问答题当前，群众去政府部门办事经常面临排队难的问题，甚至在政府办事大厅还出现了黄牛排队高价倒卖排队票号的情况。对此，谈谈你的看法。

题目
问答题
当前，群众去政府部门办事经常面临排队难的问题，甚至在政府办事大厅还出现了黄牛排队高价倒卖排队票号的情况。对此，谈谈你的看法。
相似考题

1.政府机关现场办公。引来很多群众排队，这时你发现拿错了印章。你怎么处理?

2.单位办事大厅，有很多群众在排队办事，突然发生了争吵，原因是有几个市民想要抽烟，但又不想放弃排队的位置，就在队列里抽烟，引起群众不满，保安人员上前制止，发生激烈的争吵，领导派你去处理，你怎么做？

3.办事大厅将办事流程挂在办事规章制度板上，群众来办事，询问流程，办事人员要求其看办事留言板，引起群众不满。你怎么跟群众沟通？

4.有群众反映你单位其他同事存在“办事难”的问题，你怎么办？

更多“当前，群众去政府部门办事经常面临排队难的问题，甚至在政府办事大厅还出现了黄牛排队高价倒卖排队票号的情况。对此，谈谈你的看”相关问题

  • 第1题：

    政务大厅等公共服务场所自助机的出现，有效缓解了服务窗口排队的问题。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    公共大厅的大小取决于（）。

    • A、办票柜台总长度
    • B、柜台前旅客排队的长度
    • C、柜台前旅客排队的数量
    • D、周围流通的空间的大小

    正确答案:A,B,D

  • 第3题：

    关于排队，正确的有（）。

    • A、排队加个塞算什么？反正也没人认识我，都是陌生人，被人骂两句也无所谓
    • B、排队时只要见到有认识的人，就好了。我可以凑上去省得排队了，谁也不能说什么
    • C、我已经习惯了排队，不管多急，也得排队
    • D、我有急事，实在没办法，就得到前面去“加塞”，别人应该谅解我

    正确答案:C

  • 第4题：

    如果出现排队，主动招呼排队顾客以争取顾客的理解，应说（）。

    • A、急什么，慢慢来
    • B、请稍等，马上会轮到您的
    • C、到后面排队去
    • D、对不起，请按顺序排队

    正确答案:B

  • 第5题：

    一天，办事大厅内一群众因办理业务问题与办事人员产生争执，进而在办事大厅内大吼大叫，作为大厅值班人员，面对此一情况你该如何处理？


    正确答案: 群众路线是党的生命线和根本工作路线，日常工作中，作为公职人员我们应将群众利益放在第一位，及时回应群众诉求以赢得群众认同。面对题中情况，我会采取妥当方法加以解决以树立我*单位的良好形象。
    首先，诚挚道歉，耐心安抚。群众大吼大叫不仅影响正常工作秩序，而且易引发其他群众围观，导致事态升级加剧。故我会立即赶到吼叫群众身边，一方面就工作失误向群众道歉，请其谅解；另一方面向群众说明吼叫的危害性，生气动怒不仅对自己身体有害，而且吼叫也会干扰其他办事群众，使其意识到自己行为的不当之处，从而平息怒火理性解决。
    其次，详细询问，彻底解决。待群众情绪平复，向其详细询问事情始末。若经了解，吼叫是因工作人员言语不当致使群众感觉自己被冒犯才发生，则我会代表工作人员向群众道歉，请其谅解，并希望其日后继续监督我们的工作；若吼叫是因群众不了解我们的办事流程，觉得工作人员故意刁难才发生，则我会向群众详细解释相应业务的办理流程，澄清相应误会后继续查阅群众所带资料，帮其办理完业务。
    再次，委婉说明，适当提醒。待将群众问题解决之后，寻找休息间歇，我会找到当事工作人员，向其委婉说明，作为公职人员，任何情况下都不应与群众发生争执，希望其在日后工作当中注意自己的言行举止，自己也会积极给其提供相应帮助。
    最后，引以为鉴，改进工作。以本次事件为契机，为免日后再发生类似情况，一方面应做好信息公开工作，及时将相应业务的办理流程、所需资料等采用多种方式进行公开，以便群众知悉；另一方面建议领导定期开展培训工作，以增强工作人员的服务意识，提高服务能力。

