单选题在医患发生冲突时，首要的原则是（）A 对事不对人B 个性化处理C 先处理事情，再处理情绪D 先处理情绪，再处理事情

题目
单选题
在医患发生冲突时，首要的原则是（）
A

对事不对人

B

个性化处理

C

先处理事情，再处理情绪

D

先处理情绪，再处理事情

相似考题

1.受理客户来投诉时,运用“()”的处理原则。A.先处理事情，后处理心情B.先安抚客户，后处理事情C.先处理事情，后安抚客户D.先处理心情，后处理事情

2.顾客永远是对的,先处理心情,再处理事情。( )此题为判断题(对，错)。

3.处理客户抱怨的基本原则包括（）A、先处理情感再处理事情B、第一时间处理C、第一人负责制D、认真执行厂家相关政策

4.无论多么棘手、复杂的投诉,永远是分三步走:()。A、先控制情绪，再控制事态，后解决问题B、先控制事态，再控制情绪，后解决问题C、先调控情绪，再控制事态，后处理问题D、先控制事态，再调控情绪，后解决问题

更多“单选题在医患发生冲突时，首要的原则是（）A 对事不对人B 个性化处理C 先处理事情，再处理情绪D 先处理情绪，再处理事情”相关问题

  • 第1题：

    （）不是直觉式销售中攻心为上的销售原则。

    • A、从对方的立场看待问题
    • B、从公司的立场看待问题
    • C、全力接触再自然促成
    • D、先处理心情再处理事情

    正确答案:B

  • 第2题：

    关于控制情绪的说法，错误的是（）

    • A、及早发现情绪反应
    • B、认清导致情绪的原因
    • C、先处理情绪再处理问题
    • D、专注分析解决导致情绪的事件

    正确答案:D

  • 第3题：

    在医患发生冲突时，首要的原则是（）

    • A、对事不对人
    • B、个性化处理
    • C、先处理事情，再处理情绪
    • D、先处理情绪，再处理事情

    正确答案:D

  • 第4题：

    处理乘客抱怨的原则：先处理事情，再处理心情。（）


    正确答案:错误

  • 第5题：

    任何投诉都是先处理事情，再处理心情。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    在处理投诉时，掌握的原则是：（）

    • A、先处理事情，再处理心情
    • B、先处理心情，再处理事情
    • C、只处理事情，不必处理心情
    • D、只处理心情，不必处理事情

    正确答案:B

  • 第7题：

    在处理客户投诉时必须掌握先处理事情、后处理心情的原则。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    在处理客户抱怨投诉时，应注意要做到“先处理心情，再处理事情”，尽可能先安抚客户的心情，再进一步处理客户或车辆的问题


    正确答案:正确

  • 第9题：

    处理异议的原则：先处理事情，再处理感情。


    正确答案:错误

  • 第10题：

    单选题
    关于控制情绪的说法，错误的是（）
    A

    及早发现情绪反应

    B

    认清导致情绪的原因

    C

    先处理情绪再处理问题

    D

    专注分析解决导致情绪的事件


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    在医患发生冲突时，首要的原则是（）
    A

    对事不对人

    B

    个性化处理

    C

    先处理事情，再处理情绪

    D

    先处理情绪，再处理事情


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    有效沟通的关键，不包括（）
    A

    先处理心情，再处理事情

    B

    多媒介运用，建立同理心

    C

    要双向沟通，并多次确认

    D

    得体的称呼


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以下不正确的客户投诉处理原则是（）

    • A、拖延一下，等客户不着急的时候再处理
    • B、先处理心情，再处理事情
    • C、了解客户的背景，找出客户投诉的原因，界定控制范围
    • D、确认投诉的内容，总结问题，解释将采取的行动

    正确答案:A

  • 第14题：

    处理客户投诉时应先了解客户的问题点，再安抚客户不满的情绪，情感同步与良好沟通有助于增进客户亲切的感受与事情的处理。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    有效沟通的关键，不包括（）

    • A、先处理心情，再处理事情
    • B、多媒介运用，建立同理心
    • C、要双向沟通，并多次确认
    • D、得体的称呼

    正确答案:D

  • 第16题：

    处理客户抱怨的时候要先处理情感再处理事情。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    CTC车站故障处理原则是（）。

    • A、先汇报、后登记、再处理
    • B、先登记、后汇报、再处理
    • C、先汇报、后处理、再登记
    • D、先登记、后处理、再汇报

    正确答案:B

  • 第18题：

    对于严重的挫伤，正确的处理顺序是（）

    • A、先处理合并损伤，再处理挫伤
    • B、先处理挫伤，再处理合并损伤
    • C、同时处理
    • D、哪个严重就先处理哪个

    正确答案:A

  • 第19题：

    对于他人过当行为的处理原则是（）

    • A、先处理心情
    • B、先处理事情
    • C、随便先处理那个

    正确答案:A

  • 第20题：

    在投诉处理技巧中，不管是谁的过错，你要做的第一件事就应该是平息用户的情绪，先处理（），再处理事情。

    • A、问题
    • B、情绪
    • C、电话
    • D、人

    正确答案:D

  • 第21题：

    判断题
    处理乘客抱怨的原则：先处理事情，再处理心情。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    填空题
    在处理路灯线路故障时，应先处理（），再处理（）。

    正确答案： 大面积故障,单灯故障
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    CTC车站故障处理原则是（）。
    A

    先汇报、后登记、再处理

    B

    先登记、后汇报、再处理

    C

    先汇报、后处理、再登记

    D

    先登记、后处理、再汇报


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    对于严重的挫伤，正确的处理顺序是（）
    A

    先处理合并损伤，再处理挫伤

    B

    先处理挫伤，再处理合并损伤

    C

    同时处理

    D

    哪个严重就先处理哪个


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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