问答题组团社导游小杨团到贵州旅游，在刚到达贵州的晚上，地接社导游小张告诉小杨自己是初次带团，对沿途的景点不太熟悉，这让小杨非常着急，因为客人对这次行程充满期待，临时换地接社导游已经来不及，请问：如果你是组团社导游小杨，该怎么做才能尽量让客人满意？
题目
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第1题：
小杨给学校社会工作者小安写了一封求助信：“我最近很苦恼，妈妈经常动不动就骂我，今天还打了我，我很伤心。我希望你帮助我，让妈妈变得温柔一点。”小安因此找小杨妈妈交谈，小杨妈妈说了自己的苦恼：“我就是脾气不好，我也知道不该打骂，可一遇事就控制不住自己。”下列小安的做法中，能够直接改善小杨母子之间沟通方式的有()。A.提示小杨妈妈在孩子做出适当行为时给予鼓励
B.澄清小杨妈妈沟通中存在的问题
C.提升小杨的自我情绪控制能力
D.帮助小杨妈妈学习更有效的亲子互动
E.帮助小杨觉察母亲的矛盾情绪答案：A,B,D解析： -
第2题：
某旅游团在前往旅游景区途中发生车祸，地接社导游小邱检查游客无伤亡后，将游客带到路边农舍休息，随即打电话回旅行社要求另行派车。等候2小时后车到，小邱带领游客上车继续往景点。由于发生车祸耽误了时间，所剩时间已不能完成原定活动项目，小孙与组团社导游商量后决定取消第二天原定行程，而代之以第一天的活动内容。请问小孙的做法有什么不妥之处？
正确答案: （1）交通事故处理不当：除了检查受伤情况和报告旅行社外，还应保护现场、迅速报案，安抚游客，争取现场另行租车赶往旅游景点，事后要写出书面报告。
（2）计划变更处理不当：应该与组团社导游协商制定应变计划并报告旅行社，向领队及游客说明情况，求得谅解，争取支持，并请游客在行程变更同意书上签字；向游客道歉，事后应适当进行补偿。 -
第3题：
在为旅游团提供行程服务时，全、地陪导游员应认真核实旅游行程，行程宜以（）的为准。
- A、地陪导游员
- B、领队
- C、地接社
- D、组团社
正确答案:D -
第4题：
组团社导游小杨团到贵州旅游，在刚到达贵州的晚上，地接社导游小张告诉小杨自己是初次带团，对沿途的景点不太熟悉，这让小杨非常着急，因为客人对这次行程充满期待，临时换地接社导游已经来不及，请问：如果你是组团社导游小杨，该怎么做才能尽量让客人满意？
正确答案: （1）让地接社导游马上向当地有经验的导游请教：途中易出现的问题、主要讲解的内容等；
（2）小杨和地接社导游一起尽可能多的看一些相关的材料进行补课；
（3）商定设计一些在途中进行的活动来调动客人的情绪；
（4）准备介绍贵州风光和风俗习惯的VCD光盘、歌曲的磁带等。 -
第5题：
导游员小文带团，在某著名景点游览，当讲解到某处人文典故时，突然有客人对小静的讲解提出了异议。请问：这时小文应做出怎样的反应？
正确答案: （1）首先应耐心听取客人意见，从中汲取合理成分；
（2）不与客人争辩，并感谢客人的提醒；
（3）将客人的观点作为一种“新的观点”，暂时予以承认，过后予以确认；
（4）即使客人观点有误，也应私下交换意见。 -
第6题：
地方导游服务程序是指地方陪同导游人员从接受（）下达的旅游团队接待任务时起，到旅游团离开本地并完成后续工作为止的工作程序。
- A、组团社
- B、地接社
- C、旅行社计调
- D、领队
正确答案:B -
第7题：
问答题根据工作需要，组织调你到其他科室工作，由新来的小杨接替你原来的工作。小杨适应很慢，工作受到影响，老部门领导让小杨请教你，耽误了你在新部门的工作进度，新部门领导有意见，你怎么办？正确答案：解析： -
第8题：
