问答题材料：服务大厅出现了人员短缺、设备不足的问题。来的人特别多，还需要等号，每天限号50人，于是很多民众4点多就得起来排号。工作人员不愿意加班。问题：对此，你有什么建议？
题目
问答题
材料：服务大厅出现了人员短缺、设备不足的问题。来的人特别多，还需要等号，每天限号50人，于是很多民众4点多就得起来排号。工作人员不愿意加班。问题：对此，你有什么建议？
相似考题
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第1题：
金税三期系统上线后，系统不稳定，经常出问题。现在系统又出问题了，不能报税，而且不能确定什么时候恢复，办税大厅有很多人等待报税，而且在不停增加中，做为办税大厅的导税人员，你该怎么办?答案：解析：1.做好解释。报税系统出现故障，而且不知何时恢复，影响了群众报税，浪费了大家时间，难免让群众心烦意躁。作为导税人员，有责任将实际情况向群众说明和致歉，争取群众理解。
2.人员分流。为避免人员聚集，也为了避免耽误大家更多的时间，要引导大厅群众进行分流。一是劝说不是太紧急的群众尽量回单位，待系统修复后利用远程进行办税，方便快捷。二是在大厅电视机、显示屏、通知栏等显著位置，播放或张贴紧急通知，方便疏散人流。三是经请求领导，通过官网和微博发布消息，避免更多的群众跑冤枉路。
3.做好服务。一是对有需要的群众，可以提供电话通知服务，留下对方电话，待系统修复后第一时间打电话通知;二是对留在大厅继续等待的群众，要保持和系统维护人员的信息沟通，及时把系统修复进度等信息告知群众，减少群众的烦躁情绪。 -
第2题：
如问（）这样的提问容易使谈话终止，应尽量避免这种谈话方式
- A、你有什么问题还需要我帮忙吗
- B、为什么会失眠呢
- C、你害不害怕
- D、愿不愿意告诉我
正确答案:C -
第3题：
某地禁摩，出现了很多交通问题，如电动车载客，交通拥挤，城中村摩托载客仍然不止，你有什么措施可以解决此问题？
正确答案:（1）摩的是许多城市存在的问题，所以禁而不止，主要原因在于禁而不疏。
（2）要变禁为疏，不仅要加大打击力度，更要着力解决摩的司机的生计问题。否则，就会出现屡禁不止的现象。 -
第4题：
服务禁用语有哪些（）
- A、“有问题？关电复位就得了”
- B、“小问题，不用管它”
- C、“公司是怎么搞的”
- D、“这事你不懂”
正确答案:C -
第5题：
你是某单位服务大厅的工作人员，有个老人要办一些手续，但是政策不允许办理，老人在服务大厅大吵大闹，引来不少群众围观，而这时，上级领导来你们单位视察，你怎么处理这件事情？
正确答案: 因为老人要办一些手续，但是政策不允许办理。我会先去沟通了解，如果是因为一些手续不齐等问题，我会耐心将所缺事项告知老人，并将一些如去哪里办、怎么办等的细节问题也一一告知，并且有什么可以帮忙联系的也会去做；如果确是无法办理的事情，也会和老人耐心沟通、解释，让老人明白国家的政策。相信老人一定会平复心情，认可我们的工作。 -
第6题：
雾霾环境严重影响生产、经济、健康，如果你是政府部门工作人员，对此你会提出什么建议？
正确答案: 雾霾现象是在我国经济快速发展的大背景下出现的环境问题，严重影响群众身体健康和经济的可持续发展。在一定程度上也折射出部分地方发展理念的错位。对于雾霾问题的解决，作为政府部门工作人员，我有以下几点建议：
第一，改变现有的政府政绩考核体系，淡化GDP在政府考核中的比重，从而引导地方政府转变发展理念，走科学发展之路。同时，加大考核中对于环境保护、污染治理的考察比重，倒逼地方政府加强雾霾等环境问题的防治。
