单选题下列关于理想环境的创造的说法错误的是（　　）。A 顾客在接触服务之前最先感受到的就是来自服务环境的影响B 只有环境设计尤其是室内设计才构成市场营销组合的有形展示策略C 社交因素代表服务员工的外观、行为、态度、谈吐及处理顾客要求的反应等D 顾客可以通过对社交因素的观察直接判断出服务员工能否诚心诚意

题目
单选题
下列关于理想环境的创造的说法错误的是（　　）。
A

顾客在接触服务之前最先感受到的就是来自服务环境的影响

B

只有环境设计尤其是室内设计才构成市场营销组合的有形展示策略

C

社交因素代表服务员工的外观、行为、态度、谈吐及处理顾客要求的反应等

D

顾客可以通过对社交因素的观察直接判断出服务员工能否诚心诚意

相似考题

1.服务营销组合策略中，影响服务结果和质量评价的人员因素包括()。A:提供服务的企业员工 B:服务企业的供应商 C:接受服务的顾客自身 D:为企业进行市场调查的人员 E:同时接受服务的其他顾客

2.在运输市场营销中，有形展示成为重要的营销组合因素之一，以下说法哪个不正确（）。 A.通过有形展示，让顾客感受到运输服务给自己带来的好处 B.有形展示影响顾客对运输服务的第一印象 C.促进顾客对运输产品产生过高的期望 D.促进消费者对运输产品产生“优质”的感觉

3.有形展示是运输企业营销管理工作中非常重要的一项内容，在运输市场营销中，它的作用主要体现在（）。A、通过有形展示，让顾客感受到运输服务给自己带来的好处B、有形展示影响顾客对运输服务的第一印象C、引导顾客对运输产品产生合理的期望D、促进消费者对运输产品产生“优质”的感觉E、引导顾客对运输产品产生高需求

4.下列影响服务质量的因素中，对顾客感知质量影响最直接的因素是（）。A.服务接触 B.服务承诺 C.顾客抱怨 D,服务宣传

更多“单选题下列关于理想环境的创造的说法错误的是（　　）。A 顾客在接触服务之前最先感受到的就是来自服务环境的影响B 只有环境设计尤其是室内设计才构成市场营销组合的有形展示策略C 社交因素代表服务员工的外观、行为、态度、谈吐及处理顾客要求的反应等D 顾客可以通过对社交因素的观察直接判断出服务员工能否诚心诚意”相关问题

  • 第1题：

    下列关于“服务”描述不正确的是（）。

    • A、服务的特性可以是无形的也可以是有形的
    • B、服务通过与顾客接触的活动来确定顾客要求
    • C、通常服务的输出包括有形或无形的产品
    • D、服务可能涉及为顾客创造气氛

    正确答案:C

  • 第2题：

    服务文化的内涵是（）。

    • A、企业以员工为导向
    • B、服务人员相信自己有满足顾客需要的服务能力
    • C、员工乐于与顾客交往和为顾客服务的服务态度
    • D、服务理念、职业观念等服务价值取向的总和

    正确答案:A

  • 第3题：

    在顾客购买电信企业产品阶段，服务环境及服务人员的外观及表现不是决定顾客实际购买的重要因素。（）


    正确答案:错误

  • 第4题：

    服务蓝图的主要构成包括顾客行为、前台员工行为、后台员工行为和（）

    • A、有形展示
    • B、可视分界线
    • C、支持过程
    • D、接触点

    正确答案:C

  • 第5题：

    绘制服务蓝图的基本步骤（）

    • A、识别需要制定蓝图的服务过程
    • B、识别顾客（细分顾客）对服务的经历
    • C、从顾客角度描绘服务过程
    • D、描绘前台与后台服务雇员的行为
    • E、把顾客行为、服务人员行为与支持功能相连，在每个顾客行为步骤加上有形展示

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第6题：

    下列关于服务场景的说法错误的是（　）。

    • A、服务场景是服务有形展示的构成要素之一
    • B、企业服务人员的外表着装、网页都属于服务有形展示中的物质要素
    • C、服务场景具有包装、区别和服务环境中的顾客提供帮助的作用
    • D、服务有形展示构成要素包括物质环境和信息环境

    正确答案:B

  • 第7题：

    单选题
    下列关于理想环境的创造的说法错误的是（　　）。
    A

    顾客在接触服务之前最先感受到的就是来自服务环境的影响

    B

    只有环境设计尤其是室内设计才构成市场营销组合的有形展示策略

    C

    社交因素代表服务员工的外观、行为、态度、谈吐及处理顾客要求的反应等

    D

    顾客可以通过对社交因素的观察直接判断出服务员工能否诚心诚意


    正确答案： D
    解析：
    有形展示包含的要素有：①实体环境（装潢、颜色、陈设和声音）；②服务提供时所需用的装备实物（如汽车租赁公司所需要的汽车）；③其他实体性线索。