问答题导游小杨接待了一个VIP团，团中几位女性游客总是对小李的工作不断挑剔，横加指责，小杨该怎么办？正确答案： 1、导游要认真倾听，不要没有听完就指责游客的要求过高或敷衍塞责。
2、要微笑对待。不要一听到不顺耳的话就表示反感并恶语相向。
3、耐心解释。对合理的但不可能办到的要求，耐心地实事求是地进行解释，不要一口拒绝。解析： 暂无解析 -
第9题：
多选题导游员小杨在带领某一以古建筑专家为主的旅游团游览开封山陕会馆时，首先在会馆门口向游客介绍了会馆的概况，然后又向游客详细介绍了该会馆精美的砖雕、石雕和木雕。小杨采用的导游讲解方法属于（ ）。A简单概述法
B虚实结合法
C突出重点法
D画龙点睛法
E类比法
正确答案： D,A解析：
导游员在会馆门口向游客介绍会馆的概况，采用了简单概述法，即用简洁明了的语言，对一个参观游览项目作一次性的介绍。然后向游客着重介绍了会馆精美的砖雕、石雕和木雕，采用了突出重点法，即导游人员在导游讲解中对内容进行主次划分，突出景点的主要方面，对次要方面略讲或不讲，不追求面面俱到。 -
第10题：
多选题某日导游员小汪按照旅行社的安排去机场迎接一个20人的旅游团。班机准时抵达、人数、团号、国籍——对上号后，小汪就带着游客上车。但到达人住饭店门口时，小汪发现自己的接团计划与领队的计划不一样，才明白自己接错团了。原来这是公司系列团中的一个，境外旅行社今天有两个团发给自己的旅行社，团号、人数都一样，但有A、B团区分，所住饭店也不一样。而原本由小汪接的团则被旅行社的另一名导游员接走了。错接事故往往是由于导游员的责任心不强，做事不够仔细而造成的。所以，为防止错接事故的发生，导游人员应该（ ）。A拿到接待计划时要认真研究
B应该准时到达接站地点迎接旅游团
C应该穿鲜艳的衣服方便游客认找
D应该站在出口醒目位置，举接站牌（或导游旗）
E找到旅游团后，应认真核实旅游团的领队或全陪姓名、人数、团名、国内组团社或境外组团社名称、所下榻饭店等。
正确答案： B,A解析：
错接的预防包括：①地陪应提前到达接站地点迎接旅游团；②接团时认真核实，地陪要认真逐一核实旅游客源地组团旅行社的名称、旅游目的地组团旅行社的名称、旅游团的代号、人数、领队姓名（无领队的团要核实游客的姓名）、下榻饭店等；③提高警惕，严防社会其他人员非法接走旅游团。 -
第11题：
单选题地方陪同导游人员了解旅游团基本情况和安排活动日程的主要依据是（ ）。A旅游者与组团社签订的合同
B组团社与地接社签订的合同
C导游人员与旅行社社签订的合同
D地接社提供的接待计划
正确答案： B解析：
地陪在接团前必须详细、认真阅读和熟悉接待计划。接待计划既是组团社根据同客源地旅行社签订的旅游合同（或协议）制订的旅游团在有关地方的活动安排，又是组团社委托有关地方接待旅行社组织落实旅游团活动的契约性文件，同时也是地方陪同导游人员了解旅游团基本情况和安排地方活动日程的主要依据。 -
第12题：
问答题某旅游团在前往旅游景区途中发生车祸，地接社导游小邱检查游客无伤亡后，将游客带到路边农舍休息，随即打电话回旅行社要求另行派车。等候2小时后车到，小邱带领游客上车继续往景点。由于发生车祸耽误了时间，所剩时间已不能完成原定活动项目，小孙与组团社导游商量后决定取消第二天原定行程，而代之以第一天的活动内容。请问小孙的做法有什么不妥之处？正确答案： （1）交通事故处理不当：除了检查受伤情况和报告旅行社外，还应保护现场、迅速报案，安抚游客，争取现场另行租车赶往旅游景点，事后要写出书面报告。
（2）计划变更处理不当：应该与组团社导游协商制定应变计划并报告旅行社，向领队及游客说明情况，求得谅解，争取支持，并请游客在行程变更同意书上签字；向游客道歉，事后应适当进行补偿。解析： 暂无解析 -