第二，进行产业升级转型，逐步淘汰高污染、高耗能的落后产能，加大技术创新研发力度，大力发展新兴产业和高新技术产业，重点扶持新能源、清洁能源等低污染低耗能企业发展，通过发展绿色经济，实现地方经济循环发展。
第三，加大日常环境保护执法工作，认真落实《环境保护法》等法律文件精神，加大对违规排污、污染环境等行为的治理力度；加强对新建企业的严格把关；将汽车尾气治理纳入城市环境防治的重点范围，坚决淘汰环保不达标的黄标车。
第四，充分利用主流媒体、政府信息平台、微博、微信、社区宣传栏等宣传媒介和手段，大力普及雾霾防治知识，提升广大群众的环保意识，自觉爱护环境、减少污染物的排放，共同营造良好的人居环境，使天更蓝、水更绿，空气更清新。 -
第7题：
问答题你是政府服务大厅的负责人，现在服务大厅排队时，很多人带孩子过来排队，孩子们在现场嬉戏打闹，引起了很多群众不满。你是负责人，你怎么解决？正确答案：解析： -
第8题：
问答题材料：某地有很多特色小吃，当地政府为了推动小吃店发展，想要对小吃进行规范化，针对口味和尺寸制定一定的标准，并授予挂牌。当地有一个老字号——张记鸡汤馄饨，这个店主对此持反对意见，假如你是工作人员，回答以下问题。人们都说制定标准应该是市场来定，不应该由政府来定，你觉得是否合理，为什么？正确答案：解析： -
第9题：
问答题雾霾环境严重影响生产、经济、健康，如果你是政府部门工作人员，对此你会提出什么建议？正确答案： 雾霾现象是在我国经济快速发展的大背景下出现的环境问题，严重影响群众身体健康和经济的可持续发展。在一定程度上也折射出部分地方发展理念的错位。对于雾霾问题的解决，作为政府部门工作人员，我有以下几点建议：
第一，改变现有的政府政绩考核体系，淡化GDP在政府考核中的比重，从而引导地方政府转变发展理念，走科学发展之路。同时，加大考核中对于环境保护、污染治理的考察比重，倒逼地方政府加强雾霾等环境问题的防治。
第二，进行产业升级转型，逐步淘汰高污染、高耗能的落后产能，加大技术创新研发力度，大力发展新兴产业和高新技术产业，重点扶持新能源、清洁能源等低污染低耗能企业发展，通过发展绿色经济，实现地方经济循环发展。
第三，加大日常环境保护执法工作，认真落实《环境保护法》等法律文件精神，加大对违规排污、污染环境等行为的治理力度；加强对新建企业的严格把关；将汽车尾气治理纳入城市环境防治的重点范围，坚决淘汰环保不达标的黄标车。
第四，充分利用主流媒体、政府信息平台、微博、微信、社区宣传栏等宣传媒介和手段，大力普及雾霾防治知识，提升广大群众的环保意识，自觉爱护环境、减少污染物的排放，共同营造良好的人居环境，使天更蓝、水更绿，空气更清新。解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题你教学工作还存在很多不足，但学校领导把你推为教师典型，对此你有什么看法？正确答案： 首先，我要感谢领导对我的关心和肯定。领导让我当典型，就是对我工作的肯定，是对我本人的关心和鼓励。我应该以此为激励，进一步取得佳绩。
其次，我要自知之明，坚持实事求是。既然我身上还有不足，我应该更加谦虚谨慎，克服自己的不足，争取取得更圆满的教育教学上的成功。
再次，典型是标杆，是示范。如果领导选我为教师的典型，让很多同事不服，不理解，这必定影响我自己的工作，也会影响同事的工作积极性。我应该对学校负责，对领导负责，对工作负责，也是对自己负责。为此，我会客观地向领导解释自己工作的不足，真诚地说明不能选拔我当典型的理由。
