多选题《中国银行服务收费业务价格表》应至少包括（）收费依据、生效日期、咨询（投诉）联系方式等。A服务项目B服务功能C适用客户D价格标准

题目
多选题
《中国银行服务收费业务价格表》应至少包括（）收费依据、生效日期、咨询（投诉）联系方式等。
A

服务项目

B

服务功能

C

适用客户

D

价格标准

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1.电信企业向客户收费,提供()。A、业务咨询B、业务查询(114除外)C、障碍申告和投诉D、信息服务

2.依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映赔偿电表执行标准、业务办理出现差错及对烧表处理不满等违反业务处理规定的问题，派发（）业务。A、意见—供电业务—电能计量—赔表B、服务申请—欠费复电登记C、投诉—营业投诉—业务收费—收费项目D、建议—营业业务—业务收费

3.银行接受其他单位的委托开展代理业务收费时，将委托方名称、服务项目、收费金额、咨询或投诉的联系方式等信息告知消费者即可。

4.按照《商业银行服务价格管理办法》,商业银行接受其他单位委托开展代理业务收费时,应当将()等信息告知客户。A、委托方名称B、服务项目C、收费金额D、咨询(投诉)的联系方式

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  • 第1题：

    商业银行应当严格执行明码标价的规定，在其营业场所醒目位置及时、准确公示（）等。

    • A、服务项目
    • B、服务内容
    • C、收费标准
    • D、适用对象
    • E、生效日期
    • F、投诉方式

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第2题：

    依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，首次反映供电公司工作人员未提供电费收费发票、帐单，派发（）业务。

    • A、投诉-营业投诉—电费电价—电费
    • B、意见-供电业务—抄表收费—电费发票
    • C、投诉-营业投诉—业务收费—收费项目
    • D、意见-供电业务—抄表收费—电价电费

    正确答案:B

  • 第3题：

    《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户缴纳电费时，营业厅收费人员拒收现金。应派发（）业务。

    • A、意见—供电业务—抄表收费—电费退补
    • B、服务申请—定量定比调整
    • C、投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务规范
    • D、投诉—营业投诉—电价电费—电费

    正确答案:D

  • 第4题：

    客户服务中心的功能包括了业务受理、投诉处理、业务咨询等，是整个公司的（）。

    • A、文化窗口
    • B、服务窗口
    • C、收费窗口
    • D、技术窗口

    正确答案:B

  • 第5题：

    依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，有客户A与B同时来交业务费，工作人员因各种原因，收费时错将A、B收错，且未及时弥补。应派发（）业务。

    • A、意见—供电业务—抄表收费—电费退补
    • B、服务申请—定量定比调整
    • C、投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务规范
    • D、投诉—营业投诉—业务收费—收费标准

    正确答案:D

  • 第6题：

    依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映业务收费标准存有异议，需要核实的情况，派发（）业务。

    • A、投诉-营业投诉-电价电费-电费
    • B、服务申请-定量定比调整
    • C、建议-营业业务-电价电费
    • D、意见-供电业务-营业收费-收费标准

    正确答案:D

  • 第7题：

    客户按咨询进入，反映供电公司未按照相关标准收取电费，未表达投诉意愿，仅是咨询，应派发何工单？（）

    • A、投诉-营业投诉-电价电费-电费
    • B、投诉-营业投诉-电价电费-电价
    • C、意见-供电业务-抄表收费-电价电费
    • D、意见-供电业务-抄表收费-催收电费

    正确答案:B

  • 第8题：

    依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，反映拒绝提供业务收费发票、帐单，派发（）业务。

    • A、营业投诉-电费电价-电费
    • B、供电业务-抄表收费-电费发票
    • C、营业投诉-业务收费-收费项目
    • D、供电业务-抄表收费-电价电费

    正确答案:C

  • 第9题：

    结算业务、个人业务、电子银行业务收费实行“（）”的原则。其他业务收费实行“服务为主、收费合理”的原则。对特定对象服务实行“服务优惠、减费让利”的原则，切实履行社会责任，明确金融服务优惠对象的范围，优惠政策（含生效和终止日期）、具体优惠额度等。

