单选题某服务对象觉得自己的生活不如意，没有什么指望。社会工作者回应：“在您的生活中，哪些事情让您觉得自己没有指望了？”社会工作者的回应运用了会谈技巧中的（）。A 对焦B 摘要C 澄清D 对质

澄清：社会工作者引导服务对象重新整理模糊不清的经验和感受。例如，对于服务对象的模糊不清的表达，社会工作者可以进一步加以明确：“您刚才说的意思是……是吗?”或者“听了您刚才的话，我的理解是……对吗?”。

1．军休干部服务管理的具体内容主要包括： (1)按时发放军休干部离退休费和津贴补贴。
(2)按规定落实军休干部医疗、交通、探亲等待遇，帮助符合条件的军休干部落实优抚待遇。
(3)协调做好军休干部的医疗保障工作，建立健康档案，开展医疗保健知识普及活动，引导军休干部科学保健、健康养生。
(4)组织开展适宜军休干部的文化体育活动，引导和鼓励军休干部参与社会文化活动。
(5)定期了解军休干部情况和需求，提供必要的关心和照顾。
(6)协助办理军休干部去世后的丧葬事宜，按照政策规定落实遗属待遇。
2．军休社会工作服务对象的问题主要有：
(1)角色失调。材料中张大叔从部队退休后，重新回归社会，经历了从在职到离职，由军人干部到普通老百姓的转变。在这种角色转变过程中，张大叔在心理上和行为上不适应新的角色，出现了对当前生活的失落与沮丧，对过去部队生活的沉迷与怀念这两种不同的表现。
(2)心理失衡。随着社会地位的相对变动，尽管军休干部基本生活无忧，但他们会出现一种不平衡心态，即强烈的相对剥夺感。
3．针对张大叔的问题，社会工作者可以采取以下方法进行服务介入；
(1)积极引导张大叔进行角色转换，做好心理补偿和精神慰藉，帮助张大叔适应退休后的生活。如为张大叔提供心理疏导与支持，舒缓张大叔对当前生活的沮丧失落情绪，增强其对生活的信心与希望。
(2)协助张大叔发挥自身综合优势，使其发挥余热，实现 “老有所教”“老有所为”。鼓励与帮助张大叔学习新知识和新技能，实现“老有所学”，增强其自我成就感。
(3)策划组织形式多样的文体活动，鼓励和邀请张大叔参与，一方面帮助丰富张大叔的精神文化生活，实现 “老有所乐”；另一方面可促进张大叔尽快融入社区和社会，发展新的人际关系和社会支持网络，提高幸福指数。
(4)协助张大叔所在社区进行军休社区建设，整合社区资源，拓展服务内容，拓宽服务领域，推进军休干部服务管理社会化，便捷军休干部居家生活。

本题考查社会工作实务的通用过程中的接案。会谈，是接案的必经过程。为使接案面谈顺利进行，社会工作者需要掌握娴熟的会谈技巧。事实性沟通的内容包括：了解服务对象的问题和需要，交流双方对服务对象的问题和社会工作机构的功能以及社会工作者角色的看法和期望。D选项中的问题属于事实性沟通。

社会工作者在着手解决服务对象的危机时，首先要了解服务对象对自己的看法，帮助服务对象恢复自信。 本题考查的是危机介入模式中恢复自尊的原则。可根据案例理解恢复自尊原则的内容与含义。

个案会谈的技巧之一是引导性技巧。引导性技巧是社会工作者主动引导服务对象探索自己过往经验的一系列技巧，主要包括：①澄清。社会工作者引导服务对象重新整理模糊不清的经验和感受。②对焦。社会工作者对服务对象偏离的话题或者宽泛的讨论进行收窄，集中讨论的焦点。③摘要。社会工作者将与服务对象的长段谈话或者不同部分的话题进行整理，概括和归纳其中的要点。题中，社会工作者使用的是引导性技巧中的澄清技巧。

在社会工作中，结案是当服务对象的问题已经解决，或者服务对象已经有能力自己应付和解决问题，即在没有社会工作者协助下可以自己开始新生活时，社会工作者和服务对象双方根据工作协议逐步结束工作关系所采取的行动。