单选题税务机关调查、处理投诉事项，应本着注重（）的原则进行。A 以事实为依据，以法律为准绳B 调解、化解争议C 证据、程序D 保护纳税人权益

第1题：

某企业为小微企业，认为税务机关没有按规定落实小微企业优惠政策而对某县地税局进行投诉。该县局在处理投诉时做法不正确的是（）。

• A、由于经办人员出差15个工作日才将投诉调查处理完毕
• B、纳税服务部门在投诉处理结束后以书面回访的形式告知投诉人处理结果
• C、投诉人对投诉处理结果不满意，该县局没有很好的解释说明，就继续开展了2次补充调查，直到投诉人满意为止
• D、此次服务投诉事项需要保管的资料包括《纳税服务投诉事项处理表》和调查笔录

第2题：

确定旅游投诉管辖主要本着效率原则、兼顾投诉处理机构的分工与案件性质的原则、原则性与灵活性相结合的原则。

第3题：

各类设备故障的调查、抢修救援工作，应本着什么样的原则进行？

第4题：

税务机关在投诉事项办理结束后，应当对留下有效联系方式的实名投诉人进行回访。投诉人对处理结果不满意的，税务机关应当分析原因，并决定是否开展补充调查。

第5题：

税务机关调查、处理投诉事项，应本着注重（）的原则进行。

• A、以事实为依据，以法律为准绳
• B、调解、化解争议
• C、证据、程序
• D、保护纳税人权益

第6题：

中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号）中规定：被诉单位应本着（）的原则进行投诉问题的调查处理。

• A、尊重事实
• B、实事求是
• C、客观公正
• D、依规处理

第7题：

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

税务机关调查、处理投诉事项，调查过程中发生下列情形之一的，应当终止调查（）

• A、投诉内容不具体，通过调查无法核实，或者无法联系投诉人进行补正的
• B、投诉事实经查不属于纳税服务投诉事项的
• C、投诉人自行撤销投诉，经核实，确实不需要进一步调查的
• D、投诉双方当事人达成一致意见，投诉得到解决的

第14题：

纳税人当场提出投诉，事实简单、清楚、不需要进行调查的，税务机关可以即时进行处理，事后应当补填“纳税服务投诉事项处理表”进行备案。

第15题：

税务机关调查、处理投诉事项，应本着注重调解、化解争议的原则进行。调查处理纳税服务投诉事项，应当由三名以上工作人员参加。

第16题：

纳税人当场提出投诉，事实简单清楚不需要调查核实的，税务机关即时处理并反馈结果，不需填写《纳税服务投诉事项处理表》。

第17题：

投诉处理人员应本着公平公正、实事求是、合规合理原则，有效地判断用户的投诉问题，切勿加入个人情绪和好恶，中立客观地解决问题，指是的投诉处理的客观中立原则。

第18题：

对重大服务投诉事件，要本着公正诚信的原则进行（），不护短、不遮丑，实事求是地公开投诉处理。

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：