问答题导游李某带领游客去某地购物，在行至一繁华街口时，他发现有可疑人员尾随团队，导此时他该如何处理？
题目
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第1题：
团队中有一名游客到达某地后要求离团活动，一般情况下导游员应如何处理？
正确答案:如果旅游者在某地游览期间要求不随团行动而自由活动，导游员在确认其健康和行为能力的情况下，首先要了解其活动内容再决定是否同意其离团如果同意，还应予以必要的协助可以将团队用餐的地点和时间、团队回酒店的大致时间和导游员自己的联系方式告诉旅游者，并对其进行安全提醒；重要的是在旅游者离团前，要让其签好离团责任书，注明旅游者离团的原因、离团时间、离团地点以及离团期间的安全责任归属等内容，以规避旅游者离团期间旅行社的责任团队当天行程结束回到酒店后，导游员要与离团旅游者取得联系，关心其行踪 -
第2题：
导游员小刘在接待某旅游团过程中，在某步行街进行购物活动时，有个商贩拉住其中一位游客进行强买强卖，问此时小刘应该怎么处理？
正确答案: （1）导游员要勇敢地上前阻拦，必要时向当地旅游管理部门或当地市场管理部门报告，使得游客不受伤害和损失。
（2）导游员在带团技巧上要采取“紧密而又快捷”的方法，确保旅游团顺利安全通过“包围圈”。
（3）景区环境需要整治，但导游员必须提高警惕，及时提醒游客注意安全。 -
第3题：
导游钱某带领游客入住一家四星级宾馆，一名游客看上了房间内陈列的一件摆设，提出要购买，导游该如何处理？
正确答案:旅游者看上了房间内的某一摆设，要求购置，导游员应协助其主动与饭店有关部门联系，帮助游客达成心愿，让游客满意。（如酒店不卖，要耐心解释） -
第4题：
一名游客购物回饭店后，因对颜色不满意而要求导游人员帮他退还，导游人员应（）。
- A、陪同前往，帮游客与商家交涉
- B、让游客自己去商店退换
- C、高速游客不属于自己的工作范围
- D、告知游客商品出了店就不能更换
正确答案:A -
第5题：
导游员高某受假日旅行社的委派，带领一外国旅游团去清东陵旅游，高某由于专业素质较高，他的导游活动受到外国游客的一致好评，随后高某向游客索要了十美元的小费，事后被举报高某和旅行社应受到什么处罚？
正确答案: 高某因向游客索要小费被扣六分旅行社应赔偿旅游者所要小费的2倍20美元。 -
第6题：
一游客在购物商店购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游员帮他退换，导游人员应（ ）。
- A、告诉客人商品不能退换
- B、以没有时间为由让客人自己去
- C、告诉客人其要求超出了导游服务范围
- D、陪同前往，帮助客人和商店交涉
正确答案:D -
第7题：
导游小平带领旅游团在某公园游玩，两个小时的自由活动后有两个游客没有按时归队，问导游此时应该怎么处理？
正确答案: （1）立即报告接待社和公安部门。旅游者自己外出走失，导游人员应立即报告旅行社领导，请求指示和帮助；通过有关部门通报管区公安局，提供走失者可辨认的特征，以便寻找。
（2）做好善后工作。找到走失者，导游人员应问清情况，必要时提出善意的批评，提醒走失者引以为戒，避免此类事故再次发生。
（3）如果旅游者者走失后出现其他情况，应视具体情况作为治安事故或其他事故处理。 -
第8题：
