问答题试述工业园区物业的营销管理的主要内容。
题目
问答题
试述工业园区物业的营销管理的主要内容。
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第1题：
试述电力销售公司营销运行的主要内容。
正确答案: 1）电力销售市场的培育和开拓，可以从以下几个方面着手：a、加强宣传转变观念 b、改革体制完善体制 c、拓展渠道，增供扩销
2）电力销售市场需求预测预测方法大体可归于两大类：定性预测方法和定量预测方法
3）电力销售市场风险规避：a、购电风险规避 b、拥护风险的规避
4）电力销售市场的法律条件：a、市场竞争或市场交易的法律 b、规则及准入规则 c、关于开放输、配电网及过费收取的规定 d、售电价格及代购电价格的规定 e、配、售电责任分割的规定 f、售电商用用户 g、违章用电、窃电处罚 h、监管规则等
5）售电公司的利润空间：a、增加销售收入 b、降低购电成本 c、节约营销费用 -
第2题：
工业园区物业的安全管理分为内保和外保。
正确答案:正确 -
第3题：
问答题试述工业园区物业的营销管理的主要内容。正确答案： 工业园区物业的营销管理的主要内容如下：
（1）工业广告营销。工业物业的工业广告营销方式主要有：外部代理，它是指工业物业的管理者或其代理人依靠具备良好的物业及工业知识外部代理即工业经纪人来寻找潜在的租户的营销方式；标志牌与宣传册，它是向潜在的租户提供物业信息的常用广告途径；直接发送有关材料，物业管理者可以向带有类似设施、空间和地理位置要求的相关公司发送有关的宣传资料进行营销。
（2）选择独立的工业代理商。工业物业的专业性特点使大多数工业物业管理者和业主都要依靠外部的租赁中介业务机构，即工业代理商进行营销或选址。这是最有效的工业物业推销方式。
（3）选择承租者。包括以下：对承租者的需求分析；土地总面积需求分析；建筑密分析度分析；租赁者资信状况分析；交通设施分析；工业园区对环境的影响分析；实地考察物业时的营销；跟踪服务；租赁谈判等。解析： 暂无解析 -
第4题：
问答题居住物业管理的主要内容有那些？正确答案： 居住物业管理的内容在不同的物业管理企业有不同的侧重点，但居住物业管理的基本内容都是相似的，一般来说，居住物业的日常管理内容主要是以下几个方面：
（1）房屋管理。
（2）违章建筑的管理。
（3）环境卫生的维护管理。
（4）绿化管理。
（5）公共秩序维护与治安管理。
（6）公用市政设施的维护管理。
（7）车辆交通管理。
（8）消防管理。
（9）物业租赁管理。
（10）收费管理。
（11）提供各种服务。
（12）居住关系的管理。解析： 暂无解析 -
第5题：
问答题试述物业管理的特征是什么？正确答案： 社会化、专业化、企业化和经营化。解析： 暂无解析 -
第6题：
问答题试述物业管理企业的法律地位。正确答案： 一、物业管理企业的法律性质物业管理企业从事的物业管理活动性质上属于民事行为。民事行为的实施要求实施者具有民事主体资格，即只有民事主体才能实施民事行为。物业管理企业可能是法人，也可以是不具有法人资格的其他组织。综上所述，我们认为物业管理企业具有民事主体资格，能够独立地实施物业管理活动。
二、物业管理企业管理物业的基础委托授权与合同约定物业管理企业作为一个独立的民事主体，在接受业主团体的委托后实施物业管理行为。因此，业主团体的委托是物业管理企业管理物业的基础。这种委托属于民事法律关系，委托方（业主团体）和委托管理方（物业管理企业）应当签订书面合同。明确规定：物业管理企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。
三、管理企业的职责范围
（1）物业的验收接管义务。
（2）房屋装修装潢的管理义务。
（3）建筑物及其设施的保养、维修义务。
（4）物业小区的环境管理义务。
（5）物业小区的安全管理义务。
（6）合同约定的其他义务。解析： 暂无解析 -
第7题：