最后，推荐参考人选。我要修复自己与同事之间的关系，真诚地面对每一位同事，争取在融洽和谐的合作氛围中做好工作。为此，我会站在公平公正的角度，站在有利于团结有利于工作的角度，向校领导推荐更出色的人选供领导参考。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题一天，办事大厅内一群众因办理业务问题与办事人员产生争执，进而在办事大厅内大吼大叫，作为大厅值班人员，面对此一情况你该如何处理？正确答案： 群众路线是党的生命线和根本工作路线，日常工作中，作为公职人员我们应将群众利益放在第一位，及时回应群众诉求以赢得群众认同。面对题中情况，我会采取妥当方法加以解决以树立我*单位的良好形象。
首先，诚挚道歉，耐心安抚。群众大吼大叫不仅影响正常工作秩序，而且易引发其他群众围观，导致事态升级加剧。故我会立即赶到吼叫群众身边，一方面就工作失误向群众道歉，请其谅解；另一方面向群众说明吼叫的危害性，生气动怒不仅对自己身体有害，而且吼叫也会干扰其他办事群众，使其意识到自己行为的不当之处，从而平息怒火理性解决。
其次，详细询问，彻底解决。待群众情绪平复，向其详细询问事情始末。若经了解，吼叫是因工作人员言语不当致使群众感觉自己被冒犯才发生，则我会代表工作人员向群众道歉，请其谅解，并希望其日后继续监督我们的工作；若吼叫是因群众不了解我们的办事流程，觉得工作人员故意刁难才发生，则我会向群众详细解释相应业务的办理流程，澄清相应误会后继续查阅群众所带资料，帮其办理完业务。
再次，委婉说明，适当提醒。待将群众问题解决之后，寻找休息间歇，我会找到当事工作人员，向其委婉说明，作为公职人员，任何情况下都不应与群众发生争执，希望其在日后工作当中注意自己的言行举止，自己也会积极给其提供相应帮助。
最后，引以为鉴，改进工作。以本次事件为契机，为免日后再发生类似情况，一方面应做好信息公开工作，及时将相应业务的办理流程、所需资料等采用多种方式进行公开，以便群众知悉；另一方面建议领导定期开展培训工作，以增强工作人员的服务意识，提高服务能力。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题当前，群众去政府部门办事经常面临排队难的问题，甚至在政府办事大厅还出现了黄牛排队高价倒卖排队票号的情况。对此，谈谈你的看法。正确答案： 排队难反应了政府办事效率低的问题，政府需要不断反思并提升服务效果。
排队难带来的问题：
（1）浪费了群众大量时间，黄牛存在还增加了群众办事成本，干扰群众生活工作；
（2）引发社会不满，损害政府服务形象，降低了政府公信力；
（3）降低社会运转效率，阻碍了社会快速发展。
排队难的原因：
（1）部分政府部门服务意识差
（2）工作方式陈旧，缺少创新，部门之间信息不共享，出现了信息孤岛
（3）工作缺少更有力的监督和考核问责
有效提升政府工作效率，减少排队难的有效办法：
（1）强化作风建设，通过各类作风建设学习实践活动提升工作人员服务意识，提升政府整体服务意识；
（2）对当前各类办事大厅进行调查检查抽查，及时发现服务问题，尤其是排队难问题进行有针对性重点解决，坚决打击黄牛倒票行为；鼓励群众和媒体及时监督举报相关行为；
（3）优化办事大厅服务流程，加大人力投入，保障办事秩序；
（4）加强信息化办公，推广办事网络预约、电话预约等服务；
（5）加快建设政府内部信息共享机制和共享平台，简化办事流程；
（6）出台更细致的大厅服务工作考核办法，倒逼部门提升服务水平等。
解析： 暂无解析 -
第13题：
新生到学校报到，规定只能刷卡，来的学生很多，有学生家长在大厅吵闹，你是大厅工作人员，怎么办?答案：解析：新生入学，家长和学生对于学校的第一印象非常重要，这将会关系到学校的外界形象，因此维护好学校的良好形象并保证每一位新生的切身利益，使家长和学生对学校满意将是我工作的重点。因此面对新生报到时的慌乱现场，我会这样处理：
