多选题荣昌物业服务企业由于服务质量一直很好，得到了业主的联名嘉奖，这是其服务营销成功的表现，而服务营销是一种全新的理念，其基本观念包括（　　）。A产品成功售出是销售工作的结束B服务是一种重要的营销组合要素C消费者需要的不仅仅是产品D员工与顾客的参与对于成功营销至关重要

题目
多选题
荣昌物业服务企业由于服务质量一直很好，得到了业主的联名嘉奖，这是其服务营销成功的表现，而服务营销是一种全新的理念，其基本观念包括（　　）。
A

产品成功售出是销售工作的结束

B

服务是一种重要的营销组合要素

C

消费者需要的不仅仅是产品

D

员工与顾客的参与对于成功营销至关重要

相似考题

1.服务质量是服务营销的基础，而服务是服务营销的核心。此题为判断题(对，错)。

2.理念形象是企业及全体员工在营销服务过程中所表现的服务方式、服务功能、服务态度、服务质量以及由此引起的消费者和社会公众的客观评价。()此题为判断题(对，错)。

3.物业服务企业类型中，为业主提供满足其多元化目标需求服务的是()A:综合型物业服务企业B:复合型物业服务企业C:管理型物业服务企业D:专业型物业服务企业

4.服务质量是营销的基础,而服务是营销的核心。()此题为判断题(对，错)。

参考答案和解析
正确答案： A,C
解析：
服务营销是企业在充分认识消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。它是一种全新营销理念，其基本观念包括如下几个方面：①产品成功售出是销售工作的开始而非结束；②服务是一种重要的营销组合要素；③消费者需要的不仅仅是产品；④员工与顾客的参与对于成功营销至关重要。
更多“荣昌物业服务企业由于服务质量一直很好，得到了业主的联名嘉奖，这是其服务营销成功的表现，而服务营销是一种全新的理念，其基本”相关问题

  • 第1题：

    共用题干
    荣昌物业服务企业是家具有二级资质的物业服务企业，目前已经承接了4个物业项目，其中有写字楼和住宅小区，管理面积达130万平方米，并且，自于服务质量一直很好，还得到了业主的联名嘉奖。

    荣昌物业服务企业针对不同的目标市场要实行差异性营销，实行差异目标市场营销策略的优点有()。
    A:易树立企业优越形象
    B:营销稳定性好
    C:总销售量会增加
    D:能充分挖掘企业潜力

    答案：A,B,C,D
    解析：
    物业服务的特征包括：①无形性；②同时性；②差异性；④不可储存性；⑤质量评价的主观性，⑥不涉及所有权。其中，无形性是物业服务最显著的特征。
    服务营销是企业在充分认识消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。它是种全新营销理念，其基本观念包括如下几个方面：①产品成功售出是销售工作的开始而非结束，②服务是一种重要的营销组合要素，③消费者需要的不仅仅是产品，④员工与顾客的参与对于成功营销至关重要。
    实行差异目标市场营销策略，其优点包括：①营销稳定性好。因为满足不同需求，所以就不会因某个细分市场营销不利而影响整个企业营销，②总销售量会增加。因为满足不同的需求可以吸引更多的消费者，③能充分挖掘企业潜力。因为企业在满足种消费需求时，通常会有尚未用完的潜力（包括人、财、物），这些潜力可用于满足其他需求，④易树立企业优越形象。由于企业提供不同产品满足不同消费需求，易使消费者感到企业实力强、服务好，从而在消费者心中树立良好形象。
    根据备细分市场的独特性和企业自身的目标没在市场选择中，企业有以下三种的策略可以运用：①无差异目标市场选择策略；②差异目标市场选择策略；③集中目标市场选择策略。

  • 第2题：

    共用题干
    荣昌物业服务企业是家具有二级资质的物业服务企业，目前已经承接了4个物业项目，其中有写字楼和住宅小区，管理面积达130万平方米，并且，自于服务质量一直很好，还得到了业主的联名嘉奖。