问答题试述居住物业管理理念。正确答案： （1）“寓于经营于管理之中、寓管理于服务之中、寓于服务于经营之中”的理念。居住物业管理是一项牵扯面很广的服务性工作，它通过物业管理来引导人们居住行为，使之规范化、合法化。物业管理企业除了向住（用）户宣传教育外，还应与进住住宅小区的住（用）户签署房屋及房屋设备使用公约，以限制和制止不规范的使用行为。在住宅小区的房屋及房屋设备的使用管理中，物业管理企业应严格遵守国家有关房屋管理的政策法规，加强管理，对不规范、不合理、不正确的使用要加以制止，对造成损失者要责成其修复或赔偿，情节严重的应给予必要的处罚。物业管理企业必须端正经营作风，自始至终贯彻为居民服务的原则。它需要正确处理管理、经营与服务的关系，并将管理、经营与服务三者结合起来，寓于经营于管理之中、寓管理于服务之中、寓于服务于经营之中，只有这样，才能协调好各种社会关系、妥善处理好各方利益。
（2）“业主第一，服务至上”的理念。物业管理企业应致力于为业主创造优质的服务质量，一些物业管理企业提出“做业主的好保姆”、“做业主的好管家”、“同心园服务，业主是园心”等等，这些意思都差不多，都是“业主第一，服务至上”的理念的体现。做到这一点，首先必须正确确立物业管理企业与业主及物业使用人的服务关系与利益关系。业主是物业的主人，物业管理企业是雇佣者、服务者，物业使用人是物业管理公司服务的顾客，这就是物业管理关系的基本性质。物业管理企业的职能就是为他们服务。物业管理企业应在服务好业主及物业使用人的基础上考虑自己的利益。
（3）“专业管理”与“自我管理”相结合的理念。随着科学技术的发展和人民生活水平的提高，城市居用建筑水平在不断提高，其中涉及的专业设备、设施和技术也越来越多，这本身要求对它们进行专业化的管理。就是要使一个住宅小区内的房屋及设备管理能够按统一方针政策、统一管理标准、统一规章制度统一组织维修更新，提高房屋及设备管理质量，使之达到科学化、正规化、制度化的高层次水平。物业管理企业在进行专业管理的同时，必须同时依靠住宅小区里居民的参与，使大家共同遵守公德与法规，参与管理、整治、建设小区的活动，让大家共同为改善小区环境承担责任。
（4）“使物业保值增值”的理念。居住物业管理，一方面，从在“保本微利，公平合理”的原则下，按照“谁享用、谁受益、谁负担”的原则，由享用人、受益人分担住宅小区的管理经费。另一方面，从保值增值这一业主最关心的问题入手，通过延长物业使用寿命、良好经营管理和物业管理企业的管理品牌效应实现保值增值。这一理念是遵循物业市场价值规律的体现，它不仅反映了物业管理服务的内容与要求，而且抓住了利益驱动这一中心问题，提出了物业管理要实现的目标和任务。
（5）“以人为本、满足业主不断增长的需要”的服务理念。如果说“业主第一，服务至上”的理念是为了解决物业管理企业与业主之间的关系的话，那么“以人为本”的服务理念则是解决对人（业主及物业使用人）服务与对物服务的关系。物业管理最初强调的是对物建筑物及设施、设备的管理。香港和台湾至今仍然保
留着建筑设施维护管理公司这一名称，在国际上也有国际建筑设施管理协会（IFM）。这些都不得体现了对物的管理，但物业的所有者是人，物业管理的根本目的是为业主及物业使用人服务，以人为本不但把物业管理的内容说全了，而且指出了现代物业管理重视人的趋势。“以人为本”的服务理念就是要提供充满亲
情和亲近感的服务，根据业主不断增长的需要状况，尽可能地为业主提供更多的服务，并把业主的评价作为物业管理服务状况的主要依据。
（6）“人人平等”的理念。现代社会核心的价值观念是平等，物业管理企业应在企业内部和物业管理工作中体现这一理念。物业管理者必须按照平等的要求对待其委托人、顾客和下属，并要求自己及其下属制定岗位责任制和行为规范，并要求员工上下共同遵守。不平等关系是不能长久保持的。解析： 暂无解析 -
第8题：
