单选题对于办理业务过号客户，大堂人员应（）A 及时与柜台沟通，安排客户尽快办理B 认为是客户自己责任，不予理会C 认为是客户自己责任，重新取号重新排队D 插队到排队客户前面办理

题目
单选题
对于办理业务过号客户，大堂人员应（）
A

及时与柜台沟通，安排客户尽快办理

B

认为是客户自己责任，不予理会

C

认为是客户自己责任，重新取号重新排队

D

插队到排队客户前面办理

相似考题

1.遇有客户插队到柜台前时，柜员应（）为插队客户办理业务，并请其按秩序排队。

2.当客户过号时，大堂经理应（）A、了解客户办理的业务并确认已备妥相关表单与证件，并及时向厅堂主管报备B、给客户重新取号C、让客户重新等待

3.客户办理业务时，流动人员应重点引导客户有序排队，对于拒不排队的无理客户，为避免投诉，可安排人员为其优先办理。（）

4.改进公共秩序和排队秩序的方案包括（）。A、调整大堂经理的岗位要求，确保选择正确的排队选择B、对错过了号或要求立即办理业务的客户，大堂经理将优先给予安排排队的位置C、设立新的/不同的岗位，以改善对客户流的管理D、重新设计排队系统，为改善客户流管理提供支持

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  • 第1题：

    对属于自助服务办理范畴的业务，工作人员应优先指引客户到（）办理；对不属于自助服务办理范畴的需要，应指引客户在（）排队（适用于无排队机情况）或到排队机取号等候。


    正确答案:自助服务区；等候区域

  • 第2题：

    邮政储蓄营业网点柜员遇有客户插队到柜台前时，应礼貌拒绝为插队客户办理业务，并请其按秩序排队。

    • A、正确
    • B、错误

    正确答案:A

  • 第3题：

    客户因排队时间过长产生不满时，网点负责人应（）

    • A、和大堂经理及时开展大堂秩序的维护
    • B、可采用人工叫号方式
    • C、引导客户通过自助渠道办理业务
    • D、做好柜台人员工作安排

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    客户在自助存款机存款时，发现有不能识别的钞票，向大堂经理寻求帮助，大堂经理最佳的解决方法为（）。

    • A、为客户取个排队优先号
    • B、为客户取个排队普通号
    • C、为客户在柜台换取新钞
    • D、让客户在柜台换取新钞

    正确答案:C

  • 第5题：

    当发现老人或孕妇前来网点办理业务时（）

    • A、应该尽可能的取快速号，并耐心指导客户填单
    • B、人人平等，正常取号就好
    • C、告诉客户能等再排队，不然不负任何责任
    • D、对客户寸步不离，一直到办理完业务出去

    正确答案:A

  • 第6题：

    对于办理业务过号客户，大堂人员应（）

    • A、及时与柜台沟通，安排客户尽快办理
    • B、认为是客户自己责任，不予理会
    • C、认为是客户自己责任，重新取号重新排队
    • D、插队到排队客户前面办理

    正确答案:A

  • 第7题：

    错过号又要求优先办理的客户，大堂经理只能告知他重新取号排队。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    填空题
    开门迎客时，大堂经理应做好客户分流工作，让客户保持良好的次序排队取号，同时分流部分办理简单业务的客户到（）或电子银行服务区。

    正确答案： 自助服务区
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    于过号后不愿意重新排队而发火的客户（）
    A

    如果客户刚过号一到两位，可以酌情为客户安排窗口

    B

    过号就要重排队，这是原则不能违背

    C

    如果过号很多，可为客户耐心解释，并说明实际情况，让客户重新拿号等候（具体情况根据实际等候人数灵活处理）

    D

    直接让客户去窗口，只要有空窗，先安排这名客户办理


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    金葵花客户提出办理现金业务时，贵宾理财经理应（）
    A

    让客户去自助渠道办理

    B

    不予理会

    C

    应指引客户至引导台刷卡取号进行办理

    D

    主动协调金葵花理财中心接待人员协助客户排队办理业务


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    客户等候很久还没等到排号，大声抱怨，大堂人员应（）
    A

    觉得不是自己的责任，不理会客户吵闹

    B

    主动上前安抚客户，询问客户具体情况，如果确实紧急，与柜台沟通取优先号进行处理

    C

    搞不定远远走开

    D

    觉得客户无理取闹与客户对着吵


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    客户表示要查询余额，打印交易记录。引导员应（）
    A

    指引客户到自助设备办理

    B

    直接取号到柜台办理

    C

    询问客户有带证件才取号柜台办理

    D

    询问客户是否需要盖章，若不需要则指引客户到自助设备办理，若需要则提示客户带好证件到柜台办理


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    于过号后不愿意重新排队而发火的客户（）

    • A、如果客户刚过号一到两位，可以酌情为客户安排窗口
    • B、过号就要重排队，这是原则不能违背
    • C、如果过号很多，可为客户耐心解释，并说明实际情况，让客户重新拿号等候（具体情况根据实际等候人数灵活处理）
    • D、直接让客户去窗口，只要有空窗，先安排这名客户办理

    正确答案:A,C

  • 第14题：

    对叫号未及时应答的客户，应及时提醒，过号可以优先办理，不需要重新取号


    正确答案:错误

  • 第15题：

    以下哪个选项不是排队叫号问题的主要类型（）

    • A、客户等待时间过长引起客户不满
    • B、贵宾窗口优先叫贵宾号引起客户不满
    • C、柜员办理业务速度慢引起客户不满
    • D、叫号时有插队，引起正常排队客户不满

    正确答案:C

  • 第16题：

    客户卡片丢失很着急，前面又很多客户在排队等候，作为大堂应（）

    • A、安抚客户，第一时间引导客户作口头挂失，冻结资金以保安全
    • B、与柜台沟通，为紧急客户取优先号优先处理
    • C、告知客户应携带本人有效开户证件方可办理
    • D、表示理解客户紧急状况，但无能为力，只能先来后到取号等候

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    开门迎客时，大堂经理应做好客户分流工作，让客户保持良好的次序排队取号，同时分流部分办理简单业务的客户到（）或电子银行服务区。


    正确答案:自助服务区

  • 第18题：

    客户等候很久还没等到排号，大声抱怨，大堂人员应（）

    • A、觉得不是自己的责任，不理会客户吵闹
    • B、主动上前安抚客户，询问客户具体情况，如果确实紧急，与柜台沟通取优先号进行处理
    • C、搞不定远远走开
    • D、觉得客户无理取闹与客户对着吵

    正确答案:B

  • 第19题：

    金葵花客户提出办理现金业务时，贵宾理财经理应（）

    • A、让客户去自助渠道办理
    • B、不予理会
    • C、应指引客户至引导台刷卡取号进行办理
    • D、主动协调金葵花理财中心接待人员协助客户排队办理业务

    正确答案:D

  • 第20题：

    判断题
    错过号又要求优先办理的客户，大堂经理只能告知他重新取号排队。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    填空题
    遇有客户插队到柜台前时，柜员应（）为插队客户办理业务，并请其按秩序排队。

    正确答案： 礼貌拒绝
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    邮政储蓄营业网点柜员遇有客户插队到柜台前时，应礼貌拒绝为插队客户办理业务，并请其按秩序排队。
    A

    正确

    B

    错误


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    客户因排队时间过长产生不满时，网点负责人应（）
    A

    和大堂经理及时开展大堂秩序的维护

    B

    可采用人工叫号方式

    C

    引导客户通过自助渠道办理业务

    D

    做好柜台人员工作安排


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

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