单选题工行的服务形象以及理财中心的尊贵服务特色，在对优质客户提供差别化服务的同时，要坚持对（）提供友好、亲切的服务，避免向客户明确地表达服务差异。A 黄金客户B 普通客户C 忠诚客户D 对公客户

题目
单选题
工行的服务形象以及理财中心的尊贵服务特色，在对优质客户提供差别化服务的同时，要坚持对（）提供友好、亲切的服务，避免向客户明确地表达服务差异。
A

黄金客户

B

普通客户

C

忠诚客户

D

对公客户

相似考题

1.提高客户满意的技巧有:()A、主动服务，提高员工的服务意识B、培养忠诚的员工C、提供优质的服务D、对客户的承诺

2.个人业务开展差别化服务不包括（）A、总行以客户在华夏银行贷款规模为标准，对客户进行清晰的分层B、从环境、人员、产品和服务、费率、增值服务等方面制定差别化的服务标准，向优质客户、目标客户倾斜C、努力从存量客户中转化、提升优质客户，提高资源使用效率和营销效率D、总行个人业务部要强化理财业务、财富管理业务和贵宾客户的专业化管理，带动有效客户、基础客户群体扩大

3.对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务内容的差异化，而不是指（）需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。A、差异化服务B、感情营销C、有效沟通D、大厅营销

4.通过识别引导，要实现如下主要目标（）A、优质客户得到充分关注B、对于待跟进优质客户进行登记并后续跟进，努力发展成为工行忠实客户C、将优质客户，特别是理财金账户客户引导到合适的服务渠道，得到优先、高效的服务D、将潜力客户、普通客户分流引导到合适的服务渠道，特别是自助渠道和电子银行渠道

更多“单选题工行的服务形象以及理财中心的尊贵服务特色，在对优质客户提供差别化服务的同时，要坚持对（）提供友好、亲切的服务，避免向客户明确地表达服务差异。A 黄金客户B 普通客户C 忠诚客户D 对公客户”相关问题

  • 第1题：

    客服代表在工作中应以客户满意为目标，为客户提供优质型的客户服务。客户需要双重的服务，即价值服务和权益服务


    正确答案:错误

  • 第2题：

    以下与对中高端客户的服务原则不相符的是：（）

    • A、引导客户到VIP服务区或专柜办理业务。
    • B、向客户开展初步营销，根据客户需求向客户推荐或销售各类产品和服务。
    • C、在提供优先优质服务的同时，可将客户信息进行资源共享。
    • D、必要时推荐给理财经理为客户提供更深度的服务。

    正确答案:C

  • 第3题：

    优质的客户服务包括三个要素，即（）。

    • A、客户满意
    • B、超值服务
    • C、客户忠诚
    • D、客户感受

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    贵宾理财中心目标客户群定位描述最准确的是（）

    • A、在工行的日均金融资产处于人民币5万-20万元之间的个人中端客户，兼顾服务潜力和大众客户
    • B、工行日均金融资产在人民币20万元以上的优质客户，同时在普通客户服务区兼顾大众客户服务
    • C、工行日均金融资产在人民币20万元以上的优质客户
    • D、工行日均金融资产在人民币100万元以上的优质客户

    正确答案:B

  • 第5题：

    实践优质服务的关键是（）、（）、（）。

    • A、营造品牌信誉与形象、营造客户至上的友好气氛、服务至上满足客户的需求
    • B、营造客户至上的友好气氛、营造品牌信誉与形象、识别客户的需求
    • C、营造品牌信誉与形象、识别客户的需求、服务至上满足客户的需求
    • D、营造客户至上的友好气氛、识别客户的需求、服务至上满足客户的需求

    正确答案:D

  • 第6题：

    银行应重视微利客户，为其提供合适的理财产品，通过优质服务，促使其向（）转化，以达到双赢的目的。

    • A、高价值客户
    • B、稳定客户
    • C、一般客户
    • D、普通客户

    正确答案:A

  • 第7题：

    据2015年统计：54%的客户服务中心提供（）、35%的客户服务中心提供（）、28%客户服务中心提供（）、33%客户服务中心提供（）。（请按顺序填写）

    • A、邮件服务
    • B、微博服务
    • C、视频服务
    • D、手机客户端

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    单选题
    银行应当尽可能采取措施，降低亏损客户的比重，比如（）。
    A

    对长期未使用的个人活期存款账户进行清理、对亏损的公司客户采取退出机制

    B

    为这类客户提供合适的理财产品，通过优质服务，促使这类客户向高价值客户转化

    C

    提供一对一、面对面的优质服务，培育客户忠诚度，充分满足客户的需求，促使这部分客户成为银行的终身客户

    D

    通过优质、高效的服务，促使其将主要账户转移到该行来


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    通过识别引导，要实现如下主要目标（）
    A