第13题：
北京导游小聂接待一来自上海的旅游团，游客文女士提出想让自己在北京上学的表妹也随团旅游，请小聂为其办理相关事宜，假如你是小聂，应该怎么处理此事？
正确答案: （1）先征得领队和旅游团其他成员的同意。
（2）与旅行社有关部门联系，如无特殊情况可到旅行社办理入团手续，出示有效证件、填写表格、缴纳费用。
（3）若旅游者的外国亲友是外交官员或以记者身份随团旅游，一般不予同意，特殊情况应请示上级有关部门，按有关规定办理。 -
第14题：
导游小杨接待了一个VIP团，团中几位女性游客总是对小李的工作不断挑剔，横加指责，小杨该怎么办？
正确答案: 1、导游要认真倾听，不要没有听完就指责游客的要求过高或敷衍塞责。
2、要微笑对待。不要一听到不顺耳的话就表示反感并恶语相向。
3、耐心解释。对合理的但不可能办到的要求，耐心地实事求是地进行解释，不要一口拒绝。 -
第15题：
导游小胡作为地陪接待了一个来自巴基斯坦的旅游团计划游览上海、苏州、杭州三地，在带团的过程中，小胡因为在苏州的酒店安排了传统的中式早餐以及酒店房间内没有辨认礼拜的方向而招致客人的强烈不满，最后投诉到组团社，请回答伊斯兰教旅游者在用餐和住宿方面主要有哪些特殊要求？
正确答案: （1）伊斯兰教有严格的禁食制度，按照伊斯兰教教规，主要禁食自死物、猪肉、血液、无鳞鱼等；
（2）穆斯林禁酒喜茶，在接待穆斯林客人时最好用罐装饮料和清真茶具；
（3）用餐时，最好安排清真餐厅用餐或者西餐及西式早餐；
（4）穆斯林需要在饭店房间内辨认出礼拜方向，如果住房没有标明，导游人员应该协助旅游者找准礼拜方向。 -
第16题：
导游小徐带一美国团去成都旅游。在成都某酒店寄存处领取行李时，却怎么也找不到游客麦克寄存的行李，这让麦克非常着急。请问：这时小徐该怎样做？
正确答案: （1）冷静下来认真分析，找出差错环节，并要求酒店方面帮助查找；
（2）若一时找不到，要帮助客人解决因行李丢失带来的生活不便；
（3）与有关方面保持联系，询问行李查找情况，及时告诉失主；
（4）若行李确实丢失，应帮助失主根据有关规定或惯例向酒店索赔；
（5）事后写出书面报告。 -
第17题：
地陪接到入境旅游团后，应立即与（）、全陪或旅游团成员核对实到人数。
- A、领队
- B、组团社
- C、地接社
- D、上一站导游员
正确答案:A -
第18题：
某H团导游员小汪按照旅行社的安排去机场迎接一个20人的旅游团。班机准时抵达，在人数、团号、国籍一一对上号后，小汪就带着游客上车。但到达入住饭店门口时，小汪发现自己的接团计划与领队的计划不一样，才明白自己接错团了。原来这是公司系列团中的一个，境外旅行社今天有A、B两个团发送，团号、人数都一样，但所住饭店不一样。而原本由小汪接的团则被本旅行社的另一名导游员接走了。错接事故往往是由于导游员的责任心不强，做事不够仔细而造成的。所以，为防止错接事故的发生，导游人员应该（）。
- A、拿到接待计划时要认真研究
- B、按接站时间准时到达接站地点迎接旅游团
- C、应该穿鲜艳的衣服方便游客认找
- D、应该站在出口醒目位置，举接站牌（或导游旗）
- E、找到旅游团后，应认真核实旅游团的领队或全陪姓名、人数、团名、国内组团社或境外组团社名称、所下榻饭店等。
正确答案:A,D,E -
第19题：