问答题试述现代饭店营销管理的新理念。正确答案： （1）市场导向营销观念。主要观点是：①饭店营销活动在于，给自己在市场中准确的定位，发挥自身优势，并把这一优势运用到营销活动中去。营销活动的过程就是不断比较优势的过程；②强调以市场竞争为导向，消费者和竞争者是企业营销活动两个并列的重心；③强调在饭店营销活动中追踪市场动态变化，一切现实的和潜在的消费者与竞争者都是企业关注的问题；④作为一种企业文化融合到饭店组织内部，通过发挥组织优势来实现营销的目标；⑤其目的是在考虑竞争者因素的基础上，通过自身优势来满足消费者的需求，并以此获得竞争中的优势地位。
（2）价值营销观念。顾客是从其提供最高价值的饭店那里购买产品的。
（3）愉快营销观念。消费者在购买一家企业的产品后是否再次购买，取决于消费者对所购买的产品消费结构是否满意的判断。
（4）关系营销观念。是为了建立、发展、保持、长期的、成功的交易关系而进行的市场营销活动。
（5）软营销观念。利用各种公共关系等手段进行市场营销。
（6）全面质量营销观念。主要观点是：①质量只有依据顾客的需求来制定；）②质量不仅反映在饭店产品上，而且反映在饭店的每一个行动上；③质量需要全体员工来保证；④需要有能提供高质量原料和配套服务及产品的合作者；⑤与作业领域的全面质量管理行动结合起来；⑥质量是不断被改进的；⑦改进质量的行动比需要饭店支出更多的费用。
（7）权变营销观念。因人、因事因地而变化，随机制宜，灵活应变。
（8）文化营销观念。有意识的通过发现、甄别、培养或创造某种核心价值观念到企业经营目标的一种营销方式
（9）服务营销观念。服务营销的核心是顾客的忠诚和满意。通过取得顾客的忠诚和满意来促进相互有利的交换，最终获得适当的利润和公司长远的发展。
（10）绿色营销观念。企业以环境保护为经营指导思想，以绿色消费为出发点，以绿色文化为企业文化的核心。以充分利用并回收再生资源，最大程度减少污染物排放为原则，为实现可持续发展，造福后代的目的而进行的营销策划与实施过程。
（11）网络营销观念。建立在互联网基础上的，并借助联机网络、电脑通信和数字交互式媒体的威力来实现营销目的一种营销手段
（12）整合营销观念。通过对各种营销工具和手段的系统化结合，根据环境进行即时性动态修正，以使交换双方在交互中实现价值增加的营销理论与营销方法解析： 暂无解析 -
第9题：
多选题物业管理常规性公共服务的主要内容有（）管理等。A房屋建筑主体
B环境卫生
C物业市场营销与租赁
D消防
正确答案： A,B解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题试述战略管理过程的主要内容？正确答案： 一、战略规划阶段
（1）明确组织使命；
（2）制定企业的战略目标，提出企业组织方针；
（3）制定实现组织使命的长期目标和短期目标。
（4）选择决定用于实现企业战略目标的具体战略方案。
（5）分析与评价企业内外战略环境。
二、战略实施与评价阶段
（1）建立实现组织战略的组织结构。
（2）确保实施战略所必需的活动能有效地进行。
（3）监控战略在实施过程中的有效性。
（4）评价战略。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题商业场所物业的租赁管理的主要内容是什么？正确答案： （1）商业场所物业租赁的宣传。
（2）潜在租户的信息的收集。
（3）商场的维护。
（4）商场的安全管理。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题试述物业管理资金的使用应遵循的原则。正确答案： 物业管理企业是受业主委员会的委托提供物业管理服务的，物业管理费是业主预付给物业管理企业用于委托物业管理服务的费用，资金所有权属于业主，物业管理企业在使用物业管理资金时应遵循以下原则：
（1）“必要合理”原则。物业管理服务收费是业主预付的，属于业主，要事前预算，事后核算，数量有限，物业管理资金的使用应当贯彻“必要，合理”的原则，把有限的物业管理资金用在必要的物业管理项目上。
（2）“服务第一”原则。为业主服务是物业管理企业的本质和宗旨，物业管理企业是接受业主的委托对其提供服务（管理其物业），物业管理的资金使用必须贯彻“服务第一”的原则，确保物业管理资金的使用与物业管理服务范围相适应，与提供管理服务的质量一致。
