单选题如果一家公司是以顾客为中心的，那么它的顾客可以被定义为：（）A 只是公司外部从公司采购产品的人B 只是公司内部直接使用公司产品的人C 公司外部的任何人以及公司内部依靠它的产品完成工作的人D 公司外部的任何正在或将要与公司进行交易的人

题目
单选题
如果一家公司是以顾客为中心的，那么它的顾客可以被定义为：（）
A

只是公司外部从公司采购产品的人

B

只是公司内部直接使用公司产品的人

C

公司外部的任何人以及公司内部依靠它的产品完成工作的人

D

公司外部的任何正在或将要与公司进行交易的人

相似考题

1.《公司法》的调整对象是()。A.公司内部、外部的财产经营关系和生产协作关系B.公司内部的组织管理关系和财产经营关系C.公司内部、外部的组织管理关系和财产经营关系D.公司外部的财产经营关系和生产协作关系

2.下列关于利润中心的说法中，不正确的是（　）。 A、能够同时控制生产和销售的责任中心就是利润中心 B、自然的利润中心直接向公司外部出售产品，在市场上进行购销业务 C、人为的利润中心主要在公司内部按照内部转移价格出售产品 D、利润中心组织的真正目的是激励下级制定有利于整个公司的决策并努力工作

3. 在通道业务中，基金公司子公司只是利用牌照功能出租一个通道，将外部资产以产品合同形式在基金子公司履行一个文件性流程。（　　）

4.X公司的主要产品为日用洗涤用品，其产品通过数十家批发商进入全国各地的市场，2011年X公司为管理批发商，提高顾客满意度，对这些批发商进行了顾客满意度调查。 这些批发商属于X公司的（ ）。 A.内部顾客 B.中间顾客 C.外部顾客 D.竞争者顾客

更多“单选题如果一家公司是以顾客为中心的，那么它的顾客可以被定义为：（）A 只是公司外部从公司采购产品的人B 只是公司内部直接使用公司产品的人C 公司外部的任何人以及公司内部依靠它的产品完成工作的人D 公司外部的任何正在或将要与公司进行交易的人”相关问题

  • 第1题：

    公司的法人治理结构包括（ ）。

    A、公司内部治理机制、公司外部治理市场、公司管理制度等
    B、公司内部治理机制、公司外部治理市场、有关公司治理的法律法规
    C、公司外部治理市场、有关公司治理的法律法规和人事制度
    D、公司治理的法律法规、公司内部管理制度、公司外部市场拓展制度等

    答案：B
    解析：
    本题考查微观经济。
    公司法人治理结构，又称为公司治理，是现代企业制度中最重要的组织架构，其概念包括狭义和广义两种。狭义的公司治理仅指公司内部的制度安排，是明确划分股东（大）会、董事会、监事会和经理层之间权利、义务和责任，以及明确划分相互制衡关系的一整套规则和程序。广义的公司治理涉及公司所有利益相关者，包括公司内部法人治理结构、外部治理市场体系和以《公司法》、公司章程为核心的法律规则体系三个层次的内容。

  • 第2题：

    某公司是一个生产电器开关的企业，公司建立了以顾客为中心的企业运营体系。 2011年10月，顾客甲投诉A产品工作状态不稳定，影响了正常生产，并把A产品 退回到公司要求退款。公司客服代表检查被退回的A产品，发现该产品的问题是由 某些包装材料错放到安全确认键的位置所造成的。2011年10月，顾客乙投诉B产品 在高压状态发生了故障。之后1个月里公司进行的所有破坏性试验均表明B产品在高 压状态能达到企业标准要求。
    在上述顾客投诉事件发生后，公司立即开始A和B产品的质量改进活动。首先需 要识别A和B产品的所有顾客，最好的方法是（ ）。
    A.咨询A和B产品的销售人员
    B.向购买A、B产品的顾客甲和顾客乙了解
    C.在市场上进行不具名调查
    D.跟踪A、B产品以识别会受到产品影响的人


    答案：D
    解析：
    。要求是识别A和B产品的所有顾客。

  • 第3题：

    如果一家公司是以顾客为中心的，那么它的顾客可以被定义为：（）

    • A、只是公司外部从公司采购产品的人
    • B、只是公司内部直接使用公司产品的人
    • C、公司外部的任何人以及公司内部依靠它的产品完成工作的人
    • D、公司外部的任何正在或将要与公司进行交易的人

