判断题当客户没有能力或没有决定权购买某项产品时，客户经理应该停止进行反复的解释。A 对B 错
题目
对
错
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第1题：
授权经销区域内，对东风悦达起亚提供的产品有购买需求并同时具有有购买能力，但专营店仍没有与之接触并建立客户档案的个人或团体称为（）
- A、潜在客户
- B、基盘客户
- C、意向客户
- D、保有客户
正确答案:A -
第2题：
对于对公客户购买江苏银行的风险评级在四级以上（含）或单笔金额在（）万元以上对公理财产品时，经办行客户经理应在产品成立当日闭市前以电话方式与客户进行最后确定，如果客户不愿意购买该理财产品，应该遵从客户意愿，解除已签订的销售文件。
- A、1000
- B、2000
- C、3000
- D、5000
正确答案:D -
第3题：
对风险承受能力等级与拟购买理财产品风险/收益评级不相匹配的客户，客户经理应做到以下哪些（）
- A、充分披露理财产品存在的风险，明确告知客户其不适合投资该产品
- B、经解释后客户仍执意要购买的，应请该客户指定一位证明人陪同，客户本人与证明人分别在产品说明书和风险评估报告上签字确认，并由网点负责人和客户经理共同与客户阐述产品风险并签字确认后方可进行销售
- C、此类销售资料应有明显标识，定位重点监控，必须进行事后检查和电话回访
- D、对拟购买金额大于理财产品投资起点金额10倍及以上的客户，也应由另一名合格销售人员对销售行为进行确认
正确答案:A,B,C,D -
第4题：
当受到无理投诉时客户经理应该如何处理？
正确答案: 首先，分析投诉的缘由，做好投诉处理准备，避免处理不当激化矛盾。其次，寻找合适的解释时机，找出投诉的具体问题和原因，给予客户合理解释。再次，实施亲情化服务，努力化解矛盾。 -
第5题：
在通信行业的电话营销中，一般情况下，如果话务员向老年人推销移动数据业务，就是没有考虑到客户的（）
- A、购买需求
- B、购买资格
- C、购买能力
- D、购买决定权
正确答案:A -
第6题：
假如客户要求购买的产品打折优惠，您应该（）
- A、答应去向厅经理请求
- B、告诉客户没有任何折扣了
- C、解释我公司的优惠情况，然后热心的推介产品的特点
- D、不予理会
正确答案:C -
第7题：
当客户没有能力或没有决定权购买某项产品时，客户经理应该停止进行反复的解释。
正确答案:正确 -
第8题：
客户需要理财服务或购买理财产品时，应由（）为客户提供理财服务。
- A、客户经理
- B、大堂经理
- C、柜员
- D、具备资质的理财人员
正确答案:D -
第9题：
在与客户面谈的过程中，以下说法正确的是：（ ）
- A、客户经理应该把握大部分的时间表达观点；
- B、在面谈过程中，为了避免遗忘客户谈话中提供的信息，应该登记《优质客户信息记录表》，但当客户感觉到不受重视时，应该停止记录，即使可能会造成忘记信息的情况出现；
- C、当客户在表达自己的观点时，客户经理可以用简略的应答鼓励客户继续说下去；
- D、在闲谈的过程中，当听到客户信息和需求时，相应地以银行可以提供的产品作为营销的突破口。
正确答案:B,C,D -
第10题：
判断题客户经理在介绍保险产品时，告知客户保险都是保本的，没有风险的，该客户经理的说法是错误的。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第11题：
判断题当客户没有能力或没有决定权购买某项产品时，客户经理应该停止进行反复的解释。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题私募基金管理人的客户经理在向客户销售私募产品时发生了以下行为，客户经理涉及违规的是（ ）。Ⅰ、客户经理依据管理人的过去收益来预测该产品的收益Ⅱ、客户多次线下购买多种私募产品，此次线下购买产品时由于客户赶时间所以没有进行录音或者录像Ⅲ、购买时客户先进行银行转账打款认购基金产品，后签署了产品合同及风险揭示书等文件Ⅳ、产品销售客户经理将客户签署材料统一存放在私募基金管理人档案保管处AⅡ、Ⅲ、Ⅳ
BⅠ、Ⅱ、Ⅳ
CⅠ、Ⅱ、Ⅲ
DⅠ、Ⅲ、Ⅳ
正确答案： C解析： -
第13题：
按大堂经理核心服务流程的规定，在’产品营销流程’服务标准中，以下’决策帮助’的描述，正确的是（）