问答题2009年8月，北京某单位50人乘坐飞机到昆明参加当地某旅行社组织的昆明一丽江一西双版纳九日游。在成行之前，双方当事人签订了旅游合同，其中规定导游人员只能带游客去甲和乙两个购物点购物。行程开始时一切正常，但在最后一天行程即将结束时，导游人员对游客说来一趟西南边陲不容易，而邻国的缅甸玉在西双版纳价格特别便宜，游客们千万不要错过机会。按照约定，如需购物，应在旅行社指定的商店购物，因为这些商店是旅行社熟悉的商店，质量信誉都有保证。在导游人员的执意劝导下，游客不愿驳导游人员的面子，遂勉强去了旅行社指定的第三个购物点。其中10名游客购买了缅甸玉，每块购买价约2000元。返程后，10名游客委托一家质量鉴定机构对缅甸玉进行鉴定，结论为所购玉石均为假玉石或低劣玉石，每块价值不到200元。第二天，l0名游客到该旅行社投诉导游人员，并向工商行政管理部门和旅游质量监督部门反映了情况。 请问：根据《旅行社条例》规定，对旅行社、导游人员应如何处理？ 2．2009年10月，导游人员李某受旅行社委派带团赴新、马、泰旅游。当行至泰国时，游客于某提出请李某带其到“人妖夜总会”观看激情表演，导游人员李某对此要求当即予以拒绝。为此，游客于某觉得很没面子，心怀不满，在团里散布有辱李某人格的闲话。 请回答以下问题： （1）作为导游人员，李某能否拒绝游客的上述要求？为什么？ （2）导游人员李某对侮辱其人格的言行应当怎么办？正确答案： 根据《旅行社条例》第59条规定，欺骗、胁迫旅游者购物的，对旅行社，由旅游行政管理部门或者工商行政管理部门责令改正，处10万元以上50万元以下的罚款；对导游人员、领队人员，由旅游行政管理部门责令改正，处1万元以上5万元以下的罚款；情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证、导游证或者领队证。旅游质量监督部门和工商行政管理部门在调查后认定旅行社或导游人员与经营者有串通欺骗消费者的事实的，应依法处理。
2．（1）李某有权拒绝游客于某的要求。因为于某提出的要求是违反导游职业道德的不合理要求，对此，《导游人员管理条例》规定，导游人员有权拒绝。
（2）导游人员李某对侮辱其人格的言行有权向有关部门控告反映，依法维护人格尊严。解析： 暂无解析 -
第9题：
问答题押运途中发现有可疑车辆和人员尾随跟踪时怎样处理？正确答案： （1）报告：将发现的可疑情况立即报告押运部；
（2）监视观察：保安员要对尾随跟踪的可疑车辆和人员进行严密观察，尽快分析掌握其动向和意图，准确判断其性质；
（3）准备：全车保安员，提高警惕，在车长指挥下按防劫预案做好防劫、战斗准备；
（4）避免停车：针对可疑情况，避免停车。在会车、弯道和发生事故时更要提高警惕，以防可疑人员趁机抢劫；
（5）将发现的可疑车辆和人员的情况通报给公司指挥室，建议派员查询；险情未消除前，不准停车。解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题导游李某带领游客去某地购物，在行至一繁华街口时，他发现有可疑人员尾随团队，导此时他该如何处理？正确答案： （1）提醒旅游者注意保管好自己的财物；
（2）时刻警惕，注意事态发展；
（3）若发现行窃企图，应立即挺身而出保护游客安全并且及时报警。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题导游员翟某带领旅游团去泰国旅游，在途中，翟某向游客介绍了泰国著名的“红灯区”，并建议大家可以去领略一番，在场的女游客感觉很不自在，一名年长的游客对翟某提出委婉批评，希望他能尊重游客，也尊重自己。谁知翟某不但没有虚心仅售游客的意见，反而恼羞成怒，辩解说他是介绍民族风情，倒是游客对他不尊重，于是扔掉话筒弃团而去，中止了导游，请问在本次案例中，导游翟某有那些不对之处？正确答案： （1）本案例中，导游翟某语言庸俗，宣扬低级趣味的内容，违反了导游人员不得迎合个别旅游者的低级趣味，在讲解、介绍中掺杂庸俗下流内容的规定。
（2）旅游行程计划，是旅游者与旅行社订立的旅游合同的一部分，因此，导游人员接受旅行社的委派带团旅游时，应当按照约定履行自己的义务，不得擅自中止导游活动。
