个人业务开展差别化服务不包括（）A、总行以客户在华夏银行贷款规模为标准，对客户进行清晰的分层B、从环境、人员、产品和服务、费率、增值服务等方面制定差别化的服务标准，向优质客户、目标客户倾斜C、努力从存量客户中转化、提升优质客户，提高资源使用效率和营销效率D、总行个人业务部要强化理财业务、财富管理业务和贵宾客户的专业化管理，带动有效客户、基础客户群体扩大

题目

个人业务开展差别化服务不包括（）

  • A、总行以客户在华夏银行贷款规模为标准，对客户进行清晰的分层
  • B、从环境、人员、产品和服务、费率、增值服务等方面制定差别化的服务标准，向优质客户、目标客户倾斜
  • C、努力从存量客户中转化、提升优质客户，提高资源使用效率和营销效率
  • D、总行个人业务部要强化理财业务、财富管理业务和贵宾客户的专业化管理，带动有效客户、基础客户群体扩大
相似考题

1.期货投资咨询业务人员应当以期货公司或个人名义开展期货投资咨询业务活动，为客户提供期货投资咨询服务。（ ）

2.实现商品差别化的方法主要有()。A:商品主体差别化 B:品牌差别化 C:价格差别化 D:渠道差别化 E:服务差别化

3.个人金融业务按服务功能划分，可分为个人服务业务、个人投资业务及（）A、个人理财业务B、个人信贷业务C、个人网银业务D、个人支付结算业务

4.中国邮政储蓄开展的业务不包括（ ）。A.零售业务B.贷款业务C.基础金融服务D.支持社会主义新农村建设

参考答案和解析
正确答案:A
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  • 第1题：

    私人银行业务范围不包括（）

    • A、个人账户管理服务
    • B、个人资产管理服务
    • C、企业管家服务
    • D、私人增值服务

    正确答案:C

  • 第2题：

    市场定位战略主要包括产品差别化、服务差别化、人员差别化和（）。


    正确答案:形象差别化

  • 第3题：

    差别化战略包括：（）。

    • A、竞争差别化
    • B、产品差别化
    • C、服务差别化
    • D、渠道差别化
    • E、形象差别化

    正确答案:B,C,D,E

  • 第4题：

    差别化市场定位战略的方法包括（）。

    • A、产品差别化
    • B、服务差别化
    • C、人员差别化
    • D、品牌差别化
    • E、形象差别化

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第5题：

    个人客户服务精细化管理项目内容主要包括（）

    • A、执行服务规范
    • B、细化服务评价标准
    • C、开展服务质量监测和评价
    • D、提升服务水平
    • E、开展持续营销，增加中间业务收入

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    个人理财业务是建行凭借多年累积的个人客户服务经验和行业优势,依靠高科技、现代化服务手段,通过对金融产品、服务方式、服务渠道的整合和创新,帮助或代理客户实现其资产的保值、增值,为优质客户提供差别化的资产保值和增值服务的一系列活动。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    建设银行开展个人理财业务的服务渠道有（）

    • A、人工理财；
    • B、自助理财；
    • C、多功能理财；
    • D、咨询；
    • E、投诉。

    正确答案:A,B,D,E

  • 第8题：

    多选题
    市场差异化工具包括（）
    A

    产品差别化

    B

    人员差别化

    C

    服务差别化

    D

    形象差别化

    E

    价格差别化


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    个人理财业务是建行凭借多年累积的个人客户服务经验和行业优势,依靠高科技、现代化服务手段,通过对金融产品、服务方式、服务渠道的整合和创新,帮助或代理客户实现其资产的保值、增值,为优质客户提供差别化的资产保值和增值服务的一系列活动。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    个人业务开展差别化服务不包括（）
    A

    总行以客户在华夏银行贷款规模为标准，对客户进行清晰的分层

    B

    从环境、人员、产品和服务、费率、增值服务等方面制定差别化的服务标准，向优质客户、目标客户倾斜

    C

    努力从存量客户中转化、提升优质客户，提高资源使用效率和营销效率

    D

    总行个人业务部要强化理财业务、财富管理业务和贵宾客户的专业化管理，带动有效客户、基础客户群体扩大


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    私人银行业务范围不包括（）
    A

    个人账户管理服务

    B

    个人资产管理服务

    C

    企业管家服务

    D

    私人增值服务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    《关于开展上市公司个人股东金融服务的通知》中提到的基础银行服务不包括（）。
    A

    第三方存管业务

    B

    公司和个人信贷业务

    C

    公司结算业务

    D

    沙龙咨询服务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    市场差异化工具包括（）

    • A、产品差别化
    • B、人员差别化
    • C、服务差别化
    • D、形象差别化
    • E、价格差别化

    正确答案:C,E

  • 第14题：

    服务差别化的途径主要有（）

    • A、提供物的差别化
    • B、服务交付的差别化
    • C、形象差别化
    • D、人员差别化
    • E、特色差别化

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    市场定位战略包括_________。

    • A、产品差别化战略
    • B、人员差别化战略
    • C、服务差别化战略
    • D、形象差别化战略
    • E、价格差别化战略

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    《关于开展上市公司个人股东金融服务的通知》中提到的基础银行服务不包括（）。

    • A、第三方存管业务
    • B、公司和个人信贷业务
    • C、公司结算业务
    • D、沙龙咨询服务

    正确答案:D

  • 第17题：

    个人理财服务网络是个人理财业务开展的前提。（）


    正确答案:正确

  • 第18题：

    个人消息服务业务缴费账户是用来批量扣收个人消息服务业务服务费的账户，个人消息服务业务缴费账户不能是非个人消息服务业务注册账户。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    多选题
    个人客户服务精细化管理项目内容主要包括（）
    A

    执行服务规范

    B

    细化服务评价标准

    C

    开展服务质量监测和评价

    D

    提升服务水平

    E

    开展持续营销，增加中间业务收入


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    差别化市场定位战略的方法包括（）。
    A

    产品差别化

    B

    服务差别化

    C

    人员差别化

    D

    品牌差别化

    E

    形象差别化


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    差别化战略包括：（）。
    A

    竞争差别化

    B

    产品差别化

    C

    服务差别化

    D

    渠道差别化

    E

    形象差别化


    正确答案： E,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    个人理财服务网络是个人理财业务开展的前提。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    市场定位战略包括_________。
    A

    产品差别化战略

    B

    人员差别化战略

    C

    服务差别化战略

    D

    形象差别化战略

    E

    价格差别化战略


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

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