  • 第6题：

    如果在WAS的VDN配置基本信息配置中，选择了CCS路由策略是“参考客户排队时长路由”，则当座席出现空闲时，以下哪类客户优先得到服务（）。

    • A、排队等待时间刚超过了其所属级别对应的排队忍耐时长
    • B、排队等待时间还没有超过其所属级别对应的排队忍耐时长
    • C、排队等待时间远超过了其所属级别对应的排队忍耐时长
    • D、排队等待时间最接近其所属级别对应的排队忍耐时长

    正确答案:C

  • 第7题：

    问答题
    在江苏盐城阜宁交通违章处理中心，一辆政府车办事插队，群众质疑却遭怒怼：领导有特权，百姓须排队。对此，你怎么看？

    正确答案：
    解析：

  • 第8题：

    问答题
    材料：第一段大意：老百姓去政府机关办事磨破嘴、跑断腿，群众反映办事难。第二段大意：要办理户口须盖20多个章。第三段大意：办理暂住证难。第四段大意：政府虽简政放权，但是还有很多相互制约、相互掣肘的地方。第五段大意：李克强总理强调要简政放权，已经放权的事项和未放权的事项各有若干条。问题：目前有些部门办事效率低、工作作风不好、群众办事难。请谈谈你的看法。

    正确答案：
    解析：

  • 第9题：

    判断题
    政务大厅等公共服务场所自助机的出现，有效缓解了服务窗口排队的问题。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    下面哪个不是ATM排队方式？（）
    A

    内部排队

    B

    输出排队

    C

    输入排队

    D

    外部排队


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    你是政府服务大厅的负责人，现在服务大厅排队时，很多人带孩子过来排队，孩子们在现场嬉戏打闹，引起了很多群众不满。你是负责人，你怎么解决？

    正确答案：
    解析：

  • 第12题：

    单选题
    男：这么多人在排队，你为什么不到取款机那儿取呢？女：你看，那儿不正在修理吗？问：女的是什么意思？
    A

    有时间

    B

    取款机坏了

    C

    喜欢排队

    D

    取款机里没钱了


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    谈谈排队系统的输入过程。


    正确答案: 在排队系统中，顾客到达可以看成是系统的输入。考察排队系统的输入，需要从顾客源、顾客到达方式、顾客相继到达的时间间隔三个方面考虑。
    （1）顾客源：可能到达排队系统的顾客总数。顾客源可能是有限的也可能是无限的。
    （2）顾客到达方式。可能是单个到达，也可能是成批到达。
    （3）顾客相继到达的时间间隔。顾客相继到达的时间间隔可能是确定型的，也可能是随机变化的。顾客到达的时间间隔通常用概率分布来表示，如定长分布、指数分布、爱尔朗分布等，不同的概率分布对应着不同的输入过程。

  • 第14题：

    在比赛进行中，第二裁判员发现某队后排队员参与前排队员进行集体拦网，并看准了后排队员触球，应当立即作出后排队员拦网犯规的手势。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    公共场所排队时需要注意的问题包括（）

    • A、排队的习惯
    • B、排队的顺序
    • C、适当间隔

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    下面哪个不是ATM排队方式？（）

    • A、内部排队
    • B、输出排队
    • C、输入排队
    • D、外部排队

    正确答案:D

  • 第17题：

    当前，群众去政府部门办事经常面临排队难的问题，甚至在政府办事大厅还出现了黄牛排队高价倒卖排队票号的情况。对此，谈谈你的看法。


    正确答案: 排队难反应了政府办事效率低的问题，政府需要不断反思并提升服务效果。
    排队难带来的问题：
    （1）浪费了群众大量时间，黄牛存在还增加了群众办事成本，干扰群众生活工作；
    （2）引发社会不满，损害政府服务形象，降低了政府公信力；
    （3）降低社会运转效率，阻碍了社会快速发展。
    排队难的原因：
    （1）部分政府部门服务意识差
    （2）工作方式陈旧，缺少创新，部门之间信息不共享，出现了信息孤岛
    （3）工作缺少更有力的监督和考核问责
    有效提升政府工作效率，减少排队难的有效办法：
    （1）强化作风建设，通过各类作风建设学习实践活动提升工作人员服务意识，提升政府整体服务意识；
    （2）对当前各类办事大厅进行调查检查抽查，及时发现服务问题，尤其是排队难问题进行有针对性重点解决，坚决打击黄牛倒票行为；鼓励群众和媒体及时监督举报相关行为；
    （3）优化办事大厅服务流程，加大人力投入，保障办事秩序；
    （4）加强信息化办公，推广办事网络预约、电话预约等服务；
    （5）加快建设政府内部信息共享机制和共享平台，简化办事流程；
    （6）出台更细致的大厅服务工作考核办法，倒逼部门提升服务水平等。