（3）本案例中，导游员调侃少年游客，引起众人反感，并不是不尊重他的工作，他的弃团而去中止导游违反了《导游管理条例》的规定，显然是错误的。因此，导游员翟某应受到旅游行政部门的相应的处罚！解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题团队中有一名游客到达某地后要求离团活动，一般情况下导游员应如何处理？正确答案： 如果旅游者在某地游览期间要求不随团行动而自由活动，导游员在确认其健康和行为能力的情况下，首先要了解其活动内容再决定是否同意其离团如果同意，还应予以必要的协助可以将团队用餐的地点和时间、团队回酒店的大致时间和导游员自己的联系方式告诉旅游者，并对其进行安全提醒；重要的是在旅游者离团前，要让其签好离团责任书，注明旅游者离团的原因、离团时间、离团地点以及离团期间的安全责任归属等内容，以规避旅游者离团期间旅行社的责任团队当天行程结束回到酒店后，导游员要与离团旅游者取得联系，关心其行踪解析： 暂无解析 -
第13题：
导游员翟某带领旅游团去泰国旅游，在途中，翟某向游客介绍了泰国著名的“红灯区”，并建议大家可以去领略一番，在场的女游客感觉很不自在，一名年长的游客对翟某提出委婉批评，希望他能尊重游客，也尊重自己。谁知翟某不但没有虚心仅售游客的意见，反而恼羞成怒，辩解说他是介绍民族风情，倒是游客对他不尊重，于是扔掉话筒弃团而去，中止了导游，请问在本次案例中，导游翟某有那些不对之处？
正确答案: （1）本案例中，导游翟某语言庸俗，宣扬低级趣味的内容，违反了导游人员不得迎合个别旅游者的低级趣味，在讲解、介绍中掺杂庸俗下流内容的规定。
（2）旅游行程计划，是旅游者与旅行社订立的旅游合同的一部分，因此，导游人员接受旅行社的委派带团旅游时，应当按照约定履行自己的义务，不得擅自中止导游活动。
（3）本案例中，导游员调侃少年游客，引起众人反感，并不是不尊重他的工作，他的弃团而去中止导游违反了《导游管理条例》的规定，显然是错误的。因此，导游员翟某应受到旅游行政部门的相应的处罚！ -
第14题：
导游人员王某受旅行社委派带团赴新、马、泰旅游，当行至泰国时，游客李某提出请王某带其到色情场所“见见世面”，导游人员王某对此要求当即予以拒绝。为此，游客李某觉得很没面子，心怀不满，在团里散布有辱王某人格的闲话。作为导游人员，王某能否拒绝游客的上述要求？为什么？
正确答案:王某有权拒绝游客李某的要求。因为李某提出的要求是违反导游职业道德的不合理要求，对此，《导游人员管理条例》规定，导游人员有权拒绝。 -
第15题：
一名游客购物回饭店后，因对商品颜色不满意而要求导游人员帮他退换，导游人员应（）。
- A、让游客自己去退
- B、积极协助，必要时陪同前往
- C、告知不属于自己的工作范围
- D、告知商品卖出后不能更换
正确答案:B -
第16题：
导游员在去机场接团途中遇到前方车祸塞车，他想尽办法到达机场时发现飞机早已正点到达，团队游客对导游员的迟到十分生气。请问导游员这时该如何处理？
正确答案:导游员在见到旅游者后，不管是什么原因导致的漏接，都首先要诚恳地赔礼道歉，力求取得旅游者的谅解；在此基础上根据当时的实际情况对造成漏接的原因作出解释和说明；如果旅游者当时情绪非常激动，怒气很盛的话，可以不忙于解释和说明，待其心平气和时，抓住恰当的时机进行解释，效果会更好；导游员要加倍努力地为旅游者提供更加热情周到的导游服务，力争以实际行动来取得旅游者的谅解；必要时，在征得旅行社领导同意的前提下，可适当采取物质补偿的方法进行弥补，甚至可以请旅行社领导出面向旅游者道歉。 -
第17题：
导游李某带领游客去某地购物，在行至一繁华街口时，他发现有可疑人员尾随团队，导此时他该如何处理？