    优质客户得到充分关注

    B

    对于待跟进优质客户进行登记并后续跟进，努力发展成为工行忠实客户

    C

    将优质客户，特别是理财金账户客户引导到合适的服务渠道，得到优先、高效的服务

    D

    将潜力客户、普通客户分流引导到合适的服务渠道，特别是自助渠道和电子银行渠道


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务内容的差异化，而不是指服务质量的差异化。对客户的服务要体现（）的原则。
    A

    一致性、平等性

    B

    差异化

    C

    差别化

    D

    分类划分


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    以下与对中高端客户的服务原则不相符的是：（）
    A

    引导客户到VIP服务区或专柜办理业务。

    B

    向客户开展初步营销，根据客户需求向客户推荐或销售各类产品和服务。

    C

    在提供优先优质服务的同时，可将客户信息进行资源共享。

    D

    必要时推荐给理财经理为客户提供更深度的服务。


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    客户服务的首要原则是（）。
    A

    提供满意服务

    B

    以客户为中心

    C

    提供客户体验

    D

    倾听客户需求


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    健康管理服务提供者向客户提供的“无法拒绝的服务”不包括（）

    • A、客户认可的服务质量
    • B、客户认可的服务流程
    • C、客户认可的服务时间
    • D、客户认可的营销计划

    正确答案:D

  • 第14题：

    营业网点员工应坚持（）的原则，以主动、热情、礼貌、友好的积极态度和文明形象，为客户提供优质服务。

    • A、客户第一
    • B、文明规范
    • C、公平公正
    • D、客户至上

    正确答案:D

  • 第15题：

    特色服务是指寿险公司向客户提供反映公司特点、具有差异性的服务。寿险公司采用特色服务，首先要确定公司提供服务的客户群体。例如以高收入阶层为目标客户、以40岁左右的人为目标客户、或以经常出差者为目标客户。因为不同的投保人群体有不同的服务需求。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    工行的服务形象以及理财中心的尊贵服务特色，在对优质客户提供差别化服务的同时，要坚持对（）提供友好、亲切的服务，避免向客户明确地表达服务差异。

    • A、黄金客户
    • B、普通客户
    • C、忠诚客户
    • D、对公客户

    正确答案:B

  • 第17题：

    银行应当尽可能采取措施，降低亏损客户的比重，比如（）。

    • A、对长期未使用的个人活期存款账户进行清理、对亏损的公司客户采取退出机制
    • B、为这类客户提供合适的理财产品，通过优质服务，促使这类客户向高价值客户转化
    • C、提供一对一、面对面的优质服务，培育客户忠诚度，充分满足客户的需求，促使这部分客户成为银行的终身客户
    • D、通过优质、高效的服务，促使其将主要账户转移到该行来

    正确答案:A

  • 第18题：

    OCRM系统旨在对客户（特别是高端客户）进行（）和客户财富管理，根据客户不同的服务等级为客户提供相应的优质服务。

    • A、客户关系管理
    • B、客户信用管理
    • C、账户管理
    • D、销售管理

    正确答案:A

  • 第19题：

    单选题
    营业网点员工应坚持（）的原则，以主动、热情、礼貌、友好的积极态度和文明形象，为客户提供优质服务。
    A

    客户第一

    B

    文明规范

    C

    公平公正

    D

    客户至上


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    据2015年统计：54%的客户服务中心提供（）、35%的客户服务中心提供（）、28%客户服务中心提供（）、33%客户服务中心提供（）。（请按顺序填写）
    A

    邮件服务

    B

    微博服务

    C

    视频服务

    D

    手机客户端


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务内容的差异化，而不是指（）需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。
    A

    差异化服务

    B

    感情营销

    C

    有效沟通

    D

    大厅营销


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    银行应当尽可能采取措施，降低亏损客户的比重，如（）。
    A

    对长期未使用的个人活期存款账户进行清理、对亏损的公司客户采取退出机制

    B

    为这类客户提供合适的理财产品，通过优质服务，促使这类客户向高价值客户转化

    C

    提供‘一对一、面对面’的优质服务，培育客户忠诚度，充分满足客户的需求，促使这部分客户成为银行的终身客户

    D

    通过优质、高效的服务，促使其将主要账户转移到本*行来


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    贵宾理财中心目标客户群定位描述最准确的是（）
    A

    在工行的日均金融资产处于人民币5万-20万元之间的个人中端客户，兼顾服务潜力和大众客户

    B

    工行日均金融资产在人民币20万元以上的优质客户，同时在普通客户服务区兼顾大众客户服务

    C

    工行日均金融资产在人民币20万元以上的优质客户

    D

    工行日均金融资产在人民币100万元以上的优质客户


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

相关内容