单选题CS战略把顾客分为（）。A 全部顾客和部分顾客B 现实顾客和潜在顾客C 内部顾客和外部顾客D 战略顾客和一般顾客

题目
单选题
CS战略把顾客分为（）。
A

全部顾客和部分顾客

B

现实顾客和潜在顾客

C

内部顾客和外部顾客

D

战略顾客和一般顾客

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1.CS战略将顾客分为内部顾客和外部顾客,内部顾客指的是企业员工。()此题为判断题(对，错)。

2.以客户为中心的营销战略的4Cs指的是顾客Consumer、成本Cost、指挥conduct、便利Convenience。()此题为判断题(对，错)。

3.下列不属于以客户为中心的营销战略的4Cs的是()A.顾客ConsumerB.成本CostC.指挥conductD.便利Convenience

4.下列属于CS战略中的外部顾客的有()A、员工B、经销商C、供应商D、消费者

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  • 第1题：

    CS是两个英文单词的缩写,意为“顾客满意”,CS战略基本指导思想是指企业的整个经营活动要以顾客的满意度为指针,其战略核心就是两个字()

    A、服务

    B、用心

    C、满意

    D、快乐


    参考答案：C

  • 第2题：

    CS战略的含义是（ ）。


    A.反恐

    B.安全第一

    C.企业形象第一

    D.顾客满意

    答案：D
    解析：
    CS战略的含义为顾客满意。

  • 第3题：

    CS把顾客进行科学分层，即分为（）顾客。

    • A、忠诚层
    • B、游离层
    • C、中高层
    • D、潜在层

    正确答案:A,B,D

  • 第4题：

    CS把顾客满意不满意作为衡量各项经营活动和管理活动的惟一尺度。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    在CS营销战略下，企业开发产品的源头是（）。

    • A、企业利润要求
    • B、企业生产工艺
    • C、顾客需求
    • D、顾客购买行为

    正确答案:C

  • 第6题：

    “麦当劳没有老板”的经营现象反映的是（）。

    • A、CI战略
    • B、CS战略
    • C、ES战略
    • D、4CS战略

    正确答案:C

  • 第7题：

    CS战略即"使顾客满意的战略"。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    CS的含义是（）。

    • A、顾客满意
    • B、顾客第一
    • C、企业识别系统
    • D、公司战略

    正确答案:A

  • 第9题：

    企业的整个经营活动以顾客满意为方针是（）战略的体现。

    • A、SO
    • B、WT
    • C、WO
    • D、CS

    正确答案:D

  • 第10题：

    判断题
    CS把重点放在巩固新顾客（游离层顾客）上，不断吸引忠诚层和潜在层顾客。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    CS把顾客进行科学分层，即分为（）顾客。
    A

    忠诚层

    B

    游离层

    C

    中高层

    D

    潜在层


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    在CS营销战略下，企业开发产品的源头是（　　）。
    A

    企业利润要求

    B

    企业生产工艺

    C

    顾客需求

    D

    顾客购买行为


    正确答案： D
    解析：
    把顾客需求作为企业开发产品的源头是CS营销战略中较重要的一环。CS营销战略要求企业的全部经营活动都要以满足顾客的需要为出发点，所以企业必须熟悉顾客，了解客户，即要调查他们的现实和潜在的要求，分析他们购买的动机和行为、能力和水平，研究他们的消费传统和习惯、兴趣和爱好。只有这样，企业才能科学的确定产品的开发方向和生产数量，准确地选择服务的具体内容和重点对象，把顾客需求作为具体内容和重点对象。

  • 第13题：

    CS营销战略中的CS的含义是（）。

    A.客户满意

    B.顾客服务

    C.客户关系

    D.营销至上


    正确答案：A

  • 第14题：

    CS战略是（）

    A使政府满意战略

    B使顾客满意战略

    C点式突进战略

    D品牌形象战略


    B
    略

  • 第15题：

    CS把重点放在巩固新顾客（游离层顾客）上，不断吸引忠诚层和潜在层顾客。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    CS战略考虑问题的起点是（）。

    • A、顾客
    • B、企业形象
    • C、市场
    • D、产品品牌

    正确答案:A

  • 第17题：

    企业实施CS营销战略的措施主要有（）

    • A、开发顾客满意的产品
    • B、提供顾客满意的服务
    • C、进行CS观念教育
    • D、建立CS分析方法体系

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    以“顾客中心论”为出发点和战略重点的是（）战略。

    • A、CI战略
    • B、CS战略
    • C、MI战略
    • D、BI战略

    正确答案:B

  • 第19题：

    CS是以（）为出发点和战略重点的。

    • A、企业中心论
    • B、顾客中心论
    • C、互利论
    • D、合作论

    正确答案:B

  • 第20题：

    6SIGMA把顾客的观点引入企业的内部管理，把顾客分为（）和（）。


    正确答案:内部顾客；外部顾客

  • 第21题：

    单选题
    CS战略把顾客分为（）。
    A

    全部顾客和部分顾客

    B

    现实顾客和潜在顾客

    C

    内部顾客和外部顾客

    D

    战略顾客和一般顾客


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    企业实施CS营销战略的措施主要有（　　）。
    A

    开发顾客满意的产品

    B

    提供顾客满意的服务

    C

    进行CS观念教育

    D

    降低产品的生产成本


    正确答案： A,B
    解析：
    企业实施CS营销战略的措施主要包括：①开发顾客满意的产品；②提供顾客满意的服务；③进行CS观念教育；④建立CS分析方法体系。

  • 第23题：

    单选题
    CS战略是（）
    A

    使政府满意战略

    B

    使顾客满意战略

    C

    点式突进战略

    D

    品牌形象战略


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    填空题
    6SIGMA把顾客的观点引入企业的内部管理，把顾客分为（）和（）。

    正确答案： 内部顾客,外部顾客
    解析： 暂无解析

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