  • 第18题：

    一次分流指厅堂出现客户排队现象时，询问排队客户的需求，适时引导已排队客户采用其他途径办理业务的服务流程


    正确答案:错误

  • 第19题：

    问答题
    材料：第一段大意：老百姓去政府机关办事磨破嘴、跑断腿，群众反映办事难。第二段大意：要办理户口须盖20多个章。第三段大意：办理暂住证难。第四段大意：政府虽简政放权，但是还有很多相互制约、相互掣肘的地方。第五段大意：李克强总理强调要简政放权，已经放权的事项和未放权的事项各有若干条。目前有些部门办事效率低、工作作风不好、群众办事难。请谈谈你的看法。

    正确答案：
    解析：

  • 第20题：

    问答题
    谈谈排队系统的输入过程。

    正确答案： 在排队系统中，顾客到达可以看成是系统的输入。考察排队系统的输入，需要从顾客源、顾客到达方式、顾客相继到达的时间间隔三个方面考虑。
    （1）顾客源：可能到达排队系统的顾客总数。顾客源可能是有限的也可能是无限的。
    （2）顾客到达方式。可能是单个到达，也可能是成批到达。
    （3）顾客相继到达的时间间隔。顾客相继到达的时间间隔可能是确定型的，也可能是随机变化的。顾客到达的时间间隔通常用概率分布来表示，如定长分布、指数分布、爱尔朗分布等，不同的概率分布对应着不同的输入过程。
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    关于排队，正确的有（）。
    A

    排队加个塞算什么？反正也没人认识我，都是陌生人，被人骂两句也无所谓

    B

    排队时只要见到有认识的人，就好了。我可以凑上去省得排队了，谁也不能说什么

    C

    我已经习惯了排队，不管多急，也得排队

    D

    我有急事，实在没办法，就得到前面去“加塞”，别人应该谅解我


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    公共场所排队时需要注意的问题包括（）
    A

    排队的习惯

    B

    排队的顺序

    C

    适当间隔


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    一天，办事大厅内一群众因办理业务问题与办事人员产生争执，进而在办事大厅内大吼大叫，作为大厅值班人员，面对此一情况你该如何处理？

    正确答案： 群众路线是党的生命线和根本工作路线，日常工作中，作为公职人员我们应将群众利益放在第一位，及时回应群众诉求以赢得群众认同。面对题中情况，我会采取妥当方法加以解决以树立我*单位的良好形象。
    首先，诚挚道歉，耐心安抚。群众大吼大叫不仅影响正常工作秩序，而且易引发其他群众围观，导致事态升级加剧。故我会立即赶到吼叫群众身边，一方面就工作失误向群众道歉，请其谅解；另一方面向群众说明吼叫的危害性，生气动怒不仅对自己身体有害，而且吼叫也会干扰其他办事群众，使其意识到自己行为的不当之处，从而平息怒火理性解决。
    其次，详细询问，彻底解决。待群众情绪平复，向其详细询问事情始末。若经了解，吼叫是因工作人员言语不当致使群众感觉自己被冒犯才发生，则我会代表工作人员向群众道歉，请其谅解，并希望其日后继续监督我们的工作；若吼叫是因群众不了解我们的办事流程，觉得工作人员故意刁难才发生，则我会向群众详细解释相应业务的办理流程，澄清相应误会后继续查阅群众所带资料，帮其办理完业务。
    再次，委婉说明，适当提醒。待将群众问题解决之后，寻找休息间歇，我会找到当事工作人员，向其委婉说明，作为公职人员，任何情况下都不应与群众发生争执，希望其在日后工作当中注意自己的言行举止，自己也会积极给其提供相应帮助。
    最后，引以为鉴，改进工作。以本次事件为契机，为免日后再发生类似情况，一方面应做好信息公开工作，及时将相应业务的办理流程、所需资料等采用多种方式进行公开，以便群众知悉；另一方面建议领导定期开展培训工作，以增强工作人员的服务意识，提高服务能力。
    解析： 暂无解析

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