问答题小王所带旅游团在酒店用完早餐后退房，准备乘飞机前往西安，但酒店查房时发现有一间客房的枕套和被罩被污染了，所以要求赔偿。小王经询问得知游客在房间内用染发剂染发后睡觉，不慎将枕套和被罩染脏。此时，距飞机起飞时间还差两个小时，从酒店去机场需要20分钟。请问：此事小王该如何处理？
题目
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第1题：
小王所带旅游团在酒店用完早餐后退房，准备乘飞机前往西安，但酒店查房时发现有一间客房的枕套和被罩被污染了，所以要求赔偿。小王经询问得知游客在房间内用染发剂染发后睡觉，不慎将枕套和被罩染脏。此时，距飞机起飞时间还差两个小时，从酒店去机场需要20分钟。请问：此事小王该如何处理？
正确答案: （1）向这几名游客说明情况，并与酒店协商，尽快办理赔偿事宜；
（2）请领队带领其他游客先赶往机场；
（3）处理完赔偿后，和几位客人打车赶往机场与其他游客汇合登机。 -
第2题：
李先生因公务经常到N城出差，喜欢入住A酒店。按照酒店规定，接待员小王在李先生第六次入住时并没有再收预付款。当李先生办理退房结账时，提出折扣优惠，小王有点为难，当李先生离开酒店后，客房服务员小周整理房间其房间时，意外发现抽屉中有两张李先生的银行卡和一个钥匙包。综上所述材料和所学知识，回答下列问题： 小周发现这些物品后该如何处理？如果李先生要取回这些物品，酒店如何处理？
正确答案:酒店处理办法：服务员应立即打电话通知客房服务中心，中心值班员应立即与前台联系，设法找到客人。若找不到客人，立即报告大堂副理处理，服务员应将物品送到客房服务中心。贵重物品及钱币经中心值班员登记后，交主管进行再登记，然后交秘书保管
领取办法：要验明其证件，且由领取人在遗落物品登记本上写明工作单位并签名。领取贵重物品需留有领取人身份证件的复印件，并通知大堂副理到现场监督、签字，以备查核。 -
第3题：
导游小胡作为地陪接待了一个来自巴基斯坦的旅游团计划游览上海、苏州、杭州三地，在带团的过程中，小胡因为在苏州的酒店安排了传统的中式早餐以及酒店房间内没有辨认礼拜的方向而招致客人的强烈不满，最后投诉到组团社，请回答伊斯兰教旅游者在用餐和住宿方面主要有哪些特殊要求？
正确答案: （1）伊斯兰教有严格的禁食制度，按照伊斯兰教教规，主要禁食自死物、猪肉、血液、无鳞鱼等；
（2）穆斯林禁酒喜茶，在接待穆斯林客人时最好用罐装饮料和清真茶具；
（3）用餐时，最好安排清真餐厅用餐或者西餐及西式早餐；
（4）穆斯林需要在饭店房间内辨认出礼拜方向，如果住房没有标明，导游人员应该协助旅游者找准礼拜方向。 -
第4题：
某旅游团入住酒店后，半夜该酒店的客房突然发生大火，火势迅速蔓延到该团所住楼层。在这种紧急情况下，导游员应该怎么做？
正确答案:立即报警；迅速通知领队及全团旅游者；配合酒店工作人员，听从统一指挥，迅速通过安全出口疏散旅游者；引导大家自救。 -
第5题：
当旅游者提出要求更高标准的客房时，下列处理错误的是（）
- A、若有，可予以满足
- B、根据酒店的具体情况而定
- C、旅游者要缴付原定饭店退房损失费和房费的差价
- D、属于旅游者的无理要求，所以不能予以满足
正确答案:D -
第6题：
促销价是酒店推出的一间客房与其他活动如早餐、高尔夫球、网球或停车结合在一起的价格。
正确答案:错误 -
第7题：
你酒店一位客人入住后要求在第二天晚上8点左右才退房，但又不愿多付房租，理由是他要乘当晚10：30的飞机，且在退房前还会在酒店的餐厅消费。对此你将如何处理？
正确答案: 1.要视当日客房出租情况和客人身份而定。
2.一般客人，不愿多付房租，在房间不紧张的情况下，可延迟到下午5：00以前，并可帮其寄存行李，若坚持要到8：00PM，则起码收半天房租。
3.对于年老体弱，行动不便，VIP，熟客等，可请示值班经理签免其逾时房租。 -
第8题：
问答题李先生因公务经常到N城出差，喜欢入住A酒店。按照酒店规定，接待员小王在李先生第六次入住时并没有再收预付款。当李先生办理退房结账时，提出折扣优惠，小王有点为难，当李先生离开酒店后，客房服务员小周整理房间其房间时，意外发现抽屉中有两张李先生的银行卡和一个钥匙包。综上所述材料和所学知识，回答下列问题： 按照旅游动机划分，李先生属于哪种类型？这类客人的客房如何设置？正确答案： 公务旅游型。有条件的饭店可设置商务楼层，在客房内设置语音信箱、传真机、调制解调器插口，办公桌要大、灯泡要亮。配备常用文具用品。不要将对立国家的客人或商业竞争对手分在同一楼层。解析： 暂无解析 -