（3）“计划使用”原则。物业管理资金筹集后必须妥善管理，实行分类储存，全面安排，计划使用，避免因用资失控而导致业主（使用人）以及物业管理企业自身蒙受损失。
（4）“合理收益”原则。物业管理企业是自主经营、自负盈亏、自我发展的经济实体，其经营管理活动以赢利为目的，在资金使用时，应贯彻合理收益的原则，尽可能降低管理的成本，节约管理费用，保证实现合理报酬、合理收益。
（5）“民主管理”的原则。物业管理资金的使用应当充分尊重业主的意见，增加透明度，使物业管理服务费和维修基金的收入、管理、使用进入良性循环。物业管理企业应接受业主的监督，业主委员会有权审核物业管理企业制定的物业管理财务年度计划、财务预算和决算，物业管理企业要定期向业主公布收入和支出的帐目表，接受全体业主的监督。解析： 暂无解析 -
第13题：
物业管理常规性公共服务的主要内容有（）管理等。
- A、房屋建筑主体
- B、环境卫生
- C、物业市场营销与租赁
- D、消防
正确答案:A,B,D -
第14题：
问答题试述电力销售公司营销运行的主要内容。正确答案： 1）电力销售市场的培育和开拓，可以从以下几个方面着手：a、加强宣传转变观念 b、改革体制完善体制 c、拓展渠道，增供扩销
2）电力销售市场需求预测预测方法大体可归于两大类：定性预测方法和定量预测方法
3）电力销售市场风险规避：a、购电风险规避 b、拥护风险的规避
4）电力销售市场的法律条件：a、市场竞争或市场交易的法律 b、规则及准入规则 c、关于开放输、配电网及过费收取的规定 d、售电价格及代购电价格的规定 e、配、售电责任分割的规定 f、售电商用用户 g、违章用电、窃电处罚 h、监管规则等
5）售电公司的利润空间：a、增加销售收入 b、降低购电成本 c、节约营销费用解析： 暂无解析 -
第15题：
问答题试述各业务单位营销战略决策的主要内容。正确答案：解析： -
第16题：
问答题试述运行管理中档案管理的主要内容。正确答案： 系统档案包括系统开发阶段的可行性分析报告、系统说明书、系统设计说明书、程序清单、测试报告、用户手册、操作说明、评价报告、运行日记、维护日志等。这些文档是系统的重要组成部分，要做好分类、归档工作，要妥善、长期保存。同时对档案的借阅要有严格的管理制度和必要的手段控制。解析： 暂无解析 -
第17题：
问答题试述物业管理的内容。正确答案： ①招投标；
②前期介入；
③接管验收；
④入住；
⑤档案建立；
⑥基础服务；
⑦达标创优；
⑧关系维护。解析： 暂无解析 -
第18题：
问答题试述居住物业管理的要求。正确答案： 按照居住物业的管理目标，我们可以根据各物业的实际情况和条件制定居住物业具体的管理要求，总的来说可归纳为：
第一、物质环境管理要求。
（1）增强住宅功能。即要把握建设和居室装修的发展趋势，在设计上注重空间的节省、好用，结构布局的合理，设备安装的方便归位，引导居民在装修时通盘考虑房间布局、采光、通风及厨房设备、卫生设备、生活设备安装的合理性、安全性、舒适性。
（2）搞好小区设施配套。主要是指治安、消防、卫生、交通、文体、娱乐等公建设施配套，一般按“统筹兼顾、添建补缺”的原则，就近、方便配置。
（3）美化环境。主要是要在绿化、美化上下功能。首先，尽可能将空地绿化，并注意花、草、树木的选择、搭配，再以雕塑、假山、水池、喷泉、亭台、榭舫等装扮小区，使小区景色优美，清幽宜人。
第二、社会环境管理要求。
（1）健全机构，形成机制，实行专业管理与群众管理相结合的模式，充分发挥小区管委会的作用，调动各方面积极性。
（2）完善制度，协调理顺内外部各方关系，进行综合治理、维护居住区的社会秩序。
（3）开展社区文化活动，加强精神文明建设，建设良好的人文环境。
第三、以改革、创新精神探索小区管理新路。
