单选题（）是指监理服务的实现是以服务能力作保证的，通过观察和测量证实服务的实现满足服务策划结果的能力。A 过程质量测量B 能力质量测量C 结果质量测量D 绩效质量测量

题目
单选题
（）是指监理服务的实现是以服务能力作保证的，通过观察和测量证实服务的实现满足服务策划结果的能力。
A

过程质量测量

B

能力质量测量

C

结果质量测量

D

绩效质量测量

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1.实现能力和需求的平衡的方法为 ()。A.改变需求以适应服务B. 改变服务能力以适应市场C. 改变需求以实现现存的供给能力D. 改变需求以实现服务能力最大化E. 改变服务能力以适应需求的波动

2.是对监理服务实现的策划和提供的过程与方法符合监理单位质量管理体制要求和满足顾客要求的程度进行检查。A．服务过程测量B．服务能力测量C．服务绩效测量D．设备工程监理服务质量测量

3.设备监理服务测量的内容包括绩效测量，下列关于绩效的说法；错误的是( )。A.绩效是监理服务的质量 B.绩效体现监理服务的价值所在 C.绩效是实现监理服务的决定性因素 D.绩效表现为项目合同目标实现的结果

4.设备工程监理服务的实现过程也是设备工程监理服务质量的形成过程，它由( )构成，因此组织应对这几个方面进行测量。A．过程质量B．服务质量C．能力质量D．结果质量E．监理质量

参考答案和解析
正确答案： B
解析： 暂无解析
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  • 第1题：

    作为特定项目设备监理服务实现的策划和监视、测量依据的是( )。

    A.设备监理服务质量标准
    B.设备监理质量计划
    C.监理细则
    D.监理大纲

    答案：A
    解析：

  • 第2题：

    下列选项中，不属于设备工程监理服务实现基本过程的是( )过程。

    A.市场开发
    B.服务绩效改进
    C.监理服务策划
    D.监理服务提供

    答案：B
    解析：

  • 第3题：

    （）是对监理服务实现的策划和提供的过程与方法符合监理单位质量管理体制要求和满足顾客要求的程度进行检查。

    • A、服务过程测量
    • B、服务能力测量
    • C、服务绩效测量
    • D、设备工程监理服务质量测量

    正确答案:A

  • 第4题：

    （）是指监理服务的实现是以服务能力作保证的，通过观察和测量证实服务的实现满足服务策划结果的能力。

    • A、过程质量测量
    • B、能力质量测量
    • C、结果质量测量
    • D、绩效质量测量

    正确答案:B

  • 第5题：

    （）是指监理单位为完成某个监理服务合同，实现监理服务目标所建立的管理模式，是为实现监理服务目标所进行的组织设计策划的结果。

    • A、监理项目组织
    • B、监理服务方法
    • C、监理项目结构
    • D、监理服务形式

    正确答案:A

  • 第6题：

    下列关于服务力的说法错误的是（）

    • A、服务力，是指组织通过服务满足服务对象需求的能力
    • B、在市场经济条件下，服务力就是实现持续盈利的能力
    • C、服务力能为组织带来经济收益
    • D、服务力是领袖者的核心哲学，是领袖者的根本核心

    正确答案:B

  • 第7题：

    设备工程监理服务能力测量主要是项目监理机构在提供特定项目监理服务过程中所表现出的专业技术能力、协调管理能力、监督管理能力和附加服务能力等进行测量。监理服务能力测量的依据是设备监理（）。

    • A、合同行为
    • B、服务水平
    • C、服务规划
    • D、组织结构

    正确答案:C

  • 第8题：

    单选题
    （）是对监理服务实现的策划和提供的过程与方法符合监理单位质量管理体制要求和满足顾客要求的程度进行检查。
    A

    服务过程测量

    B

    服务能力测量

    C

    服务绩效测量

    D

    设备工程监理服务质量测量


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    （）是指监理单位为完成某个监理服务合同，实现监理服务目标所建立的管理模式，是为实现监理服务目标所进行的组织设计策划的结果。
    A