问答题小张是旅游业的新手，刚刚取得导游证，今天是她第一次带团，既紧张又兴奋。事先她按照学过的知识做了大量的准备工作，还多次去将要游览的景点进行实地考察。在火车站接到旅游者后，小张就按照程序把客人带上旅游车，接着就开始讲解。她首先致欢迎辞。为了表示对旅游者的尊敬，小张还向旅游者表明了自己的身份，告诉大家自己是个新手，今天是她第一次带团，工作经验和实际操作水平都不够，希望旅游者们能给她支持和帮助，做得不够好的地方请大家谅解。由于旅游者们都是第一次来到"-3地旅游，对一切都有新鲜感，而且小张的态度非常诚恳，所以都不计较。有的旅游者还说，新手一般工作都比较认真，来个老导游未必有小张那样的工作态度。但是该团的全陪认为自己带来的是个重点团，地接社派个新手上场，虽然态度不错，但缺乏经验，总是让人不放心。在到达旅游者所下榻的饭店后，该团全陪就给地接社打了电话，要求派个经验丰富的老导游上场。正确处理方法正确答案： 作为导游人员第一次上场，要努力做到：
（1）做好充分的准备工作，包括业务准备、语言，知识准备、物质准备、形象准备和心理准备。
（2）工作态度要端正，实际操作要仔细，有情况及时向旅行社领导汇报。
（3）为了让全体旅游者（包括全陪、领队）放心，表现要沉着，一般不要让人知道你是第一次带团。
一般情况下，所有旅游者都愿意自己的服务人员（地陪、全陪、领队、司机）是个经验丰富的老手，这样就有安全感。虽然每个导游人员都有第一次上团的经历，但是为了让旅游者放心，没有必要把自己第一次带团的事实告诉客人。导游工作中有时需要导游人员来几句善意的“谎言”，目的是为了把工作做得更好。此外，境外旅游团一般不愿听到导游人员说自己工作经验不够，请大家谅解之类的话。他们认为，既然你缺乏经验，水平不高就不要上团，否则，就是对旅游者的不尊敬。解析： 暂无解析 -
第20题：
问答题导游小胡作为地陪接待了一个来自巴基斯坦的旅游团计划游览上海、苏州、杭州三地，在带团的过程中，小胡因为在苏州的酒店安排了传统的中式早餐以及酒店房间内没有辨认礼拜的方向而招致客人的强烈不满，最后投诉到组团社，请回答伊斯兰教旅游者在用餐和住宿方面主要有哪些特殊要求？正确答案： （1）伊斯兰教有严格的禁食制度，按照伊斯兰教教规，主要禁食自死物、猪肉、血液、无鳞鱼等；
（2）穆斯林禁酒喜茶，在接待穆斯林客人时最好用罐装饮料和清真茶具；
（3）用餐时，最好安排清真餐厅用餐或者西餐及西式早餐；
（4）穆斯林需要在饭店房间内辨认出礼拜方向，如果住房没有标明，导游人员应该协助旅游者找准礼拜方向。解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题导游员小文带团，在某著名景点游览，当讲解到某处人文典故时，突然有客人对小静的讲解提出了异议。请问：这时小文应做出怎样的反应？正确答案： （1）首先应耐心听取客人意见，从中汲取合理成分；
（2）不与客人争辩，并感谢客人的提醒；
（3）将客人的观点作为一种“新的观点”，暂时予以承认，过后予以确认；
（4）即使客人观点有误，也应私下交换意见。解析： 暂无解析 -
第22题：
单选题在为旅游团提供行程服务时，全、地陪导游员应认真核实旅游行程，行程宜以（）的为准。A地陪导游员
B领队
C地接社
D组团社
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题导游小徐带一美国团去成都旅游。在成都某酒店寄存处领取行李时，却怎么也找不到游客麦克寄存的行李，这让麦克非常着急。请问：这时小徐该怎样做？正确答案： （1）冷静下来认真分析，找出差错环节，并要求酒店方面帮助查找；
（2）若一时找不到，要帮助客人解决因行李丢失带来的生活不便；
（3）与有关方面保持联系，询问行李查找情况，及时告诉失主；
（4）若行李确实丢失，应帮助失主根据有关规定或惯例向酒店索赔；
（5）事后写出书面报告。解析： 暂无解析