单选题于识别出的优质客户，非现金柜员主要的责任是在完成本次业务的提下，将其引导给客户经理对其进行提供（），因此非现金柜员在此时对客户进行的仅是介绍和推荐，而不要进行销售。A 优先服务B 高效服务C 差别化服务D 现场服务

第1题：

严禁个人客户经理进行高柜和低柜业务操作，或超越权限办理非本职工作的业务，或兼职营业经理、现金柜员、非现金柜员工作。

第2题：

在实施核心竞争力项目网点，非现金柜员运用PBMS系统，以客户经理助理角色使用客户管理（包括银行户口信息维护等）、低柜交易（包括综合开户、理财协议等）等功能模块进行部分非现金业务处理。

第3题：

下面哪些是大堂分流的目的（）

• A、提升大厅的主动服务和营销能力，保障大厅整体性的现场服务水准，实现不同客流长期的、合理的疏导
• B、需要回复客户的问询，对大厅的客户流进行疏导
• C、为客户介绍各种自助机具和远端银行渠道并指导其使用
• D、对到来的客户进行有效的管理，将自己识别出的优质客户或现金柜／非现金柜柜员识别出的优质客户介绍给客户经理

第4题：

如首次引导推介不成功，理财经理应根据大堂经理、现金柜员或非现金柜员登记的（　）内容，在PBMS中进行系统登记，为后续跟踪服务作准备。

• A、《已识别优质客户信息记录表》
• B、《投诉记录表》
• C、《优质客户异动销户记录表》
• D、《理财中心业绩汇总表》

第5题：

下列关于柜员现金箱管理正确操作有（　）。

• A、非现金业务柜员不得建立现金箱
• B、不再办理现金业务的柜员，要及时删除其现金箱
• C、柜员现金箱余额超限额的应及时入库
• D、柜员休假或短期离职时，其现金箱必须缴空，即现金箱余额清零

第6题：

网点前台柜员小王在为客户办理现金取款业务时，得知客户所在单位有代发工资的需求，此时小王应将客户引见给公司客户经理。

第7题：

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

大堂经理、现金柜员与非现金柜员识别出优质客户，应尽量引导给理财经理，并填写（）

• A、待跟进客户信息记录表》
• B、已推介优质客户信息表》
• C、优质客户信息记录表》
• D、优质客户推介表》

第14题：

在网点的日常运营过程中，现金柜员、非现金柜员、大堂经理、客户经理等人员在直接面对客户投诉时也应做好客户解释和维护工作。

第15题：

个人客户经理严禁从事以下行为（）。

• A、办理任何核算业务
• B、兼职营业经理、现金柜员、非现金柜员
• C、外出为客户办理存、取款业务
• D、代客户申领个人网上银行U盾（口令卡）等支付介质

第16题：

对私销售人员经个金部审批后由分行会计部统一进行注册，销售柜员性质为（）

• A、非现金非凭证管理类柜员
• B、非现金非凭证帐务柜员
• C、现金非凭证帐务柜员
• D、非现金凭证类帐务柜员

第17题：

网点前台柜员小王在为客户办理现金取款业务时，得知客户有贷款买房的需求，此时小王应将客户引见给中小企业客户经理。

第18题：

以下属于贵宾理财中心非现金柜员工作职能的有（　）

• A、遵照各项规章制度，快速准确地办理非现金业务。
• B、遵照识别引导流程，现场识别待跟进优质客户。
• C、在大堂经理、客户经理的安排下，为优质客户提供优先业务处理服务。
• D、开展针对普通客户的柜面营销工作，积极了解客户需求，向客户营销推介我行个人金融产品和服务。

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：