单选题某物业服务企业设有接待中心，公示16小时服务电话，急修1小时以内，其他报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录，此标准达到的普通住宅小区物业管理的（　　）级服务标准。A 一B 二C 三D 四

题目
单选题
某物业服务企业设有接待中心，公示16小时服务电话，急修1小时以内，其他报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录，此标准达到的普通住宅小区物业管理的（　　）级服务标准。
A

一

B

二

C

三

D

四

相似考题

1.物业管理二级服务标准的基本要求包括（ ）。A．每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率75%以上B．根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目C．急修1小时内，其他报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修和回访记录D．载人电梯早6点至晚12点正常运行E．对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应的措施

2.物业管理三级服务标准的基本要求包括( )。A．管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情B．按合同约定规范使用住宅专项维修资金C．公示8小时服务电话。报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录D.根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目E．管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书

3.物业管理企业接待客户报修,一般应由()填写《维修服务任务单》。A、工程维修人员B、客户接待人员C、保修客户D、工程部负责人

4.为了规范住宅小区物业管理服务的内容和标准，中国物业管理协会根据我国物业管理现实情况，制订了三个等级的服务标准，下列选项中，一级服务标准的基本要求是( )。A.公示16小时服务电话B.每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率75%以上C．公示8小时服务电话。报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录D．管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情

更多“某物业服务企业设有接待中心，公示16小时服务电话，急修1小时以内，其他报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回”相关问题

  • 第1题：

    关于客户报修服务工作,以下做法不妥的是()。

    A、维修人员上门后，应与客户共同确认维修内容

    B、维修结束时，维修人员应根据事先约定的标准向客户收费

    C、客户无论采取何种形式报修，接待人员都应填写《维修服务任务单》

    D、维修人员应根据规定的收费标准向客户报价


    参考答案：B

  • 第2题：

    物业管理一级服务标准要求，设有服务接待中心，公示()小时服务电话。

    A:3
    B:5
    C:12
    D:24

    答案：D
    解析：
    物业管理一级服务标准要求：设有服务接待中心，公示24小时服务电话。急修半小时内，其他报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。

  • 第3题：

    电工组值班员在接到客户的报修电话（报修申请）或客户服务中心转来的报修电话时，受理人员应询问以下的情况：（）

    A报修人姓名

    B联系电话

    C报修故障地点和相近的路名（地名）

    D停电的范围


    A,B,C,D
    略

  • 第4题：

    根据《华润置地商业物业服务标准》要求，租户报修类（）分钟内到达现场。

    • A、10
    • B、15
    • C、5
    • D、30

    正确答案:B

  • 第5题：

    客户遇到服务器问题之后怎样进行报修（）

    • A、通过销售的代理联系站端；
    • B、拨打统一报修电话；
    • C、直接联系维修机构上门维修

    正确答案:B

  • 第6题：

    在三级服务标准基本要求中，应公示（）h服务电话。报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录。

    • A、24
    • B、12
    • C、8
    • D、6

    正确答案:C

  • 第7题：

    物业服务中心报修事项的处理客服部负责什么？


    正确答案: 主要负责接待、下单、派单、销单、回访及催费等工作。

  • 第8题：

    在酒店客房维修协作工作中，以下操作错误的是哪项（）？

    • A、前台日班服务员接到客人报修电话时，应第一时间通报工程维护员前往维修；
    • B、如报修项目无法修复，客房服务员应记录在《客房服务员工作报表》上，并报告客房经理；
    • C、维修住客房时，需由客房服务员陪同工程维护员共同进入客人房间；
    • D、报修项目维修完毕后，由报修的客房服务员负责验收与清洁。

    正确答案:A

  • 第9题：

    单选题
    在三级服务标准基本要求中，应公示（）h服务电话。报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录。
    A

    24

    B

    12

    C

    8

    D

    6


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    客户遇到服务器问题之后怎样进行报修（）
    A

    通过销售的代理联系站端；

    B

    拨打统一报修电话；

    C

    直接联系维修机构上门维修


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    物业管理三级标准的基本要求包括（）。
    A

    管理人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动热情

    B

    按合同约定规范使用住宅专项维修资金

    C

    公示8小时服务电话。报修按双方约定时间达到现场，有报修、维修记录

    D

    根据业主要求，提供物业服务合同以外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目

    E

    管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    物业服务企业接到急修项目报修的，应在（）小时内赶到现场，（）小时内修理。
    A

    4、12

    B

    4、24

    C

    2、24

    D

    2、12


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    物业管理三级服务标准的基本要求规定应公示( )小时服务电话。报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录。

    A．8

    B．12

    C．16

    D．24


    正确答案：A

  • 第14题：

    某物业服务企业设有接待中心，公示16小时服务电话，急修1小时以内，其他报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录，此标准达到的普通住宅小区物业管理的()级服务标准。

    A:一
    B:二
    C:三
    D:四

    答案：B
    解析：
    《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》，制定了三个等级的服务标准，其中一级标准规定，公示24小时服务电话，急修半小时内、其他报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录，二级标准规定，公示16小时服务电话，急修1小时内、其他报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修和回访记录，三级标准规定，公示8小时服务电话，报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录。

  • 第15题：

    根据华润置地写字楼物业服务标准（2011版）租户报修类（）分钟内到达现场。

    • A、10
    • B、15
    • C、5
    • D、30

    正确答案:B

  • 第16题：

    下列燃气器具安装和维修服务中不规范的有（）。

    • A、应根据用户需要，约定时间为用户提供上门安装服务
    • B、接到用户报修后，应在24小时内与用户约定时间上门维修
    • C、接到用户急修要求后，应在4小时内到现场抢修个
    • D、安装、维修后，应进行调试。应保证质量、兑现承诺、履行合约

    正确答案:C

  • 第17题：

    超时维修管理规程中，关于接报维修的途径，不符合要求的是（）。

    • A、业户打电话至服务处前台报修
    • B、业户打电话至集团客服中心报修
    • C、服务处相关人员检查发现的问题
    • D、业主向服务处管理人员进行的报修

    正确答案:B

  • 第18题：

    电工组值班员在接到客户的报修电话（报修申请）或客户服务中心转来的报修电话时，受理人员应如何办理？


    正确答案: 电工组值班员在接到客户的报修电话（报修申请）或客户服务中心转来的报修电话时，受理人员应详细询问故障具体情况，并在《抢修服务记录表》上记录。受理人员应询问以下的情况：报修人姓名、联系电话；报修故障地点和相近的路名（地名）；停电的范围；有无明显的故障现象等。受理人员及时向电工组负责人或供电营业所负责人汇报，并通知抢修值班人员，填写下达《故障报修工作单》。

  • 第19题：

    物业服务企业接到急修项目报修的，应在（）小时内赶到现场，（）小时内修理。

    • A、4、12
    • B、4、24
    • C、2、24
    • D、2、12

    正确答案:C

  • 第20题：

    设备维修应由（）开具报修单。

    • A、服务中心接待员
    • B、客房经理
    • C、行政经理

    正确答案:A

  • 第21题：

    单选题
    设备维修应由（）开具报修单。
    A

    服务中心接待员

    B

    客房经理

    C

    行政经理


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    超时维修管理规程中，关于接报维修的途径，不符合要求的是（）。
    A

    业户打电话至服务处前台报修

    B

    业户打电话至集团客服中心报修

    C

    服务处相关人员检查发现的问题

    D

    业主向服务处管理人员进行的报修


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    物业管理企业接待客户报修，一般应由（） 填写《维修服务任务单》。

    正确答案： 客户接待人员
    解析： 暂无解析

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