正确答案: （1）提醒旅游者注意保管好自己的财物；
（2）时刻警惕，注意事态发展；
（3）若发现行窃企图，应立即挺身而出保护游客安全并且及时报警。 -
第18题：
导游小武在带领旅游团游览寺院时，一位游客因为有些累，故走进方丈室坐在红木椅子上休息，此时僧人前来干涉，谁知该游客还强词夺理，于是俩人发生争执。他的接待工作是否有不妥之处，面对这种情况小武应该怎么处理？
正确答案: 不妥之处：发生此类事情，说明导游员事先没有交代清楚，游客也不懂得寺院规矩。
处理方法：
（1）导游员应该既热情又有礼貌地将游客请出方丈室，一方面向僧人表示歉意，另一方面要向游客表示自己没交代寺规之错，并且说明方丈室是寺院住持讲经说法以及接待施主的地方，既不对外开放，也不是游人休息的场所。
（2）要教育自己的游客，要尊重寺院僧人，也要遵守寺规，“入寺随俗”才能做到和气吉祥。 -
第19题：
单选题一名游客购物回饭店后，因对商品颜色不满意而要求导游人员帮他退换，导游人员应（）。A让游客自己去退
B积极协助，必要时陪同前往
C告知不属于自己的工作范围
D告知商品卖出后不能更换
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第20题：
多选题部分游客提出不想随团去景区，想在市内某商场购物，地陪导游处理正确的是（）。A尽量动员他们随团参观
B征得全陪同意后可以放行
C必要时请全陪陪同他们去购物
D动员其他游客去该商场购物
E善意地欺骗游客该商场正在装修，不营业，以打消其购物的念头
正确答案： A,E解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题导游钱某带领游客入住一家四星级宾馆，一名游客看上了房间内陈列的一件摆设，提出要购买，导游该如何处理？正确答案： 旅游者看上了房间内的某一摆设，要求购置，导游员应协助其主动与饭店有关部门联系，帮助游客达成心愿，让游客满意。（如酒店不卖，要耐心解释）解析： 暂无解析 -
第22题：
单选题一名游客购物回饭店后，因对颜色不满意而要求导游人员帮他退还，导游人员应（）。A陪同前往，帮游客与商家交涉
B让游客自己去商店退换
C高速游客不属于自己的工作范围
D告知游客商品出了店就不能更换
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题导游人员王某受旅行社委派带团赴新、马、泰旅游，当行至泰国时，游客李某提出请王某带其到色情场所“见见世面”，导游人员王某对此要求当即予以拒绝。为此，游客李某觉得很没面子，心怀不满，在团里散布有辱王某人格的闲话。作为导游人员，王某能否拒绝游客的上述要求？为什么？正确答案： 王某有权拒绝游客李某的要求。因为李某提出的要求是违反导游职业道德的不合理要求，对此，《导游人员管理条例》规定，导游人员有权拒绝。解析： 暂无解析 -
第24题：
问答题导游员在去机场接团途中遇到前方车祸塞车，他想尽办法到达机场时发现飞机早已正点到达，团队游客对导游员的迟到十分生气。请问导游员这时该如何处理？正确答案： 导游员在见到旅游者后，不管是什么原因导致的漏接，都首先要诚恳地赔礼道歉，力求取得旅游者的谅解；在此基础上根据当时的实际情况对造成漏接的原因作出解释和说明；如果旅游者当时情绪非常激动，怒气很盛的话，可以不忙于解释和说明，待其心平气和时，抓住恰当的时机进行解释，效果会更好；导游员要加倍努力地为旅游者提供更加热情周到的导游服务，力争以实际行动来取得旅游者的谅解；必要时，在征得旅行社领导同意的前提下，可适当采取物质补偿的方法进行弥补，甚至可以请旅行社领导出面向旅游者道歉。解析： 暂无解析