判断题客户填单时，大堂人员要提示客户核对信息，做到二次核对。A 对B 错

题目
判断题
客户填单时，大堂人员要提示客户核对信息，做到二次核对。
A

对

B

错

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1.投单投保时,核对人应在客户有效身份证件的复印件或者影印件上注明核对结果、核对人姓名。()此题为判断题(对，错)。

2.关于填单指导，以下描述错误的有（）A、应指导客户并在未忙于接待其他客户时进行核对，提示客户核对的不扣分B、有填单模板的，可请客户看着填，无需指导C、当客户提出填单咨询需求时，应指导客户填单并帮助客户详细核对D、客户填单时无提示的，扣分

3.大堂人员厅堂管理内容包括（）A、主动与等候客户互动B、在未接待客户的情况下，应主动巡视并维护大厅服务环境C、当遇到客户大声喧哗等情况时，应主动上前委婉提示客户D、当客户提出填单咨询需求时，应指导客户填单并帮助客户详细核对

4.客户填好业务单据后，大堂人员应帮助客户核对信息，也应该提示客户自己核

参考答案和解析
正确答案： 对
解析： 暂无解析
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  • 第1题：

    在受理客户业务时，若客户账户未实名登记，以下做法错误的是：（）

    • A、应查清原因
    • B、核对客户信息无误后，完成实名登记再办理其他相关手续
    • C、核对客户信息无误后，要客户办理销户

    正确答案:C

  • 第2题：

    当客户因为填单复杂麻烦而大声抱怨时（）

    • A、立刻帮助客户填单
    • B、承诺客户以后我们帮忙填单
    • C、告诉客户其他客户都是这么填，都没有意见
    • D、大堂助理应该及时关注到客户，向客户解释填单的必要性和原因，征求客户的谅解

    正确答案:D

  • 第3题：

    下列对核对客户身份信息说法正确的是（）。

    • A、使用身份证件类型及证件号查询的个人资料须核对客户姓名与证件是否一致。
    • B、使用账户凭证查询时，只须核对客户姓名与客户提供的证件一致即可。
    • C、核对一致后，可将结果告知客户，以方便客户核对与修改。
    • D、打印的客户信息需及时回收，避免客户信息外泄。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    当客户提出填单咨询需求时，应（）

    • A、指导客户填单并帮助客户详细核对
    • B、让客户看着填单模板自己填
    • C、让客户自己填完了再拿回来看

    正确答案:A

  • 第5题：

    柜员办理个人账户开户时，核对系统自动调取并返显的预留CIF客户信息，并根据核对情况，完成客户信息新增或变更处理，下列表述正确的有（）。

    • A、当核对为新客户时，不联动客户信息新增交易，详细登记客户信息
    • B、当核对为新客户时，单独调起执行客户信息新增交易，详细登记客户信息。
    • C、当核对为老客户时，核对留存关键信息发生变更时，必须及时联动或单独调起执行客户信息修改交易完成变更。
    • D、当核对为重号客户时，单独调起执行客户信息新增交易，详细登记客户信息。

    正确答案:C,D

  • 第6题：

    判断题
    《特殊业务信息核对表》不对客户公开，由经办人员询问客户后，记录核对结果。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    单选题
    当客户提出填单咨询需求时，应（）
    A

    指导客户填单并帮助客户详细核对

    B

    让客户看着填单模板自己填

    C

    让客户自己填完了再拿回来看


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    判断题
    身份联网核查时必须做到“四核对”，即对后台返回照片、芯片照片、身份证上照片图像、客户本人四者进行核对。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    当遇到客户大声喧哗等情况时，大堂人员应主动上前委婉提示客户
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    出售空白重要凭证时，对基本存款账户必须折角核对客户领购单上的预留银行签章，其余账户可以目测核对客户领购单上的预留银行签章。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    客户填好业务单据后，大堂人员应帮助客户核对信息，也应该提示客户自己核
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    下列关于核对预留客户信息后完成客户信息新增或变更处理的表述，不正确的是（）。
    A

    核对为新客户时，联动执行客户信息新增交易，详细登记客户信息。

    B

    核对为重号客户时，联动执行客户信息新增交易，详细登记客户信息。

    C

    当核对为重号客户时，单独调起执行客户信息新增交易，详细登记客户信息。

    D

    核对为老客户时，核对留存关键信息发生变更时，必须及时联动或单独调起执行客户信息修改交易完成变更。


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户填单时，大堂人员要提示客户核对信息，做到二次核对。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    贵宾室引导员应帮助客户详细核对并指导完善填单，必须明示客户二次核对。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    下列关于核对预留客户信息后完成客户信息新增或变更处理的表述，不正确的是（）。

    • A、核对为新客户时，联动执行客户信息新增交易，详细登记客户信息。
    • B、核对为重号客户时，联动执行客户信息新增交易，详细登记客户信息。
    • C、当核对为重号客户时，单独调起执行客户信息新增交易，详细登记客户信息。
    • D、核对为老客户时，核对留存关键信息发生变更时，必须及时联动或单独调起执行客户信息修改交易完成变更。

    正确答案:B

  • 第16题：

    《特殊业务信息核对表》不对客户公开，由经办人员询问客户后，记录核对结果。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    判断题
    贵宾室引导员应帮助客户详细核对并指导完善填单，必须明示客户二次核对。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第18题：

    判断题
    对客户填单指导时，大堂经理要五指并拢，掌心向上，指向阅读内容。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    多选题
    关于特殊业务信息核对表，以下说法错误的是（）。
    A

    客户办理卡片书面挂失时，经办人员需要填写特殊业务信息核对表

    B

    客户办理损坏换卡时，经办人员需要填写特殊业务信息核对表

    C

    信息核对表可对客户公开，由经办人员询问客户后，记录核对结果

    D

    特殊业务信息核对表共有14项，其中有2项必查，其余12项为选查


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    判断题
    大堂经理繁忙时，业务需要填写申请书等凭证的，可以由保安以及外驻人员指导客户在填单台填写相关凭证。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    对银行卡持卡开户中个人卡开其他产品业务的交易结果处理要求描述正确的是（）
    A

    核对业务交易单打印的产品类型，金额，存期是否相符

    B

    前台经办人员在核对客户信息无误后在业务单上签名确认

    C

    前台经办人员在核对客户信息无误后在业务单上加盖相关讫章

    D

    核对客户现金/转账款项是否与存入的金额一致


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    免填单模式是指客户无需填写缴款单或智能填单，直接口述业务需求，柜员录入存款信息。联动到柜外清界面，系统提示“等待客户确认”。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    签约开通短信提示的个人客户可通过短信提示实时进行账务核对。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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