单选题有效沟通的方法是（）A 沟通过程应使用专业术语B 沟通中少用描述性语言C 需要反反复复地与一个对象进行沟通D 沟通中应该多说多讲，表达自己的情绪E 随时评价沟通对象的观点，展开讨论

第1题：

第2题：

第3题：

第4题：

最有效的沟通方法是（）。

• A、通过第三方沟通
• B、电话沟通
• C、当面沟通
• D、以上都不对

正确答案:D

第5题：

有效沟通的方法是什么？

正确答案:（1）有效倾听的方法：充分准备，倾情投入，环境良好，克服障碍。有效提问的方法：真诚互动，激发谈兴，讲究提问的态度、时机、内容、语速和问题的的形式。
（2）区别不同对象，讲究沟通艺术。
A.尊重上级，维护威信，不要自作聪明。
B.宽容理解，友好补台，互相支持配合（友邻部门和同事之间）。
C.人格平等，关心下属，充分信任，激励为主，直言利害。

第6题：

试论述沟通的主要方法并说明在组织中如何进行有效沟通。

正确答案:有三种基本方法：口头沟通、书面沟通和非言语沟通。
（1）口头通知，指以口语作为传递信息的沟通，它包括面谈、鉴定、会议、正式的一对一讨论、演说、非正式的讨论及传闻或小道消息的传播等。
其优势：快捷和反馈及时，语言信息的发出和反馈几乎同时发生。
其劣势：信息传递经过的人越多，被曲解的可能性越大。
（2）书面通知，指用文字作为信息媒介来传递信息的沟通方式。它的种类很多，较为常见的有：备忘录、报告书、通知、内部刊物和公司手册、信函等。
其优势：具体而直观，更全面、更有逻辑、更清晰，而且信息能被永久保存。
其劣势：比较呆板，不易随客观情况的改变而及时修正，而且需要较长的时间。
（3）非语言的沟通：是相对于言语沟通的一种沟通方式，包括动作、表情、声调等。非语言沟通内涵十分丰富，其涉及的领域是身体言语沟通、副言语沟通、物体的操纵等。
非言语沟通对言语沟通既会起到促进的作用又会起到阻碍的作用。非言语沟通补充了言语沟通，当与言语沟通一致时，使得语言沟通更容易理解。非言语沟通如果运用不当，常常使言语沟通更为复杂，从而阻碍言语沟通。
有效的沟通包括这样一些因素：个体感受到的信任，感知到精确，有相互交流的意愿，高层管理者的接纳性，自下而上的信息要求。并且尽量避免有效沟通的障碍，有效沟通的障碍是多方面的，可能是发送者，也可能来自于接受者，或者来自于环境因素，但无论来自哪方面，均会降低沟通的有效性。有效的沟通与员工的生产率正相关，因此，通过选择正确的通道，做一个有效的听众，运动反馈这些做法，有助于更有效的沟通。

第7题：

联系实际简述实现有效沟通的途径和增强领导沟通的方法。

正确答案:（1）实现有效沟通的途径：
1.选择合理的沟通渠道，包括正式渠道和非正式渠道；
2.选择合理的沟通模式，构建信息沟通网络；
3.选择有效的沟通形式，包括口头形式、书面形式、非语言形式、电子媒介形式。
（2）增强领导沟通的方法：
1.构建畅通的沟通网络；
2.树立主动沟通的意识。领导者的沟通意识，直接关系到政府内部沟通的有效开展及与人民群众间的沟通和谐；
3.创造有利的沟通环境。营造一个相互信任、有利于沟通的氛围的关键是培育积极沟通的文化；
4.要完善民主监督机制，在知情环节、沟通环节、反馈环节上建立健全制度，进一步增强民主监督的实效；
5.注意沟通与信息技术的关系。在现代科学技术条件下，信息技术已经彻底改变了公共领导沟通方式，提高了领导者沟通的有效性，明显改进了领导监控个人和公众监督政府的能力，它允许政府拥有更加完整的信息来更快地进行决策，为政府和公众共享信息提供了更多的机会。

第8题：

以下关于项目沟通原则的叙述中，（）是不正确的。

• A、面对面的会议是惟一有效地沟通和解决干系人之间问题的方法 
• B、非正式的沟通有利于关系的融洽 
• C、有效地沟通方式通常是采用对方能接受的沟通风格 
• D、有效利用沟通的升级原则

