问答题你去村里进行土地登记工作，村民围堵反映宅基地分配问题，不解决好不让走，你怎么办？

　设立12333服务热线的目的就是解决群众在社保方面的疑难问题，节省他们前往社保部门的时间精力。12333热线的服务质量关系到每个居民的切身利益，如果打不通就失去了它存在的意义，还会让群众认为这只是个摆设，是个形象工程，大大影响政府的形象。因此，我首先会查询一下群众投诉的记录，了解具体情况，比如拨打的时段，机主所在城市，以及问题出在系统回应还是人工服务上，根据具体情况，具体分析，逐步处理。
　　
　　12333服务热线一般由拨打者所在地市级人力资源和社会保障局接听并处理，所以如果总是繁忙占线或者无人接听，那么是本地人社局的相关服务人员出现了纰漏，我会找到接听电话的科室和人员，根据群众的投诉记录进行了解，包括分机数量，接听人员数量，所记录的群众打入时间是否有人在岗，以及是否按照规定对咨询电话进行记录。
　　
　　如果问题出在时间分布不合理，例如群众咨询时段过于集中，导致分机不足或接听人员不足，我会在政务网站和本地报纸上，建议群众分散在在各个时段，尤其是空闲时段拨打;如果是人员和分机数确实不足，拨入热线即便时段均匀也无法满足的话，我会向领导建议增加人员和设备;如果是接线人员无故离岗导致无人接听，我会重申工作纪律，根据记录处罚相关人员，并建立查岗和接听登记制度，监督执行。
　　
　　此外，很多群众的咨询问题具有共性，可以在人社局的官网上以FAQ的形式一并回答，减少电话压力，并且可以设置网上文字咨询页面，由专人回答，相比于电话，不会出现占线忙碌的问题。

干旱天气对农民来说是严重的自然灾害，它不仅严重影响着农作物的生长，而且给农民吃水带来困难。上级委托我为严重干旱山区送水，体现了政府对农民群众的关心，能够切实帮助农民群众渡过难关。但是，在送水的路上遇到缺水村民拦截，事出突然，我会保持一个平和的心态，耐心安抚这位村民，并详细了解这位村民的基本情况。

首先，如果这位村民就是我们即将要送水的严重干旱地区的村民，我会向他说明我们的来意和目的就是前往他所在的村子里送水，请他不要担心，并邀请他随同我们的送水车队一同回去。一来他很方便回去领水，并给我们顺利到达干旱地区送水带来了便利。

其次，如果该村民不是我们要送往的干旱地区的村民，在不影响我们给干旱地区送水任务的前提下，根据他的要求给他一些水，以解决他当下的实际困难。并且我还会耐心、详细地向其了解他们的干旱和受罪情况，比如当地的受旱面积、干旱程度和缺水人口等。

最后，在了解了基本情况以后，我要及时地向上级领导汇报这里的情况，请求领导做进一步的安排和指示。而我则要在规定时间内到达严重干旱地区，给受旱群众送去清水，以解他们的燃眉之急。

在我们日常生活中，总是有许多不可预知的事情发生。古罗马著名哲学家塞内加也曾说，平静，不过是历次混乱之间的间歇。所以说，意外是我们生活中无法避免的部分，发生意外不可怕，怎么样做到保持冷静，妥善解决出现的问题才是我们应该思考的。
　　
针对题目所述情况，我会首先保持冷静，然后再想应对之策。
　　
如果朋友的孩子刚刚离家出走，我会上前追上朋友的孩子，并耐心倾听事情的具体情况，并向他说明我只是孩子父母的朋友，帮理不帮亲，让孩子冷静下来，先回家再说；如果朋友的孩子已经离家出走了一段时间，但还不久，我则帮助朋友联系周边的亲戚朋友，并且也迅速发动自己周边的亲戚朋友，告知他们事态的严重性，请求他们提供力所能及的帮助；最后，如果孩子离家出走的时间已经很久了，赶紧让朋友报警，让公安机关帮助朋友寻找。

(1)全面了解事情的具体情况,做到处理此事的时候心中有数。
(2)努力平息村民的不满情绪,深人群众,和他们交流沟通,认真倾听他们反映的问题,做好记录。对于存在的一些违法违规用地的情况我会向村民保证一定会严肃查处给大家一个公正的答复;对于无理取闹的村民一方面做好政策宣传工作,另一方面对少数带头无理闹事经劝说不听的人给予严肃处理。
(3)在与村民沟通的时候一定要注意自己的态度,无论如何都不能让这些村民影响两会的召开。
解题思路：答题思路是：调研+沟通+表态。在处理上访问题时，要有效掌握相关信息，及时捕捉带有倾向性、潜在性的问题，制定可行预案，并争取把问题解决于萌芽之中；正确认识和处理各种社会矛盾，善于协调不同利益关系。