小区管理的改革，就是要不断完善创新管理体制、模式、内容等。首先要有观念的变革，观念上要树立服务的观念、竞争的观念、创新的观念、讲求效益的观念，随之是在实践上加快企业化、专业化、社会化、契约化、规模经营的进程，使小区管理常抓常新，富有生机。解析： 暂无解析 -
第19题：
多选题项目管理负责人知识培训的主要内容包括（）。A经济学
B市场营销
C物业服务企业财务管理
D物业管理基础知识
E物业管理法规与房地产经营知识
正确答案： D,C解析： 暂无解析 -
第20题：
单选题中高级管理人员知识培训的主要内容不包括（）。A公共关系学
B市场营销相关知识
C物业管理方案的制订
D物业服务企业财务管理
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题试述物业管理民事责任的免责条件。正确答案： 1.不可抗力。不可抗力是指不能预见、不能避免也不能克服的客观情况。一般指地震、台风、洪水、战争等。如暴雨在极短时间内致使地下车库内的车辆被淹，造成损失，地下车库的排水系统没有问题的话，物业管理公司是不需要承担责任的。
2.正当防卫。正当防卫是指当公共利益、他人或本人的权利遭受正在进行的不法侵害时，行为人对侵害人所采取的合法的防卫措施。如物业管理公司的保安人员在捉拿小偷的过程中，将小偷刺伤，此行为属于正当防卫，物业管理公司不需承担责任。
3.紧急避险。紧急避险是指为避免较大利益受损，而不得已采取的损害另一较小利益的行为。
4.受害人自己的过错致使损害发生的。按照民法的基本原理，行为人因自己的行为受到损害，应当由自己来承担责任。如业主因自行装修房屋，致使房间的电路受到损害，应由自己承担责任。
5.第三人过错致使损害发生的。第三人过错致使损害发生有区别不同的情况。如果第三人的过错单独导致损害的发生的话，被告可以免责，由第三人承担全部责任。如果损失的发生是第三人、原告、被告中的两者或多者的过错导致，则在分清责任的基础上，各自承担自己的过错所造成的损失。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题物业安全管理的主要内容包括哪三个方面？正确答案： 治安管理、消防管理以及车辆道路管理。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题试述《物业管理条例》颁布实施的意义？正确答案： 第一，规范发展物业管理有利于促进经济增长。住房消费是今后相当长一段时期居民消费的热点，住宅与房地产业是全面建设小康社会时期国民经济增长的持续推动力。因此物业管理不但有利于刺激居民购房积极性，其本身也对扩大消费拉动经济增长有重要作用。随着我国城市化进程的加快，物业管理所创造的国内生产总值将会越来越多。
第二，规范发展物业管理有利于提高人民群众居住质量。经济发展的根本目的是提高人民生活水平，随着第一步和第二步战略目标的顺利实现，人民生活实现了解决温饱和从温饱到小康的两大历史性跨越，居民消费由追求基本生活资料的满足向注重生活质量转变。
第三，规范发展物业管理有利于增加就业。我国正处于城市化高速发展时期，农村劳动力向非农产业的转移，加之我国正处于经济调整时期，就业结构处于调整期中，大量的下岗失业问题，就业形势极为严峻和复杂，必须增加就业机会，物业管理就业容量大，对扩大就业有重要的作用。
第四，规范发展物业管理有利于维护社区稳定，维护社会安定是全国建设小康社会的重要保证。随着社会经济体制的转形，社区建设越来越受到各界的关注，成为城市建设与管理的基础性工作，物业管理是社区服务的重要组成部分，对于维护社区环境和秩序具有重要作用。解析： 暂无解析 -
第24题：
问答题工业园区物业服务包括的“六大管理，三类服务”具体包括哪些内容？正确答案： 工业园区的物业服务内容相当广泛，服务项目呈多元化、全方位的态势，归纳起来为“六大姑那里，三类服务”。
“六大管理内容”包括：房屋及配套设施管理、环境卫生管理、安全消防管理、绿化管理、车辆交通管理其他管理。
“三类服务”包括：常规性公共服务、委托性特约服务、经营性多种服务。解析： 暂无解析