第9题：
问答题导游小胡作为地陪接待了一个来自巴基斯坦的旅游团计划游览上海、苏州、杭州三地，在带团的过程中，小胡因为在苏州的酒店安排了传统的中式早餐以及酒店房间内没有辨认礼拜的方向而招致客人的强烈不满，最后投诉到组团社，请回答伊斯兰教旅游者在用餐和住宿方面主要有哪些特殊要求？正确答案： （1）伊斯兰教有严格的禁食制度，按照伊斯兰教教规，主要禁食自死物、猪肉、血液、无鳞鱼等；
（2）穆斯林禁酒喜茶，在接待穆斯林客人时最好用罐装饮料和清真茶具；
（3）用餐时，最好安排清真餐厅用餐或者西餐及西式早餐；
（4）穆斯林需要在饭店房间内辨认出礼拜方向，如果住房没有标明，导游人员应该协助旅游者找准礼拜方向。解析： 暂无解析 -
第10题：
判断题促销价是酒店推出的一间客房与其他活动如早餐、高尔夫球、网球或停车结合在一起的价格。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题导游员小鸿接待某旅游团过程中，该旅游团在指定酒店进餐后，出现了集体中毒现象，问此时小鸿应该怎样处理？正确答案： （1）若发现旅游者食物中毒，导游人员应立即采取排毒措施，设法对中毒者催吐并让其多喝水，缓解毒性和加速排泄。
（2）迅速将中毒者送医院抢救，并请医生开具诊断证明。
（3）与卫生监督部门联系，保留食物样本。
（4）及时报告旅行社并追究供餐单位的责任。解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题地陪小王送一个由西安来北京旅游的旅游团去机场，根据规定，（ ）小王能够离开机场。A旅游团进入隔离区后
B旅游团所乘飞机起飞后
C旅游团办完相关手续后
D旅游团过完安检后
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第13题：
李先生因公务经常到N城出差，喜欢入住A酒店。按照酒店规定，接待员小王在李先生第六次入住时并没有再收预付款。当李先生办理退房结账时，提出折扣优惠，小王有点为难，当李先生离开酒店后，客房服务员小周整理房间其房间时，意外发现抽屉中有两张李先生的银行卡和一个钥匙包。综上所述材料和所学知识，回答下列问题： 李先生退房结账时提出折扣信息，小王如何处理？
正确答案:客人在退房结账时才提出折扣优惠，也符合酒店优惠条例，总台收银员应填写一份“退款通知书（一式两联，一联交财务部，一联留存总台收银处），由前厅部经理签名认可，并要著名原因，最后在计算机中将差额做退账处理 -
第14题：
规模小的酒店和以内部接待为主的酒店不可以将前厅部并入客房部。
正确答案:错误 -
第15题：
导游员小鸿接待某旅游团过程中，该旅游团在指定酒店进餐后，出现了集体中毒现象，问此时小鸿应该怎样处理？
正确答案: （1）若发现旅游者食物中毒，导游人员应立即采取排毒措施，设法对中毒者催吐并让其多喝水，缓解毒性和加速排泄。
（2）迅速将中毒者送医院抢救，并请医生开具诊断证明。
（3）与卫生监督部门联系，保留食物样本。
（4）及时报告旅行社并追究供餐单位的责任。 -
第16题：
《检查退房流程》中规定了前台与客房用对讲机沟通的用语规范，下列属于正确的规范用语是哪项（）？
- A、前台用对讲机通知客房时，通知内容应包括房间号，目前客房房态等详细信息
- B、前台用对讲机通知客房的标准用语是：“客房，客房，检查退房、203退房”
- C、客房服务员收到前台的信息后，应先在《客房服务员工作报表》上的备注栏做好记录，再去查房
- D、客房服务员收到前台查房通知后，应用对讲机回复：“（203）退房，收到”
正确答案:D -
第17题：
地陪小王送一个由西安来北京旅游的旅游团去机场，根据规定，（ ）小王能够离开机场。
- A、旅游团进入隔离区后
- B、旅游团所乘飞机起飞后
- C、旅游团办完相关手续后
- D、旅游团过完安检后
正确答案:B -
第18题：
甲在某酒店就餐，邻座乙、丙因喝酒发生争吵，继而动手打斗，酒店保安见状未出面制止。乙拿起酒瓶向丙砸去，丙躲闪，结果甲头部被砸伤。甲的医疗费应当由谁承担?