第一，通过有理有力的话语稳住家长们的情绪，安排相关工作人员维持大厅秩序。同时，礼貌地将吵闹的家长带到办公室进行沟通，可通过发放矿泉水稳定家长的躁动情绪，帮助其恢复平静。
第二，用温和的语调询问吵闹的学生家长遇到了什么问题。如果是对流程方面不清楚，就耐心帮助家长解决疑问;如果是对只能刷卡缴费感到不满，就耐心向其解释，校方是出于保护学生和家长资金安全的目的才有此规定;如果是因为只带现金没有带卡感到焦急，可表示学校附近就有可以办卡的银行，自己可以带他们过去;如果是觉得现场秩序过于混乱而表示不满，就及时向家长表示歉意，并表示我们正在加派工作人员维持秩序，希望家长朋友冷静下来，配合我们工作。
第三，利用扩音设备向大厅内排队的学生及家长解释只能刷卡缴费的原因，争取大家的理解和支持，并指出争吵打闹只会更加耽误大家的时间，只有大家自觉排好队，有序办理手续，才能节省所有人的时间。
第四，迅速用A4纸制作缴费提示，简要说明出于保障大家资金安全的目的，报到时只能刷卡不收现金，并说明附近可办卡银行的位置，请家长们提前做好准备，在校园人流量大的位置和大厅入口处张贴，以免再进来缴费的学生和家长出现混乱。
第五，及时与窗口工作人员沟通，了解办理缴费的进度，视缴费学生数量和窗口办理进度情况向领导请示增开缴费窗口。 -
第14题：
纳税人小王向导税人员小赵咨询：“我要代开普通发票，请问怎么办？”小赵头也没抬，随手一指：“你去那边取个号，慢慢等吧。”小王到取号机上取号等候后，到1号窗口办理。工作人员小蔡请小王提供身份证，小王未带，只好离开。第二天，小王带上身份证后再次来到办税服务厅，这次接待他的是小张，小张审核资料后又提出还需提供身份证复印件。小王感到很气愤，认为大厅工作人员没有一次性告诉自己需提供的所有资料，造成自己来回跑，于是想找值班领导投诉，结果在大厅内没有找到值班领导。请根据以上资料，分析办税服务厅存在什么问题。
正确答案:（1）办税服务厅工作人员小赵违反了文明服务规范中的导税服务制度，同时未规范使用服务用语；
（2）办税服务厅工作人员小赵没有履行首问责任制和一次性告知；
（3）办税服务厅工作人员小蔡没有履行一次性告知；
（4）办税服务厅未落实文明服务规范中的领导值班制度。 -
第15题：
现在出现了很多新的法规条文，很多公务人员在工作时都要去翻查，对此很不熟悉，领导让你来组织一次活动来改善状况，你如何组织？
正确答案:（1）查询国家最近颁布的法规条文，做成详细的表格，报领导过目，然后按照领导的要求安排学习活动。
（2）根据公务人员工作特点，确立适当的学习时间、地点。
（3）聘请法律方面的专家或者学者，并做好接待服务工作。
（4）对学习的情况进行考核，查看学习效果。对于不合格的人员，在规定的时间内，允许其参加补考。
（5）学习活动结束后，如实向领导汇报，并认真总结经验教训。 -
第16题：
当前，群众去政府部门办事经常面临排队难的问题，甚至在政府办事大厅还出现了黄牛排队高价倒卖排队票号的情况。对此，谈谈你的看法。
正确答案: 排队难反应了政府办事效率低的问题，政府需要不断反思并提升服务效果。
排队难带来的问题：
（1）浪费了群众大量时间，黄牛存在还增加了群众办事成本，干扰群众生活工作；
（2）引发社会不满，损害政府服务形象，降低了政府公信力；
（3）降低社会运转效率，阻碍了社会快速发展。
排队难的原因：
（1）部分政府部门服务意识差
（2）工作方式陈旧，缺少创新，部门之间信息不共享，出现了信息孤岛
（3）工作缺少更有力的监督和考核问责
有效提升政府工作效率，减少排队难的有效办法：
（1）强化作风建设，通过各类作风建设学习实践活动提升工作人员服务意识，提升政府整体服务意识；
