关于填单指导，以下描述错误的有（）A、应指导客户并在未忙于接待其他客户时进行核对，提示客户核对的不扣分B、有填单模板的，可请客户看着填，无需指导C、当客户提出填单咨询需求时，应指导客户填单并帮助客户详细核对D、客户填单时无提示的，扣分

题目

关于填单指导，以下描述错误的有（）

  • A、应指导客户并在未忙于接待其他客户时进行核对，提示客户核对的不扣分
  • B、有填单模板的，可请客户看着填，无需指导
  • C、当客户提出填单咨询需求时，应指导客户填单并帮助客户详细核对
  • D、客户填单时无提示的，扣分
相似考题

1.对进入营业厅的客户或潜在客户进行识别,主动了解客户需求,解答客户询问,确认客户要办理的业务,引导客户到相应业务办理。这是哪一项服务的服务功能()A.客户引导分流B.客户咨询解答C.客户识别接待D.指导客户填单

2.引导分流客户的内容包括（）A、引导客户使用排队机B、引导高端客户C、引导客户使用自助设备D、指导客户填单

3.大堂人员厅堂管理内容包括（）A、主动与等候客户互动B、在未接待客户的情况下，应主动巡视并维护大厅服务环境C、当遇到客户大声喧哗等情况时，应主动上前委婉提示客户D、当客户提出填单咨询需求时，应指导客户填单并帮助客户详细核对

4.了解客户需求后，对需要填写单据的客户，在客户较多时，可先引导客户取号单后再填单；在客户较少或没有其他客户时，可先引导客户填单后再取号单。

更多“关于填单指导，以下描述错误的有（）A、应指导客户并在未忙于接待其他客户时进行核对，提示客户核对的不扣分B、有填单模板的，可请客户看着填，无需指导C、当客户提出填单咨询需求时，应指导客户填单并帮助客户详细核对D、客户填单时无提示的，扣分”相关问题

  • 第1题：

    免填单模式是指客户无需填写缴款单或智能填单，直接口述业务需求，柜员录入存款信息。联动到柜外清界面，系统提示“等待客户确认”。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    当客户需使用老花镜时，指引客户自行在填单台取。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    客户填单时，大堂人员要提示客户核对信息，做到二次核对。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    贵宾室引导员应帮助客户详细核对并指导完善填单，必须明示客户二次核对。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    迁移日前在一网通上填单的客户，来柜台申请时可以在申请表上贴新的标识码，并在业务办理时选择（）。

    • A、无电子填单
    • B、有电子填单
    • C、一网通填单

    正确答案:A

  • 第6题：

    当客户提出填单咨询需求时，应（）

    • A、指导客户填单并帮助客户详细核对
    • B、让客户看着填单模板自己填
    • C、让客户自己填完了再拿回来看

    正确答案:A

  • 第7题：

    打印输出的（）业务凭条须客户核对交易记录并签字确认。

    • A、无卡存款
    • B、无折存款
    • C、卡卡转账免填单
    • D、卡卡转账填单

    正确答案:C

  • 第8题：

    多选题
    指示客户填单时（）
    A

    取单交给客户自行填写

    B

    食指指示客户应填栏位

    C

    四指并拢标准手势指示客户填写

    D

    填完单审核一遍并提示客户再次核认单据信息


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    了解客户需求后，对需要填写单据的客户，在客户较多时，可先引导客户取号单后再填单；在客户较少或没有其他客户时，可先引导客户填单后再取号单。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    迁移日前在一网通上填单的客户，来柜台申请时可以在申请表上贴新的标识码，并在业务办理时选择（）。
    A

    无电子填单

    B

    有电子填单

    C

    一网通填单


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    当客户因为填单复杂麻烦而大声抱怨时（）
    A

    立刻帮助客户填单

    B

    承诺客户以后我们帮忙填单

    C

    告诉客户其他客户都是这么填，都没有意见

    D

    大堂助理应该及时关注到客户，向客户解释填单的必要性和原因，征求客户的谅解


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    打印输出的（）业务凭条须客户核对交易记录并签字确认。
    A

    无卡存款

    B

    无折存款

    C

    卡卡转账免填单

    D

    卡卡转账填单


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    等候区服务人员基本职责是：（）

    • A、详尽解答客户咨询
    • B、指导客户填单
    • C、客户等候关怀
    • D、二次分流及协助客户使用网银或口袋银行

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    指示客户填单时（）

    • A、取单交给客户自行填写
    • B、食指指示客户应填栏位
    • C、四指并拢标准手势指示客户填写
    • D、填完单审核一遍并提示客户再次核认单据信息

    正确答案:C,D

  • 第15题：

    当客户因为填单复杂麻烦而大声抱怨时（）

    • A、立刻帮助客户填单
    • B、承诺客户以后我们帮忙填单
    • C、告诉客户其他客户都是这么填，都没有意见
    • D、大堂助理应该及时关注到客户，向客户解释填单的必要性和原因，征求客户的谅解

    正确答案:D

  • 第16题：

    客户持外汇卡办理收发汇业务进行国际收支申报时，下列说法错误的是（）。

    • A、居民客户收汇时填写国际汇款快速服务信息确认单
    • B、非居民客户直接入账收汇时免填单
    • C、居民客户发汇时填写国际汇款快速服务信息确认单
    • D、非居民客户银邮汇款发汇时免填单

    正确答案:D

  • 第17题：

    以下哪种情况在检查时会扣分？（）

    • A、营业期间，营业大厅与自助区共用一部电话机的
    • B、客户填单时，工作人员无提示或让客户自己看着填等不予指导的
    • C、对于大型宠物（导盲犬除外），引导员应礼貌劝阻客户携带进入营业厅，如礼貌劝阻但客户不予置理的
    • D、自助服务区没有电话，但有直通招商银行的通话按钮的

    正确答案:B

  • 第18题：

    客户办理有关业务填制的个人开户、开卡申请书、太平洋卡销户申请书、个人业务凭条有三种处理形式：（）

    • A、全部填单，个人客户必须按凭证填制要求完整填写
    • B、部分填单，个人客户只需填写凭证的部分有关要素
    • C、全部免填，个人客户申请办理业务时无需填单，柜员根据个人客户口述进行业务处理，业务处理完毕由个人客户在打印的凭证上签名确认
    • D、以上都不对.

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    判断题
    贵宾室引导员应帮助客户详细核对并指导完善填单，必须明示客户二次核对。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    当客户提出填单咨询需求时，应（）
    A

    指导客户填单并帮助客户详细核对

    B

    让客户看着填单模板自己填

    C

    让客户自己填完了再拿回来看


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    免填单模式是指客户无需填写缴款单或智能填单，直接口述业务需求，柜员录入存款信息。联动到柜外清界面，系统提示“等待客户确认”。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    引导分流客户的内容包括（）
    A

    引导客户使用排队机

    B

    引导高端客户

    C

    引导客户使用自助设备

    D

    指导客户填单


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    客户填单时，大堂人员要提示客户核对信息，做到二次核对。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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