    • A、服务为主、收费合理
    • B、服务优惠、减费让利
    • C、服务优先、保本微利
    • D、服务优质、保证收益

    正确答案:C

  • 第10题：

    单选题
    银行接受其他单位的委托开展代理业务收费时，应将委托方名称、服务项目、收费金额、咨询或投诉的联系方式等信息告知客户，并且（）。
    A

    通过银行收费项目表进行公示

    B

    在提供给消费者的确认单据中明确标注上述信息

    C

    向消费者口头说明

    D

    以上皆是


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    银行接受其他单位的委托开展代理业务收费时，将委托方名称、服务项目、收费金额、咨询或投诉的联系方式等信息告知消费者即可。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    商业银行应当严格执行明码标价的规定，在其营业场所醒目位置及时、准确公示（）等。
    A

    服务项目

    B

    服务内容

    C

    收费标准

    D

    适用对象

    E

    生效日期

    F

    投诉方式


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    营业场所外应公布（）。

    • A、业务办理程序
    • B、电价表
    • C、收费项目及收费标准
    • D、岗位纪律、服务承诺
    • E、服务及投诉电话
    • F、客户信息

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第14题：

    依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映电力营业厅内未公开电价、收费标准，派发（）业务。

    • A、意见-供电业务-营业收费-收费项目
    • B、意见-供电服务-服务渠道-营业厅服务
    • C、投诉-服务投诉-服务渠道-营业厅服务
    • D、意见-供电业务-营业收费-收费标准。

    正确答案:C

  • 第15题：

    下列哪些收费属于非利息性收费？（）

    • A、大堂服务
    • B、账户服务
    • C、业务咨询
    • D、汇款

    正确答案:B,C,D

  • 第16题：

    依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，反映拒绝提供业务收费发票、账单，派发（）业务。

    • A、供电业务意见—抄表收费—电费发票
    • B、营业投诉—电费电价—电费
    • C、营业投诉—业务收费—收费项目
    • D、营业投诉—业务收费—收费标准

    正确答案:C

  • 第17题：

    对于已生效并执行中的收费约定，只允许修改缴费账号、终止日期、收费项目价格费率，修改后次日生效；对于待生效的收费约定，还可修改生效日期。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映供电企业拒绝提供业务收费发票，派发（）业务。

    • A、意见—供电业务—抄表收费—电费发票
    • B、意见—供电业务—抄表收费—电价电费
    • C、投诉—营业投诉—业务收费—收费项目
    • D、投诉—营业投诉—电价电费—电费

    正确答案:C

  • 第19题：

    依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，有客户A，办理用电报装业务，按照当地物价部门批复的文件应该收取3笔业务费用，但是当地供电企业收取了4笔业务费用，自立收费项目向客户收取费用。应派发（）业务。

    • A、意见—供电业务意见-抄表收费-催收电费
    • B、意见—供电业务意见-抄表收费-电费退补
    • C、投诉—营业投诉-业务收费-收费项目
    • D、投诉—营业投诉-抄表催费-催缴费

    正确答案:C

  • 第20题：

    助农取款服务点张贴规范的业务公告，公告事项包括（）

    • A、代理业务范围、业务流程
    • B、服务收费
    • C、联系方式
    • D、业务查询和投诉电话

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映×人（单位）伪造供电企业电费充值卡等，派发（）业务。

    • A、投诉—营业投诉—新型业务—电费充值卡业务
    • B、建议—营业业务—电费充值卡业务
    • C、意见—供电业务—营业收费—收费标准
    • D、举报—窃电—电费充值卡业务

    正确答案:D

  • 第22题：

    单选题
    当客户对中国银行贷款业务收费项目提出异议时，客户经理应根据（）进行回复。
    A

    分行服务收费业务价格表

    B

    借款合同条款或补充协议的约定

    C

    客户的实际需求

    D

    同业或市场同类业务收费价格


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    依据《商业银行服务价格管理办法》，商业银行接受其他单位委托开展代理业务收费时，应当将（）等信息告知客户，并在提供给客户的确认单据中明确标注上述信息。
    A

    委托方名称

    B

    服务项目

    C

    收费金额

    D

    咨询（投诉）的联系方式


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

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