- A、当听完介绍，客户犹豫拿不定主意时，用促销话术促进购买决策
- B、客户在执意购买超出其风险承受能力的风险理财产品时，与其签订相应风险承诺书
- C、客户仍需要考虑，没有即时购买产品时，适时进行客户回访
- D、选择目标客户，主动上前进行针对性的客户营销
正确答案:A -
第14题：
处理反对意见时，如客户没有正确理解建议或拖延作决策，在处理时，客户经理可以分哪几步处理（）
- A、表达认同心
- B、再次确认客户的需求
- C、强调产品特点和优势，特别是对客户的好处
- D、确认客户是否接受
正确答案:A,B,C,D -
第15题：
向客户销售适当的金融产品或提供适当的金融服务时，如果客户要求购买或接受高于其风险承受能力等级的金融产品或服务时，正确的应对方法是（）。
- A、进行风险提示，客户经风险提示后仍坚持购买的，则同意客户购买
- B、直接让客户购买
- C、告知客户不能购买
- D、营业部先进行风险提示，客户经风险提示后仍坚持购买的，则应要求客户书面进行确认并记录保存
正确答案:D -
第16题：
在电话营销中，话务员在向客户推销产品时，应考虑客户的（）比如，向只买得起小帆船的人销售豪华游艇就是没有考虑客户的此种情况。
- A、购买需求
- B、购买资格
- C、购买能力
- D、购买决定权
正确答案:C -
第17题：
当企业的销售能力超过其生产能力或没有能力自己生产该产品，或觉得自己生产不合算时，就会把新产品的生产外包给别的企业，这种获取现成新产品的方式是（）
- A、联合经营
- B、特许经营
- C、外包生产
- D、购买专利
正确答案:C -
第18题：
当客户对你的产品或服务有疑虑时，只是解决问题是没有用的，还要懂得什么？（）
- A、安抚客户情绪
- B、以优惠吸引客户
- C、强调产品优势
- D、推荐其他产品
正确答案:A -
第19题：
总行对于大额销售的理财产品开展回访的内容有（）。
- A、客户是否已明白产品风险特征
- B、客户经理是否合规销售
- C、客户经理是否已进行风险提示
- D、客户潜在的购买意向
正确答案:A,B,C -
第20题：
下列属于约见客户的情形有（）
- A、开展内部销售推荐但对应的客户经理没有时间接待客户时
- B、客户有兴趣办理业务或完成业务办理，但当时当地无法立即实现时
- C、外部伙伴引荐不在场的新客户，留下了客户的联系方式时
- D、推出新产品或客户经理从现有客户资源中发掘机会，需要预约目标客户时
正确答案:A,B,C,D -
第21题：
判断题进行场景内交易时，客户经理要输入购买产品名称、购买金额、购买卡号等信息后才能交易。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第22题：
单选题根据关系取向为细分标准对潜在客户的分类中对发展型潜在客户的理解正确的是（）。A客户并未使用任何中国建设银行的产品，但是他有能力和需求去购买银行产品。
B客户已经购买了中国建设银行的某种产品，但是数量和金额未达到中国建设银行富裕客户的标准具有购买银行其他产品的需求或需求没有被挖掘出来。
C客户对于产品的设计、价格和风险关注程度较高，需要客户经理专业性的服务。
D对于银行能够提供的尊贵、专享和增值的服务非常感兴趣的客户。
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第23题：
多选题在接触营销过程中，以下说法正确的是（）A若客户是上级时，应该等上级主动伸手，客户经理才伸手握手
B在没有充分了解客户的需求之前，不要先介绍产品
C若客户是长辈时，客户经理一般主动伸手与客户握手
D要尊重客户，热情有礼，展示出银行客户经理的良好职业修养
正确答案： C,B解析： 暂无解析 -
第24题：
多选题在与客户面谈的过程中，以下说法正确的是：（ ）A客户经理应该把握大部分的时间表达观点；
B在面谈过程中，为了避免遗忘客户谈话中提供的信息，应该登记《优质客户信息记录表》，但当客户感觉到不受重视时，应该停止记录，即使可能会造成忘记信息的情况出现；
C当客户在表达自己的观点时，客户经理可以用简略的应答鼓励客户继续说下去；
D在闲谈的过程中，当听到客户信息和需求时，相应地以银行可以提供的产品作为营销的突破口。
正确答案： B,C解析： 暂无解析