单选题某组织建立了一个分布式（distributed）服务台，下列哪一项是最重要的（）A 所有服务台坐席人员都使用同样的语言B 所有的事件都可以24小时记录C 所有服务台都使用同样的信息记录方式以便于进行分析D 服务台人员都可以进入同一个共享的问题数据库

题目
单选题
某组织建立了一个分布式（distributed）服务台，下列哪一项是最重要的（）
A

所有服务台坐席人员都使用同样的语言

B

所有的事件都可以24小时记录

C

所有服务台都使用同样的信息记录方式以便于进行分析

D

服务台人员都可以进入同一个共享的问题数据库

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1.问题管理如何支持服务台的行动?()A 问题管理为服务台解决严重事故。B 问题管理研究所有服务台解决的事故。C 问题管理减轻服务台直接向用户传达决议的压力。D 问题管理使服务台可以利用知名错误的信息。

2.下列哪一个网络诊断工具能监听和记录网络信息？（）A、在线监视器B、停机时间报告C、服务台报告D、协议分析仪

3.部门同事在进行现货变更前应检查（）。A、所有来货已登录并定案B、所有索赔商品都经过扫描并定案C、服务台没有存留商品D、所有答案都正确

4.对服务台人员进行绩效考核时发现，某服务台工程师一线解决率低于平均值， 对其进行绩效考核成果分析，结果表明该服务台工程师个人能力不够且积极性较差。 针对该考核结果，不宜采取（ ）方式进行改进。A. 对该名服务台工程师进行服务台业务知识培训 B. 对其进行口头批评、扣罚奖金 C. 通过沟通进行适当激励 D. 对其设置岗位互备

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  • 第1题：

    当服务台接收并记录有关事件的信息后，需要将发生的事件与问题管理中的（）进行匹配。如果匹配成功，则可以根据问题管理中现成的解决方案解决事件。如果匹配不成功，则服务台应将事件转交给事件管理人员，由事件管理人员对事件进行调查和诊断。

    • A、问题
    • B、知名问题
    • C、知名错误
    • D、问题、知名错误

    正确答案:D

  • 第2题：

    下列哪些是服务台组织的构建方法：（）

    • A、本地服务台
    • B、虚拟服务台
    • C、IT帮助台
    • D、“向日葵”式

    正确答案:A,B,D

  • 第3题：

    下列哪些对服务台应是可使用的（）

    • A、记录了以往时间的知识库
    • B、变更申请
    • C、C.配置管理数据库（CMD
    • D、事件诊断记录

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    以下（）操作将导致系统现货减少。

    • A、服务台退货
    • B、索赔冲帐
    • C、Damage
    • D、所有答案都正确

    正确答案:C

  • 第5题：

    某组织建立了一个分布式（distributed）服务台，下列哪一项是最重要的（）

    • A、所有服务台坐席人员都使用同样的语言
    • B、所有的事件都可以24小时记录
    • C、所有服务台都使用同样的信息记录方式以便于进行分析
    • D、服务台人员都可以进入同一个共享的问题数据库

    正确答案:C

  • 第6题：

    问题管理过程是如何支持服务台的工作的（）

    • A、为服务台解决严重事件
    • B、研究服务台处理的全部事件
    • C、通过与用户直接沟通解决方案减轻服务台的工作
    • D、使已知错误的信息能为服务台所用

    正确答案:D

  • 第7题：

    描述排队结构有三个指标，即队列数量、服务台数量、服务阶段数量。“多服务台”是指（）。

    • A、多个串行服务台
    • B、多个并行服务台
    • C、多个串行服务台，且多个并行服务台
    • D、多个串行服务台，或者多个并行服务台

    正确答案:B

  • 第8题：

    单选题
    某组织建立了一个分布式（distributed）服务台，下列哪一项是最重要的？（）
    A

    所有服务台座席人员都使用同样的语言

    B

    所有的事件都可以24小时记录

    C

    所有服务台都使用同样的信息记录方式以便于进行分析

    D

    服务台人员都可以进入同一个共享的问题数据库


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    下列哪些项对对服务台应是可使用的（）
    A