（2）对当前各类办事大厅进行调查检查抽查，及时发现服务问题，尤其是排队难问题进行有针对性重点解决，坚决打击黄牛倒票行为；鼓励群众和媒体及时监督举报相关行为；
（3）优化办事大厅服务流程，加大人力投入，保障办事秩序；
（4）加强信息化办公，推广办事网络预约、电话预约等服务；
（5）加快建设政府内部信息共享机制和共享平台，简化办事流程；
（6）出台更细致的大厅服务工作考核办法，倒逼部门提升服务水平等。
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第17题：
当前，公共安全问题较为严重，特别是很多大型超市频频发生火灾。对此，你怎么看？
正确答案: 随着我国经济的发展，人民生活水平的提高，我国的基础设施建设也不断加强建设，来满足人民的需求，其中大型超市就是其中一項基础设施建设，然而在近几年中，大型超市发生火灾的现象频繁见于报端，给百姓的生命财产安全造成损失，所以公共安全问题不容忽视。
造成火灾的原因有：第一，超市商品多，不乏可燃性商品，一旦产生火灾，就会迅速蔓延；第二，超市人员密集，流动量大，疏散困难。大型超市在营业期间往往人员十分密集，特别是在店庆或是节日期间更是将货物直接放在疏散通道上，甚至有的超市竟然存在消防通道堵塞的情况；第三，百姓以及超市服务人员消防安全意识参差不齐，致使一旦发生火灾，手足无措；第四，超市用电设备较多，如：照明设备、家用电器、食品加工设备等，加之个别超市的建筑由于设计、施工、管理等方面的漏洞，致使超市发生火险的概率大大增加。
在社会生活中，火灾是威胁公共安全，危害人们生命财产的灾害之一。当今，火灾是世界上多发性灾害中发生频率较高的一种灾害，也是时空跨度最大的一种灾害。火灾是我国目前造成人员伤亡数仅次于矿难的灾难，所以必须采取措施防范：一方面，通过消防知识的学习教育和培训，让超市管理者和从业人员懂得做好消防安全工作的重要性和必要性，懂得其所在环境、所处岗位发生火灾的危险性，制定科学合理的防范措施，掌握消防器材、设施设备的维护和操作技能；另一方面，加强超市用火、用电的管理，防止发生火灾事故。 -
第18题：
问答题你是某单位服务大厅的工作人员，有个老人要办一些手续，但是政策不允许办理，老人在服务大厅大吵大闹，引来不少群众围观，而这时，上级领导来你们单位视察，你怎么处理这件事情？正确答案： 因为老人要办一些手续，但是政策不允许办理。我会先去沟通了解，如果是因为一些手续不齐等问题，我会耐心将所缺事项告知老人，并将一些如去哪里办、怎么办等的细节问题也一一告知，并且有什么可以帮忙联系的也会去做；如果确是无法办理的事情，也会和老人耐心沟通、解释，让老人明白国家的政策。相信老人一定会平复心情，认可我们的工作。解析： 暂无解析 -
第19题：
问答题学校开展活动，家长、媒体来的人很多，超过了场地容纳量，导致现场混乱。作为工作人员，你怎么办？正确答案：解析： -
第20题：
问答题材料：服务大厅出现了人员短缺、设备不足的问题。来的人特别多，还需要等号，每天限号50人，于是很多民众4点多就得起来排号。工作人员不愿意加班。问题：对此，你有什么建议？正确答案：解析： -
第21题：
问答题某地政府出台规定，对于出现严重交通失信问题的人员，将采取信用联动惩戒，取消当事人员报考事业单位的资格。对此，你怎么看？正确答案： 1.肯定政策举措的目的和意义。征信体系是法治之外重要的治理手段，我国已经步入汽车社会，但汽车文明的培育远远滞后，需要除交通执法之外更有效交通安全治理约束的手段。出台规定将交通违法纳入个人不良征信记录，采取信用联动惩戒，无疑具有积极的导向意义。一方面能提醒车友们避免因交通违法或事故导致个人交通失信，另一方面也有利于汽车文明的建立，我国征信体系的完善。