    监理项目组织

    B

    监理服务方法

    C

    监理项目结构

    D

    监理服务形式


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    （）是指监理服务的实现是以服务能力作保证的，通过观察和测量证实服务的实现满足服务策划结果的能力。
    A

    过程质量测量

    B

    能力质量测量

    C

    结果质量测量

    D

    绩效质量测量


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    下列关于服务力的说法错误的是（）
    A

    服务力，是指组织通过服务满足服务对象需求的能力

    B

    在市场经济条件下，服务力就是实现持续盈利的能力

    C

    服务力能为组织带来经济收益

    D

    服务力是领袖者的核心哲学，是领袖者的根本核心


    正确答案： C
    解析： 服务力就是企业通过服务满足市场需求的能力，是企业赢得客户的吸引力，是企业战胜对手的竞争力，更是企业整合资源为客户创造有效商业价值的转化力！是企业实现持续盈利的关键能力！

  • 第12题：

    单选题
    （）直接影响到提供的服务满足顾客要求的程度，是成功实现服务的决定性因素，也是监理单位取得市场竞争优势的关键因素。
    A

    过程测量

    B

    服务能力

    C

    绩效测量

    D

    质量指数


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    设备监理服务实现的第一个过程是( )过程。

    A.服务规划
    B.服务设计
    C.市场开发
    D.服务策划

    答案：C
    解析：

  • 第14题：

    若输出结果不能由后续的监视或测量加以验证，应对生产和服务提供过程实现策划结果的能力进行确认，适宜时再确认


    正确答案:错误

  • 第15题：

    （）直接影响到提供的服务满足顾客要求的程度，是成功实现服务的决定性因素，也是监理单位取得市场竞争优势的关键因素。

    • A、过程测量
    • B、服务能力
    • C、绩效测量
    • D、质量指数

    正确答案:B

  • 第16题：

    设备工程监理服务的实现过程也是设备工程监理服务质量的形成过程，它由（）构成，因此组织应对这几个方面进行测量。

    • A、过程质量
    • B、服务质量
    • C、能力质量
    • D、结果质量
    • E、监理质量

    正确答案:A,C,D

  • 第17题：

    设备工程监理服务特性是指监理服务满足顾客和相关方明确和隐含要求的一组固有特性，是监理（）的结果和反映。

    • A、服务内容检查
    • B、市场开发
    • C、服务设计
    • D、服务提供

    正确答案:D

  • 第18题：

    过程监视和测量的目的是（）

    • A、证实过程实现的策划结果的能力
    • B、证实过程的符合性
    • C、证实产品满足要求
    • D、以上都是

    正确答案:A

  • 第19题：

    服务力，是指组织通过服务满足服务对象需求的能力。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    单选题
    设备工程监理服务能力测量主要是项目监理机构在提供特定项目监理服务过程中所表现出的专业技术能力、协调管理能力、监督管理能力和附加服务能力等进行测量。监理服务能力测量的依据是设备监理（）。
    A

    合同行为

    B

    服务水平

    C

    服务规划

    D

    组织结构


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    以下不属于能力策划的内容是（）
    A

    根据自身业务定位和能力，策划运行维护服务对象的服务内容与要求，并形成服务目录

    B

    依据服务目录策划分派资源并予以实现

    C

    对人员、资源、技术和过程进行规划，建立相适应的指标体系和服务保障体系

    D

    策划如何管理、审核并改进服务质量，建立内部审核评估机制


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    过程监视和测量的目的是（）
    A

    证实过程实现的策划结果的能力

    B

    证实过程的符合性

    C

    证实产品满足要求

    D

    以上都是


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    若输出结果不能由后续的监视或测量加以验证，应对生产和服务提供过程实现策划结果的能力进行确认，适宜时再确认
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    设备工程监理服务的实现过程也是设备工程监理服务质量的形成过程，它由（）构成，因此组织应对这几个方面进行测量。
    A

    过程质量

    B

    服务质量

    C

    能力质量

    D

    结果质量

    E

    监理质量


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

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