    荣昌物业服务企业是自于服务质量一直很好，得到了业主的联名嘉奖，这是其服务营销成功的表现，而服务营销是一种全新的理念，其基本观念包括()，
    A:产品成功售出是销售工作的开始而非结束
    B:服务是一种重要的营销组合要素
    C:消费者需要的不仅仅是产品
    D:员工与顾客的参与对于成功营销至关重要

    答案：A,B,C,D
    解析：
    物业服务的特征包括：①无形性；②同时性；②差异性；④不可储存性；⑤质量评价的主观性，⑥不涉及所有权。其中，无形性是物业服务最显著的特征。
    服务营销是企业在充分认识消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。它是种全新营销理念，其基本观念包括如下几个方面：①产品成功售出是销售工作的开始而非结束，②服务是一种重要的营销组合要素，③消费者需要的不仅仅是产品，④员工与顾客的参与对于成功营销至关重要。
    实行差异目标市场营销策略，其优点包括：①营销稳定性好。因为满足不同需求，所以就不会因某个细分市场营销不利而影响整个企业营销，②总销售量会增加。因为满足不同的需求可以吸引更多的消费者，③能充分挖掘企业潜力。因为企业在满足种消费需求时，通常会有尚未用完的潜力（包括人、财、物），这些潜力可用于满足其他需求，④易树立企业优越形象。由于企业提供不同产品满足不同消费需求，易使消费者感到企业实力强、服务好，从而在消费者心中树立良好形象。
    根据备细分市场的独特性和企业自身的目标没在市场选择中，企业有以下三种的策略可以运用：①无差异目标市场选择策略；②差异目标市场选择策略；③集中目标市场选择策略。

  • 第3题：

    物业管理行业已经步入了大市场大营销时代，为了实施和推进服务营销战略，增强企业竞争优势，物业服务企业应做到()。

    A:追求企业利润最大化
    B:树立“以顾客满意为中心”的服务营销理念
    C:建立完善的服务营销监督控制机制
    D:打造一支“学习型”的高素质服务营销队伍
    E:构建独树一帜的企业服务文化

    答案：B,C,D,E
    解析：
    为了实施和推进服务营销战略，增强企业竞争优势，物业服务企业应做好以下几点：①树立“以顾客满意为中心”的服务营销理念；②建立完善的服务营销监督控制机制；③打造一支“学习型”的高素质服务营销队伍；④构建独树一帜的企业服务文化。

  • 第4题：

    酒店物业的物业服务与经营重点体现在（）方面。

    • A、酒店的服务营销
    • B、酒店的服务管理
    • C、酒店的服务质量
    • D、酒店的服务形象

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    服务质量是企业制定营销规划的基本出发点和依据。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    电力营销服务的作用有（）

    • A、营销服务是树立电力企业信誉的重要途径
    • B、营销服务是电力企业开拓电力市场的有力手段
    • C、$营销服务质量是提高电力企业效益的重要因素
    • D、营销服务是树立电力企业知名度的重要途径

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    在特定的时间和特点的地点，服务供应方抓住机会向顾客展示其服务质量，这是指（）

    • A、服务补救
    • B、真实瞬间
    • C、内部营销
    • D、互动营销

    正确答案:B

  • 第8题：

    对原有物业的承接验收，其交接双方是（）。

    • A、物业服务企业与开发商
    • B、物业服务企业与业主或业主委员会
    • C、物业服务企业与物业服务企业
    • D、开发商与业主或业主委员会

