多选题电信客户的购买行为形成是一个十分复杂的过程，是在一系列相关因素影响下发生的连续行为，其形成过程是包括（）A由外部或内部因素的刺激唤起需要B由生理或心理需要引发购买动机C由购买行为再产生购买行为D由购买动机导致购买行为

第1题：

在影响客户购买行为中，利益是消费者基本的消费行为因素，是产生购买行为的基本要素。

第2题：

影响集团客户购买行为的因素中，不包括个人因素。

第3题：

客户消费行为的分析主要解决的三个问题是：（）。

• A、客户购买行为的动机
• B、客户购买方法
• C、客户购买行为模式
• D、消费者购买决策过程

第4题：

旅游消费活动的基础和购买行为形成的前提是旅游者的（）。

• A、情感过程
• B、认识过程
• C、学习过程
• D、意志过程

第5题：

购买行为形成过程的顺序正确的是（）

• A、刺激、需求、购买动机、购买行为
• B、需求、刺激、动机、行为
• C、动机、刺激、需求、行为
• D、刺激、动机、需求、行为

第6题：

（）是指集团客户外部因素对其购买行为的影响，包括政治法律因素、社会经济因素等。

• A、市场因素
• B、价格因素
• C、环境因素
• D、个人因素

第7题：

电信客户的购买行为是指（）为了满足自己的需要而购买通信产品的行为。

第8题：

企业在探索客户期望管理方式的过程中，对于客户期望本身要有明确的认识，下列选项中，关于客户期望的说法错误的是（）。

• A、客户期望是吸引客户的动力
• B、客户期望给服务企业的经营行为建立了一个最高标准
• C、客户期望的形成受企业承诺等因素的影响
• D、客户期望是一把“双刃剑”

第9题：

消费者的购买行为会收到民族传统文化和时尚潮流的影响，这是一种潜移默化的影响过程，使消费者逐渐形成自己的消费习惯。影响消费者购买行为的这种因素称为（）因素。

• A、文化
• B、个人
• C、心理
• D、社会

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

售前服务是指客户（）营销人员提供的服务。

• A、招揽过程中
• B、形成购买决策、实施购买行为时
• C、在证券公司开立证券账户（或购买证券产品、签订投资协议）后
• D、业务推广时

第14题：

影响电信政企客户购买行为的因素中不包括人际因素。

第15题：

电信客户的购买行为形成是一个十分复杂的过程，是在一系列相关因素影响下发生的连续行为，其形成过程是包括（）

• A、由外部或内部因素的刺激唤起需要
• B、由生理或心理需要引发购买动机
• C、由购买行为再产生购买行为
• D、由购买动机导致购买行为

第16题：

男性消费行为与女性想比具有的特点不包括（）

• A、购买行为的目的性和理智性
• B、购买动机形成的迅速性和被动性
• C、购买过程的独立性和缺乏耐性
• D、购买行为受周围环境影响比较大

第17题：

人们的价值观、审美观、爱好和习惯，首先是在参照群体的影响下形成的。因此参照群体是影响购买行为的首要因素。

第18题：

下列对客户购买决策包含的阶段的具体内容，描述不正确的是（）。

• A、购买过程在实际购买发生之前已开始，并且在购买之后不会有持续的影响
• B、客户有需求，才可能有购买行为
• C、客户最终的购买行为一般需要相关信息的支持
• D、在评价选择阶段，客户会在选择组的各种品牌之间形成一种偏好

第19题：

在影响客户购买行为中，（）是消费者基本的消费行为因素，是产生购买行为的基本要素。

• A、利益
• B、享受
• C、荣耀
• D、需求

第20题：

消费者行为是一个整体过程，既包括获取与购买行为，也包括消费者对产品的处置过程。

第21题：

经济因素是影响电信客户购买行为的直接因素，它主要包括（）、电信产品的价格及效用等。

第22题：

第23题：

第24题：