问答题简述中国人民银行金融消费者权益保护部门受理的投诉范围。

题目
问答题
简述中国人民银行金融消费者权益保护部门受理的投诉范围。
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1.旅游者与旅游经营者发生纠纷时，只能向相关主管部门、旅游投诉受理机构或者消费者权益保护组织投诉。( )

2.我国大陆部分地区尝试建立了由()共同参与的金融消费者权益保护工作小组，共同推进金融消费者权益保护工作。A.中国人民银行B.工商管理C.消费者协会D.司法部门

3.银行业消费者权益保护的对象是自然人消费者，消费者投诉的应诉受理是（）落实消费者保护工作的窗口。A.银行业金融机构B.行业协会C.监管机构D.消费者协会

4.银行业消费者权益保护的对象是()消费者，消费者投诉的应诉受理是银行业金融机构和监管机构落实消费者保护工作的窗口。A.法人B.自然人C.其他组织D.以上全部

更多“简述中国人民银行金融消费者权益保护部门受理的投诉范围。”相关问题

  • 第1题：

    下列表述中符合我国《消费者权益保护法》对消费者协会职能的有关规定的是（ ）

    A．受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调解

    B．受理消费者的投诉，并对投诉事项进行审查

    C．受理消费者的投诉，并对投诉事项进行和解

    D．受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调停


    正确答案：A
    【考点点击】本题考查的知识点是消费者协会的职能。
    【要点透析】根据我国《消费者权益保护法》的
    规定，消费者协会的职能之一是受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解。

  • 第2题：

    以下属于银行金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系的有（ ）。

    A.银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制
    B.银行业消费者金融知识宣传教育框架安排
    C.银行业消费者权益保护工作进度考评制度
    D.银行业消费者权益保护工作重大突发事件应急预案
    E.银行业消费者投诉受理流程及处理程序

    答案：A,B,C,D,E
    解析：
    银 行金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系包括：银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制；银行业消费者权益保护工作内部控制体系；银 行业产品和服务的信息披露规定；银行业消费者投诉受理流程及处理程序；银行业消费者金融知识宣传教育框架安排；银行业消费者权益保护工作报告体系；银行业 消费者权益保护工作进度考评制度；银行业消费者权益保护工作重大突发事件应急预案

  • 第3题：

    银行业消费者权益保护的对象是自然人消费者，消费者投诉的应诉受理是银行业金融机构和监管机构落实消费者保护工作的窗口。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    在消费者投诉处置过程中，中国银监会消费者权益保护部门负责消费者投诉的接诉工作。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    简述中国人民银行金融消费者权益保护部门受理的投诉范围。


    正确答案: 人民银行各级分支机构应当受理、处理的金融消费争议的范围为：中国人民银行法定职责范围内的金融消费者投诉；涉及跨市场、跨行业类交叉性金融产品和服务的金融消费者投诉。

  • 第6题：

    下列哪些属于消费者保护工作流程所涵盖的内容？（）

    • A、法规和政策的制定
    • B、金融产品和服务准入中消费者保护要求的审核
    • C、金融产品与服务设计和推介过程中消费者保护的承诺
    • D、金融产品和服务交易过程中消费者保护的落实
    • E、消费者与银行业金融机构冲突时投诉的受理（书上写呈递）
    • F、消费者投诉案的受理、调查、处理、后评

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第7题：

    我国大陆部分地区尝试建立了由（）共同参与的金融消费者权益保护工作小组，共同推进金融消费者权益保护工作。

    • A、中国人民银行
    • B、工商管理
    • C、消费者协会
    • D、司法部门

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出，与消费者发生纠纷后，银行业金融机构有责任受理并妥善处理消费者的投诉，银行业监管机构仅受理“（）”。


    正确答案:二次投诉

  • 第9题：

    单选题
    银行业消费者权益保护的对象是（）消费者，消费者投诉的应诉受理是银行业金融机构和监管机构落实消费者保护工作的窗口。
    A

    法人

    B

    自然人

    C

    其他组织

    D

    以上全部


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    简述中国人民银行金融消费者权益保护部门受理的投诉范围。

    正确答案： 人民银行各级分支机构应当受理、处理的金融消费争议的范围为：中国人民银行法定职责范围内的金融消费者投诉；涉及跨市场、跨行业类交叉性金融产品和服务的金融消费者投诉。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    金融消费者投诉有下列情形之一的，中国人民银行各级分支机构不予受理（）。
    A