    正确答案:C

  • 第4题：

    采购产品和服务的验证方式有： a）本公司对采购产品和服务进行验证； b）（）对本公司进行验证； c）本公司在供方处实施验证； d）本公司顾客在供方处实施验证。

    • A、本公司顾客；
    • B、认证公司；
    • C、管理局；
    • D、地方管理部门；

    正确答案:A

  • 第5题：

    当顾客逐渐相信公司的产品是独特的，这就允许公司（）。

    • A、减少它的广告支出
    • B、定制它的产品
    • C、通过低价策略把其他公司逐出市场
    • D、通过强有力的品牌识别来获得忠诚的顾客

    正确答案:D

  • 第6题：

    波音公司、宝洁公司作为开放创新的典型代表，这些创新型公司们之间具有（）的共性。

    • A、充分利用外部创新平台
    • B、主动融入全球网络创新体系中
    • C、公司内部的创新出于保护目的没有进入市场
    • D、通过合法手段将现有的外部资源服务于本公司产品的创新

    正确答案:A,B,D

  • 第7题：

    除公司内部和外部相关人员之外，其他项目相关群体不包括（）。

    • A、对项目有兴趣的专业人群
    • B、项目的最终使用者
    • C、抵制项目的群体
    • D、为项目产品提供维护的人群

    正确答案:A

  • 第8题：

    单选题
    除公司内部和外部相关人员之外，其他项目相关群体不包括（）。
    A

    对项目有兴趣的专业人群

    B

    项目的最终使用者

    C

    抵制项目的群体

    D

    为项目产品提供维护的人群


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    下列关于利润中心的说法中，不正确的是（）。
    A

    能够同时控制生产和销售的责任中心就是利润中心

    B

    自然的利润中心直接向公司外部出售产品，在市场上进行购销业务

    C

    人为的利润中心主要在公司内部按照内部转移价格出售产品

    D

    利润中心组织的真正目的是激励下级制定有利于整个公司的决策并努力工作


    正确答案： C
    解析：

  • 第10题：

    多选题
    顾客或外部供方的财产可能包括（）
    A

    原材料、零部件

    B

    顾客的场所

    C

    顾客提供的技术资料

    D

    同一母公司下属兄弟公司的协作产品


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    公司对直接接待顾客的人员以及所有辅助服务人员进行培养和激励，使其通力合作，以使顾客感到满意。这是指公司服务营销中的（）。
    A

    外部营销

    B

    内部营销

    C

    交互营销

    D

    三重营销


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    当一个公司处于存在一些外部机遇，但公司有一些内部的劣势妨碍着它利用这些外部机遇的状态时的发展策略是（）
    A

    充分发挥公司内部优势，抓住机遇

    B

    利用外部资源来弥补公司内部劣势

    C

    利用公司的优势回避或减轻外部威胁的影响，最终将威胁转化为机遇

    D

    减少内部劣势同时回避外部环境威胁，即不正面迎接威胁，最终置之死地而后生


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    如果一家公司是以顾客为中心的，那么它的顾客可以被定义为( )。

    A.只是公司外部从公司采购产品的人
    B.只是公司内部直接使用公司产品的人
    C.公司外部的任何人以及公司内部依靠它的产品完成工作的人
    D.公司外部的任何正在或将要与公司进行交易的人

    答案：C
    解析：
    与外部人员接触的所有员工必须是以顾客为中心的。除此之外，组织内部的顾客，即依靠其他员工来完成工作的人员，被称为内部顾客。选项A不正确，因为这是一个不完整的答案。它没有包括那些公司内依靠其他员工来完成工作的人。选项B不正确，因为影响和可信赖性可能是间接的。选项D不正确，因为内部顾客也是组织的顾客。

  • 第14题：

    顾客或外部供方的财产可能包括（）

    • A、原材料、零部件
    • B、顾客的场所
    • C、顾客提供的技术资料
    • D、同一母公司下属兄弟公司的协作产品

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    （）是公司为实现产品销售，组织产品送达顾客和市场经销网点的外部物流。


