判断题普通客户区域的营销咨询区应设置在距离贵宾理财中心入口较近位置。A 对B 错

题目
判断题
普通客户区域的营销咨询区应设置在距离贵宾理财中心入口较近位置。
A

对

B

错

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1.针对贵宾客户理财需求日益丰富的特点，条件成熟的网点，可以直接设立贵宾理财区，即金钥匙理财中心或( )。A、财富中心B、私人银行C、贵宾理财中心D、专家理财中心

2.一般情况下，全功能网点内部应设有：咨询引导区、（）、现金服务区、非现金服务区、自助服务区精品网点贵宾服务区或财富网点贵宾理财区。A、客户休息等候区B、主动营销区C、电话预约区D、VIP窗口

3.营业厅包括普通客户营业区域，金葵花理财中心及贵宾理财间

4.在客户很多、业务繁忙的理财中心，客户经理可将客户送出（），而有大堂经理负责为客户引路将其送到门口或电梯口。A、接待区B、咨询休息区C、贵宾服务区D、自助服务区

参考答案和解析
正确答案： 对
解析： 暂无解析
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  • 第1题：

    在贵宾理财中心贵宾专属服务区，应配置理财经理（　）名（含）以上、大堂经理（　）名（含）以上、营销经理（含）（　）名以上。

    • A、3，2，1
    • B、2，1，1
    • C、3，1，1
    • D、2，2，1

    正确答案:C

  • 第2题：

    标准理财中心的物理分区应设置（）服务区域。

    • A、业务处理区
    • B、客户休息区
    • C、贵宾客户专属服务区
    • D、普通客户服务区

    正确答案:C,D

  • 第3题：

    贵宾理财中心普通客户区域的营销咨询区可以装配的服务设施不包括（）

    • A、大堂经理咨询台
    • B、客户休息座椅
    • C、一米线及隔离栏，有件的网点可设置排号机
    • D、自助取款机

    正确答案:D

  • 第4题：

    贵宾理财中心大堂经理的岗位职责包含（）

    • A、做好贵宾专属区域的服务维护工作
    • B、做好优质客户识别发展工作
    • C、做好优质客户引导和预约服务工作
    • D、熟练应用PBMS中信息查询、营销方案和任务管理
    • E、协助贵宾理财中心负责人做好每日服务质量、内部协作水平、营销业绩的数据统计

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第5题：

    全功能理财中心有别于一般营业网点，它以向贵宾客户提供更全面的、差异性的服务为目标整个中心分为业务办理、客户休息的公共区域和为VIP客户设置的相对独立的封闭区域，具体包括现金交易区、非现金交易区、（）、贵宾休闲区等区域

    • A、理财服务区
    • B、零售信贷中心
    • C、理财交易区
    • D、自助银行区

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    兴业银行一般营业网点由（）等区域组成，同时设置大堂经理区、客户休息等候区两个辅助区域

    • A、现金交易区
    • B、非现金交易区
    • C、贵宾理财服务区
    • D、零售信贷中心

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    多选题
    全功能理财中心有别于一般营业网点，它以向贵宾客户提供更全面的、差异性的服务为目标整个中心分为业务办理、客户休息的公共区域和为VIP客户设置的相对独立的封闭区域，具体包括现金交易区、非现金交易区、（）、贵宾休闲区等区域
    A

    理财服务区

    B

    零售信贷中心

    C

    理财交易区

    D

    自助银行区


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    贵宾理财中心大堂经理的岗位职责包含（）
    A

    做好贵宾专属区域的服务维护工作

    B

    做好优质客户识别发展工作

    C

    做好优质客户引导和预约服务工作

    D

    熟练应用PBMS中信息查询、营销方案和任务管理

    E

    协助贵宾理财中心负责人做好每日服务质量、内部协作水平、营销业绩的数据统计


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    兴业银行一般营业网点由（）等区域组成，同时设置大堂经理区、客户休息等候区两个辅助区域
    A

    现金交易区

    B

    非现金交易区

    C

    贵宾理财服务区

    D

    零售信贷中心


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    营业厅包括普通客户营业区域，金葵花理财中心及贵宾理财间
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    以下属于贵宾理财中心贵宾专属服务区大堂经理工作职责的有（）
    A

    每日检查贵宾区域环境，及时、耐心、有效地解答客户疑难和处理客户意见，受理客户投诉和其它突发事件

    B

    积极开拓优质客户资源，开展与普通客户服务区的联动服务，确保优质客户识别引导效率

    C

    做好优质客户引导和预约服务工作，做好产品营销协助工作

    D

    D、分流疏导普通客户每日检查贵宾区域环境，及时、耐心、有效地解答客户疑难和处理客户意见，受理客户投诉和其它突发事件

    E

    积极开拓优质客户资源，开展与普通客户服务区的联动服务，确保优质客户识别引导效率

    F

    做好优质客户引导和预约服务工作，做好产品营销协助工作

    G

    分流疏导普通客户


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    不属于同一区域的是（）
    A

    贵宾洽谈间

    B

    普通营业厅

    C

    高柜柜台内

    D

    金葵花理财中心


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    贵宾客户服务中心是未来重点打造的区域性贵宾理财中心，是执行总行（）统一客户视图策略的主要渠道。

    • A、竞争高端
    • B、定位中端
    • C、培育潜力

    正确答案:A

  • 第14题：

    在业务分区上贵宾理财中心应设置客户休息区、现金服务区、非现金服务区和理财服务区、自助服务区五大业务区域。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    普通客户区域的营销咨询区应设置在距离贵宾理财中心入口较近位置。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    一般情况下．全功能网点内部应设置有：咨询引导区、客户休息等候区、现金服务区、非现金服务区、自助服务区、精品网点贵宾服务区或财富网点贵宾理财区六个标准功能分区。（）


    正确答案:正确

  • 第17题：

    不属于同一区域的是（）

    • A、贵宾洽谈间
    • B、普通营业厅
    • C、高柜柜台内
    • D、金葵花理财中心

    正确答案:A

  • 第18题：

    单选题
    一般情况下，全功能网点内部应设有：咨询引导区、（）、现金服务区、非现金服务区、自助服务区精品网点贵宾服务区或财富网点贵宾理财区。
    A

    客户休息等候区

    B

    主动营销区

    C

    电话预约区

    D

    VIP窗口


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    贵宾理财中心普通客户区域的营销咨询区可以装配的服务设施不包括（）
    A

    大堂经理咨询台

    B

    客户休息座椅

    C

    一米线及隔离栏，有件的网点可设置排号机

    D

    自助取款机


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    标准理财中心的物理分区应设置（）服务区域。
    A

    业务处理区

    B

    客户休息区

    C

    贵宾客户专属服务区

    D

    普通客户服务区


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    在客户很多、业务繁忙的理财中心，客户经理可将客户送出（），而有大堂经理负责为客户引路将其送到门口或电梯口。
    A

    接待区

    B

    咨询休息区

    C

    贵宾服务区

    D

    自助服务区


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    在业务分区上贵宾理财中心应设置客户休息区、现金服务区、非现金服务区和理财服务区、自助服务区五大业务区域。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    针对贵宾客户理财需求日益丰富的特点，条件成熟的网点，可以直接设立贵宾理财区，即金钥匙理财中心或（）。
    A

    财富中心

    B

    私人银行

    C

    贵宾理财中心

    D

    专家理财中心


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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