    没有明确的投诉对象和投诉事由的

    B

    投诉人与被投诉金融机构已经达成和解协议并执行，没有新情况、新理由的

    C

    人民法院、仲裁机构、金融监管机构等部门已经受理或者处理的

    D

    符合法律、法规、规章有关规定的


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》，金融消费者与金融机构产生金融消费争议时，原则上应当先向中国人民银行及其分支机构投诉
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    消费者权益保护委员会可以将消费者投诉（）有关部门，有关部门应当对投诉调查处理，并向（）反馈。

    A.转交；消费者权益保护委员会

    B.移送；消费者

    C.转交；消费者

    D.移送；消费者权益保护委员会


    参考答案：C

  • 第14题：

    当自身权益受到侵害时，金融消费者可以进行维权的途径不包括( )。

    A.向金融机构投诉，寻求解决
    B.向消费者保护委员会或工商管理部门进行投诉
    C.向人民银行、银监会、保监会、证监会等监管部门投诉
    D.向当地人民银行设立的金融消费者权益保护机构或拨打金融消费权益保护热线电话“12363”进行投诉

    答案：C
    解析：
    对于金融消费者而言，当自身权益受到侵害时.可以通过如下途径进行维权：①向金融机构投诉，寻求解决；②向消费者保护委员会或工商管理部门进行投诉；③向银监会、保监会、证监会等监管部门投诉；④向当地人民银行设立的金融消费者权益保护机构或拨打金融消费权益保护热线电话“12363”进行投诉；⑤向法院起诉或根据合同约定提起仲裁。

  • 第15题：

    银行消费者投诉来源包括：（）

    • A、银行分支机构接访的消费者投诉
    • B、客户服务中心受理的消费者投诉
    • C、通过新闻媒体、网络、信访以及政府有关部门，金融监管机构转办的消费者投诉
    • D、银行营业网点现场受理的消费者投诉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    银行业消费者权益保护的对象是（）消费者，消费者投诉的应诉受理是银行业金融机构和监管机构落实消费者保护工作的窗口。

    • A、法人
    • B、自然人
    • C、其他组织
    • D、以上全部

    正确答案:B

  • 第17题：

    银行业消费者权益保护的对象是自然人消费者，消费者投诉的应诉受理是（）落实消费者保护工作的窗口。

    • A、银行业金融机构
    • B、行业协会
    • C、监管机构
    • D、消费者协会

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    消费者权益保护委员会可以将消费者投诉（）有关部门，有关部门应当对投诉调查处理，并向（）反馈。

    • A、转交；消费者权益保护委员会
    • B、移送；消费者
    • C、转交；消费者
    • D、移送；消费者权益保护委员会

    正确答案:C

  • 第19题：

    银行业金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系，包括（）。

    • A、银行业产品和服务的信息披露规定
    • B、银行业消费者权益保护工作报告体系
    • C、银行业消费者权益金融知识宣传教育框架安排
    • D、银行业消费者投诉受理流程及处理程序

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    单选题
    中国人民银行于（  ）年印发《金融消费者权益保护实施办法》，要求金融机构加强行为规范，保护消费者个人金融信息，健全金融消费者投诉受理和处理机制。（2019新）
    A

    2013

    B

    2014

    C

    2015

    D

    2016


    正确答案： B
    解析：

  • 第21题：

    判断题
    银行业消费者权益保护的对象是自然人消费者，消费者投诉的应诉受理是银行业金融机构和监管机构落实消费者保护工作的窗口。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    下列关于加强金融教育与金融消费者权益保护的举措有（  ）。
    A

    加大金融消费者权益保护力度

    B

    加强金融知识普及教育

    C

    强化普惠金融宣传

    D

    培养公众金融风险意识

    E

    完善金融消费者投诉管理机制


    正确答案： E,C
    解析：

  • 第23题：

    多选题
    银行消费者投诉来源包括：（）
    A

    银行分支机构接访的消费者投诉

    B

    客户服务中心受理的消费者投诉

    C

    通过新闻媒体、网络、信访以及政府有关部门，金融监管机构转办的消费者投诉

    D

    银行营业网点现场受理的消费者投诉


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    银行业金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系，包括（）。
    A

    银行业产品和服务的信息披露规定

    B

    银行业消费者权益保护工作报告体系

    C

    银行业消费者权益金融知识宣传教育框架安排

    D

    银行业消费者投诉受理流程及处理程序


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

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