    正确答案:B

  • 第9题：

    服务企业的（　）是指企业对其服务人员的培训和管理。

    • A、交互营销
    • B、外部营销
    • C、内部营销
    • D、全面营销

    正确答案:C

  • 第10题：

    单选题
    服务企业的（　）是指企业对其服务人员的培训和管理。
    A

    交互营销

    B

    外部营销

    C

    内部营销

    D

    全面营销


    正确答案： C
    解析： 服务企业的内部营销是指企业对其服务人员的培训和管理。

  • 第11题：

    多选题
    物业管理行业已经步入了大市场大营销时代，为了实施和推进服务营销战略，增强企业竞争优势，物业服务企业应做到（　　）。
    A

    追求财务管理科学化

    B

    树立“以顾客满意为中心”的服务营销理念

    C

    建立完善的服务营销监督控制机制

    D

    打造一支“学习型”的高素质服务营销队伍

    E

    构建独树一帜的企业服务文化


    正确答案： A,C
    解析：
    为了实施和推进服务营销战略，增强企业竞争优势，物业服务企业应做好以下几点：①树立“以顾客满意为中心”的服务营销理念；②建立完善的服务营销监督控制机制；③打造一支“学习型”的高素质服务营销队伍；④构建独树一帜的企业服务文化。

  • 第12题：

    单选题
    物业服务企业应树立（　　）的服务营销理念。
    A

    物业服务企业利润最大化

    B

    以顾客满意为中心

    C

    提供优质服务

    D

    企业成本最小化


    正确答案： B
    解析：
    物业服务企业应树立“以顾客满意为中心”的服务营销理念，要把“顾客满意”作为开展服务营销工作的出发点和立足点，把顾客是否满意作为衡量管理与服务工作成败与好坏的首要标准。

  • 第13题：

    服务营销是种全新的理念，基本观念包括()。

    A:产品成功售出是销售工作的开始而非结束
    B:服务是种重要的营销组合要素
    C:消费者需要的不仅仅是产品
    D:员工与顾客的参与对于成功营销至关重要
    E:追求企业利润最大化

    答案：A,B,C,D
    解析：
    服务营销是企业在充分认识消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。它是种全新营销理念，其基本观念包括如下几个方面：①产品成功售出是销售工作的开始而非结束，②服务是种重要的营销组合要素，③消费者需要的不仅仅是产品，④员工与顾客的参与对于成功营销至关重要。

  • 第14题：

    共用题干
    荣昌物业服务企业是家具有二级资质的物业服务企业，目前已经承接了4个物业项目，其中有写字楼和住宅小区，管理面积达130万平方米，并且，自于服务质量一直很好，还得到了业主的联名嘉奖。

    良好的服务质量是获取顾客的最佳手段，那么，物业服务最显著的特征是()。
    A:无形性
    B:同时性
    C:差异性
    D:不可储存性

    答案：A
    解析：
    物业服务的特征包括：①无形性；②同时性；②差异性；④不可储存性；⑤质量评价的主观性，⑥不涉及所有权。其中，无形性是物业服务最显著的特征。
    服务营销是企业在充分认识消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。它是种全新营销理念，其基本观念包括如下几个方面：①产品成功售出是销售工作的开始而非结束，②服务是一种重要的营销组合要素，③消费者需要的不仅仅是产品，④员工与顾客的参与对于成功营销至关重要。
    实行差异目标市场营销策略，其优点包括：①营销稳定性好。因为满足不同需求，所以就不会因某个细分市场营销不利而影响整个企业营销，②总销售量会增加。因为满足不同的需求可以吸引更多的消费者，③能充分挖掘企业潜力。因为企业在满足种消费需求时，通常会有尚未用完的潜力（包括人、财、物），这些潜力可用于满足其他需求，④易树立企业优越形象。由于企业提供不同产品满足不同消费需求，易使消费者感到企业实力强、服务好，从而在消费者心中树立良好形象。
    根据备细分市场的独特性和企业自身的目标没在市场选择中，企业有以下三种的策略可以运用：①无差异目标市场选择策略；②差异目标市场选择策略；③集中目标市场选择策略。