- A、由乙承担，酒店无责任
- B、由酒店承担，但酒店可向乙追偿
- C、由乙和酒店承担连带赔偿责任
- D、由乙承担，酒店承担补充赔偿责任
正确答案:D -
第19题：
问答题小赵带一英国旅游团在华旅行。当旅游团乘飞机由北京城飞抵西安后，团员约翰发现自己照相机的变焦镜头遗忘在北京的饭店客房里，希望小杨设法找回。请问：你若是小赵将会怎么处理此事？正确答案： （1）问清游客在北京所住饭店的房间号，变焦镜头可能放在什么地方；
（2）为客人打电话给北京的饭店，请饭店查找，或给北京的接待社打电话，请其协助寻找；
（3）找到后，请北京接待社设法将变焦镜头送到该团行程的下一、二站，或以后设法送到游客手中；
（4）如找不到，组团社导游要表示歉意，如需要客帮约翰出示丢失证明，请游客留下通讯地址，以便联系；
（5）告诉客人查找过程中的所产生的费用由游客自理。解析： 暂无解析 -
第20题：
问答题李先生因公务经常到N城出差，喜欢入住A酒店。按照酒店规定，接待员小王在李先生第六次入住时并没有再收预付款。当李先生办理退房结账时，提出折扣优惠，小王有点为难，当李先生离开酒店后，客房服务员小周整理房间其房间时，意外发现抽屉中有两张李先生的银行卡和一个钥匙包。综上所述材料和所学知识，回答下列问题： 李先生退房结账时提出折扣信息，小王如何处理？正确答案： 客人在退房结账时才提出折扣优惠，也符合酒店优惠条例，总台收银员应填写一份“退款通知书（一式两联，一联交财务部，一联留存总台收银处），由前厅部经理签名认可，并要著名原因，最后在计算机中将差额做退账处理解析： 暂无解析 -
第21题：
多选题旅游者小赵在某温泉酒店洗浴中心更衣时摔成重伤，经查是由于中心雇用的保洁员小王清洁不彻底，地面湿滑导致小赵摔倒，导游员小张在入住酒店时已尽安全提示义务，那么下列说法错误的是（）。A酒店和旅行社对小赵的损害承担连带责任
B酒店和小王对小赵的损害承担连带责任
C酒店对小赵的损害承担赔偿责任
D小王对小赵的损害承担赔偿责任
E小张对小赵的损害承担赔偿责任
正确答案： A,D解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题李先生因公务经常到N城出差，喜欢入住A酒店。按照酒店规定，接待员小王在李先生第六次入住时并没有再收预付款。当李先生办理退房结账时，提出折扣优惠，小王有点为难，当李先生离开酒店后，客房服务员小周整理房间其房间时，意外发现抽屉中有两张李先生的银行卡和一个钥匙包。综上所述材料和所学知识，回答下列问题： 小王依据什么没有向李先生收预付款？正确答案： 常客，尤其是那些对酒店忠诚度高的常客，由于经常入住酒店，信用较好，且酒店对其单位、地址比较了解，因此享受较高的待遇和享有较高的信用限额。而且，有些酒店规定凡住店五次以上的客人可给予较高的信用政策。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题李先生因公务经常到N城出差，喜欢入住A酒店。按照酒店规定，接待员小王在李先生第六次入住时并没有再收预付款。当李先生办理退房结账时，提出折扣优惠，小王有点为难，当李先生离开酒店后，客房服务员小周整理房间其房间时，意外发现抽屉中有两张李先生的银行卡和一个钥匙包。综上所述材料和所学知识，回答下列问题： 小周发现这些物品后该如何处理？如果李先生要取回这些物品，酒店如何处理？正确答案： 酒店处理办法：服务员应立即打电话通知客房服务中心，中心值班员应立即与前台联系，设法找到客人。若找不到客人，立即报告大堂副理处理，服务员应将物品送到客房服务中心。贵重物品及钱币经中心值班员登记后，交主管进行再登记，然后交秘书保管
领取办法：要验明其证件，且由领取人在遗落物品登记本上写明工作单位并签名。领取贵重物品需留有领取人身份证件的复印件，并通知大堂副理到现场监督、签字，以备查核。解析： 暂无解析 -
第24题：
单选题当旅游者提出要求更高标准的客房时，下列处理错误的是（）A若有，可予以满足
B根据酒店的具体情况而定
C旅游者要缴付原定饭店退房损失费和房费的差价
D属于旅游者的无理要求，所以不能予以满足
正确答案： B解析： 暂无解析