    记录了以往时间的知识库

    B

    变更申请

    C

    C.配置管理数据库（CMD

    D

    时间诊断记录


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    下列哪些活动需要服务台负责（）
    A

    事件记录、错误控制、状态记录

    B

    受理事件、事件记录。提供管理信息

    C

    管理事件、记录配置项信息、提供管理信息

    D

    确定影响度、问题管理、配置审核


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    当服务台接收并记录有关事件的信息后，需要将发生的事件与问题管理中的（）进行匹配。如果匹配成功，则可以根据问题管理中现成的解决方案解决事件。如果匹配不成功，则服务台应将事件转交给事件管理人员，由事件管理人员对事件进行调查和诊断。
    A

    问题

    B

    知名问题

    C

    知名错误

    D

    问题、知名错误


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    ( 难度：中等)关于事件报告和记录的说法中正确的是?
    A.事件只能由用户来报道
    B.事件只能由用户来报道
    C.服务台接到的任何电话都必须被记录为事事件
    D.服务台接到的任何电话都必须被记录为事件

    答案:B

  • 第13题：

    服务台负责接收和记录事件。它将基本信息输入（）并报告给事件管理小组。

    • A、事件数据库
    • B、数据中心
    • C、知识库
    • D、数据库

    正确答案:A

  • 第14题：

    下列哪些项对对服务台应是可使用的（）

    • A、记录了以往时间的知识库
    • B、变更申请
    • C、C.配置管理数据库（CMD
    • D、时间诊断记录

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    你是某个IT组织中的服务台人员。有一个用户呼叫电话说它的某个终端设备不能使用了。请问这是一个（）

    • A、事件
    • B、已知错误
    • C、问题
    • D、变更请求

    正确答案:A

  • 第16题：

    IT服务台种类包括以下哪几种：（）。

    • A、本地服务台
    • B、集中服务台
    • C、虚拟服务台
    • D、实体服务台

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    某组织建立了一个分布式（distributed）服务台，下列哪一项是最重要的（）

    • A、所有服务台座席人员都使用同样的语言
    • B、所有的事件都可以24小时记录
    • C、所有服务台都使用同样的信息记录方式以便于进行分析
    • D、服务台人员都可以进入同一个共享的问题数据库

    正确答案:C

  • 第18题：

    下列哪些活动需要服务台负责（）

    • A、事件记录、错误控制、状态记录
    • B、受理事件、事件记录。提供管理信息
    • C、管理事件、记录配置项信息、提供管理信息
    • D、确定影响度、问题管理、配置审核

    正确答案:B

  • 第19题：

    A319/320机上厨房的电源是由（）控制.

    • A、前服务台
    • B、后服务台
    • C、驾驶舱
    • D、以上都可以

    正确答案:C

  • 第20题：

    多选题
    下列哪些对服务台应是可使用的（）
    A

    记录了以往时间的知识库

    B

    变更申请

    C

    C.配置管理数据库（CMD

    D

    事件诊断记录


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    问题管理过程是如何支持服务台的工作的？（）
    A

    为服务台解决严重事件

    B

    研究服务台处理的全部事件

    C

    通过与用户直接沟通解决方案减轻服务台的工作

    D

    使已知错误的信息能为服务台所用


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    服务台负责接收和记录事件。它将基本信息输入（）并报告给事件管理小组。
    A

    事件数据库

    B

    数据中心

    C

    知识库

    D

    数据库


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    描述排队结构有三个指标，即队列数量、服务台数量、服务阶段数量。“多服务台”是指（）。
    A

    多个串行服务台

    B

    多个并行服务台

    C

    多个串行服务台，且多个并行服务台

    D

    多个串行服务台，或者多个并行服务台


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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