  • 第15题：

    共用题干
    荣昌物业服务企业是家具有二级资质的物业服务企业，目前已经承接了4个物业项目，其中有写字楼和住宅小区，管理面积达130万平方米，并且，自于服务质量一直很好，还得到了业主的联名嘉奖。

    荣昌物业服务企业在目标市场选择中可以运用的策略主要有()。
    A:无差异目标市场选择策略
    B:差异目标市场选择策略
    C:集中目标市场选择策略
    D:分散目标市场选择策略

    答案：A,B,C
    解析：
    物业服务的特征包括：①无形性；②同时性；②差异性；④不可储存性；⑤质量评价的主观性，⑥不涉及所有权。其中，无形性是物业服务最显著的特征。
    服务营销是企业在充分认识消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。它是种全新营销理念，其基本观念包括如下几个方面：①产品成功售出是销售工作的开始而非结束，②服务是一种重要的营销组合要素，③消费者需要的不仅仅是产品，④员工与顾客的参与对于成功营销至关重要。
    实行差异目标市场营销策略，其优点包括：①营销稳定性好。因为满足不同需求，所以就不会因某个细分市场营销不利而影响整个企业营销，②总销售量会增加。因为满足不同的需求可以吸引更多的消费者，③能充分挖掘企业潜力。因为企业在满足种消费需求时，通常会有尚未用完的潜力（包括人、财、物），这些潜力可用于满足其他需求，④易树立企业优越形象。由于企业提供不同产品满足不同消费需求，易使消费者感到企业实力强、服务好，从而在消费者心中树立良好形象。
    根据备细分市场的独特性和企业自身的目标没在市场选择中，企业有以下三种的策略可以运用：①无差异目标市场选择策略；②差异目标市场选择策略；③集中目标市场选择策略。

  • 第16题：

    传统营销与服务理念的主要特征是（）；而现代营销与服务理念的主要特征是（）。


    正确答案:以企业为中心；以消费者为中心

  • 第17题：

    酒店物业物业服务与经营重点体现在（）方面。

    • A、酒店的营销服务
    • B、酒店的服务管理
    • C、酒店的服务质量
    • D、酒店的服务形象

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    物业服务企业可以业主拖欠物业服务费为由降低物业服务质量和标准。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    评价服务质量的可靠性，实际上是要求企业在服务过程中（），避免出现差距。这是服务质量的核心．也是有效的服务营销的基础。


    正确答案:信守承诺

  • 第20题：

    物流客户服务是站在（）角度观察，就是用来支持其产品营销活动而向顾客提供的一种服务。

    • A、物流企业
    • B、流通企业
    • C、货主企业
    • D、销售企业

    正确答案:C

  • 第21题：

    以下有关服务营销的说法，不正确的是（）。

    • A、服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动
    • B、与传统的营销相比，服务营销是一种营销理念，企业营销的是服务
    • C、发达国家成熟的服务企业的营销活动一般经历了7个阶段
    • D、到了20世纪90年代，质量营销成为营销企业关注的重点，把服务营销推向一个新的境界

    正确答案:D

  • 第22题：

    单选题
    对原有物业的承接验收，其交接双方是（）。
    A

    物业服务企业与开发商

    B

    物业服务企业与业主或业主委员会

    C

    物业服务企业与物业服务企业

    D

    开发商与业主或业主委员会


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    服务营销是一种全新的理念，基本观念包括（　　）。
    A

    产品成功售出是销售工作的开始而非结束

    B

    服务是一种重要的营销组合要素

    C

    消费者需要的不仅仅是产品

    D

    员工与顾客的参与对于成功营销至关重要

    E

    追求企业利润最大化


    正确答案： D,B
    解析：
    服务营销是企业在充分认识消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。它是一种全新营销理念，其基本观念包括如下几个方面：①产品成功售出是销售工作的开始而非结束；②服务是一种重要的营销组合要素；③消费者需要的不仅仅是产品；④员工与顾客的参与对于成功营销至关重要。

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