对您来说是件好事啊! 求助者：可是看着助手做事我总是着急，怕他们没有经验做不好，影响公司的业绩。有时我勉强控制住自己不对他们发脾气，但就会胸闷、心慌、出虚汗，手脚也不自主地颤抖。一天下来，感觉头紧头胀，脖子僵硬。我的朋友说我可能是焦虑症，所以我就到您这儿来了。心理咨询师：非常感谢您的信任!我能体会您的感受，也为您的情况着急。我想问您一下，您布臵的工作助手们都不能很好地完成吗？ 求助者：也不是。布臵给他们的工作基本都能完成，只是我觉得他们没有我的工作效率高、不如我做得圆满。 心理咨询师：感觉您是个追求完美的人。 求助者：是。从小父母对我的要求就非常严格，所以我才有今天的成就。我希望我的下属也像我一样把所有工作完成好。您现在能理解我为什么看他们工作时总是紧张和担忧了吧？ 心理咨询师：是的。我现在对您的情况已经有了初步了解。针对您的情况，我今天想先教您做放松训练，希望您学会后每天坚持练习；另外，鉴于您现在的年龄，我建议您到医院做一下检查。 呼吸放松法不包括（）。

• A、鼻腔呼吸放松法
• B、胸式呼吸放松法
• C、腹式呼吸放松法
• D、控制呼吸放松法

第6题：

第7题：

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

第16题：

请判断以下哪句话使用不恰当：（）

• A、“您反映的问题很重要，我现在无法马上给您答复，但会提交相关部门优先考虑处理的，您看好吗？”
• B、“很抱歉，您反映的问题我需要转到相关部门去为您处理。我们对外承诺是三天，但具体时间我现在没办法确定，请您谅解”
• C、“您反映的情况我需要先去核实一下，如果我无法立刻解决的话，我会及时告诉您我们处理的进度和时间，您看好吗？”
• D、“很抱歉，给您带来了麻烦。您反映的问题我已经记录下来了，处理完毕后我们会在第一时间与您联系的，您看好吗？”

第17题：

第18题：

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：