2.分析政策落实中可能存在的问题及不足。惩罚尺度问题：交通失信者受到像“老赖”一样的惩戒，可能会面临尺度公平的质疑；越界的问题：对于失信人员取消报考事业单位资格是否有法律规定的依据，是否存在越界的嫌疑，存在争议。
3.针对可能存在的问题提出思路措施。征信体系建设是个系统工程，交通领域先行先试不乏善意，但应当谨慎。需在公民失信行为中给予准确界定，把握权利的界线，惩戒先从没有争议的方面做起，如将信用信息向交通运输服务、保险业开放，供查询决定聘用等事宜，像坐车、贷款等限制待征集机制完善后，逐步列入，不宜追求一步到位。解析： 暂无解析 -
第22题：
单选题男：咱们班新来的丁瑞汉语怎么样？女：没的说，有什么问题你尽管问他。问：关于丁瑞，可以知道什么？A丁瑞有很多问题
B丁瑞不愿意说话
C丁瑞不愿意帮别人
D丁瑞的汉语很好
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题当前，公共安全问题较为严重，特别是很多大型超市频频发生火灾。对此，你怎么看？正确答案： 随着我国经济的发展，人民生活水平的提高，我国的基础设施建设也不断加强建设，来满足人民的需求，其中大型超市就是其中一項基础设施建设，然而在近几年中，大型超市发生火灾的现象频繁见于报端，给百姓的生命财产安全造成损失，所以公共安全问题不容忽视。
造成火灾的原因有：第一，超市商品多，不乏可燃性商品，一旦产生火灾，就会迅速蔓延；第二，超市人员密集，流动量大，疏散困难。大型超市在营业期间往往人员十分密集，特别是在店庆或是节日期间更是将货物直接放在疏散通道上，甚至有的超市竟然存在消防通道堵塞的情况；第三，百姓以及超市服务人员消防安全意识参差不齐，致使一旦发生火灾，手足无措；第四，超市用电设备较多，如：照明设备、家用电器、食品加工设备等，加之个别超市的建筑由于设计、施工、管理等方面的漏洞，致使超市发生火险的概率大大增加。
在社会生活中，火灾是威胁公共安全，危害人们生命财产的灾害之一。当今，火灾是世界上多发性灾害中发生频率较高的一种灾害，也是时空跨度最大的一种灾害。火灾是我国目前造成人员伤亡数仅次于矿难的灾难，所以必须采取措施防范：一方面，通过消防知识的学习教育和培训，让超市管理者和从业人员懂得做好消防安全工作的重要性和必要性，懂得其所在环境、所处岗位发生火灾的危险性，制定科学合理的防范措施，掌握消防器材、设施设备的维护和操作技能；另一方面，加强超市用火、用电的管理，防止发生火灾事故。解析： 暂无解析 -
第24题：
问答题纳税人小王向导税人员小赵咨询：“我要代开普通发票，请问怎么办？”小赵头也没抬，随手一指：“你去那边取个号，慢慢等吧。”小王到取号机上取号等候后，到1号窗口办理。工作人员小蔡请小王提供身份证，小王未带，只好离开。第二天，小王带上身份证后再次来到办税服务厅，这次接待他的是小张，小张审核资料后又提出还需提供身份证复印件。小王感到很气愤，认为大厅工作人员没有一次性告诉自己需提供的所有资料，造成自己来回跑，于是想找值班领导投诉，结果在大厅内没有找到值班领导。请根据以上资料，分析办税服务厅存在什么问题。正确答案： （1）办税服务厅工作人员小赵违反了文明服务规范中的导税服务制度，同时未规范使用服务用语；
（2）办税服务厅工作人员小赵没有履行首问责任制和一次性告知；
（3）办税服务厅工作人员小蔡没有履行一次性告知；
（4）办税服务厅未落实文明服务规范中的领导值班制度。解析： 《全国税务机关纳税服务规范》中的文明服务规范、优质服务规范相关要求。