    正确答案:销售物流

  • 第16题：

    公司对直接接待顾客的人员以及所有辅助服务人员进行培养和激励，使其通力合作，以使顾客感到满意。这是指公司服务营销中的（）。

    • A、外部营销
    • B、内部营销
    • C、交互营销
    • D、三重营销

    正确答案:B

  • 第17题：

    1981年，可口可乐公司进行了一次顾客沟通的调查。调查是在对公司抱怨的顾客中进行的。下面是那次调查的主要发现：超过12%的人向20个或更多的人可口可乐公司对他们抱怨的反应。对公司的反馈完全满意的人们向4——5名其他人转述他们的经历。10%对公司的反馈完全满意的人会增加购买可口可乐公司的产品。哪些认为他们的抱怨没有完全解决好的人向9——10名其他人转述他们的经历。在哪些觉得抱怨没有完全解决好的人中，只有1∕3的人完全抵制公司产品，其他45%的人会减少购买。 案例思考题： 1．如何看待可口可乐公司顾客的这种口头传播所反映的客户关系状况？ 2．可乐公司针对顾客抱怨所做的客户满意度调查和调查结果，对其CRM有何意义？ 3．体现的是何种营销观念，其值得总结的经验有哪些？ 4．除上述调查外，可口可乐公司的C.RM工作还应当进行哪些调查和处理工作？


    正确答案: （1）企业同客户的行为和感受是相互的；客户对企业有好的感受便更有可能触发相应的购买行为，相互强化和促进之后便会产生良好的客户关系；如果客户对企业有购买行为，但具有很坏的感受，那么就有可能停止未来的购买行为；
    （2）企业与客户的关系不是静止的、固定的，它是一种互动的学习型关系，企业与客户之间要进行互动的沟通和交流，互相了解和影响，并能够在接触过程中进行学习从而更好地了解客户并提供更适合的产品或服务；
    （3）可口可乐公司体现的是一种关系营销的观念，关系营销是建立在以消费者为中心的基础之上的，关系营销的核心是关系，企业通过建立双方良好的互惠合作关系从中获利。关系营销强调充分利用现有资源来保持自己的各类客户，把建立于发展同相关个人及组织的关系作为企业市场营销的关键变量，从而把握了现代市场竞争的特点。
    （4）除上述调查外，可口可乐公司的C.RM工作还应当进行客户忠诚度分析，（1）要明确客户的忠诚级别；（2）分析影响客户忠诚的因素有态度忠诚主要包括：客户的满意程度、情感因素的影响和对公司品牌的信任程度。行为忠诚包括：习惯性购买的行为、与公司交易的历史状况两个因素。

  • 第18题：

    某寿险公司在设立之初确定了3年、5年、10年的发展目标，为了支持发展目标的实现，该公司的人力资源管理部门必须充分考虑公司外部的人力资源状况或者公司内部的人力资源供给状况，对公司未来能获得的人力资源数量及质量做合理有效的预测。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    公司法调整的对象是（）

    • A、公司内部的组织关系
    • B、公司交易活动
    • C、公司内外部的组织关系
    • D、公司所有的对内、对外关系

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    单选题
    如果一家公司是以顾客为中心的，那么它的顾客可以被定义为：（）
    A

    只是公司外部从公司采购产品的人

    B

    只是公司内部直接使用公司产品的人

    C

    公司外部的任何人以及公司内部依靠它的产品完成工作的人

    D

    公司外部的任何正在或将要与公司进行交易的人


    正确答案： C
    解析： 本题考查的知识点是组织结构的概念及类型。

  • 第21题：

    不定项题
    X公司的主要产品为日用洗涤用品，其产品通过数十家批发商进入全国各地的市场，2008年X公司对这些批发商进行了顾客满意度调查。这些批发商属于X公司的(　　)。
    A

    内部顾客

    B

    中间顾客

    C

    外部顾客

    D

    竞争者顾客


    正确答案： A
    解析： 选择C。外部顾客是指组织的外部接受产品或服务的组织和个人。

  • 第22题：

    单选题
    下列关于利润中心的说法中，不正确的是（　）。
    A

    可以计量利润的组织单位都是真正意义上的利润中心

    B

    自然的利润中心直接向公司外部出售产品，在市场上进行购销业务

    C

    人为的利润中心主要在公司内部按照内部转移价格出售产品

    D

    利润中心组织的真正目的是激励下级制定有利于整个公司的决策并努力工作


    正确答案： B
    解析：

  • 第23题：

    判断题
    某寿险公司在设立之初确定了3年、5年、10年的发展目标，为了支持发展目标的实现，该公司的人力资源管理部门必须充分考虑公司外部的人力资源状况或者公司内部的人力资源供给状况，对公司未来能获得的人力资源数量及质量做合理有效的预测。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    填空题
    （）是公司为实现产品销售，组织产品送达顾客和市场经销网点的外部物流。

    正确答案： 销售物流
    解析： 暂无解析

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