判断题客户来电要求取消一个短号家庭网副号，人工可以直接帮客户取消A 对B 错

题目
判断题
客户来电要求取消一个短号家庭网副号，人工可以直接帮客户取消
A

对

B

错

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1.关于订单挽留说法错误的是()A.客服不能主动引导客户取消订单或退货B.客户要求取消订单或退货时需有挽留动作C.客户提交服务单反馈降价10元，申请退货，客服可以不联系客户直接审核退货处理D.只要促成销售,中间即使存在引导取消订单行为，此项仍算正确

2.取消的订单客户要恢复怎么办（）A、帮客户恢复B、告知客户取消的订单不能恢复C、联系仓储恢复订单D、直接代客户重新下单

3.客户来电要求修改订单，下列说法正确是：（）A、可以修改B、无法修改C、订单状态在暂停之前可以尝试修改，如修改不成功建议取消订单重新下单

4.客户来电要求本机设置无条件呼叫转移，人工可以直接帮客户设置，说明资费

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  • 第1题：

    客户来电要求修改订单中商品和收货地址，应该如何操作？（）

    • A、告知客户订单一旦提交成功将无法修改
    • B、建议客户取消订单后重新下单，如客户同意则核对信息后帮客户锁定订单，提交退款申请
    • C、若商品已发出，告知客户京东会尽量拦截商品，但如若拦截不成功建议客户到时直接拒收

    正确答案:A,B,C

  • 第2题：

    欢乐在线（家庭版）主号和副号停机（含欠费停机、主动停机等）时，不影响短号家庭网其它成员的状态和使用。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    如果订单处于“未处理”状态，客户可以在页面上直接取消订单。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    对手机报取消说法正确的是？（）

    • A、手机报取消只能是立即生效
    • B、人工受理取消时，可以根据客户需求，选择立即生效或次月生效

    正确答案:B

  • 第5题：

    客户来电更改短号集群网套餐，不需要提醒一个月内只能修改一次


    正确答案:错误

  • 第6题：

    客户来电要求取消一个短号家庭网副号，人工可以直接帮客户取消


    正确答案:错误

  • 第7题：

    神州行客户来电要求改短号集群网套餐的方法有：（）

    • A、本机直接更改
    • B、他机号码来电直接更改
    • C、无论本机和他机都要验证密码

    正确答案:A

  • 第8题：

    如客户取消来电显示功能后，移动全时通业务（）正常使用。

    • A、能
    • B、不能

    正确答案:A

  • 第9题：

    如只取消单个影号副号，客户使用主号码编辑短信（）发送至10086。


    正确答案:“XHYH#副号码”

  • 第10题：

    判断题
    客户来电要求本机设置无条件呼叫转移，人工可以直接帮客户设置，说明资费
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    短号群聊网统付版主号来电，人工可以直接按C类鉴权为用户办理业务？（）
    A

    添加成员

    B

    删除成员

    C

    修改成员的缩位号

    D

    取消整个家庭网


    正确答案： A,B,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    神州行客户来电要求改短号集群网套餐的方法有：（）
    A

    本机直接更改

    B

    他机号码来电直接更改

    C

    无论本机和他机都要验证密码


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户来电查询、取消IPTV增值线下产品，他机需验证哪些条件？（）

    • A、同证件号码来电，直接受理
    • B、客户姓名
    • C、证件号码
    • D、IPTV账号

    正确答案:B,C,D

  • 第14题：

    客户一机双号主号码取消了来电显示功能，副号码来电显示正常开通，请问副号码能正常看到来电号码吗？（）

    • A、能
    • B、不能

    正确答案:B

  • 第15题：

    当转换4G套餐生效后除语音套餐外原已存在的短号集群网是否会继续生效？（）

    • A、是，会被自动取消
    • B、否，不会被取消
    • C、可在办理套餐时咨询客户是否需要保留
    • D、自动取消后为客户返还话费

    正确答案:B

  • 第16题：

    主号取消群组后，所有副卡可以取消预约销户重新选取套餐使用。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    短号群聊网统付版主号来电，人工可以直接按C类鉴权为用户办理业务？（）

    • A、添加成员
    • B、删除成员
    • C、修改成员的缩位号
    • D、取消整个家庭网

    正确答案:A,B,D

  • 第18题：

    帮客户办理香港日套餐，需主动提醒回来大陆后要取消，如不取消则会在7天后自动取消


    正确答案:正确

  • 第19题：

    客户需要取消来电显示功能通过短消息如何操作？（）

    • A、发短信2061至10086取消
    • B、发送2060到10086取消
    • C、发送2120至10086
    • D、发送2121至10086

    正确答案:B

  • 第20题：

    若客户开通了飞信基础业务和飞信交友业务，帮客户取消飞信基础业务时，飞信交友业务（）。

    • A、也会同时被取消；
    • B、不会同时被取消；

    正确答案:A

  • 第21题：

    单选题
    个人客户若不想再使用电话银行业务，柜员应通过综合业务系统哪个交易进行办理？（）
    A

    个人客户取消签约账户

    B

    个人客户签约账号维护

    C

    个人客户取消客户号

    D

    都可以办理


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    当转换4G套餐生效后除语音套餐外原已存在的短号集群网是否会继续生效？（）
    A

    是，会被自动取消

    B

    否，不会被取消

    C

    可在办理套餐时咨询客户是否需要保留

    D

    自动取消后为客户返还话费


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    帮客户办理香港日套餐，需主动提醒回来大陆后要取消，如不取消则会在7天后自动取消
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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