  • 第8题：

    判断题
    顾客在接受服务之前，最先感受的是来自服务人员的影响。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    服务蓝图的主要构成包括顾客行为、前台员工行为、后台员工行为和（）
    A

    有形展示

    B

    可视分界线

    C

    支持过程

    D

    接触点


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    绘制服务蓝图的基本步骤（）
    A

    识别需要制定蓝图的服务过程

    B

    识别顾客（细分顾客）对服务的经历

    C

    从顾客角度描绘服务过程

    D

    描绘前台与后台服务雇员的行为

    E

    把顾客行为、服务人员行为与支持功能相连，在每个顾客行为步骤加上有形展示


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    服务交互产出模型中，可见要素包括（）
    A

    无生命环境

    B

    接触员工

    C

    接受服务的顾客

    D

    在场的其他顾客


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    服务环境指企业向顾客提供服务的（），包括影响服务的各种有形和无形因素。

    正确答案： 场所
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    服务企业有形展示的要素中，顾客顾客最易察觉的刺激因素是（）。

    • A、环境要素
    • B、设计要素
    • C、社交要素
    • D、文化要素

    正确答案:B

  • 第14题：

    （）是指通过对员工形象与举止的适当表现，来提供给顾客以评价服务感受的有形线索。

    • A、人员展示
    • B、品牌载体展示
    • C、信息沟通展示
    • D、服务环境展示

    正确答案:A

  • 第15题：

    服务是无形的，因此服务推广的过程也就是顾客同服务人员打交道的过程，服务人员的行为、态度、穿着等不会影响顾客对服务质量的感知。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    服务交互产出模型中，可见要素包括（）

    • A、无生命环境
    • B、接触员工
    • C、接受服务的顾客
    • D、在场的其他顾客

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    在运输市场营销中，有形展示成为重要的营销组合因素之一，以下说法哪个不正确（　）。

    • A、通过有形展示，让顾客感受到运输服务给自己带来的好处
    • B、有形展示影响顾客对运输服务的第一印象
    • C、促进顾客对运输产品产生过高的期望
    • D、促进消费者对运输产品产生“优质”的感觉

    正确答案:C

  • 第18题：

    服务接触中的三元组合是指（）

    • A、服务组织
    • B、与顾客接触的员工
    • C、顾客
    • D、管理层

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    单选题
    顾客参与服务操作过程的程度属于服务市场营销组合的（　　）。
    A

    人

    B

    过程

    C

    有形展示

    D

    产品


    正确答案： B
    解析：
    市场营销者需要特别关注的过程事项包括：①整个系统的运作政策和程序方法的采用；②服务供应中的机械化程度；③员工决断权的适用范围；④顾客参与服务操作过程的程度；⑤咨询与服务的流动。

  • 第20题：

    填空题
    顾客在接受服务之前，最先感受的是来自（）的影响。

    正确答案： 服务环境
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    下列影响服务质量的因素中，对顾客感知质量影响最直接的因素是（　　）。[2009年真题]
    A

    服务接触

    B

    服务承诺

    C

    顾客抱怨

    D

    服务宣传


    正确答案： C
    解析：
    可感知性是指服务的有形展示，如各种服务设施、服务环境、服务标志、服务人员的外貌和着装等，它们一方面为客户认知企业的无形服务提供了有形的线索；另一方面它们本身又构成了为客户服务的内容，直接影响客户对服务质量的感知。影响服务感知的因素有企业形象、服务接触、服务过程、有形展示等。

  • 第22题：

    多选题
    服务营销组合策略中，影响服务结果和质量评价的人员因素包括（　）
    A

    提供服务的企业员工 

    B

    服务企业的供应商 

    C

    接受服务的顾客自身 

    D

    为企业进行市场调查的人员 

    E

    同时接受服务的其他顾客


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    下列关于服务场景的说法错误的是（　）。
    A

    服务场景是服务有形展示的构成要素之一

    B

    企业服务人员的外表着装、网页都属于服务有形展示中的物质要素

    C

    服务场景具有包装、区别和服务环境中的顾客提供帮助的作用

    D

    服务有形展示构成要素包括物质环境和信息环境


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    在运输市场营销中，有形展示成为重要的营销组合因素之一，以下说法哪个不正确（　）。
    A

    通过有形展示，让顾客感受到运输服务给自己带来的好处

    B

    有形展示影响顾客对运输服务的第一印象

    C

    促进顾客对运输产品产生过高的期望

    D

    促进消费者对运输产品产生“优质”的感觉


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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