正确答案:A

第9题：

什么是“沟通”？沟通的意义是什么？有效信息沟通的方法有哪些？

正确答案: 沟通，是人与人之间通过语言、文字、符号或其他的表达形式，进行信息传递和交换的过程。
沟通的意义在于：
1、满足社会需要。心理学中认为人是一种社会的动物，人与他人相处就像需要食物、水、住所等同样重要。如果人与其他人失去了相处的机会，身体就会出现一些症状，如产生幻觉、丧失运动机能、心理失调等等。我们日常与人的沟通，即使是一些不重要的话，但却能满足我们互动的需求，身心也会感到愉快与舒适。
2、加强自我肯定。通过沟通，我们能探索自我以及肯定自我。要了解自己有什么专长与特质，有时要通过沟通从别人口中得知。与他人沟通后得到的结果，往往成为自我肯定的源泉。
3、建立、维系社会关系。人际关系提供了社会功能。借着社会功能，我们可以发展和维持与他人之间的关系。我们必须通过和他人的沟通来了解他人。借助沟通这个过程，人与人之间的关系得以发展、改变、或者维系。
4、促成决策。沟通促进了资讯交换。正确的资讯有助于做出有效的决策。资讯的获得有时是通过自己观察，比如书本、电视，但有时通过与他人沟通能获得更多有效、有针对性的资讯。沟通同样影响他人的决策。如果朋友外出购物，他询问你意见，此时，你传达的内容很可能会影响了他的决策。
有效信息沟通要注意以下要点：
1.妥善处理期望值：一种途径是向对方清楚说明自己的期望。这种做法可以既让对方了解自己的期望，又能根据对方的需要对自己的期望做有效合理的调整，预先消除可能遇到的伤害和失望感。
2.培养有效的聆听习惯：人与人之间的交流充满变数，既复杂又具有挑战性。设身处地是成功交流的一个关键因素。聆听，但不要受他人情绪的感染。他人有难处时，应设身处地地理解他人，但不能为这种情感左右。必须为自己留一份精力去做自己的事。
3.反馈：一般来说，反馈是事实和情感因素的结合。交流中的实质信息和关系信息很容易给人带来误解，从而招致不满。因此，在提供反馈意见时，应强调客观公正，不要妄作评判或横加指责。听取别人的反馈时，则要抓住其中对自己有价值的东西，不要计较对方的身份和交流的方式，做到言者无罪，闻者足戒。
4.诚实：诚实是人与人沟通时最基本、最重要的品质。虽然有时实话实说很伤人，但忠言逆耳，诚实的品质最终能帮助人们建立稳固长久的关系。如果在与人的交往中有什么困扰，尽量直接说出来，以免小事化大，到头来更难处理。
5.制怒：对方怒气冲冲时，让对方的怒气发泄出来，表示体谅对方的感受，询问是否需要帮助，等等。一般情况下，最恰当的解决方法是，找出对方发怒的原因，从源头上去解决。
6.果断决策：如果疲惫不堪、心中烦恼或忙得无法分身，要坦然地说出来。另外找一个时间，使自己处于最佳状态时再来处理事务。如果优柔寡断、迟疑不决，可以回顾所有事实，反复过滤各种可行方案，选择最佳方式；一旦决策，立即行动。
7.不必耿耿于怀：如果在交流中出现失误，感到失望或受到伤害，不要放在心上。不妨问一下自己，想不想背上这包袱？自己能从中得到什么？一旦尽心尽力地澄清了交流中出现的失误，就要为自己付出的努力骄傲，该过去的就让它过去。

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

沟通和协调的基本结论有（）。

• A、沟通无处不在
• B、狭义沟通仅指人际沟通
• C、有沟通比没有沟通要好，积极的沟通比消极的沟通要好
• D、沟通不仅需要有强烈的愿望，而且需要有科学有效的方法
• E、要和有效的人沟通

正确答案:A,B,C,D

第16题：

属于有效聆听的方法是（）

• A、平等待人
• B、传达有效信息
• C、尽量排除外界干扰
• D、重视沟通细节
• E、进行反复沟通

正确答案:C

第17题：

简述有效沟通的原则和方法。

正确答案: 有效沟通的原则：
（1）培养良好沟通的心理品质。
（2）克服沟通中的障碍心理。
（3）确立良好的第一印象。
（4）利用支持性的沟通行为。
效沟通的方法通常包含四大步骤：注意、理解、接收、行动。注意指接受人认真倾听沟通的信息；理解指接受人能掌握信息的含义；接受指接受人同意或遵循信息的要求；行动指根据信息要求采取措施。

第18题：

以下关于沟通原则的叙述中，（）是正确的。

• A、非正式沟通有利于关系融洽
• B、有效地沟通方式是采用对方能接受的沟通风格
• C、有效利用沟通的升级原则
• D、面对面的会议是唯一有效地沟通和解决项目干系人之间问题的方法

正确答案:A,B,C

第19题：

学会倾听是有效沟通的重要方法

正确答案:正确

第20题：

一个有效的沟通所涉及的环节步骤的总称是（）。

• A、沟通渠道
• B、沟通过程
• C、沟通方法
• D、沟通环节

正确答案:B

第21题：

第22题：

第23题：

第24题：